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第一篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

庫(kù) 管 職 責(zé)

1、倉(cāng)儲(chǔ)部門的職能，三個(gè)字：收 管 發(fā)

收：按訂單收點(diǎn)物料 管：保管好物料 發(fā)：發(fā)放物料

2、儲(chǔ)存注意事項(xiàng)我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位

四化：倉(cāng)庫(kù)管理科學(xué)化 （計(jì)算機(jī)）

存放規(guī)范化：（危險(xiǎn)物品特別存放。按類別性質(zhì)，劃定存放區(qū)域，分類保管。）

堆放架子化：（有條件的要存入貨架，露天存放要注意安全。） 堆放五五化：（堆成五五成行，過(guò)目成數(shù)，成方，成堆，成垛擺方。） 四清：倉(cāng)庫(kù)物料要做到物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。 保量：（數(shù)量的準(zhǔn)確，帳，物，卡相符，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)缺少） 保生產(chǎn)：（收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，確保生產(chǎn)上的用料）

保安全：（提高警惕，加強(qiáng)防盜，防火，防事故。隨時(shí)排除事故隱患，確保工廠利益不受損失

四定位：按庫(kù)別，貨柜（架），貨層，貨位四個(gè)號(hào)次進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并記錄在明細(xì)帳卡上。

3、收發(fā)料流程：它包含二個(gè)方面：材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。 （1）材料的收發(fā)流程：

收：供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收——進(jìn)料品質(zhì)驗(yàn)收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫(kù)入帳——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)） （2）成品的收發(fā)流程：

收：成品生產(chǎn)——檢驗(yàn)——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫(kù)人帳(成品人庫(kù) 單。P.132)——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：出貨指令——出貨檢驗(yàn)——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單 （3）成品出倉(cāng)：倉(cāng)管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉(cāng)單》，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。

貨柜到后，倉(cāng)儲(chǔ)部門核實(shí)貨柜各種單據(jù)后，品管部OQC組（Outgoing Quality Control出貨檢驗(yàn)組）也派人監(jiān)督出貨，防止數(shù)量和品質(zhì)異常事故的發(fā)生。 因各種原因發(fā)生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫《成品入柜異常報(bào)告》一并交業(yè)務(wù)部還計(jì)劃物控部。

貨裝完后，檢驗(yàn)組在《成品出倉(cāng)單》簽字，倉(cāng)管員去開《出門放行條》，經(jīng)貨倉(cāng)主管，計(jì)劃物控部主管簽字后放行。

成品出貨人要詳細(xì)填寫《裝柜資料單》

貨倉(cāng)管理員要按實(shí)際發(fā)出數(shù)量入好帳目。 4．收發(fā)料應(yīng)遵循的原則：

（1）仔細(xì)核對(duì)有關(guān)單證和憑證。按單據(jù)準(zhǔn)確收發(fā)。

（2）危險(xiǎn)物品的發(fā)放，要根據(jù)其性能要求檢查容器及運(yùn)輸方式，不合要求拒收發(fā)。

（3）所有物料的收發(fā)，倉(cāng)管員都要填清實(shí)際數(shù)量和價(jià)格。 5．一般物料發(fā)放的注意事項(xiàng)：

（1）余額記帳法：月末結(jié)帳一次。各種單據(jù)按月分類裝訂歸檔。 （2）定期盤點(diǎn)制：保證帳，物，卡三相符。

（3）檢驗(yàn)復(fù)查制：對(duì)自然損缺，報(bào)次，報(bào)廢的物料，倉(cāng)管員提出項(xiàng)目，經(jīng)報(bào)批，檢驗(yàn)確實(shí)后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 6．危險(xiǎn)物品的管理規(guī)定：

（1）倉(cāng)管員在檢收危險(xiǎn)物品時(shí)。首先檢查密封包裝情況，并核對(duì)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)有被啟封的印機(jī)跡或數(shù)量不符的請(qǐng)況時(shí)，要立即查究。同時(shí)還要與供應(yīng)商聯(lián)系，并上報(bào)。 （2）貨入庫(kù)后，即登記帳本，卡片和危險(xiǎn)品收發(fā)情況表。并記錄收發(fā)數(shù)量和出入庫(kù)的人員情況，由被登記人簽名。

（3）危險(xiǎn)品必須存放專用倉(cāng)庫(kù)，并要有醒目的危險(xiǎn)標(biāo)記。收發(fā)料后，應(yīng)立即用封條或鉛封將其封閉。

（4）通常實(shí)行雙人雙鎖保管。收發(fā)料必須二人以上同時(shí)進(jìn)行。

7．物料卡的作用

（1）帳目與物料的橋梁作用

（2）方便物料信息的反饋

（3）料上有帳，帳上有料，一目了然。 （4）方便物料的收發(fā)。

（5）方便帳目的查詢

（6）方便周，月，季，年度盤點(diǎn) 8．交付（物料交接）交付過(guò)程注意事項(xiàng)：

（1）運(yùn)輸期間的保護(hù)：易碎產(chǎn)品的保護(hù)，紙箱的防潮。

（2）中轉(zhuǎn)的防護(hù)。選好地點(diǎn)，產(chǎn)品的丟失。

（3）發(fā)生問(wèn)題的處理方法：有損壞，追加。用最有效，最快速的辦法解決

問(wèn)題。

（4）交付的方式：FOB船上交貨。FOR鐵路交貨。FOT貨車交貨。自提等。

（5）品質(zhì)復(fù)驗(yàn)等：

（6）與顧客聯(lián)絡(luò)的方法：電話、手機(jī)。

無(wú)論是物料的交付還是產(chǎn)品的交付都要按合同的要求辦。交付進(jìn)度，交貨狀態(tài)，交貨條件，供方必須做好安排，因保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任一直要到交付的目的地為止。

產(chǎn)品交貨狀態(tài)一般有：部件交貨，整臺(tái)交貨，（高精密度的機(jī)床，冰箱，汽車），解體發(fā)運(yùn)，（自行車，家具），散件裝箱，大件裸體，單機(jī)成套交貨等。

9、物料管理技巧

（1）定量包裝：便于清點(diǎn)。

（2）分別建卡：每個(gè)品種分別建卡，帳，物，卡相符。直觀，明了。 （3）記流水帳：隨時(shí)記錄變化的情況。始終保持帳，物，卡相符。

10、做帳與盤點(diǎn)

盤點(diǎn)：材料盤點(diǎn)按ABC分類進(jìn)行。外加工的要到加工地檢查，清點(diǎn)。盤點(diǎn)票不得更改涂寫。初點(diǎn)，還要復(fù)查。做好記錄。 抽查比例為5：3：2

11、本章須要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入倉(cāng)單、發(fā)料單，半產(chǎn)品/成品入倉(cāng)單、成品出倉(cāng)單、和、成品庫(kù)存日?qǐng)?bào)表

第二篇：門診護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)

門診護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在護(hù)理部、門診部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診的護(hù)理工作，制定、落實(shí)護(hù)理計(jì)劃。

2、對(duì)本科護(hù)士進(jìn)行規(guī)章制度、技術(shù)操作、崗位職責(zé)、就診指導(dǎo)、分診、診后預(yù)約等工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核和監(jiān)督工作。

3、定期布置、更換健康的教育宣傳欄，多種渠道向患者進(jìn)行健康教育。

4、按要求做好各種消毒隔離工作，有計(jì)劃、按要求進(jìn)行各項(xiàng)細(xì)菌培養(yǎng)、及時(shí)監(jiān)測(cè)滅菌效果。

5、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理查對(duì)和交接班制度，嚴(yán)防差錯(cuò)、事項(xiàng)發(fā)生。

6、負(fù)責(zé)本科護(hù)理、科研計(jì)劃的制定、落實(shí)。

7、注重對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理素質(zhì)、心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流、溝通的能力。

8、嚴(yán)格對(duì)護(hù)理人員進(jìn)修的管理，制定具體帶教計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。

第三篇：前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)

前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)

㈠、前臺(tái)工作職責(zé)

1、前臺(tái)接待的職能有

（1）接待（2）問(wèn)訊（3）輸單（4）驗(yàn)卡 （5）體驗(yàn)（6）會(huì)員卡的管理（7）電話轉(zhuǎn)接服務(wù)

（8）員工會(huì)客（9）緊急情況處理（10）衣柜管理（11）會(huì)員意見（12）音響控制與播音，

（13）物品存放（14）物品認(rèn)領(lǐng)。

㈡、前臺(tái)接待各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、接待

⑴、新人接待：

您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)第一次來(lái)參觀嗎？麻煩您在此做個(gè)來(lái)訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀。

⑵、遇到老會(huì)員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人離開：先生（小姐），再見!/請(qǐng)慢走！/歡迎下次光臨！

⑷、老會(huì)員、熟悉人群離開：先生(小姐) 明天見！

2、問(wèn)訊流程

⑴、入會(huì)流程：來(lái)訪問(wèn)候→來(lái)訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

⑵、入會(huì)咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來(lái)訪登記表。稍后我為您安排會(huì)籍顧問(wèn)為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請(qǐng)稍候！ ⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。

3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會(huì)的會(huì)員協(xié)議書上的會(huì)員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。

流程：會(huì)籍顧問(wèn)交單→前臺(tái)輸單→ 主管復(fù)核→ 資料入庫(kù)

4、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會(huì)員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。在俱樂部驗(yàn)卡的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。

流程：來(lái)訪問(wèn)候→索取會(huì)員卡→資料核實(shí)→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗(yàn)卡完成 鑰匙，請(qǐng)您保管好您的鑰匙，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號(hào)碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個(gè)過(guò)程在內(nèi)完成。

⑵、忘記帶卡：麻煩您報(bào)出姓名或卡號(hào)，謝謝！（驗(yàn)卡、核對(duì)資料無(wú)誤取柜鑰匙） 請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)您以后隨身攜帶會(huì)員卡，如果超過(guò)四次不帶會(huì)員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。感 謝您對(duì)我們工作的配合。祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容 可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請(qǐng)會(huì)員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會(huì)員離場(chǎng)時(shí)退鑰匙。整個(gè)過(guò)程在并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。

⑶、會(huì)員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示已經(jīng) 到期了。如果需續(xù)卡交費(fèi)的話，請(qǐng)稍等！您的會(huì)籍顧問(wèn)將會(huì)幫助您介紹新近的辦 卡條款（優(yōu)惠活動(dòng)）。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)、將會(huì)員交接與會(huì)籍顧問(wèn)接待，整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)完成。

⑷、會(huì)員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的會(huì)員卡失效了。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)、將會(huì)員交接與會(huì)籍顧問(wèn)接待，整個(gè)過(guò)稱在 ⑸、非本店體驗(yàn)卡：先生（小姐）請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，謝謝！請(qǐng)問(wèn)你是第一次來(lái) 本店訓(xùn)練嗎？請(qǐng)問(wèn)是否請(qǐng)一位會(huì)籍顧問(wèn)您導(dǎo)覽一下？請(qǐng)問(wèn)您需要租用臨時(shí)衣柜 嗎？希望您在我們健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時(shí)更衣柜，請(qǐng)會(huì)員留下其他物品或押金取鑰匙，并提醒會(huì)員離場(chǎng)時(shí)退鑰匙。整個(gè)過(guò)程在內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練）

⑹、體驗(yàn)次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會(huì)員卡在本店該月的友情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問(wèn)請(qǐng)稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)代表請(qǐng)示值班經(jīng)理。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)完成。

5、體驗(yàn)：在俱樂部接待體驗(yàn)人員的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。

接待流程：來(lái)訪問(wèn)候→核對(duì)體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn) ★體驗(yàn)說(shuō)明

⑴、有預(yù)約前來(lái)體驗(yàn)者

①出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。 ②俱樂部簡(jiǎn)介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。

③前臺(tái)電腦操作員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。

④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。

⑵、無(wú)預(yù)約或無(wú)體驗(yàn)卡前來(lái)體驗(yàn)者

①須先在前臺(tái)登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。

②前臺(tái)工作人員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。

③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。 a驗(yàn)卡；請(qǐng)您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）；請(qǐng)稍等；呼叫會(huì)籍顧問(wèn)，身份證輸入電腦無(wú)誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。 b我們對(duì)沒有入會(huì)的會(huì)員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。您可以讓您的朋友或家人來(lái)體驗(yàn)。 c需要提供本人有效的身份證號(hào)碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時(shí)的回訪和追蹤客戶信息。請(qǐng)您稍等！請(qǐng)客服人員請(qǐng)示值班經(jīng)理，好嗎？

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客服，整個(gè)過(guò)程內(nèi)完成。

6、會(huì)員卡的管理：俱樂部運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，為充分確保會(huì)員順利的進(jìn)行健身活動(dòng)和會(huì)員的權(quán)益，俱樂部前臺(tái)要對(duì)出售會(huì)員卡進(jìn)行以下項(xiàng)管理。

⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽定入會(huì)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會(huì)員后，客服人員要帶領(lǐng)會(huì)員到俱樂部前臺(tái)幫其辦理會(huì)員卡（及贈(zèng)送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個(gè)出卡流程。

①出會(huì)員卡流程：接收客服入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→ 輸入會(huì)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。

②會(huì)員卡出卡說(shuō)明：a、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體系上的價(jià)位、附送的條件，與協(xié)議書對(duì)照。如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。

b、提醒會(huì)員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)

⑵、軟件操作流程：輸入會(huì)員姓名→性別→卡號(hào)→聯(lián)系電話→客服代表→ 保存→備注欄輸入收據(jù)號(hào)碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費(fèi)用收繳→輸入卡號(hào)→卡別→金額→有效期→確定→完成 的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會(huì)員卡，請(qǐng)您收好，請(qǐng)保管好您的卡，祝您健身愉快！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做 半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，

7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程

⑴、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)配送條款→按照協(xié) 議書發(fā)放→出卡完成

★免費(fèi)私教卡出卡說(shuō)明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。按規(guī)定工整無(wú)誤的在卡上寫 上卡號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時(shí)不能擅自派發(fā)放。

⑵、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對(duì)購(gòu)買課時(shí)、教練→填寫會(huì)員資料→出卡完成

⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費(fèi)→會(huì)員姓名→性別→卡號(hào)→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求內(nèi)完成流程。

8、轉(zhuǎn)卡

⑴、會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓流程：接收轉(zhuǎn)讓收據(jù)和轉(zhuǎn)讓協(xié)議書→新卡主補(bǔ)拍照片→前臺(tái)登記變更→主管復(fù)核→更換 ⑵、轉(zhuǎn)卡：先生（女士）您好，請(qǐng)您到洽談室稍等?。ㄔ陔娔X內(nèi)查詢一下是否復(fù)⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表，將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)完成。

9、退卡

⑴、會(huì)員卡退卡流程: 會(huì)員提出申請(qǐng)→使當(dāng)事客服出面核實(shí)、調(diào)解→客服主管出面核實(shí)、調(diào)解→店長(zhǎng)出面核實(shí)、調(diào)解→上報(bào)管理公司核實(shí)、調(diào)解→做出最終的決定

您到洽談室稍候，由我們的客服給您解決一下；請(qǐng)稍等!按鈴叫客服；（如有其⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)完成。

10、補(bǔ)卡

⑴、會(huì)員卡補(bǔ)卡流程: 會(huì)員提出申請(qǐng)→前臺(tái)核實(shí)會(huì)員資料→前臺(tái)憑借補(bǔ)卡費(fèi)用收據(jù)掛失原卡→出新卡→重新填寫會(huì)員資料→完成

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的資料，進(jìn)行掛失和重新輸入。整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)完成。

⑷、軟件操作流程：客戶信息查詢→系統(tǒng)功能→數(shù)據(jù)維護(hù)→會(huì)員檔案維護(hù)→掛失→系統(tǒng)功能→數(shù)據(jù)維護(hù)→會(huì)員補(bǔ)卡→資料輸入→完成

11、卡種更變

⑴、卡種更變流程：會(huì)員提出申請(qǐng)→轉(zhuǎn)交客服洽談→前臺(tái)憑借費(fèi)用補(bǔ)余收據(jù)重新輸入會(huì)員資料→更換卡種→完成

⑵、卡種更變：您好!先生（女士）。請(qǐng)稍等！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的資料，進(jìn)行重新輸入。整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)完成。

12、轉(zhuǎn)店：會(huì)員由于某種原因申請(qǐng)轉(zhuǎn)向另外連鎖店，該事件分為轉(zhuǎn)出店流 程和轉(zhuǎn)入店流程。

13、請(qǐng)假

⑴、會(huì)員請(qǐng)假流程：會(huì)員請(qǐng)假申請(qǐng)→客服填寫請(qǐng)假條→客服主管復(fù)合并簽字 遞交前臺(tái)接待作電腦記錄 前臺(tái)主管復(fù)核

⑵、請(qǐng)假說(shuō)明：

①俱樂部一些卡種允許會(huì)員有規(guī)定時(shí)間內(nèi)的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次數(shù)寫在價(jià)格體系表上，根據(jù)各店情況各異）

②會(huì)員如需請(qǐng)假，須帶上本人健身卡，到前臺(tái)填寫申請(qǐng)表格，登記卡號(hào)、姓名、開始請(qǐng)假日期。

③如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長(zhǎng)假期者，除登記卡號(hào)、姓名、開始請(qǐng)假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請(qǐng)，由客服部經(jīng)理同意并簽字。 ④前臺(tái)工作人員應(yīng)把請(qǐng)假會(huì)員的醫(yī)療證明等書面申請(qǐng)和假條共同放置，妥善保管。

⑤如若非特殊情況下，前臺(tái)也可通知當(dāng)事客服人員幫助會(huì)員完成請(qǐng)假流程。 ⑶、請(qǐng)假：您好，先生（小姐）請(qǐng)您稍等！請(qǐng)您再次填寫一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)。請(qǐng)保管好您的會(huì)員卡，并請(qǐng)掌握好您的假期，需要銷假時(shí)請(qǐng)攜帶您的會(huì)員卡到前臺(tái) 進(jìn)行銷假。再見！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙手遞上《請(qǐng)假申請(qǐng)表》及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)完成。

⑸、軟件操作流程：電腦操作→請(qǐng)假管理→會(huì)員姓名→卡號(hào)→開始請(qǐng)假時(shí)間 →截止時(shí)間→保存

14、銷假

⑴、銷假流程：會(huì)員至前臺(tái)報(bào)卡號(hào)或姓名→申請(qǐng)銷假→前臺(tái)查找書面申請(qǐng)和假條→前臺(tái)查詢客戶請(qǐng)假相關(guān)情況并核實(shí)→銷假

⑵、軟件操作流程：電腦操作→銷假管理→會(huì)員姓名→卡號(hào)→銷假時(shí)間 前臺(tái)人員應(yīng)在電腦上備注請(qǐng)假次數(shù)和天數(shù)→完成 剩多少天，現(xiàn)在的有效期已經(jīng)到，請(qǐng)保管好您的會(huì)員卡，祝您健身愉快！

⑷工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)。

15、電話服務(wù):前臺(tái)在日常的工作當(dāng)中電話轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為接電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。

⑴、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來(lái)的各種咨詢服務(wù)信息的電話。它包括對(duì)當(dāng)天有氧操課程咨詢、找會(huì)員、近期活動(dòng)咨詢、請(qǐng)假、會(huì)員意見投訴等。

①有氧操課程：您好零度健身會(huì)所無(wú)?。ǖ却龝?huì)員的詢問(wèn)）今天的課程有：

希望您選擇您喜歡的課程堅(jiān)持健身。祝您健身愉快！

②找會(huì)員：您好零度健身會(huì)所?。ǖ却龝?huì)員的詢問(wèn)）請(qǐng)您稍等！我?guī)湍榭匆幌拢ń裉焖袥]有來(lái)訓(xùn)練）。

有什么事情需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？

不客氣！再見！

⑵、電話投訴

①電話投訴流程：電話接待→填寫會(huì)員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管→轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)

②電話投訴：您好零度健身會(huì)所?。ǖ却龝?huì)員的詢問(wèn)）請(qǐng)您稍等！我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。

感謝您對(duì)我們工作的支持。我們將在24小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。祝您健身愉快！ ⑶、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺(tái)在接到非前臺(tái)各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動(dòng)行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會(huì)咨詢、會(huì)員請(qǐng)假等。

①電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：您好我零度健身會(huì)所?。ǖ却龝?huì)員的詢問(wèn)）請(qǐng)稍等。我?guī)湍D(zhuǎn)到***部。

⑷、會(huì)員意見投訴：會(huì)員意見投訴是指在俱樂部運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中前臺(tái)接收到的各種會(huì)員的對(duì)俱樂部服務(wù)和設(shè)施不滿進(jìn)行接待和記錄的行為活動(dòng)。

①投訴接待流程：電話接待→填寫會(huì)員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管

⑸、電話服務(wù)說(shuō)明

①等待咨詢方首先掛電話后再掛。

②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。

③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請(qǐng)告訴稍后再打。

④電話請(qǐng)假請(qǐng)轉(zhuǎn)接到客服部由相關(guān)客服人員按照請(qǐng)假流程辦理。

16、員工會(huì)客

員工會(huì)客流程：前臺(tái)接待→進(jìn)行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門通知

17、緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂部的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動(dòng)。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。

⑴、緊急情況處理流程：前臺(tái)接待→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管→與值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決 ⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個(gè)過(guò)稱在內(nèi)。

18、衣柜管理：為確保會(huì)員順利的進(jìn)行健身活動(dòng)，前臺(tái)對(duì)更衣柜的管理需要進(jìn)行衣柜租用、更衣柜續(xù)租、更換衣柜鎖和鑰匙和臨時(shí)性衣柜租用、更衣柜清理、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清理物品工作。

⑴、衣柜租用（小柜30元/月、中柜40元, 大柜60元/月）

①衣柜出租流程： 會(huì)員申請(qǐng)租柜→收銀按程序收費(fèi)→安排更衣柜→輸入電腦

②更衣柜租用說(shuō)明：a、前臺(tái)電腦操作員打開俱樂部管理軟件，常用功能、更衣柜管理、察看續(xù)祖衣柜，可查詢出所有已租借和尚未出租的衣柜分布圖。（已租借衣柜呈紅色，未租借呈綠色）。

b、將選好的柜號(hào)告知客服人員。

c、新租用衣柜須交納鎖押金10元。此柜號(hào)在有效期內(nèi)專屬該會(huì)員。須提醒 客戶留意其衣柜使用期限，及時(shí)辦理退柜或續(xù)租手續(xù)。

d、提醒會(huì)員該衣柜有效期到期5天內(nèi)需續(xù)租或退柜，過(guò)期7天后將不再為其保留該柜。將過(guò)期衣柜物品清理后代為保管，且10元押金不退。

③軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→衣柜租借→輸入卡號(hào)→衣柜類型→押金 租金→開始日期→結(jié)束日期→備注欄輸入收據(jù)號(hào)碼→確定→再次確定→確認(rèn)數(shù)據(jù)→保存→完成（備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號(hào)碼、附贈(zèng)條件，盡可能詳細(xì)，以便查詢） ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請(qǐng)您稍等！先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)保管好您的鑰匙，請(qǐng)仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。離場(chǎng)時(shí)請(qǐng)退還鑰匙。祝您健身愉快！

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過(guò)程在內(nèi)完成。

⑵、更衣柜到期 ②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過(guò)程在內(nèi)完成。

⑶、更衣柜續(xù)租

①續(xù)柜流程：會(huì)員申請(qǐng)續(xù)柜→前臺(tái)通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺(tái)依單據(jù)重新輸入→完成

②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存

③更衣柜續(xù)租說(shuō)明：

a前臺(tái)電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。

b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號(hào)碼及其他。

c確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤后保存。 ⑷、會(huì)員退柜：先生（小姐），請(qǐng)您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！ ① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會(huì)員，雙手遞錢）整個(gè)過(guò)程在秒內(nèi)完成。

②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理 衣柜編號(hào) 押金退否點(diǎn)擊歸還 完成 ⑸、更換衣柜鎖和鑰匙：會(huì)員在租用更衣柜鎖和鑰匙的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)鑰匙的丟失現(xiàn)象，會(huì)員可以申請(qǐng)更換更衣柜的鎖和鑰匙。

①更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會(huì)員報(bào)失→申請(qǐng)更換鎖和鑰匙→至收銀處交費(fèi) 客服通知維修人員→維修人員、當(dāng)事會(huì)員四方同時(shí)開鎖→核實(shí)確認(rèn)→更換成功 ⑹、臨時(shí)性衣柜租用：根據(jù)各店情況,本店會(huì)員使用時(shí)自備鎖.運(yùn)動(dòng)完?yáng)|西和鎖一塊帶走.每晚進(jìn)行清理.

⑺、過(guò)期衣柜的清理

①過(guò)期衣柜的清理流程：前臺(tái)統(tǒng)計(jì)到期更衣柜→清單轉(zhuǎn)交客服→電話通知會(huì)員不予續(xù)租的立即清理→清理物品保管至寄存處

②清柜說(shuō)明：前臺(tái)每天下午班前會(huì)后統(tǒng)計(jì)更衣柜到期名單，交與客服人員進(jìn)行電話通知，并做好詳細(xì)的反饋記錄。逾期7日不予續(xù)租的應(yīng)立即進(jìn)行清理，由寄存處人員做好登記（柜號(hào)、卡號(hào)、有效期、物品清單）并統(tǒng)一存放。

⑻、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清理物品

①認(rèn)領(lǐng)流程：前臺(tái)咨詢→前臺(tái)人員情況告知→領(lǐng)至寄存處→核實(shí)認(rèn)領(lǐng)→完成 ②物品認(rèn)領(lǐng)說(shuō)明：耐心有禮貌的為會(huì)員解釋清柜原因，按照清理物品登記本上的紀(jì)錄，迅速在專用柜或存放點(diǎn)找出物品，并請(qǐng)會(huì)員做領(lǐng)取簽字。 ③清理物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您稍等！由于我們衣柜十分緊缺，而您卻沒有及時(shí)的續(xù)租，所以沒能為你保留衣柜，請(qǐng)您諒解。這是您的物品，請(qǐng)您核對(duì)清單，并請(qǐng)?jiān)诖撕炞?。感謝您的理解與合作。祝您健身愉快！

掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負(fù)責(zé)核對(duì)物品與清單。整個(gè)過(guò)程在內(nèi)完成。

19、會(huì)員意見卡

⑴、會(huì)員意見卡填寫流程：會(huì)員填寫意見卡→接待收后簽字→遞交前臺(tái)主管 遞交相關(guān)部門主管→24小時(shí)回復(fù)→轉(zhuǎn)交前臺(tái)→遞交店長(zhǎng)

⑵、會(huì)員意見卡填寫：您好！先生（小姐），為了能進(jìn)一步完善我們的服務(wù)，為您創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨良好的健身環(huán)境，希望您能在我們的會(huì)員調(diào)查表上留下您寶貴的意見和建議。謝謝您的合作！再見！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過(guò)《會(huì)員調(diào)查表》和筆。整個(gè)過(guò)程在內(nèi)完成

20、場(chǎng)地維修督管：俱樂部場(chǎng)地內(nèi)出現(xiàn)的任何損壞情況需及時(shí)通知維修部門進(jìn)行維修。共分為以下兩種情況：

⑴、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時(shí)，須立即通知維修或放置暫停使用的標(biāo)識(shí) ⑵、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場(chǎng)的情況下，可直接轉(zhuǎn)告

⑶、其他情況下請(qǐng)?zhí)顚懢S修單

①維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫維修單→投入（前臺(tái)）維修箱→維修人員→每60分鐘檢查單據(jù)投放處→處理故障→回復(fù)維修→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管

21、音響控制與播音詳見前臺(tái)稿件.

要求：語(yǔ)音甜美,語(yǔ)速適中,普通話標(biāo)準(zhǔn).吐字清晰.

22、寄存處各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

⑴、物品存放流程：會(huì)員交付物品→寄存人員整包入柜或架→將兩個(gè)寄存牌的其中一個(gè)交給會(huì)員→提醒會(huì)員憑牌取衣物→完成

⑵、寄存說(shuō)明：

①提醒會(huì)員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。

②會(huì)員取衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)對(duì)照柜號(hào)和牌號(hào)，嚴(yán)禁出錯(cuò)。 ⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻煩您把衣物內(nèi)的貴重物品拿出后單獨(dú)存放，謝謝！

先生（小姐），您的衣物已經(jīng)存放安全，請(qǐng)保管好您的手牌，祝您健身愉快！

掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過(guò)衣物，不能夠拖到地面或者臺(tái)面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在內(nèi)完成。

⑷、貴重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x樣物品，有……，如果沒有疑問(wèn)我將為您打包存放，請(qǐng)您稍等！

先生（小姐）您的物品已經(jīng)存放安全，請(qǐng)保管好您的手牌，祝您健身愉快！ ①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次與會(huì)員確認(rèn)存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺(tái)面，將物品存放好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在內(nèi)完成。 放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)交接過(guò)程在內(nèi)完成。

24、物品租借(根據(jù)各店實(shí)際情況)

⑴、物品租借說(shuō)明：

物品租借時(shí)需押下會(huì)員存衣牌或鑰匙牌，歸還時(shí)退還。

⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。 請(qǐng)您稍等。讓您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。

25、物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。

⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過(guò)期清理的物品，需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。 ⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您敘述物品的詳細(xì)情況，請(qǐng)您稍等！ 請(qǐng)您核對(duì)物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請(qǐng)妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。

㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：

1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出

3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息

5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求

6、面對(duì)會(huì)員的到來(lái)，微笑熱情的說(shuō)出歡迎光臨

7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解

11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語(yǔ)不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問(wèn)的內(nèi)容

12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管

14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品

15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管

16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等

18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)

20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

21、及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁