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位 職 責(zé)崗
目 錄
洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A） ........................................................................................6 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A） ........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B） ........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C） ........................................................................................9 營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé) ............................................................................................10 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A） ...................................................................................11 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） ..................................................................................12 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） ..................................................................................12 班長(zhǎng)崗位職責(zé) .........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé) ............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（A） ..........................................................................................16 保安員崗位職責(zé)（B） ..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（A） ..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（B） ..........................................................................................17 門(mén)童崗位職責(zé) .........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（A） ..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（B） ..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（C） ..........................................................................................19 收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制 ............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買(mǎi)單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A） ..................................................................................22
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B） ..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） ..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） ..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C） ..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................26 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) ............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A） ..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B） ..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé) ....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé) ............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A） ..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B） ..............................................................................30 休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé) ....................................................................................31 體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé) ........................................................................................31 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) ........................................................................................32 休閑部主管崗位職責(zé) ............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) ........................................................................................33 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé) ........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制 ........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制 ........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 救生員崗位責(zé)任制.................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) ............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 餐廳主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制 ............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) ............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 傳菜員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 員工餐廳主管崗位職責(zé) ........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 餐飲成本核算員崗位責(zé)任制 ................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 吧員崗位職責(zé) .........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 吧員崗位職責(zé) .........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé) ............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責(zé) ............................................................................................35 搓澡師崗位職責(zé)（A） ..........................................................................................36 搓澡師崗位職責(zé)（B） ..........................................................................................36 搓背技師崗位職責(zé)（C） ......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責(zé) ........................................................................................38 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................38 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................39 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) ........................................................................................42 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé) ............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 韓式按摩師崗位職責(zé) ............................................................................................43 庫(kù)管員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————---- 洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————-- 前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————-- 吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————
68、鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 6
9、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————---- 70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 7
1、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————-- 7
2、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————-- 7
3、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 7
4、足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 7
5、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 7
6、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————
洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）
1、
2、在康樂(lè)部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。
完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。
3、
4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。 負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5、
6、每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類(lèi)報(bào)表并做合理調(diào)整。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。
7、不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn)，收集各類(lèi)服務(wù)信息，有效開(kāi)展工作，及時(shí)處理賓客投訴。
8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷(xiāo)活動(dòng)。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。
9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門(mén)的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門(mén)及賓館形象。
11、主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。
12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門(mén)保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。
經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。
（１） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。
（２） 制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。
（３） 詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份的營(yíng)業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。
（４） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門(mén)主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
（５） 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門(mén)檢查收支情況，做好成本控制。
（６） 監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門(mén)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。
（７） 有重點(diǎn)的定期巡視 ，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。
（８） 負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門(mén)人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
（９） 對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。
（１０） 建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士。 （１１） 加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。
（１２） 以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）
1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員
工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。
3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。
4.巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。
5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。
6.督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。
7.督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。
8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）
1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門(mén)的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。
2.根據(jù)本部門(mén)確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。
4.主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。
5.抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。
6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求， 不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。 8.做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。
9.每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。
10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象。
11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班情況。
12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。
4、主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。
5、抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。
6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。
8、做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。
9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物，搞好部門(mén)間的協(xié)調(diào)，遇有重大問(wèn)題，向總經(jīng)理匯報(bào)。
10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。
3、
4、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。 服從本部門(mén)經(jīng)理，與本部門(mén)員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、
6、
7、
8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門(mén)服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門(mén)的排頭兵。 具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿(mǎn)意。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。
9、協(xié)調(diào)員工之間及部門(mén)與部門(mén)之間的良好關(guān)系。
10、檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。
12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）
1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。 2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。
3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。 4.加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。
5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。
6.及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。
7.加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。
8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。
9.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門(mén)員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽(tīng)取和及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，并根
據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。 11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。 12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來(lái) 提高和塑造企業(yè)的形象。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）
1、配合部門(mén)主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。 協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）
1、配合部門(mén)主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2、
3、
4、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。 協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。
5、
6、
7、
8、
9、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù)。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。 自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。 及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。
關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開(kāi)展。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。 協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。 熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。
10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。
3、
4、
5、
6、
7、熱情解答客人的詢(xún)問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。
處理客人超時(shí)而無(wú)法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。 維護(hù)本部門(mén)區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。 負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。
隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。
8、
9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷(xiāo)活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。
10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
11、負(fù)責(zé)本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門(mén)設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛(wèi)生清掃工作。
14、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。重要問(wèn)題直接報(bào)告總經(jīng)理。
2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題、部門(mén)，報(bào)告總經(jīng)理。
3、接待VIP客人。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專(zhuān)用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。
4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。
5、
6、
7、配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。
當(dāng)班接聽(tīng)電話，接待前來(lái)問(wèn)詢(xún)、查詢(xún)的客人，做好值班記錄。 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。
8、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。
9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。
10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場(chǎng)意識(shí)。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安部主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場(chǎng)要害部位、重要部位和庫(kù)房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門(mén)，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場(chǎng)和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問(wèn)題和有關(guān)報(bào)告、投訴。
3、
4、在浴場(chǎng)發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。
做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安
人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見(jiàn)。
保安員崗位職責(zé)（A）
１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。 ２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。 ３、配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門(mén)及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。
４、保證停放車(chē)輛安全，引導(dǎo)客人有序停車(chē)。
５、負(fù)責(zé)門(mén)前停車(chē)場(chǎng)及底下停車(chē)消防工作，以及霓虹燈開(kāi)關(guān)。 ６、熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。
７、掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。
保安員崗位職責(zé)（B）
1、按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位。
2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場(chǎng)人員的證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)報(bào)告主管。
3、遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作。
4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。
5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭(zhēng)吵，及時(shí)勸阻，難以解決的問(wèn)題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營(yíng)。
6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽(tīng)勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門(mén)主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，寫(xiě)好當(dāng)班日志。
迎賓員崗位職責(zé)（A）
１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 ２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)上崗。
３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹。 ４、認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。
５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。 ７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作。
９、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作。 １０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
迎賓員崗位職責(zé)（B）
1、
2、
3、
4、
5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。
著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)上崗。
熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹。 認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。
盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷
提高業(yè)務(wù)技能。
6、
7、
8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作。
9、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
門(mén)童崗位職責(zé)
1、
2、
3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門(mén)和拉車(chē)門(mén)服務(wù)。
維護(hù)浴場(chǎng)出入車(chē)輛秩序，保證上、下車(chē)客人車(chē)位和車(chē)道暢通。 阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場(chǎng)，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。
4、
5、 保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。
收銀員崗位職責(zé)（A）
1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。
2、收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。
3、結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭(zhēng)吵。
4、營(yíng)業(yè)款要及時(shí)上交，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。
5、每日的營(yíng)業(yè)款要及時(shí)存放在金庫(kù)內(nèi)，確保資金安全。
6、認(rèn)真填寫(xiě)收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開(kāi)，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)
向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。
7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢(qián)款。
8、不得營(yíng)私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。
9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。
收銀員崗位職責(zé)（B）
1、
2、
3、向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。
做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對(duì)手牌使用情況。
4、
5、
6、
7、
8、
9、手牌發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。
認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào)。 結(jié)賬要迅速，唱收唱付。 遇到疑難問(wèn)題耐心向客人解答。
收取錢(qián)、卡要驗(yàn)明真?zhèn)?，禁止弄虛作假?負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
收銀員崗位職責(zé)（C）
1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。
2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。 4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。
5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。 6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。
9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制
1、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門(mén)）的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。
3、核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。
4、收銀臺(tái)衛(wèi)生必須整潔干凈。
5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。
6、客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問(wèn)，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無(wú)誤。
7、交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
8、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。
9、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳。
10、
11、銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。
收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問(wèn)題清點(diǎn)
各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時(shí)，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
12、發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時(shí)來(lái)客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。
13、
14、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
15、 應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
接待員崗位職責(zé)
1、每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。
2、認(rèn)真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。
3、
4、
5、
6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車(chē)輛手牌。
交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。 及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主任催促客人結(jié)單。
買(mǎi)單員崗位職責(zé)
1、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。
2、主動(dòng)迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷(xiāo)擦鞋等服務(wù)。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、準(zhǔn)確無(wú)誤核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)結(jié)賬。 耐心解答賓客提出的疑難問(wèn)題。
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。 做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。 認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）
1、
2、
3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。 微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對(duì)待每一位到來(lái)或離去的客人，同時(shí)適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；
4、準(zhǔn)確無(wú)誤地核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，問(wèn)清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見(jiàn)為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿(mǎn)意。
5、
6、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無(wú)雜物，準(zhǔn)確無(wú)誤交接拖鞋數(shù)量。
7、 做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無(wú)誤；
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）
1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。
2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。
3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。
5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。 6.前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。
7.愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。
8.為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。
付鞋員崗位職責(zé)
1、
2、
3、
4、
5、
6、向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無(wú)異味。
核對(duì)手牌號(hào)與鞋牌號(hào)是否正確，推銷(xiāo)擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買(mǎi)單員正確付鞋。
確保鞋牌無(wú)丟失，鞋架無(wú)損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對(duì)鞋數(shù)。
7、
8、
9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 下班前與收銀員做好客鞋核對(duì)工作。 掌握皮革類(lèi)基本的保養(yǎng)常識(shí)。
10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見(jiàn)單付鞋、確保無(wú)誤。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）
1、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。
2、
3、
4、
5、
6、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。 做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。
隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。
7、
8、
9、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。
嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門(mén)做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。
11、做好布草的盤(pán)點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）
1、
2、
3、
4、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。
積極向賓客推銷(xiāo)客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識(shí)別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。
5、
6、
7、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。 做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。
隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。
8、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。
9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。
10、嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。
11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門(mén)做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。
12、做好布草的盤(pán)點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）
1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣。客人在更衣時(shí)，注意觀察客人的長(zhǎng)相特征，注意客人的手機(jī)和錢(qián)包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理。 2.防止客人開(kāi)錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。 4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷(xiāo)商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門(mén)別類(lèi)的扔到相應(yīng)的回收桶中。
6.負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。
7.注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。
8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。
9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。
浴區(qū)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2.開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。 4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。
5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。
浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、
2、向上對(duì)浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動(dòng)為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、交接時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。 保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)異味，增強(qiáng)自身自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)。 浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷(xiāo)搓澡和泡浴服務(wù)。 做好交接班前準(zhǔn)備工作。
隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。
3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備
4、交接班時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；
6、負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；
7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無(wú)死角、無(wú)異味，注意隨時(shí)清掃；
8、對(duì)于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；
9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時(shí)請(qǐng)假，嚴(yán)格按照排表值班。
10、及時(shí)清洗拖鞋并消毒。
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）
1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。 2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開(kāi)關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。
3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作
假，出現(xiàn)丟失，按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償。
4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。 5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。
6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。
7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過(guò)濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過(guò)程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。 8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過(guò)程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。
9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷(xiāo)藥浴或木桶浴的工作。 10.堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺(jué)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。
二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)
1.按時(shí)交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；
2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無(wú)水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。 3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； 4.及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)都有足夠的備用量；
5.及時(shí)為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。
干身服務(wù)員崗位職責(zé)
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動(dòng)熱情、服從指揮。 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。
正確掌握賓客睡衣消毒時(shí)間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。 征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。 做好商品推銷(xiāo)，主動(dòng)向賓客介紹經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。
做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）
1、
2、
3、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。 做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。
引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢(xún)客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷(xiāo)本公司服務(wù)項(xiàng)目等。
4、
5、
6、下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。 客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類(lèi)電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。
7、
8、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。
配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。
9、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。
11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。
12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）
1、
2、向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房?jī)?nèi)空氣清新，鋪放整齊。
3、
4、檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動(dòng)熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷(xiāo)工作并及時(shí)送達(dá)所需商品。
5、準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開(kāi)而不知曉的現(xiàn)象。
6、
7、準(zhǔn)確及時(shí)做好叫醒工作。
如客人去其它服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)員要引路，客人回來(lái)時(shí)引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯(cuò)房間。
8、
9、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單據(jù)，及時(shí)登記包房的入住情況。
對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間入住客人，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。
10、客人退房時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時(shí)清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺(tái)，提高房間使用率。
11、如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。
12、嚴(yán)禁借故在房?jī)?nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)，窺視包房?jī)?nèi)情況。
13、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一個(gè)包房狀況（手牌號(hào)、人數(shù)），對(duì)形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對(duì)賓客進(jìn)行留意觀察。
14、完成上級(jí)交辦的其它工作。
休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊
2、客人來(lái)時(shí)，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)商品。
3、講究推銷(xiāo)技巧，掌握各項(xiàng)價(jià)格和基本方式。
4、保持大廳肅靜，語(yǔ)言、動(dòng)作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。
5、按照會(huì)館的燈光作息時(shí)間表，開(kāi)關(guān)和調(diào)試。
6、隨時(shí)巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品
7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、
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3、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時(shí)、服從指揮。 熟知并牢記體驗(yàn)場(chǎng)對(duì)客注意事項(xiàng)。
告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時(shí)處理。
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9、促銷(xiāo)各種熱飲料及按摩服務(wù)。 合理控制好體驗(yàn)場(chǎng)的溫度。
作好體驗(yàn)場(chǎng)的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。 物品擺放合理有序。
做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。
熟練掌握體驗(yàn)場(chǎng)各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動(dòng)地向賓客介紹。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、
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5、
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8、
9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。 合理為賓客安排休息床位，向客人推銷(xiāo)飲品、按摩、客房服務(wù)。 提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。 加強(qiáng)午夜巡查工作，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。 客人離開(kāi)床位后，及時(shí)整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。 做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。
準(zhǔn)確無(wú)誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷(xiāo)工作。 認(rèn)真做好班前后的交接工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
10、掌握每日影訊及播放情況，并對(duì)放映廳的音樂(lè)、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。
11、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。
12、完成上級(jí)交辦的其它工作。
休閑部主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2.開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。 4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。
5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。
7.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。根據(jù)營(yíng)業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門(mén)推銷(xiāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。
8.掌握部門(mén)每日經(jīng)營(yíng)收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤(pán)點(diǎn)工作。
休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。
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3、
4、熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。 保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。
合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程。
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7、
8、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。 愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。
物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。
簽單、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟 ，節(jié)約能源。
11、了解各類(lèi)健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操
