千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《前臺接待工作職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《前臺接待工作職責》。
第一篇：前臺接待工作職責
1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務同時銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用；
2、負責醫(yī)院現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務；
3、負責顧客滿意度調(diào)查心靈關懷和節(jié)假日問候以及活動邀約；
4、完成上級領導交辦的其他工作。
第二篇：門診護士崗位職責
主班工作職責
工作時間：夏季：07:30---11:30； 14:50---18:20；
冬季：07:30---11:30； 14:20---17:50
107：30到崗，著裝整齊、佩戴胸卡上崗，打掃導診臺，同時檢查門診大廳及候診區(qū)的環(huán)境，督促清潔工做好保潔工作。
2 檢查清點便民服務物品，如有缺少，立即與上一班人員聯(lián)系，防止物品丟失；并做好輪椅擔架的保養(yǎng)工作，使其處于完好狀態(tài)。
3 做好開診前的準備工作：將報刊架放在導醫(yī)臺前、禁止吸煙牌放在導診臺上；將急救藥箱由內(nèi)二科診室拿到導醫(yī)臺，并檢查封條有無揭開；燒好開水，保證開水的供應。
4 對前來就診的患者進行分診導診服務，在導診臺前迎診患者，熱情接待每位患者，認真回答患者提出的問題，滿足患者的需求。為需要的患者供應水杯、開水、針線盒、衛(wèi)生紙、老花鏡等便民服務
5 對于急危重癥病人立即協(xié)助家屬送到急診室，如病人需就地搶救，立即呼叫門診醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進行搶救；北院急危重癥患者暫由內(nèi)二科處理，直接呼叫其門診醫(yī)生，進行處理。
6 接聽電話，如為咨詢投訴電話，做好登記。處理就診患者的投訴，并記錄投訴內(nèi)容，處理情況，需要時及時上報護士長。
7 下午上班后，與中班做好便民物品及急救藥品的交接，并在下班前做好登記。
8 做好下午的門診患者及門診需住院患者的陪檢陪送工作、由實習生協(xié)助完成；做好導診分診工作；協(xié)助護士長做好住院病人滿意度調(diào)查的統(tǒng)計工作。
9下班前清潔導診臺及辦公室，將導診臺前的辦公物品及便民物品放到辦公室內(nèi)，急救藥箱送到內(nèi)二科診室；由實習生協(xié)助完成。
10、南院主班負責住院病人陪檢工作的調(diào)度。
巡班1（中班）職責
工作時間：夏季：08:00—14:50；11:00—11:30吃飯時間
冬季：08:00—14:20；11:00—11:30吃飯時間
1 08：00到崗，著裝整齊、佩戴胸卡
2 巡視大廳，對前來就診患者主動熱情接待，正確回答病人所提問題，準
確分診。
3 對年老體弱、行動不便者、無家人陪同的老年患者提供全程陪同就診及陪檢服務；對于外地、來自農(nóng)村（首次來院）、不識字的患者就診時，應將患者送到需就診科室，需做檢查時應將其送到檢查科室，不能只是單純指路，根據(jù)情況給予使用輪椅或擔架；由實習生協(xié)助完成，并做好陪同就診及陪檢患者登記。
4 對于門診各科需住院患者，待其辦好住院手續(xù)或由我們協(xié)助其辦好手續(xù)后，陪送其到相應科室，并與科室護士做好交接登記（此事由各門診醫(yī)生根據(jù)患者需要，與導醫(yī)臺電話聯(lián)系）。
5 對于急危重癥病人立即協(xié)助家屬送到急診室，如病人需就地搶救，立即呼叫門診醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進行搶救；北院急危重癥患者暫由內(nèi)二科處理，直接呼叫其門診醫(yī)生，進行處理。
6 南院巡視2班休息時，由巡視1班負責南院住院患者陪檢，同時負責所有中午時間段南院住院患者的陪檢。
7 對門診患者進行滿意度調(diào)查，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給門診醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作，根據(jù)需要反映給分管院長或院長，每月第三周發(fā)放滿意度調(diào)查表 10 份，由實習生協(xié)助完成。同時對滿意度調(diào)查表每月進行統(tǒng)計一次。
8 負責中班就診病人的導診分診、電話的接聽。無特殊事宜（如遇住院患者送病房、年老體弱患者的陪檢、已住院患者的陪檢等），不得擅自離開導醫(yī)臺。
9 下班前整理清潔導診臺，與主班做好便民物品與急救藥品的交接，并做好登記。
巡班2職責
工作時間：夏季：08:00—12:00；14:30—18:00
冬季：08:00—12:00；14:00—17:30
108：00準時到崗，著裝整齊、佩戴胸卡；
2巡視大廳（與巡視1班所巡視位置分開），盡量使前來就診患者均接受到我們導診人員的服務，正確回答病人所提問題，準確分診。
3協(xié)助巡視1班做好門診患者的陪檢工作，以及需住院患者的陪送工作。（如1班送病人未回或是在吃飯時間，其余1班工作由2班來完成；） 4急危重癥病人立即協(xié)助家屬送到急診室，如病人需就地搶救，立即呼叫門診醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進行搶救；北院急危重癥患者暫由內(nèi)二科處理，直接呼叫其門診醫(yī)生，進行處理。
5 南院巡視2班負責南院住院患者的陪檢工作，按照工作職責及流程進行陪檢，防止差錯發(fā)生。
6 協(xié)助護士長完成每月住院病人的滿意度調(diào)查。
7 下午門診患者及門診需住院患者的陪檢陪送工作由2班完成，休息時由主班完成。
備注:
1、鄭巧華負責帶教工作
2、鎖淑蓮負責北院便民物品的管理（每周二大查一次）。
3、高磊負責急救藥品、物品的管理（每周二大查一次）、
4、薛銀萍負責帶教工作。
5、劉靜負責急救藥品、物品的管理（每周二大查一次）
6、南院便民物品由負責急救物品者進行管理。
7、科內(nèi)每月一次業(yè)務學習由科內(nèi)護理人員輪流進行；理論考試試題由每月的主講人進行出題。
8、每周二下午五點科內(nèi)例會。
9、各班將各自所遇特殊問題，（如工作中病人所咨詢問題從未遇到過，需咨詢相關部門進行解決的；對現(xiàn)有的導診分診工作有什么好的建議、對醫(yī)院的門診建設的建議、工作中的創(chuàng)新、患者對相關部門投訴的解決等）做好記錄，以便以后更好開展工作。
實習生職責
工作時間：夏季07:30—12:00；14:30—18:00；
冬季07:30—12:00；14:00—17:30
1 準時上崗，衣帽整齊，佩戴胸卡;
2 協(xié)助主班老師做好開診前的準備工作。
3 與巡視班老師共同巡視大廳，對患者進行導診分診服務；
4 協(xié)助巡視班老師對需要陪同就診、陪檢的患者，全程陪同，同時在陪同過程中了解患者的姓名，簡要病情、及就診科室，做了何種檢查，有無用藥等，將了解情況告訴老師，由老師做好登記；協(xié)助老師共同做好住院患者的陪送，并做好登記。
5、協(xié)助巡視班老師做好南院住院患者的陪檢工作，在老師的指導進行。
6、協(xié)助老師做門診患者滿意度調(diào)查；協(xié)助護士長完成每月住院病人的滿意度調(diào)查。
6 負責協(xié)助老師完成辦公室、辦公物品、便民物品及導診臺的保潔工作 7 在工作中不斷學習，遇到不能解決的問題及時詢問老師，認真書寫周記，圓滿完成在我科的實習任務。
陪檢員職責
1、陪檢員接到送檢科室電話，立即到送檢科室，按照醫(yī)囑認真核對病人的姓名、床號、住院號、年齡、診斷、檢查項目等信息，并核實通知病人做好檢查前的準備工作，準確告知病人檢查前特殊準備的內(nèi)容和注意事項；打電話到檢查科室進行預約，減少病人等候的時間。
2、一般住院病人由陪檢員陪送檢查，但危、重癥病人必要時必須有醫(yī)生陪同。
3、檢查前： 陪檢員要了解病人病情、檢查前的準備、特殊檢查前的知情同意書簽字情況等，根據(jù)病人病情、身體狀況采取適宜的陪送方式，如平車、輪椅等，必要時隨帶急救藥箱、物品。
4、途中陪檢員應注意保持病人的體位適當，嚴密觀察病情，注意道路、車輛、搬運器材的搬運方法和速度，確保運送安全。
5、檢查中：陪檢員和醫(yī)技科室人員應嚴密觀察病人的病情，一旦出現(xiàn)病情變化，應立即暫停檢查，就地進行現(xiàn)場搶救，同時報告送檢科醫(yī)生和急診科室醫(yī)生協(xié)助搶救。
6、檢查后：陪檢員及時將檢查時有無發(fā)生特殊情況向首診醫(yī)生或科室值班醫(yī)生匯報；向病人交待檢查后的注意事項。
7、陪檢途中或檢查時發(fā)生意外情況時，在場人員應即刻展開緊急救治并通知急診科醫(yī)護人員，立即攜帶急診箱到現(xiàn)場搶救。并通知送檢科室醫(yī)生，陪檢員及醫(yī)技科室中人員，均應掌握心肺復蘇技術。
8、陪檢員合理安排各項檢查項目；及時取回檢查結(jié)果交與醫(yī)生。
9、嚴禁談論患者病情及泄露患者的檢查結(jié)果。
10、因責任心不強造成患者精神或身體的傷害，患者投訴或造成醫(yī)院賠償者，由責任人承擔，并按照科內(nèi)績效考核方案進行處理。
第三篇：前臺接待工作職責
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺物料充足情況。
3、中心助理每日學員和家長的接送流程規(guī)范。
4、前臺客戶關懷。
5、學員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學習中心業(yè)績表營收報表制作。
8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理，整理。
