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第一篇：官科門診崗位職責
五官科門診崗位職責
1.做好開診前或治療準備工作：檢查醫(yī)生各診治室的物品器械有效期、保證工作順利進行。合理的安排和維持就診的秩序，按照護理工作流程、護理工作標準和技術規(guī)范、常規(guī)等順利完成五官科病人的各種治療，如：檢查視力、測眼壓、洗眼、淚道沖洗、洗耳、洗鼻、電測聽等，每天紫外線消毒治療室、換藥室并簽名，處理好用過的器械物品并打包到供應室消毒滅菌。
2.檢查各種無菌物品的有效期、藥物是否處于應急狀態(tài)，協(xié)助配合醫(yī)生各類手術順利進行，術后處理好用過的器械物品。
3、協(xié)助上級醫(yī)生完成有關工作，按醫(yī)囑給患者進行處臵。
4、經常觀察候診患者的病情變化，對較重的患者應提前診治或送急診室處臵。
5、負責診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好等待服務。
6、實施候診教育和健康教育工作
7、做好消毒隔離工作，防止交叉感染。
8、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴格查對制度，防止差錯事故的發(fā)生，做好交接班工作。
9、按照分工，負責領取、保管藥品、器材和其它物品。
10、認真學習業(yè)務，提高理論水平，向患者做耐心、科學的解釋工作，提高服務質量。
五官科工作制度
1、工作時要衣帽整齊、堅守工作崗位
2、做好科室內的清潔衛(wèi)生工作，定期檢查醫(yī)療設備，及時維護，定期消毒醫(yī)用物品。
3、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好傳染病疫情報告，并及時填寫傳染病報告卡。
4、對患者要認真檢查，門診病人一律要填寫門診病歷，要求項目要齊全，字跡要工整，并要寫明診斷治療和處理意見。
5、詳細、逐項填寫門診日志。
6、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。
五官科換藥室工作制度及工作人員職責
1、工作人員必須按時到崗，為門診換藥室病人做好解釋工作。
2、要有高度的責任感，嚴格執(zhí)行無菌管理制度，非換藥人員不得進入無菌區(qū)，污染物及時消毒清倒，室內每天紫外線消毒一次。
3、一切換藥物品（繃帶除外）必須保持無菌，并注明滅菌日期，
超過一周者重新滅菌，無菌溶液（生理鹽水等）超過三天重新消毒。
4、器械定期消毒。
5、換藥時，先處理清潔傷口，后處理感染傷口。
6、特殊傷口感染不得在換藥室處理，用物及時燒毀。
7、用物用后及時清潔、消毒。
8、換藥室物品每班清點，損壞、丟失及時補上。
9、每月做細菌培養(yǎng)一次，換藥室、手術室的空氣消毒必須符合醫(yī)療規(guī)定。
五官科考核培訓與管理制度
按照“三基三嚴”要求來提高醫(yī)務人員整體素質和醫(yī)療水平?！叭奔矗夯纠碚?、基本知識、基本技能，“三嚴”即：嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風。全科醫(yī)務人員應認真執(zhí)行“三基三嚴”培訓與管理制度。
1、“三基”培訓為全員培訓，各級醫(yī)生均應參加。“三基”考核必須人人達標。要把“三嚴”作風貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務活動和管理工作的始終。
2、制定五官科“三基”訓練計劃、內容和考核標準。在“三基”訓練過程中鞏固和掌握本專業(yè)的基礎醫(yī)學專業(yè)知識，提高醫(yī)療技術水平。
3、培訓內容：各級醫(yī)生必須掌握衛(wèi)生部主審的醫(yī)學臨床“三級訓練”醫(yī)技分冊的本專業(yè)基本理論、基本知識、基本技能及本專業(yè)的醫(yī)學技能。
4、培訓及考核方式：科內每月組織業(yè)務學習或講座一次，進行“三基”理論測試一次。對考試、考核成績不理想的進行重新強化學習培訓，直至掌握，考試合格
醫(yī)院五官科設備維護保養(yǎng)辦法
1．日常保養(yǎng)
細致的日常維護保養(yǎng)，對保障儀器設備的正常運轉至關重要。日常保養(yǎng)主要由臨床使用人員負責，主要應做到：保持儀器表面清潔，使用前應檢查電壓、電源或穩(wěn)壓裝臵是否正常，在使用的過程中注意觀察儀器的功能、性能是否正常并及時填寫使用記錄，按要求加注潤滑油或保養(yǎng)液，儀器設備發(fā)生故障時，除做好必要的記錄外，要及時通知維修人員，不得私自拆卸。
2．定期保養(yǎng)
為了確保儀器設備的正常使用，應根據儀器設備的性能要求，對儀器設備進行定期除除塵和清潔，并進行性能檢測，及時檢查和更換易損部件，檢查設備的穩(wěn)壓狀況和接地情況是否良好等。詳細的預防性維護內容應包括：
外觀檢查：外觀檢查首先檢查儀器各按鈕、開關、接頭插座有無松動及錯位，插頭插座的接觸有無氧化、生銹或接觸不良，電源線有無老化，散熱排風是否正常，各種接地的連接和管道的連接是否良好，。
清潔保養(yǎng)：是對儀器表面與內部電氣部分、機械部分進行清潔，包括清洗過濾網及有關管道，對儀器有關插頭插座進行消潔，防止接觸不良，對必要的機械部分進行加油潤滑。
更換易損件：對己達到使用壽命及性能下降，不合要求的元器件或使用說明書中規(guī)定的要求定期更換的配件要進行及時地更換，排除設備明顯的和潛在的各種故障，預防可能發(fā)生的故障擴大或造成整機故障。
功能檢查：開機檢查各指示燈、指示器是否正常，通過調節(jié)、設臵各個開關利按鈕，進入各功能設臵，以檢查設備的基本功能是否正常。通過模擬測試，檢查設備各項報警功能是否正常。性能測試校準：測試各直流電源的穩(wěn)壓值、電路中主要測試點電壓值或波形并根據說明書的要求進行必要的校準和調整，以保證儀器各項技術指標達到標準，確保儀器在醫(yī)療診斷與治療中的質量。
安全檢查
(1)電氣安全檢查：檢查各種引線、插頭、連接器等有無破損，接地線是否牢靠，接地電阻和漏電電流是否在允許限度內。
(2)機械檢查：檢查機架是否牢固，機械運轉是否正常，各連
接部件有無松動、脫落或破裂現(xiàn)象。
二、設備巡查
巡查是對設備的運行情況、磨損和老化程度進行檢查，以便早期發(fā)現(xiàn)設備存在的隱患，及時進行修理，避免或減少突發(fā)故障，提高設備使用率。 1．巡查周期 每個月巡查一次設備 2．巡查內容 :設備擺放何臵檢查；設備外觀檢查；設備開機運行狀態(tài)(功能、性能、噪音等)檢查；設備安全檢查：使用人員操作設備情況檢查；同時詢問設備日常使用人員有關沒備的日常使用與保養(yǎng)的情況，做好相關記錄。
第二篇：崗位職責說明書前臺
崗位職責說明書（前臺）
崗位名稱：前臺文員
所屬單位：
崗位類別：行政內勤
任職者：
崗位概述：負責公司前臺接待工作，客戶服務工作、基礎文職類工作以及每日開關公司大門等內勤工作。
崗位職責：
一.客戶的接待工作。
1.客戶入館時的登記接待工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g) 填寫《客戶登記表》：到館時間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。 向非會員客戶說明會員制度，說服會員辦卡。 收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。下班前將錢款上交財務。 保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。 提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法。 現(xiàn)金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。 更新《客戶消費單》信息。
2.客戶入館時的登記接待工作（熟客）。
a)
b)
c)
d)
e)
f) 禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。 查看場地使用情況表，提供客戶可以預定使用的場地進行選擇。 每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預定的消費額時及時詢問客戶是否充值。并更新《會員消費統(tǒng)計表》。 收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。 保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。 前臺需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。
3.客戶引導工作。
a)
b)
c)
d) 禮貌引導客戶入座，詢問客戶有無其他需要。 及時為客戶解決問題，經客戶確認無需要后離開迅速歸位。 對初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動詢問客戶是否需要熟悉場地。 引導客戶巡視場地時，做必要講解，語音和緩，動作輕柔。
4.客戶離館登記接待工作。
a)
b)
c) 禮貌提醒客戶離開時打卡，并協(xié)助客戶調整打卡機。 監(jiān)控客戶使用時間，及時禮貌地提醒超時的客戶。 填寫客戶登記表：離館時間。
5.客戶離館時接待及清理工作。
a)
b) 禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應為客戶開門。必要時協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。 5分鐘內完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機所在通道到底處的雜物間
內，用后需送回并嚴格鎖上雜物間的門）。
c) 打掃時動作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。
6.商品販賣工作。
a)
b)
c)
d)
e) 客戶需要購買食品、飲料、繪圖材料等，引導客戶至販賣區(qū)。 禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。 收款并填寫《販賣區(qū)流水單》。 每日交班前核對販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數量，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 現(xiàn)金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。
7.客戶使用中的接待工作。
a)
b)
c)
d) 客戶有其他需要時，應積極主動地協(xié)助客戶解決問題。 超出職能范圍的，應立即向上級匯報。 緊急情況時，應協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。 待人熱情友善，微笑服務。
8.下班時的工作。
a)
b)
c)
d)
e) 每日按時下班，如早退需要按規(guī)定填寫《請假單》。 下班時，關閉館內不必要使用的空調及燈光照明。 按要求鎖好公司大門及通道門。 夜班下班前，需要和館內人員確定是否還有其他需要。 離崗時鎖好所有的抽屜。
二.公司行政內勤工作。
1.消耗品領用保管工作。
a)
b)
c) 每周清點核對一次《消耗品流水單》，并交上級抽檢。 員工領用時，填寫《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請單》存檔。 保管公司消耗品，隨時上鎖。
2.消耗品請購工作。
a)
b)
c)
d) 消耗品不足時，填寫《請購單》向上級申請購買。 購買時需提供至少兩個供應商的比價情況說明，填寫《比價單》。 保證貨品質量和采購價格合理，不得利用職務之便損壞公司利益。 訂水，保持服務區(qū)不斷水。
3.考勤請假統(tǒng)計工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f) 遲到30分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。 遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。 早退15分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。 早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。 每日填寫《考勤表》，每月統(tǒng)計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經理過目。 每二周累計請假超過二天的異常人員情況，應及時通知人事部。
4.維護館內環(huán)境工作。
a)
b) 每3小時巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。 每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機、微波爐、果籃等）
c)
d)
e)
f) 留意館內是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報告上級處理。 控制室內溫度在26~27度，檢查空調運行情況。（本館常溫在20~30度時不開空調，友善的向用戶解釋。） 及時關閉不必要的燈光照明。 維護館內綠色植物，按植物習性澆水，保持植物健康，異常情況及時反映。
5.公司傳統(tǒng)郵件、報紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。
6.公司各種鑰匙的領用和保管，不得擅自出借使用。
7.維護好各類辦公機器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應及時報告。
三.前臺接待工作
1.接待客人來訪工作。
a)
b)
c)
d)
e) 要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預約和來意，并核對。 引導預約客戶至接待室，并禮貌奉茶調試空調，通知被預約人。 引導前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。 如前來參觀的客戶有合作意向，應立即通知相關負責人，并引導客戶至接待室。 重要客人來訪時，協(xié)助總經理等做好接待工作。
2.每日的交接工作。
a)
b)
c) 填寫交接工作備忘錄。 清點核對當班時現(xiàn)金數。 保證前臺一直有人值班。
3.接電話
a)
b) 禮貌用語，開場為:“您好！柔性設計館，請問有什么可以幫您的？” 及時轉接來電，如當事人不在，則填寫《電話留言單》，轉告他人。
1.四．基礎文職類工作名片整理工作。
a)
b) 按總經理或其他部門要求填寫《名片管理表》。 妥善保管名片原件。
2.
3.
4.
5.
協(xié)助搜索信息。 打字。 公司電子郵件。 總經理安排的其他事宜。
崗位其他要求：
1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。
2.不得穿走路時聲音強烈的高跟鞋等。
3.普通話標準，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。
4.負責認真，及時有效地完成本職工作。
5.保證公司財物安全，建立強烈的安全意識。
6.嚴格遵守公司的各項制度。
前臺工作監(jiān)管意見：
1.忘記關閉不必要使用的空調及除通宵座位的燈光照明者，扣除當日全部工資，并警告。
2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當日全部工資，賠償公司失竊物品，并警
告。
3.未經許可，私自使用打印機打印非公司業(yè)務文件的，扣除當日全部工資，2倍價格支付
打印費，并警告。
4.未經許可，私配公司鑰匙或將公司鑰匙借予他人的，扣除全部未結工資，賠償公司重新
安裝門鎖費用，并解除合同。
5.擅自收取公司營業(yè)款不上交的，一經查實，扣除全部未結工資。解除合同并通知相關管
理部門。
6.擅自免除朋友、同學等消費款的，一經查實，扣除全部未結工資，2倍價格支付消費金
額，并解除合同。
7.不能按時按量完成公司臨時布置的其他工作任務并無合理解釋的，視情節(jié)嚴重程度扣除
小時工資。
8.填寫《收款紀錄》、《來館人員登記》、《會員消費記錄》、《會員資料》不及時，造成公司
前臺賬面混亂的，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。
9.其他違反《公司員工手冊》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資，并按相關制度嚴肅
處理。
10.其他違反《前臺職責》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。
任職者確認：
我已經認真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。
簽字：
前臺文員崗位職責說明書
行政前臺崗位職責說明書
醫(yī)院崗位職責說明書
內控制度崗位職責說明書
醫(yī)療美容前臺崗位職責說明書（共8篇）
第三篇：門診藥房崗位職責
門診藥房崗位職責
組長崗：
1.在科主任領導下，負責門診藥房各項業(yè)務和行政管理工作。必須嚴格按照科室制訂的工作制度、技術操作規(guī)程來開展日常工作；遵守、執(zhí)行科室的各項規(guī)章制度，并定期對執(zhí)行情況進行總結。
2.負責全組人員工作任務的分配及本部門各項管理工作。
3.負責監(jiān)督、指導藥品調配工作，嚴格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)用毒性藥品和抗菌藥品的使用管理規(guī)定，把好藥品質量關，確保藥品安全有效，帳物相符。
4.根據藥庫管理制度，對門診藥房二級庫進行管理。
4.負責監(jiān)管本室的藥品請領、供應、保管、賬目統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.負責每月組織本室人員進行藥品盤點，并及時將盤點結果上報給藥品會計；負責藥品效期管理。
6.負責對差錯事故的管理，對差錯采取有效的糾正或補救措施，加強本室人員對差錯的重視。
7.負責本室人員的考勤、值班、安全和衛(wèi)生工作；按門診患者流量規(guī)律及藥師人員數量，合理排班，減少患者排隊等候時間。
8.負責做好藥品不良反應監(jiān)測工作，提供該類患者的退藥服務，并管理好退藥登記工作，配合臨床藥師的臨床藥學服務工作。
9.負責組織本室人員對工作中遇到的各種問題進行討論，提出相應的解決措施和方案，充分發(fā)揮每個藥師的職責，將發(fā)藥窗口建成文
明窗口。
10.負責本室的進修生、實習生的帶教工作安排。
11.負責團結好本室同志，努力完成好藥劑科主任安排的各項工作任務，保證工作的正常運轉；改善服務意識、服務態(tài)度，提高工作質量。
門診藥房調劑人員崗位職責
1.按照國家有關規(guī)定，參加調劑的工作人員需要具有全國藥學專業(yè)技術資格證書；應屆畢業(yè)生允許在有資格證書哦上級藥師的指導下，進行臨床實習和工作，但必須及時考核并獲得全國藥學專業(yè)技術資格證書。
2.嚴格遵守、執(zhí)行科室的各項規(guī)章制度。
3.堅守崗位，不得擅離職守。必須離開時，應經組長批準并安排人員代班；無特殊原因不得自行換班和無故缺勤，對違反者按有關規(guī)定處理。
4.認真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理制度以及處方管理制度。
5.藥師調配處方時必須做到“四查十對”。查處方，核對科別、姓名、年齡；查藥品，核對藥名、劑型規(guī)格、數量；查配伍禁忌，核對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，核對臨床診斷。
6.調配處方要求準確、迅速，盡量減少患者排隊取藥的等候時間；調配中，應注意藥品外包裝的完整、清潔，遇到標簽模糊、標識不清應及時更換。
7.發(fā)藥藥師需對調配好的藥品進行復核，確認無誤后才可發(fā)放給患者，同時按照藥品說明書或處方醫(yī)囑，耐心的向患者進行用藥交代與指導如：用法、用量及注意事項等。
8.每月配合對全部藥品進行一次盤點，并檢查藥品效期。
9.積極參加科室繼續(xù)教育學習，不斷提高業(yè)務水平。
牙科門診部前臺崗位職責
口腔門診前臺工作崗位職責
口腔門診前臺崗位職責是什么
門診前臺主管崗位職責（共20篇）
門診服務臺崗位職責
第四篇：門診護士長崗位職責
門診護士長崗位職責
1、在護理部、門診部主任及科護士長的領導下，負責門診的護理工作，制定、落實護理計劃。
2、對本科護士進行規(guī)章制度、技術操作、崗位職責、就診指導、分診、診后預約等工作的培訓、指導和考核和監(jiān)督工作。
3、定期布置、更換健康的教育宣傳欄，多種渠道向患者進行健康教育。
4、按要求做好各種消毒隔離工作，有計劃、按要求進行各項細菌培養(yǎng)、及時監(jiān)測滅菌效果。
5、認真執(zhí)行護理查對和交接班制度，嚴防差錯、事項發(fā)生。
6、負責本科護理、科研計劃的制定、落實。
7、注重對護理人員進行心理素質、心理學知識培訓，提高護理人員與患者進行交流、溝通的能力。
8、嚴格對護理人員進修的管理，制定具體帶教計劃，并認真落實。
第五篇：崗位職責說明書前臺
崗位職責說明書（前臺）
崗位名稱：前臺文員
所屬單位：
崗位類別：行政內勤
任職者：
崗位概述：負責公司前臺接待工作，客戶服務工作、基礎文職類工作以及每日開關公司大門等內勤工作。
崗位職責：
一.客戶的接待工作。
1.客戶入館時的登記接待工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g) 填寫《客戶登記表》：到館時間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。 向非會員客戶說明會員制度，說服會員辦卡。 收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。下班前將錢款上交財務。 保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。 提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法。 現(xiàn)金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。 更新《客戶消費單》信息。
2.客戶入館時的登記接待工作（熟客）。
a)
b)
c)
d)
e)
f) 禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。 查看場地使用情況表，提供客戶可以預定使用的場地進行選擇。 每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預定的消費額時及時詢問客戶是否充值。并更新《會員消費統(tǒng)計表》。 收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。 保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。 前臺需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。
3.客戶引導工作。
a)
b)
c)
d) 禮貌引導客戶入座，詢問客戶有無其他需要。 及時為客戶解決問題，經客戶確認無需要后離開迅速歸位。 對初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動詢問客戶是否需要熟悉場地。 引導客戶巡視場地時，做必要講解，語音和緩，動作輕柔。
4.客戶離館登記接待工作。
a)
b)
c) 禮貌提醒客戶離開時打卡，并協(xié)助客戶調整打卡機。 監(jiān)控客戶使用時間，及時禮貌地提醒超時的客戶。 填寫客戶登記表：離館時間。
5.客戶離館時接待及清理工作。
a)
b) 禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應為客戶開門。必要時協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。 5分鐘內完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機所在通道到底處的雜物間
內，用后需送回并嚴格鎖上雜物間的門）。
c) 打掃時動作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。
6.商品販賣工作。
a)
b)
c)
d)
e) 客戶需要購買食品、飲料、繪圖材料等，引導客戶至販賣區(qū)。 禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。 收款并填寫《販賣區(qū)流水單》。 每日交班前核對販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數量，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 現(xiàn)金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。
7.客戶使用中的接待工作。
a)
b)
c)
d) 客戶有其他需要時，應積極主動地協(xié)助客戶解決問題。 超出職能范圍的，應立即向上級匯報。 緊急情況時，應協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。 待人熱情友善，微笑服務。
8.下班時的工作。
a)
b)
c)
d)
e) 每日按時下班，如早退需要按規(guī)定填寫《請假單》。 下班時，關閉館內不必要使用的空調及燈光照明。 按要求鎖好公司大門及通道門。 夜班下班前，需要和館內人員確定是否還有其他需要。 離崗時鎖好所有的抽屜。
二.公司行政內勤工作。
1.消耗品領用保管工作。
a)
b)
c) 每周清點核對一次《消耗品流水單》，并交上級抽檢。 員工領用時，填寫《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請單》存檔。 保管公司消耗品，隨時上鎖。
2.消耗品請購工作。
a)
b)
c)
d) 消耗品不足時，填寫《請購單》向上級申請購買。 購買時需提供至少兩個供應商的比價情況說明，填寫《比價單》。 保證貨品質量和采購價格合理，不得利用職務之便損壞公司利益。 訂水，保持服務區(qū)不斷水。
3.考勤請假統(tǒng)計工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f) 遲到30分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。 遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。 早退15分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。 早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。 每日填寫《考勤表》，每月統(tǒng)計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經理過目。 每二周累計請假超過二天的異常人員情況，應及時通知人事部。
4.維護館內環(huán)境工作。
a)
b) 每3小時巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。 每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機、微波爐、果籃等）
c)
d)
e)
f) 留意館內是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報告上級處理。 控制室內溫度在26~27度，檢查空調運行情況。（本館常溫在20~30度時不開空調，友善的向用戶解釋。） 及時關閉不必要的燈光照明。 維護館內綠色植物，按植物習性澆水，保持植物健康，異常情況及時反映。
5.公司傳統(tǒng)郵件、報紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。
6.公司各種鑰匙的領用和保管，不得擅自出借使用。
7.維護好各類辦公機器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應及時報告。
三.前臺接待工作
1.接待客人來訪工作。
a)
b)
c)
d)
e) 要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預約和來意，并核對。 引導預約客戶至接待室，并禮貌奉茶調試空調，通知被預約人。 引導前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。 如前來參觀的客戶有合作意向，應立即通知相關負責人，并引導客戶至接待室。 重要客人來訪時，協(xié)助總經理等做好接待工作。
2.每日的交接工作。
a)
b)
c) 填寫交接工作備忘錄。 清點核對當班時現(xiàn)金數。 保證前臺一直有人值班。
3.接電話
a)
b) 禮貌用語，開場為:“您好！柔性設計館，請問有什么可以幫您的？” 及時轉接來電，如當事人不在，則填寫《電話留言單》，轉告他人。
1.四．基礎文職類工作名片整理工作。
a)
b) 按總經理或其他部門要求填寫《名片管理表》。 妥善保管名片原件。
2.
3.
4.
5.
協(xié)助搜索信息。 打字。 公司電子郵件。 總經理安排的其他事宜。
崗位其他要求：
1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。
2.不得穿走路時聲音強烈的高跟鞋等。
3.普通話標準，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。
4.負責認真，及時有效地完成本職工作。
5.保證公司財物安全，建立強烈的安全意識。
6.嚴格遵守公司的各項制度。
前臺工作監(jiān)管意見：
1.忘記關閉不必要使用的空調及除通宵座位的燈光照明者，扣除當日全部工資，并警告。
2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當日全部工資，賠償公司失竊物品，并警
告。
3.未經許可，私自使用打印機打印非公司業(yè)務文件的，扣除當日全部工資，2倍價格支付
打印費，并警告。
4.未經許可，私配公司鑰匙或將公司鑰匙借予他人的，扣除全部未結工資，賠償公司重新
安裝門鎖費用，并解除合同。
5.擅自收取公司營業(yè)款不上交的，一經查實，扣除全部未結工資。解除合同并通知相關管
理部門。
6.擅自免除朋友、同學等消費款的，一經查實，扣除全部未結工資，2倍價格支付消費金
額，并解除合同。
7.不能按時按量完成公司臨時布置的其他工作任務并無合理解釋的，視情節(jié)嚴重程度扣除
小時工資。
8.填寫《收款紀錄》、《來館人員登記》、《會員消費記錄》、《會員資料》不及時，造成公司
前臺賬面混亂的，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。
9.其他違反《公司員工手冊》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資，并按相關制度嚴肅
處理。
10.其他違反《前臺職責》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。
任職者確認：
我已經認真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。
簽字：
前臺文員崗位職責說明書
行政前臺崗位職責說明書
醫(yī)院崗位職責說明書
內控制度崗位職責說明書
醫(yī)療美容前臺崗位職責說明書（共8篇）
第六篇：前臺崗位職責前臺崗位職責前臺主管崗位職責
前臺崗位職責-前臺崗位職責 前臺主
管崗位職責
1前臺主管崗位職責
1．協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4．掌握預訂情況和當天客情，根
據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；
8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負責對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
2酒店前臺主管崗位職責
1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政
策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。
13.及時了解酒店的客房狀況、來
客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間
不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
