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第一篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)

1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的.管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

第二篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

2、定期整理客戶資料；

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

8、追收管理費及其它費用的工作；

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報；

10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作；

13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的.要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

第三篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)制定并完善工程管理各項規(guī)章制度，編制物業(yè)設(shè)施設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)、更新、改造等工程運作規(guī)程及工作表單。

制定或?qū)徍烁黜椖抗こ滩磕甓裙ぷ饔媱澕跋鄳?yīng)的月度工作計劃[含各系統(tǒng)設(shè)備內(nèi)部的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)及外判維護(hù)保養(yǎng)工作]，督導(dǎo)設(shè)施設(shè)備的修繕和維護(hù)實施。

負(fù)責(zé)對物業(yè)各項目之工程外判合約和改造、新建項目的審核工作。

負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目工程設(shè)施設(shè)備之運行及維護(hù)成本控制及能源管理工作。

指導(dǎo)節(jié)能措施的制定和落實，降低公共能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

建立工程部檔案管理體系。

負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目工程部承接查驗工作落實并進(jìn)行指導(dǎo)。

對各項目工程部員工工作的督導(dǎo)和評估考核工作，使下屬明了并依照總部及管理處條例工作。

編制審核各項目突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，督導(dǎo)組織演練。

按時完成物業(yè)總監(jiān)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

第四篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)公司工程條線全面管理，執(zhí)行集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系;

2.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行工程管理和設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)以及相關(guān)技術(shù)規(guī)范的專項培訓(xùn);

3.負(fù)責(zé)牽頭處理各項目管理過程中遇到的重大設(shè)施設(shè)備問題和突發(fā)事件;

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項目制定與實施節(jié)能降耗計劃;

5.審核個項目年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃，并定期組織巡查;

6.配合前介組，完成新項目的查驗和交付;

7.領(lǐng)域內(nèi)新技術(shù)、新工藝方法推行，推動服務(wù)智能化提升，科技賦能。

第五篇：物業(yè)管理制度

第一章總則

物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設(shè)備保障、設(shè)備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽的重要標(biāo)志部門。

第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

一、主要崗位職責(zé)

總經(jīng)理職責(zé)

1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；

2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構(gòu)設(shè)Z；

3、確認(rèn)公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、主持公司的'經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部；

5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；

6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)Z方案；

7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

8、全面負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系；

9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；

9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

客服文員職責(zé)

1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；

3、負(fù)責(zé)處理租戶上報的重要投訴；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；

5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導(dǎo)實施；

6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)?。?/p>

7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

8、會議組織，整理會議紀(jì)要；

9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

保安部崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；

8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

9、愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；

10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

11、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。

工程部崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；

8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當(dāng)天因為配件不全的原因無法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；

11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運行；

14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進(jìn)行，其他在場人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤；

15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；

17、嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

18、配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔部崗位職責(zé)

1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；

3、愛護(hù)工具，妥善保管；

4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；

6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

7、電梯間隨時進(jìn)行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

為了實現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點。

1、遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴(yán)格要求自己。

4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。

5、發(fā)揚團(tuán)隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務(wù)。

8、維護(hù)公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。

安全管理規(guī)范

1、執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。

4、不準(zhǔn)擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。

5、未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災(zāi)具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節(jié)勞動人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件：

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）

3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。

4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。