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第一篇：物業(yè)管理制度

1、目的

為了確保管理范圍內(nèi)的安全和穩(wěn)定，促進公司各客戶服務(wù)中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的順利開展，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強業(yè)主滿意，特制定本管理制度。

2、范圍

本制度適用于長沙市zz物業(yè)管理有限公司所有客戶服務(wù)中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的檢查。

3、職責

3.1品質(zhì)部負責制定夜間查崗管理制度及修改工作。

3.2總經(jīng)理負責本制度的審批。

3.3夜間值班問題納入月度考核，在月度考核中由品質(zhì)部牽頭落實。

3.4公司各職能部門負責每月四次對各客戶服務(wù)中心夜間值班情況進行查崗。

3.5客戶服務(wù)中心主任負責每周至少1次對本項目的夜間值班情況進行檢查及獎懲。

3.6客戶服務(wù)中心秩序維護主管負責每周至少2次對本項目秩序維護員的夜間值班情況進行檢查并作好《夜間查崗記錄》，存檔備查。

4、工作要求和程序

4.1總要求

4.1.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)人員編制及實際情況合理設(shè)置夜間值班崗位；

4.1.2各客戶服務(wù)中心制定本管理區(qū)域內(nèi)所有夜間值班人員的崗位職責和工作標準；

4.1.3各客戶服務(wù)中心須向物業(yè)部上報本管理區(qū)域的夜間值班崗位設(shè)置、崗位職責、工作及其他有關(guān)信息；

4.1.4公司職能部門負責人須定期或不定期對各項目進行夜間檢查；

4.1.5各客戶服務(wù)中心主任、秩序維護部主管須對本項目的所有崗位進行夜間檢查。

4.2檢查人和檢查頻次

4.2.1公司職能部門每月將會在全公司范圍內(nèi)抽查夜間值班情況四次；

4.2.2各客戶服務(wù)中心主任對本項目夜間值班人員進行查崗，每周不少于一次；

4.2.3秩序維護部主管履行對本項目夜間值班情況進行檢查的工作職責，每月不少于8次。

4.3有效查崗時間

4.3.1公司職能部門、客戶服務(wù)中心主任有效的夜間查崗時間為凌晨0：00―5：00之間；

4.3.2秩序維護部主管有效的夜間查崗時間為22：00-次日6：00，但連續(xù)四次查崗時間不得同在0：00以前或以后。

4.4檢查人相關(guān)要求

4.4.1所有檢查人必須熟悉被檢查項目所有夜間值班崗位的設(shè)置及其他詳細情況；

4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項管理規(guī)定和相關(guān)處理措施；

4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規(guī)定的行為，否則被檢查人員有權(quán)拒絕檢查；

4.4.4檢查人應(yīng)注意自身防衛(wèi)，做好自身攜帶物品及使用和保管，遇突發(fā)事件應(yīng)上報有關(guān)部門積極配合處理；

4.4.5檢查人檢查時應(yīng)向被檢查人自我介紹、說明檢查原因，須著工裝、佩戴工號牌，言談舉止符合公司規(guī)定；

4.4.6如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工有違反公司規(guī)定的行為，按規(guī)定進行相應(yīng)的處理，詳見本節(jié)4.6內(nèi)容；不得有惡言相加，諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為，更不許與值班人員發(fā)生肢體沖突等其他不文明行為；

4.4.7檢查人員違反公司規(guī)定的.，一經(jīng)落實，公司將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。

4.5被檢查人相關(guān)要求

4.5.1被檢查人要認真配合檢查人的工作，不得頂撞、拒絕檢查人員，更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為；

4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規(guī)定的行為，要虛心接受、積極改進，不得狡辯和蓄意鬧事，更不得有報復心理。

4.6檢查內(nèi)容、標準及處理措施

4.6.1儀容儀表：按規(guī)定著工裝、打領(lǐng)帶、帶肩章、臂章、帽子、工牌等，潔凈整齊；

4.6.2行為規(guī)范：

（1）與人溝通使用禮貌用語；

（2）崗位干凈整潔、辦公用品按規(guī)定位置擺放，無故意損壞行為；

（3）無聊天、聽收音機/MP3/MP4、玩手機、下棋、打撲克等與工作無關(guān)的事情；

（4）上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙；

（5）無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為；

4.6.3崗位職責：符合公司、客戶服務(wù)中心制定的崗位職責的規(guī)定，值班、巡邏簽到記錄填寫完整、規(guī)范；

4.6.4處理措施：檢查人員如發(fā)現(xiàn)違反以上標準的現(xiàn)象，可要求值班人員現(xiàn)場整改，于《夜間查崗記錄》上詳細記錄并在門崗值班本上簽名注明時間。職能部門進行的夜查情況須在第二天下午于公司QQ群內(nèi)通報。

4.7記錄的填寫

4.7.1檢查人員進行夜間查崗工作必須填寫《夜間查崗記錄》；

4.7.2檢查人員必須詳細記錄檢查時間、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等相關(guān)內(nèi)容；

4.7.3被查崗人必須對《夜間查崗記錄》上登記的事實進行簽字確認，如情況屬實而拒簽，則檢查人員可以定為其脫崗。

4.8考核和獎懲標準

4.8.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)本制度的要求，結(jié)合本項目實際制定夜間值班人員的考核標準和獎懲制度，報物業(yè)部審核后實施。如在實施過程中需要對制度進行變更，修改后須報品質(zhì)部審核通過后方能執(zhí)行新制度。

4.8.2各客戶服務(wù)中心內(nèi)部查崗執(zhí)行本項目制定的考核標準和獎懲制度，獎罰以《獎罰單》、績效考核的形式執(zhí)行公司的獎罰制度。

4.8.3儀容儀表不規(guī)范每例扣2分；行為不規(guī)范每例扣2分；值班、巡邏簽到記錄填寫不規(guī)范每例2分；打盹每例5分；空崗、脫崗、睡崗每例10分。

4.8.4其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的現(xiàn)象，按公司獎罰制度處理。

4.9物業(yè)部簽收

4.9.1各客戶服務(wù)中心每月3日下班前（和上交月度考勤時間同步）必須向物業(yè)部報送上月項目的《夜間查崗記錄》，物業(yè)部及時進行登記，一次不按時上交在當月月度考核中扣罰5分；

4.9.2《夜間查崗記錄》報送、存檔要求：

（1）必須是項目主任、主管的親自查崗記錄，記錄要真實、完整，虛假每例5分，不完整每例2分；

（2）記錄中如發(fā)現(xiàn)有違反公司或項目的要求進行處罰的，或表現(xiàn)突出，維護公司利益者進行獎勵的，必須附有《獎罰單》的復印件；

（3）《夜間查崗記錄》使用公司統(tǒng)一表格（注意節(jié)約使用），格式詳見附件；

（4）由物業(yè)部制定封面，統(tǒng)一規(guī)范存檔，封面格式詳見附件；

4.9.3《夜間查崗記錄》報送要符合以上要求，一項不符合在當季季度考核中扣罰2分；

4.9.4物業(yè)部每月將各客戶服務(wù)中心的夜間值班情況進行落實和匯總，上報總經(jīng)理或以公文的形式進行通報。

5、相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量管理體系管理文件》

5.2《客戶服務(wù)中心夜間值班考核標準和獎懲制度》

6、相關(guān)記錄

6.1《夜間查崗記錄》

6.2《獎罰單》

第二篇：物業(yè)管家崗位職責

1、協(xié)助總監(jiān)按集團公司及公司體系文件的要求，制定合理的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃并帶領(lǐng)團隊有效執(zhí)行，實現(xiàn)公司發(fā)展目標；

2、協(xié)助總監(jiān)制定公司年度工作計劃以及近期目標并按審批內(nèi)容組織實施，指導、監(jiān)督所轄物業(yè)區(qū)域的`工程管理服務(wù)工作，為公司各部門工作提供指導、服務(wù)與幫助；

3、協(xié)助總監(jiān)進行團隊建設(shè)、員工的管理及督導；

4、負責房建的前期建設(shè)的介入和制定后期設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)實施計劃；

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第三篇：物業(yè)管理崗位職責

1、機電運維平臺日常管理、系統(tǒng)維護；

2、機電運維平臺優(yōu)化升級工作跟進；

3、強電、給排水、電梯、中央空調(diào)等系統(tǒng)日常運維線上監(jiān)管工作；

4、能效管理平臺日常管理、系統(tǒng)維護；

5、主導能效管理小組日常工作，地園區(qū)各區(qū)域及對客面的能效實施動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)督各服務(wù)中心對能耗異?，F(xiàn)場的'及時處置、技術(shù)指導等工作；

6、能效分析報告的編輯工作；

第四篇：物業(yè)管理公司具體崗位職責內(nèi)容

1、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第五篇：物業(yè)管理公司具體崗位職責內(nèi)容

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，參與定制公司年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案，督促所屬部門履行崗位職責;

2、參與公司重大財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策，掌握和了解公司內(nèi)外動向，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議;

3、參與公司管理規(guī)章制度的擬定、討論，根據(jù)公司發(fā)展新情況，及時對物業(yè)管理制度進行修訂和完善;

4、保證學校物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達標，杜絕校方質(zhì)量投訴或因質(zhì)量退項目;

5、定期走訪項目，了解實際工作狀態(tài)、工作情況，從而進行有效的協(xié)調(diào)，及時溝通了解項目單位實際需求;

6、指導監(jiān)督主管工作執(zhí)行情況，協(xié)助現(xiàn)場服務(wù)人員的調(diào)派、替補、招聘工作，有效控制各項成本的產(chǎn)生和費用的支出，把控各項目現(xiàn)場員工的人員配置。