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第一篇：休閑會所經(jīng)理崗位職責(zé)概述

休閑會所經(jīng)理崗位職責(zé)概述

1休閑會所經(jīng)理崗位職責(zé)

職位目的：為業(yè)主提供多元化的文體娛樂活動，拓展多種經(jīng)營的渠道。

主要職責(zé)：

1、根據(jù)會所的經(jīng)營計劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織擬定會所全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計劃，科學(xué)設(shè)置經(jīng)營項目，合理控制經(jīng)營成本，保證計劃的有效性和可操作性。

2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實會所設(shè)施管理制度，定期修繕，報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。

3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督會所配套設(shè)施的完好性和管理制度的執(zhí)行情況。

4、積極拓展經(jīng)營項目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營效益的增加提供增長點。

5、對本部門各崗位工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓(xùn)教材，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平。

6、定期進(jìn)行市場調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進(jìn)服務(wù)，提高本部門服務(wù)質(zhì)量。

7、做好公司接待與參觀安排工作。

8、做好會所的公共消防安全工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2休閑會所足浴經(jīng)理崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)處理足浴部的總體事務(wù)，和部門內(nèi)員工共同努力，及時各項目標(biāo)。

2．制定足浴部的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3.檢查營業(yè)進(jìn)度與計劃的完成情況，并采取對策，保證會所業(yè)務(wù)順利進(jìn)展。

4．協(xié)助建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。

5．培養(yǎng)人才，提高整個會所的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

6．加強足浴部維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。

7．同行業(yè)同職位工作年限3年以上。

3休閑會所銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 依據(jù)公司的經(jīng)營計劃，并配合公司總目標(biāo)，擬定本部門的目標(biāo)與工作計劃，主持并隨時予以追蹤、控制，以便有效的執(zhí)行。

2. 主持部門的.日常工作計劃，組織和控制工作，并傳達(dá)公司辦公例會、決議及上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令。

3. 制定水療營銷計劃及銷售策略，對本公司的策略提出合理化的建議。

4. 對銷售部人員進(jìn)行合理分配，布置工作并管理部門工作正常運行。

5. 組織人員進(jìn)行市場調(diào)查，收集外部信息，認(rèn)真的做好市場分析報告，為銷售工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的基本數(shù)量。

6. 負(fù)責(zé)制定及完善銷售部的各項規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方法和工作流程。

7. 協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，有力求工作有序高效運行。

8. 主持部門例會，對銷售工作進(jìn)行分析總結(jié)，處理問題。

9. 做好銷售業(yè)績?nèi)铡⒅?、月報告工作?/p>

10. 指導(dǎo)部門建立健全客戶檔案及部門其他工作文擋資料。

11. 督導(dǎo)部門員工工作，確保工作質(zhì)量，工作流程等，各項工作的落實并對下屬進(jìn)行考核、評估實行獎、罰制度。

12. 定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：高朋水療度假會所各崗位職責(zé)草稿

總經(jīng)理崗位職責(zé)1.直屬董事會負(fù)責(zé)。主管會所日常運營; 2.制定會所政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3.實施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4.制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；

5.掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式； 6.審核會所運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機(jī)制； 7 .制定和不斷完善會所管理模式；

8.組建管理團(tuán)隊，恰當(dāng)授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。

9.帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。 10.培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。 11.對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。 12.對技師的手法和服務(wù)心態(tài)，要及時關(guān)注,及時處理。

13.配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。 14.每周在不定時的時間段，抽查技師的手法，和服務(wù)狀態(tài)確保服務(wù)客人無投訴。

15.建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

16.建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建 議，改善對客服務(wù)；

17.布署店面員工的服務(wù)技能技巧考評。

18.及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。； 19.加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn).財務(wù)主管的工作職責(zé)

1、直接對公司財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算； 3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標(biāo)準(zhǔn)；

4、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進(jìn)行； 5、每月組織實施一次各部資產(chǎn)清查； 6、督促各部執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度；

7、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識； 9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)；

SPA主管工作職責(zé)

1、

直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、

負(fù)責(zé)制定和實施部門職員培訓(xùn)計劃；

3、

負(fù)責(zé)芳療師的服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施； 4、

負(fù)責(zé)芳療師的工作安排，及時調(diào)整芳療是服務(wù)心態(tài)； 5、

負(fù)責(zé)制定公司SPA部的制度與規(guī)定； 6、

協(xié)助總經(jīng)理抓好每個芳療師對客服務(wù)態(tài)度和手法；

7、

協(xié)助總經(jīng)理抓好芳療師衛(wèi)生儀容與心態(tài)工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比； 8、

負(fù)責(zé)每天上客高峰期時，合理的安排芳療師上鐘針對性抽查每個芳療師的對客服務(wù)手法；

9、

負(fù)責(zé)芳療師崗前培訓(xùn)，把好入職芳療師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。 10、

定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

11、

多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

12、

時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀芳療師，包括非本公司芳療師，幫助經(jīng)理引薦優(yōu)秀芳療師，提升公司技術(shù)服務(wù)水平。

13、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

前廳主管工作職責(zé)

1、

對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、

負(fù)責(zé)店內(nèi)前廳人員的考勤與考核； 3、

負(fù)責(zé)實施會所制定的規(guī)章與制度； 4、

負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、

負(fù)責(zé)會所內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、

負(fù)責(zé)制定會所內(nèi)周期工作計劃并實施； 7、

關(guān)心愛護(hù)員工，了解員工心理動態(tài)； 8、

公平公正的實施員工獎懲；

9、

落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；

行政人事工作職責(zé)

1、考勤管理

1）考勤卡管理：監(jiān)督并執(zhí)行員工上下班考勤，行為規(guī)范。 2）假期管理：合理安排員工輪休與請假，保證店內(nèi)正常運營。 3）當(dāng)班崗位管理：根據(jù)公司規(guī)定對當(dāng)班時間員工離崗?fù)獬?，?/p>

差等離崗行為進(jìn)行監(jiān)督與安排。 2、衛(wèi)生管理

1）按公司衛(wèi)生要求，每日巡查各責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生情況。 2）對衛(wèi)生不合格的責(zé)任區(qū)要及時進(jìn)行整改。 3）合理安排與分配衛(wèi)生工作。 3、禮儀形象管理

1）按公司要求，每日檢查員工的著裝情況。

2）按公司要求每日檢查與監(jiān)督員工的姿態(tài)、禮儀表現(xiàn)。 4、行為規(guī)范管理 1）完善店的規(guī)章制度及落實制度的執(zhí)行。 2）隨時糾正員工的不良行為規(guī)范。 3）隨時糾正員工的負(fù)面言論。

4）對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)及時表揚及倡導(dǎo)，做好記錄并上報公司。 5）對有負(fù)面影響員工應(yīng)及時糾正及批評，做好記錄并上報公司。 5、排班

1） 每月25日前，制定出下月的人員排班表，簽字并上報總經(jīng)理審批。 2） 嚴(yán)格執(zhí)行排班表的人員工作。 6、員工活動安排：定期安排員工活動 7、成本控制

1）按公司要求監(jiān)督店內(nèi)物品的使用與保管。 2）嚴(yán)格控制費用支出

3）監(jiān)督電話、空調(diào)、電、水龍頭的使用。 8、會議記錄

1）對每次會議做好詳細(xì)記錄。

傳達(dá)會議精神，并讓每位員工熟知會議內(nèi)容并簽字

備注：

1、對違反考勤規(guī)定的員工有處罰的權(quán)力。

2、對請假（1天以內(nèi)）、輪牌、補鐘、加班、有審批的權(quán)力。 3、對全店的衛(wèi)生有分配，檢查及警告處罰的權(quán)力。

4、根據(jù)店內(nèi)員工的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對員工的禮儀規(guī)范（著裝、化妝、禮儀行為、禮貌用語、精神面貌）有檢查、監(jiān)督處罰的權(quán)力。

5、根據(jù)店內(nèi)員工的服務(wù)行為規(guī)范管理，對員工工作過程中的服務(wù)行為，有監(jiān)督、糾正、警告處罰的權(quán)力。

6、根據(jù)公司財務(wù)要求，對店內(nèi)配料成本，水電使用，消耗成本，電話使用，物品的管理有控制、監(jiān)督、處罰的權(quán)力。

足療主管崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。 5、及時發(fā)現(xiàn)足療師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)足療師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。 6、對足療師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。 7、對現(xiàn)有足療師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向總經(jīng)理反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。 10、足療主管職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給總經(jīng)理。 12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識。

13、足療主管日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)會所足療師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。 15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助會所流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

銷售主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的年目標(biāo)任務(wù)，制定本會所的季度目標(biāo)和月目標(biāo)，根據(jù)實際情況再將季度目標(biāo)和月標(biāo)分解到周目標(biāo)和日目標(biāo)，并將分解目標(biāo)于每月26日前上報總經(jīng)理處；

2、制定每個健康顧問的業(yè)績目標(biāo)；

3、根據(jù)會所營運情況，確定本月主推卡項，并進(jìn)行分解；

4、根據(jù)銷售目標(biāo)制定工作計劃，再根據(jù)銷售計劃，落實健康顧問的工作計劃，并于每月26日前上報總經(jīng)理處；

5、及時跟進(jìn)目標(biāo)計劃和每個員工的銷售計劃；

6、根據(jù)銷售目標(biāo)和計劃，定期給健康顧問進(jìn)行工作安排和激勵；

7、負(fù)責(zé)對上月的銷售情況、客源情況、開卡情況、產(chǎn)品情況進(jìn)行總結(jié)分析，制定對策，解決問題；

8、嚴(yán)格落實銷售計劃，及時分析銷售動態(tài)，根據(jù)變化提出改進(jìn)方案； 9、負(fù)責(zé)每日開兩次會（早班前會議和晚班前會議），并與員工進(jìn)行實案分析，及時解決問題，做好會議記錄；

10、負(fù)責(zé)顧問的培訓(xùn)考核（接待流程、開單流程、顧問咨詢流程、參觀流程）； 11、協(xié)調(diào)會所內(nèi)部門關(guān)系，做好健康顧問的思想工作，調(diào)動健康顧問的積極性； 12、分析和推廣新項目的賣點； 13、安排員工派單，聯(lián)系客戶； 14、制定顧問輪牌，監(jiān)督有效輪牌；

15、定期對健康顧問進(jìn)行銷售技術(shù)、溝通技巧、卡項內(nèi)容、產(chǎn)品知識、流程的培訓(xùn)；

16、合理安排培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果； 17、負(fù)責(zé)每天安排顧問跟進(jìn)顧客，并做好反預(yù)約工作；

18、協(xié)助顧問制定客戶跟進(jìn)計劃，不定期檢查顧問的回訪記錄，及進(jìn)了解顧客情況；

19、做好顧客生日管理，于生日前2周以電話或信息的形式向顧客表示祝賀，并于生日當(dāng)天致電該會員，祝其生日快樂，并附送顧客禮物； 20、聽取客戶意見，了解客戶需求，做好記錄匯總分析上報經(jīng)理； 21、處理顧客投訴，及時向會所總經(jīng)理匯報； 22、對優(yōu)秀的員工及時進(jìn)行表揚嘉獎并上報總經(jīng)理； 23、節(jié)日或氣候應(yīng)提前以信息或電話形式祝賀或提醒顧客； 24、監(jiān)督顧問保管好顧客大卡；

25、按財務(wù)要求保管好收銀單據(jù)、日報表、業(yè)績跟進(jìn)表、營業(yè)匯總表； 26、及時記錄和整理顧客的喜好忌諱及相關(guān)資料的收集，并告之所有員工； 27、要求每位顧問必須能準(zhǔn)確叫出每位客戶的姓名； 28、定期組織聯(lián)系對外活動和講座； 29、員工業(yè)績的統(tǒng)計和評比；

健康顧問

1．健康顧問做好銷售工作，確保目標(biāo)任務(wù)的完成；

2．早班健康顧問到店內(nèi)，應(yīng)打開店堂的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)有播放適宜音樂； 3．整理顧問房和前臺的清潔和資料，擺放陳列產(chǎn)品要美觀、整潔；

4．每天在例會上匯報工作情況和注意事項，對難以解決的問題或客戶，請領(lǐng)導(dǎo)或同事幫助共同解決；

5．當(dāng)班顧問必須看BOOKING表預(yù)約客戶，對客戶檔案資料進(jìn)行檢查分析； 6．建立客戶個人檔案，包括客戶的護(hù)理項目和購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄； 7．護(hù)理完畢，囑付顧客做好家庭護(hù)理，讓客戶繳付費用，幫客戶清點好隨身物品，并親自送客戶到店門，提醒下次護(hù)理時間； 10．每次服務(wù)的客戶情況詳細(xì)記錄在客戶檔案；

11．解掌握公司的銷售項目，要熟練、清晰、準(zhǔn)確的向客戶介紹公司的產(chǎn)品和儀器；

12．要認(rèn)真寫每周的工作計劃和總結(jié)；

13．用餐時間必須輪流，不能出現(xiàn)店內(nèi)無顧問的現(xiàn)象。如果當(dāng)班顧問不在場，來客戶要熱情主動，妥善安排并通知相關(guān)人員，不得有搶客現(xiàn)象； 14．做好電話跟蹤服務(wù)，并將詳細(xì)情況記錄在案；

15．緊急辦理的事情，應(yīng)通知相關(guān)人員，或貼在前臺，注明事項，以方便跟蹤； 16．關(guān)店時要檢查店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備安全；

前廳督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1、對主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進(jìn)行審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。 9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進(jìn)行盤查。 10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。 12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。 13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。 14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。 17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

倉庫采購

1、熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)所管產(chǎn)品，設(shè)備性能，配比要求，愛護(hù)商品和倉庫一切物品，做好會所的后勤工作；

2、保持倉庫的高度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做到干凈整潔，及時處理不潔之處，做到每天一小清理，每周一大清理，不存放與倉庫無關(guān)物品； 3、倉庫的柜內(nèi)，架上產(chǎn)品、設(shè)備要分明另類擺放整齊，清楚； 4、保證毛巾和浴巾等布草類的及時供應(yīng)；

5、及時清潔衛(wèi)生間、前臺外部和鞋子的衛(wèi)生工作，保持店面衛(wèi)生間干凈無異味； 6、工作期間不能擅自離開崗位，保證領(lǐng)料的及時； 7、增強團(tuán)隊意識和配合總經(jīng)理、各部門主管的工作；

8、負(fù)責(zé)管理倉庫存放商品（包括商品進(jìn)倉和出倉），對倉庫內(nèi)商品的數(shù)量、質(zhì)量以及產(chǎn)品是否完整負(fù)責(zé)。商品進(jìn)倉和出倉要準(zhǔn)確無誤；

9、對所管系列產(chǎn)品必須建立手工帳本，每次進(jìn)倉或出倉都要及時記錄，且保證數(shù)據(jù)絕對正確；

10、對進(jìn)、出倉商品實行質(zhì)量檢查，嚴(yán)禁接受有損壞商品；

11、商品進(jìn)倉要做好收貨情況報告記錄（商品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素，標(biāo)識清楚），并對工作中有特別問題的作重點記錄，同時向主管反映申報； 12、對欠件產(chǎn)品要逐一登記記錄。檢查確認(rèn)所欠部件的型號、數(shù)量，并上報業(yè)務(wù)部門及時跟進(jìn)，以縮短回補時間和欠件商品存?zhèn)}數(shù)量； 13、對商品實行先進(jìn)先出規(guī)則，減少舊貨商品存?zhèn)}數(shù)量；

14、倉管員有審查單據(jù)的責(zé)任；發(fā)現(xiàn)單據(jù)有錯漏時要及時反映，配合開單部門改正錯誤；直到接收到正確的單據(jù)后，才能執(zhí)行工作；否則有權(quán)停止工作并申報部門主管；

15、對庫內(nèi)商品要做好日常維護(hù)工作；

16、每日清潔清掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生以及商品包裝上的衛(wèi)生；做好防火、防盜竊、防破壞工作；

17、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

18、為使倉庫存貨賬實相符，必須做好日常盤點和月末盤點工作。隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報； 19、倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出會所。

芳療師崗位職責(zé)

1.熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客人提供專業(yè)按摩服務(wù)。

2.熟悉SPA、按摩基本知識及操作程序，熟悉各種用品用具的性能、特點和使用方法，掌握工具物品的消毒知識。

3.掌握規(guī)定的SPA手法，研究新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。 4.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。

5.儀容儀表要整潔，化妝上班(芳療師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽。

6.建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛好，以便更好地提供服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)保管工具，對工具、用品的采購提出建議。

8.遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。

9、每天按主管要求完成部門內(nèi)衛(wèi)生工作，為顧客提供舒適的休閑環(huán)境；

收銀員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)消費單進(jìn)行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準(zhǔn)確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。 5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。

6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。 7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

VIP接待員（服務(wù)員）崗位職責(zé)

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。 3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時，根據(jù)需要，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺督導(dǎo)和主管那里。

5、定時為客人續(xù)水一次。

6、技師下鐘后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人還需要其他服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助健康顧問進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。 8、及時對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。

9、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

10、完成上級交辦的其它任務(wù)。 11.負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生的清掃。

12.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。 13.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)備品儲備和固定物品的清點與看護(hù)。

14.掌握休息廳的溫度與燈光亮度，根據(jù)溫度與亮度的不同隨時調(diào)節(jié)。

15.按照標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位、不倚不靠、使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語迎送每位賓客，認(rèn)真接待每位賓客。

17.看管好客人所攜帶的物品，提醒客人保管好自己的物品以防丟失。

賓客離去后，提醒客人帶好自己的手牌及隨身物品及時迅速的清理床務(wù)衛(wèi)生，做到干凈整潔、無污漬，勤換煙缸，勤走動，注意賓客動態(tài)。 18.負(fù)責(zé)布草的送洗、垃圾的傾倒。

19.整理好休息用沙發(fā)，準(zhǔn)備好服務(wù)用品，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。 21.注意“三輕”“四勤”服務(wù)的體現(xiàn)

吧員崗位職責(zé)

1.遵守會所各項規(guī)章管理制度、及其他相關(guān)規(guī)定。

2.嚴(yán)禁接打私人電話或利用內(nèi)部電話聊天，及時準(zhǔn)確的把所點的茶水，水果，飲料準(zhǔn)備好。讓服務(wù)人員及時的送給客人。

3.工作中需要站立服務(wù)，營業(yè)中見單付貨。 4.每天下班盤點商品數(shù)量時，認(rèn)真填寫日末盤點表。

5.負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的清掃及杯具、托盤等物品的清潔檢查工作，物品擺放整齊有序。 6.妥善保管吧臺內(nèi)的商品，如因保管不善導(dǎo)致商品丟失、損壞及變質(zhì)等給場館造成損失，損失理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

7.嚴(yán)禁進(jìn)私貨、銷私貨或抽取會所商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

8.吧臺內(nèi)設(shè)備、設(shè)施要經(jīng)常保養(yǎng)與維護(hù)，如有故障或損壞應(yīng)立即上報維修，如有維修不及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。

9.注重“三輕”服務(wù)的體現(xiàn)。（走路輕、說話輕、操作輕） 10.不準(zhǔn)脫、離、空崗及倚靠吧臺、趴吧臺等。 11.注意儀容儀表的整潔大方，注：尤其是上客高峰期。

保潔員崗位職責(zé)

1.遵守會所各項規(guī)章制度及其相關(guān)規(guī)定。 2.著裝整潔大方，儀容儀表符合場館要求。 3.遇到賓客應(yīng)停下手中的工作主動讓路并問好。

4.負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生的清掃。做到勤巡視、勤打掃，禁止長時間在休息區(qū)內(nèi)休息。 5.負(fù)責(zé)各種杯具的清洗，做到無污漬、茶漬等殘留痕跡。

6.掌握操作規(guī)程，特別注意具有腐蝕性清潔用品的使用方法，由于個人原因?qū)е聲O(shè)施損壞的，相應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

7.刷洗杯具嚴(yán)格按照：“一洗二刷三消毒”的程序進(jìn)行清洗，掌握消毒液的使用量以及各種消毒方法。

8.遵守安全操作守則，工作保護(hù)好自身或他人的人身安全。 9.不定時檢查或擦拭自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生。

10.工作期間不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)閑坐、閑聊，做與工作無關(guān)的事。

11.進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

12.對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。 13.每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。 14.對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

15.保持工作間的衛(wèi)生，隨時進(jìn)行清潔。 16.完成督導(dǎo)交辦的其它工作。

足療師崗位職責(zé)

主要職責(zé)：

4.1、愛好本職工作，樂于從事服務(wù)行業(yè)；

4.2、熟知身體重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；

4.3、熟練掌握人體各部位的按摩手法，能為客人做簡單的理療和放松；

4.4、嚴(yán)格按足療技師標(biāo)準(zhǔn)工作程序為所有客人提供服務(wù)，在服務(wù)過程中不得私自減少服務(wù)項目，或隨意縮短服務(wù)時間；

4.5、技師必須了解各種價位藥品名稱及使用方法；

4.6、盡量推薦高端服務(wù)，但不能因為客人選擇低價位而產(chǎn)生歧視心理，影響對客服務(wù)態(tài)度；

4.7、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，隨時了解顧客需求并盡力滿足；

4.8、具備學(xué)習(xí)精神并勇于創(chuàng)新，使自己的技術(shù)得以不斷完善，以便更好服務(wù)客人，也為自己提供更為廣闊的發(fā)展空間；

4.9、善于跟客人溝通，與客人交流語言得體，不亢不卑，以自己的技術(shù)贏得客人的信任；

4.10、每天按主管要求完成部門內(nèi)衛(wèi)生工作，為顧客提供舒適的休閑環(huán)境； 4.11、愛護(hù)部門財產(chǎn)，服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障須及時報修，以免造成更嚴(yán)重的損失；

4.12、注意部門節(jié)能工作，客人離開后須立即關(guān)閉空調(diào)，平時注意部門燈光的控管及節(jié)約用水，避免造成能源浪費；

4.13、妥善處理同事間關(guān)系，技師按規(guī)定輪牌，若有疑問按主管要求先行服務(wù)，下鐘后再作調(diào)整；

西點廚師崗位職責(zé)：

熟練掌握點心的制作技能，能熟練掌握制作小吃；西點；甜品；羹湯等。

2：掌握不能的季節(jié)原材料和使用情況，經(jīng)常更換花色和品種，使客人常吃常新。

3：根據(jù)營業(yè)狀況注意生產(chǎn)，盡量做到產(chǎn)銷平衡，避免不夠供應(yīng)或者生產(chǎn)過剩，生產(chǎn)過程中，注意節(jié)約原材料，節(jié)省費用開支，避免照成浪費，熟悉成本核算，掌握每一道點心售價，控制好成本的毛利率。

4：努力學(xué)習(xí)點心的制作和理論知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，抓好部門的安全衛(wèi)生，做好衛(wèi)生的防御工作。

保安崗位職責(zé)：

①負(fù)責(zé)在門廳迎送客人、為客人提供咨詢服務(wù)。

②負(fù)責(zé)為客人指揮停車，因指示不當(dāng)導(dǎo)致客人車輛受損，當(dāng)班人員應(yīng)付直接賠償責(zé)任。