千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《倉庫售后文員崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《倉庫售后文員崗位職責》。

第一篇：售后客服文員崗位的具體職責

1.解決客戶對產(chǎn)品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

2. 結合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產(chǎn)品，對用戶進行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決

4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協(xié)作，解決售后問題

5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

第二篇：售后文員的工作職責

工作職責：

(1)負責處理國外客戶郵件并匯報工作。

(2)負責完成公司下達任務。

(3)協(xié)助公司其他部門相關工作。

具體要求：

(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

(2)英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

(3)商務信函寫作熟練。

(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

(5)良好團隊管理協(xié)調能力。

第三篇：售后客服文員的工作職責

職責：

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

任職要求：

1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

第四篇：倉庫文員崗位職責范本

1、負責倉庫日常收發(fā)退貨工作

2、負責倉庫售后件數(shù)據(jù)核對以及單證整理

3、負責倉庫內部文件及表格數(shù)理整理，費用核對報銷

4、其他臨時工作

第五篇：售后客服文員崗位的具體職責

1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。