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第一篇：水療會所策劃方案
水療會所策劃方案
【篇1：水療會所整體營銷策劃專案】
水療會所營銷策劃提案大綱
市場前景分析：目前深圳水療行業(yè)嚴重同質(zhì)化，各個水療同行業(yè)為了營業(yè)收入只能利用價格戰(zhàn)，增加優(yōu)惠的幅度，造成了目前利潤相對較少的局面。為了使水療會所擺脫目前這種狀況，必須改變經(jīng)營理念。必須打造具有特色的星級水療，要成為水療行業(yè)里的價值品牌，在此同時進行新的營銷策略，確保立于不敗之地。
一、會所的內(nèi)部營銷方案：
1、利用現(xiàn)有的專業(yè)營銷團隊，做好現(xiàn)有的vip客戶的接待工作，營銷代表要熟悉客人的喜好，拉近與客人的距離，讓客人習慣會所的服務。
2、會所內(nèi)進行差別化營銷、區(qū)分vip專用區(qū)和普通區(qū)。普通區(qū)通過強化服務和增大會員卡優(yōu)惠幅度、利用節(jié)假日推出更多優(yōu)惠活動等吸引普通的消費人群，以量取勝。
3、vip區(qū)的服務人員從現(xiàn)有的服務員當中挑選素質(zhì)高、水平好的成立專門的服務團隊。在設施方面盡可能的改善硬件設施，讓客人感受到真正的vip服務；利用客人自身的競爭意識達到競爭營銷的目的，以質(zhì)取勝。
4、把會員卡做成一卡通，在酒店客房與水療都可以通用，給客戶提供更大的方便，同時 可以有利于會員卡的銷售。
5、在現(xiàn)有的vip客人里面幫助客人建立商業(yè)聯(lián)系，讓客人在消費享受的同時可以進行商業(yè)交流。客人在休閑娛樂的同時還能結(jié)交生意上的朋友，甚至能達成生意上的成交。這樣的方式對客人有很大的吸引力，同時就能最終達到我們的銷售目標。
6、創(chuàng)立會刊，會刊一部分是介紹酒店水療會所的廣告，時尚廣告，最重要的是可以刊登vip會員的個人介紹及商業(yè)產(chǎn)品廣告。這種推廣可以作為會員卡銷售中的一種vip客戶的優(yōu)惠選項，達到一定推廣程度后，還可以成為營業(yè)收入的另一種來源。
7、會所的技師團隊的管理，同樣要區(qū)分成vip和普通，在技師里面進行考核挑選出一批手法好，外形漂亮的技師成立vip技師，專門給vip客戶提供按摩服務。 8、正常的營業(yè)時間，可以讓vip技師來休息區(qū)域巡場，一方面可以給客人介紹服務項目、推銷服務項目；另一方面可以刺激客人進行項目消費。
第二、會所外部的營銷方案：
1、主動與中高端的消費場所保持聯(lián)系，比如，高爾夫球會、豪華車友俱樂部等。會所可以在一定的標準上贊助這些球會和俱樂部的活動，通過這些活動向這些高檔消費人群展示會所的產(chǎn)品，開發(fā)這部分的高級vip會員。
2、與深圳的各省的商會保持聯(lián)系，商會經(jīng)常有些各地的企業(yè)家聯(lián)誼活動，會所可以按照一定標準贊助這些活動，同樣達到開發(fā)vip會員的目的。
3、利用目前最流行的網(wǎng)絡傳播方式，比如微博，網(wǎng)站等推廣水療會所的優(yōu)惠活動和服務。
羅奇
2012-10-8
【篇2：廣東水療會館營銷策劃全案】
廣東水療會館
營
銷
策
劃
全案
一、市場分析：
一家多元化迅速啟動并且發(fā)展的企業(yè)，在從多競爭
對手當中可算是脫穎而出，勢頭迅猛，業(yè)務范圍甚廣，是各大酒店無法與之媲美的。借助我公司的多元化，在業(yè)務上更可以互補互助，彼此帶動，彌補不足，這也是其他酒店無法比擬的。對外宣傳可以大造聲勢，對內(nèi)培訓可把我公司的實力及發(fā)展前景進行灌輸，從而無論是社會效應還是內(nèi)部員工的認可都會起到很好的宣傳效果。
二、環(huán)境分析：
我區(qū)整體環(huán)境消費水平并不高，尤其我市是一個
以農(nóng)業(yè)為主體的城市，群眾基本消費水平也幾乎趨于
大眾化，如果單純的走高端消費路線也不太現(xiàn)實。我
酒店所處的地理位置略偏，在臨河區(qū)的西北處，在新
區(qū)的正北方向，而這個位置的周圍也沒有成熟的集中 居民區(qū)和商場。但是也有我們一定的特色，周圍有很
多正在開發(fā)的居民小區(qū)，位于河套大街、慶豐街、解
放街的交匯處，擁有大規(guī)模的停車場以及使用面積，
還有一個正在建設中的大型地下超市。而且是杭錦后
旗進行臨河的必經(jīng)之路，也是繞城公路和高速公路進
入臨河的必經(jīng)之路，這樣的條件就給我們帶來了很大
一批的潛在客戶。
三、競爭對手分析：
我酒店周圍沒有與我類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然經(jīng)營能力與規(guī)模上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜味美價廉也吸引了不少附近的居民和學生。
四、優(yōu)勢分析：
我酒店隸屬林英生態(tài)建設開發(fā)有限公司，而林英在我市也有一定的社會影響力，而且公司實力較強，因此在做細致規(guī)劃時也應該充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)揮我們的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品。另外，我酒店硬件設施良好，而且有
自己的大規(guī)模停車場以及大面積的可用場地，可以吸引更多的潛在顧客以及用來開發(fā)中大型活動來吸引消費者。機會點：1、便利的交通和巨大的潛在客戶群；2、一流的硬件設施及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊的空間。
五、市場定位：中高端星級酒店。中端為主高端為輔。
六、市場營銷總策略：
1、“巴市人民的四星級酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，先在文化理念上進行定位。雖然是中高端酒店，但是高端為輔，中端為主，但并不意味著我酒店降質(zhì)降價，我們所提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和高品位的服務，決不用低質(zhì)換低價，這也是我酒店對顧客的尊重。
2、立體化宣傳。突出本酒店的特性，讓消費者從感性上對林英酒店有一個認識，也對林英生態(tài)建設開發(fā)有限公司有更深的見解，讓消費者認識到我們提供給他們是一個讓他有能力享受生活的地方。
3、采用強勢廣告宣傳。以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而引起大量的消費者注意，建立知名度。宣傳途徑：報紙、廣播電臺、市場大屏幕、宣傳彩頁。
七、行動計劃與執(zhí)行方案： 1、菜系：將我們金稅之前比較受顧客喜愛的菜系和一些精致高雅的菜系納入，然后在開發(fā)新的菜系，一同融入一
本設計與裝訂高檔的林英大酒店菜譜當中，但是大眾菜并不等于是低檔菜，有了這些精化在加上一些大眾菜系，這樣我們就可以給顧客更多的選擇余地，適應了不同口味不同層次人群的需要。
2、菜價：結(jié)合本地實際消費水平，過高的菜價一時間內(nèi)很難被接受，所以在制定菜價時應多方考慮。
3、宴會服務：各類宴會的服務。正值目前是我區(qū)宴會的高峰期，應緊緊抓住這個高峰期，制定一套具有吸引力、閃光點的營銷方案，迅速的占領一部分市場份額。
4、節(jié)日促銷活動。節(jié)日促銷活動尤為重要，每一個特殊的節(jié)日我們都配合節(jié)日搞一些有意義的活動來吸引消費者，使消費者除了享受美味與服務之外還可以享受到其他意外的增值服務，也留下更多優(yōu)良口碑。
八、廣告策略：
酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間與版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的體現(xiàn)在以下幾方面：為酒店或酒店產(chǎn)品樹立形象，刺激潛在的消費者產(chǎn)生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的顧威力，當營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn)，酒店市場正是如此，但是人們的知覺并不一定基于真實。
廣告則是企業(yè)校正知覺，引導知覺的一項有利工具。1、市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據(jù)占據(jù)一個特定的部分，以影響他們的消費意向；2、廣告的表現(xiàn)原則及重點：a、質(zhì)量來自實力保證；b、先給您驚喜的價格，不行動就會心痛；c、在廣告中創(chuàng)造一種文化；3、訴求重點：a、企業(yè)形象廣告；b、商品印象廣告；c、促銷廣告；4、實施方法：1、報紙廣告；2、宣傳彩頁；3、led大屏幕；4、出租車電臺廣播；5、現(xiàn)場派發(fā)小禮品。
九、顧客資源：
顧客資源是酒店利潤的源泉，很多新的顧客資源是由老顧客帶領、感染到我酒店進行消費，維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額。
因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給酒店帶來如下益處： 1、新顧客維護后成為林英的老顧客。老顧客也稱之為忠誠顧客，忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩倍以上，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。
2、減少銷售成本。酒店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立
【篇3：新水療會所的籌建】
水療會所的籌建
目錄：
（一）會所的前期籌建的思路 1.定位 2.產(chǎn)品
3.科學規(guī)劃投資風險 4.完善前期策劃 5.投資意向
投資意向
投資意向書
必須有甲方，乙方
基本內(nèi)容：
投資的原因，理由，意義 -擬建項目名稱 -項目地址 -項目的規(guī)模 -項目投資金額 -建設時間 -甲方責任 -乙方責任
-雙方共同組建項目小組，做好前期的工作，確保項目的順利進行。 -本意向書以具體以正式合同為準
-本意向書投資項目需經(jīng)過乙方董事會批準
相關的說明
本意向書所載的項目投資及其相關事項，時甲乙雙方達成道的共識，待條件成熟后以乙方提出的具體方案在進行相應的程序。 乙方單位
年月日
（二）項目的考察及調(diào)研 1，考察投資環(huán)境 1．1經(jīng)營環(huán)境研究 1，2消費者研究 1，3選址
1，3，1選址程序 1．3，2基本依據(jù)
1．3，2，1交通條件 1，3，2，2市場環(huán)境
1，3，3，3建設條件 1，3，3立項計劃書 1、封面頁
這是容易被忽視的部分。有很多機構(gòu)認為內(nèi)容比形式更重要。其實，形式是可以更好地表現(xiàn)內(nèi)容的。另外，項目計劃書也是能使資助機構(gòu)了解和認識我們的一個很重要的窗口，表現(xiàn)得專業(yè)與嚴謹，是絕對可以得 到加分的。
封面可以只簡單地寫上項目名稱和日期，也可以包括以下信息： 項目名稱；申請（執(zhí)行）機構(gòu)；通訊地址；電話、傳真、e－mail；聯(lián)系（負責）人；
還可以把銀行賬戶、律師、審計機構(gòu)等信息列在封面頁上。
另外，如果是向某一機構(gòu)籌款的話，最好在前面加封簡單的附信。由于一份項目計劃可以提交給多個資助機構(gòu)，這就需要一個個性化的附信，要以“某機構(gòu)某人”為開頭，以表明你對該機構(gòu)的重視與尊重。
2、項目概要（總論）
這是最重要的一部分，也是讀者最先閱讀、瀏覽的部分。要知道基金會的項目經(jīng)理們每天都會收到大量的申請要求，他們也許沒有足夠的時間“看”完所有的項目計劃書。所以，項目?概要?部分將成為影響“初選”結(jié)果的決定因素；在概要部分，要把你認為重要的所有信息匯集起來。概要一般要包括：機構(gòu)的背景信息、使命與宗旨；項目要解決的問題與解決的方法；項目申請方的能力和以往的成功經(jīng)驗，等等。 需要特別指出的是：盡管項目概要部分排在計劃書的前半部，但實際上，這一部分是要在寫完所有計劃書以后，才動手寫的。 3、項目背景、存在的問題與需求
在這一部分，需要詳細介紹存在的問題以及為什么你要設計這個項目來解決這些問題。要充分地說明問題的嚴重性與緊迫性，最好能提供一些數(shù)據(jù)，這樣不但可以充分地說明問題，同時還能表明你對這一項目的了解。此外，你還可以使用一些真實、典型的案例，以便在情感上打動讀者，進而引起他們的共鳴。要說明項目的起因、邏輯上的因果關系、受益群體及其與其它社會問題之間的關聯(lián)等。
一般來講，這一部分包括以下主要信息： * 項目范圍（問題與事件、受益群體）； * 導致項目產(chǎn)生的宏觀與社會環(huán)境； * 提出這個項目的理由與原因； * 其它長遠與戰(zhàn)略意義； 4、目標與產(chǎn)出 5、受益群體
6、解決方案與實施方法
通過以上的部分，你已經(jīng)清楚地解釋了存在的問題及你希望完成的事情?，F(xiàn)在，需要介紹你如何達到目標，即采用什么方法、開展什么活動來實現(xiàn)這些目標。
在介紹方法時，你要特別說明這種方法的優(yōu)越特性。你可以同時列舉出其它相關的方法，并對它們進行比較，還可以引用專家的觀點和其它失敗或成功的案例，等等?？傊浞终f
明你選擇的方法是最科學、最有效、最經(jīng)濟的。同時，也要說明你的機構(gòu)在采用這種方法時，也存在一定的風險與挑戰(zhàn)。
此外，還要提到為了執(zhí)行這一解決方案，都需要那些條件與資源，包括：誰？在什么時候？使用什么樣的設備？做什么樣的事情？做這些事情的人要具備什么樣的能力與技能等。最好能在附件中詳細描述一下主要工作崗位的職務要求。 7、項目進程計劃（時間表）
在這一部分中，要詳細地描述出各項任務的先后順序以及起始時間?？梢杂靡粋€帶有時間標記的圖表來表示，這樣，就可以一目了然地告訴讀者 “在什么時候做什么”，以及各項活動之間的關聯(lián)與因果關系。
8、項目組織架構(gòu) 9、費用、預算與效益 10、監(jiān)控與評估 11、附件
任何你認為重要的文件或篇幅太長而不適于放在正文中的文件，都可以被放在附件當中，比如：機構(gòu)的介紹、年報、財務與審計報告、名單、數(shù)據(jù)、圖表等。
你也可以把那些在正文中會干擾讀者或使他們的興趣偏離主題的部分放到附件當中，但一定不要忘了在正文中標明：詳細情況，請察看附件＊＊＊。
總之，附件的目的是使正文緊湊、干凈；同時，如果讀者對某些問題的細節(jié)感興趣的話，他還可以在附件中找到需要的內(nèi)容。
在把上面的所有部分都寫完以后，現(xiàn)在，你可以回來寫項目計劃書的最開頭部分——“概要”部分了。
概要一定是高度概括性的，語言要簡練、清晰，最好在半頁左右，最長也不要超過一頁。剛開始寫概要時，你可能會認為哪一部分都很重要，都想放在概要部分中。沒關系，如果你寫了一個很長的概要，你可以一點一點地把它縮短。不要怕，你最后留下的一定是最重要的。另外，如果希望把項目計劃書遞交給國際機構(gòu)，把一個項目計劃全部翻譯成英文的難度很大。這時，一個簡單的處理辦法就是只把概要和目錄部分寫成雙語。
至此，一個完整、全面的項目計劃書就宣告完成了。雖然這只是你開展籌款工作的第一步，但萬事開頭難，有了好的開始，就有希望取得好的結(jié)果。
祝大家工作順利！
附：項目計劃書概要范例：
*封頁：（日期、項目名稱、公司名稱及聯(lián)系方式） *目錄
*項目概要（總論）
*項目背景： （問題、現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)）
*目標與產(chǎn)出：（針對“問題”的解決方案、進程劃分、可量化的階段性結(jié)果）
*項目受益方： （目標群體、數(shù)據(jù)、范圍）
*項目實施計劃： （需要的投入、必要的內(nèi)外部資源、計劃的執(zhí)行程序）
*時間表： （每一階段、每工作的開始和結(jié)束的時間） *項目組織架構(gòu)： （參與人員的責、權(quán)、工作流程） *費用控制： （費用預算、財務規(guī)則、審計制度） *監(jiān)控與評估： （如何發(fā)現(xiàn)問題并及時糾錯） *附件：
文件
名單
預算清單
圖表
2，可行性研究及論證 2，1報告的內(nèi)容 2，1，1序言
2，1，2市場概要 2，1，3供求分析
2，1，3，1競爭分析
2，1，3，2同類行業(yè)的數(shù)據(jù)和發(fā)展趨勢 2，1，3，3經(jīng)營潛力分析 2，1，4地處環(huán)境的評價 2，1，5計劃項目說明 2，1，6收益預測
2，1，7費用及成本預測 2，1，8匯總 2，1，9樣板
可行研究報告
一、部分項目總體說明
項目背景
研究目的
項目主辦者
二、部分項目概況
項目的名稱、性質(zhì)
投資方投資比例和經(jīng)營管理模式
項目選址
項目擬建規(guī)模和風格
項目的裝修標準、經(jīng)營標準 項目的功能、設施
項目的客源市場及服務對象 項目工程和公共設施
三、投資環(huán)境研究
投資經(jīng)營概況
市場研究
市場分析
需求調(diào)查和預測
競爭對手情況
設施項目品供應計劃、人員規(guī)模
建設方案
引進技術和設備設施
人才引進
管理辦法、管理目標
籌辦環(huán)境
自身條件及優(yōu)勢
四、投資結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成
總投資和資金籌集
投資構(gòu)成結(jié)構(gòu)（土地的租費、裝飾費用、設施設備、家具家私、器具用品、服裝費用、購料用品、勞力成本、開辦費用、管理費用）
五、可行性研究根據(jù)的預測和造價
營業(yè)收入
管理成本、預測
費用估測標準及辦法
銳項
固定資產(chǎn)分攤和開辦費分攤
六、固定資產(chǎn)收益分析
項目財務效益評價
營業(yè)額與銷售額分析
投資回收額分析
七、可行性報告的研究的結(jié)論
2，2開業(yè)前需要辦理的行政報批手續(xù)一覽表
（三）會所的工程的規(guī)劃設計 3，1會所的攻程建設的程序
3，1，1實施會所工程建設的條件
3，1，1，1地點，投資額，規(guī)模，市場調(diào)查報告，計劃書，可行性報告，立項書 3，1，1，2經(jīng)濟預測和市場調(diào)查來確定規(guī)模和實施方案，周圍資源，公用設施，項目建店的條件，選址方案，環(huán)保，城市規(guī)劃，防洪防空等要求和應采取的措施，項目經(jīng)濟效益和社會效益的評估
3，1，1．3目標市場的進行調(diào)研，多方檢驗投資定位的正確性 3，1，2會所設計的準則
3，1，2，1會所項目的功能設計準則
水療會所崗位職責
水療會所崗位職責
按摩會所各崗位職責
會所各崗位職責（共7篇）
水療會崗位職責（共15篇）
第二篇：沐足按摩各管理部門崗位職責
--- 織和調(diào)配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關系，全面組織公司運作正常。
6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內(nèi)部團結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進步。
7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進行總結(jié)，并制訂下月計劃。
10、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。
副經(jīng)理工作職責
職位：副經(jīng)理
直屬上司：經(jīng)理
直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任
主要職責：
1、在經(jīng)理的領導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項
2 --- 持部門會議，分析服務質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進行對周邊場所進行市場調(diào)查結(jié)合公司實際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。
10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。
培訓師傅工作職責
職位：培訓師傅
直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師
主要職責：
1、直接經(jīng)理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。
2、負責培訓本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認識。
3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。
4、負責培訓本部門技師對公司運作
4 ---
直屬上司：營業(yè)經(jīng)理
直轄下屬：樓面部長、客戶部長
主要職責：
1、在經(jīng)理的領導下，協(xié)助經(jīng)理負責和管理部門的日常工作，按照部門經(jīng)理的工作指令，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，保證各項工作順利進行。
2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責規(guī)范，并監(jiān)督本部門部長的工作。
3、培訓員工開源節(jié)流意識，抓好部門內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動部長的工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務培訓，使之達到公司要求的業(yè)務水平。
6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務質(zhì)量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及
6 --- 分配民員就崗。
3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉(zhuǎn)正?；?/strong>
5、負責水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達指令。
6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術，嚴格把好技術關。
7、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關。
8、加強成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費，減少公司損失。
9、做好當班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進到位。
12、班后會議總結(jié)，處理當班所發(fā)
8 ---
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節(jié)流的當班區(qū)域第一負責人。
22、絕對維護公司利益，對同事之間團結(jié)友好，做到團結(jié)發(fā)展的精神。
23、對水吧員、服務員、PA員有直接提議任免權(quán)。
客戶部長工作職責
直屬上司：樓面主任
直屬下屬：咨客
主要職責：
1、在上級的領導下，直接負責大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進行。
2、負責每天跟進咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。
4、教導每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營業(yè)狀況以便于帶客服務工作。
10 ---
鐘房員崗位職責
1、按時上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛(wèi)生。
2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準備充分，如有欠
缺，必須及時補充。
3、做好催鐘、報鐘工作，接聽好內(nèi)部鐘房電話，準確無誤的做好技師上鐘記錄表，協(xié)助樓面，業(yè)務管理人員及時準確為客人安排技師。
4、早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄，并結(jié)合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應的記錄。
5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數(shù)記錄呈交上級及技師房。
6、對于下鐘技師，一律按時間的先后順序下牌。
7、監(jiān)督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級。
8、服從上級的指令，配合好樓面的
12 --- 縱客的形為。
8、班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。
二、鐘房上班時間：
早班：11:00----19:00
晚班：18:30----收市
中班：14:30----23:30
每月1號、11號、21號轉(zhuǎn)班
注：A：代表早班
B：代表晚班
c：代表中班
I：代表工休
三、
電話禮儀規(guī)定：
1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務。
2、您好！沐足部，請問有什么可以幫到你？
注：遇節(jié)日時：
3、內(nèi)線：您好！鐘房，我是XX，如
4、對講機須保管好，不可隨意轉(zhuǎn)借他人，沐足部對講機為8頻道。
咨客部長崗位職責
咨客部長崗位職責
14 --- 并要以90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應耐心跟客人解釋設施及價目等。
4、
帶客，根據(jù)客人的需要，帶到房間或大廳，詢問有無熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務員，然后開單分好，并記錄在消費卡上。
5、
如接到外線留牌和留房電話，就要及時通知保健師，如不在要如實告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時，以免客人造成誤會。
6、
客人來總臺買單時，應及時送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問：“先生/小姐，是否現(xiàn)在買單？”向客人解釋，各種收費，客人買單后并向其致謝。
7、
所有咨客當班期間應按照公司要求站在崗位上隨時準備迎接客人。
8、
迎送客人時，必須面帶微笑并45度鞠躬說：“先生/小姐請慢走，
16 --- 眼注視客人，并要以120度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，并詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業(yè)項目等，以便安排。
2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調(diào)，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定，用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到。”如有房間等技師應及時通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。
18 --- 計當天所開的張數(shù)，并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后，做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生，關掉需關的電源，參加班后例會方可下班。
服務員崗位職責
1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運作。
2、檢查房間設備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。
4、客房地面、臺面隨時保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來及為客人服務時，要90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務。
7、客人進房后，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用
20 --- 交班事宜。
4、
檢查所有物品是否齊全，客房的設備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。
5、
清潔崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。
6、
客房地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。
二、
迎客服務
1、
在崗位上保持站姿迎接賓客；
2、
迎接賓客到來及為客人服務時，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務；
3、
不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。
三、
進房服務
1、
當咨客帶客人入房后，服務員應立即到毛巾房去拿香巾；
2、
拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下，自報服務員，進
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按摩師崗位職責
保健按摩崗位職責
按摩技師崗位職責
按摩培訓師崗位職責
按摩崗位職責（共5篇）
