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第一篇：物業(yè)管理制度

一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

二．回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。

其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

三．回訪內(nèi)容：

1．實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3．征詢改進(jìn)意見。

4．核對(duì)收費(fèi)情況。

5．請(qǐng)被回訪人簽名。

四．對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

第二篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)

1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；

2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的'清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境；

3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行，樹立公司良好的對(duì)外形象；

4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳；完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。