千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《沐足部長工作匯報》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《沐足部長工作匯報》。

沐足部長工作總結(jié)文本

篇1：天健足浴年終總結(jié)個人演講稿

足浴部年終總結(jié)個人演講稿

大家好，首先我很高興參加這樣的活動，能有這樣的機(jī)會和大家聚在一起，特別又是在這樣的日子里真的感到即熱鬧又興奮。

先做個簡單的自我介紹吧。我是咱們足浴部的主管我叫劉艷妮，在這里我要說的是，首先祝福大家新年快樂。

其實(shí)來到咱們足浴部也有半年的時間了，我也不知道大家為什么會選我來做這個個人總結(jié)。這個問題我還真想了很久，也許可能就是大家說的重量級吧。

咱們足浴部從我來的這半年時間里、業(yè)績方面有好過也有低落的時期，從我一個收銀員到一個主管的階段也見證了這半年之間的變化。在這里我想說的是、很感謝我們的足浴部段經(jīng)理以及各位老總是他們給了我一次成長的機(jī)會，讓我站在這樣的位置上、特別是在這段主管的任職期間我學(xué)會每天抱個計算機(jī)去拍業(yè)績、學(xué)會了原來員工犯錯我還要承擔(dān)。說到這些我可真是感慨萬千，當(dāng)然現(xiàn)在想想這些對我個人而言真的是一種歷練、一種成長。

或許對我自身而言仍有些許不足，但對接下來的工作我卻充滿信心。因?yàn)槲覀冏阍〔孔罱齻€月的業(yè)績一直都屬于上升階段、特別是我們的段經(jīng)理也給我們在營銷以及客源方

面提

供了許多方法。至今為止來足浴消費(fèi)的客人從原先的58元消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，大多都轉(zhuǎn)變?yōu)?28、158、198元等項(xiàng)目的消費(fèi)，上個月的業(yè)績較以前的狀態(tài)已經(jīng)跨越了將近3萬元。相信在接下來的工作之中我也會繼續(xù)努力、繼續(xù)加油。讓足浴部的業(yè)績再次刷新。 謝謝

篇2：沐足部日常用語

沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)

經(jīng)理工作職責(zé)

職位：副總經(jīng)理

直屬上司：總經(jīng)理

直屬下屬：主管

主要職責(zé)：

1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營和管理。

2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實(shí)施，隨時分析存在的問題， 整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3、根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實(shí)行，同時控制成本，帶領(lǐng)各部 門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、制訂休閑中心人員編制，負(fù)責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓(xùn)， 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理

組織和調(diào)配人員，提高工作效率。

5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運(yùn)作正常。

6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛 能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。

7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。

9、每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計劃。

10、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。

主管工作職責(zé)

職位：主管

直屬上司：副總經(jīng)理

直屬下屬：樓面主任、技師房主任、客戶主任

主要職責(zé)：

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照 經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范， 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)。

3、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分

部完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理 及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部 門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá) 成公司要求的業(yè)務(wù)水平。

6、參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布 置任務(wù)。

7

、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題， 并提出整改措施。

8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

9、不定期進(jìn)行對周邊場所進(jìn)行市場調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。

10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。

培訓(xùn)師傅工作職責(zé)

職位：培訓(xùn)師傅

直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師

主要職責(zé)：

1、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認(rèn)識。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對公司運(yùn)作的了解，規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。

5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工 作。

6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的工作。

7、嚴(yán)于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。

8、制定培訓(xùn)計劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。

9、不定期對技師各項(xiàng)技能過行抽查，保證技師服務(wù)水平。

10、協(xié)助鐘房部長落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。

11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng)新，保持本 部門的經(jīng)營特色。

樓面主任工作職責(zé)

職位：樓面主任

直屬上司：主管

直轄下屬：樓面部長、客戶部長

主要職責(zé)：

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，按照部門主管的工作指令，貫 徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門 部長的工作。

3、培訓(xùn)員工開源節(jié)流意識，抓好部門內(nèi)部成本控制。

4、充分調(diào)動部長的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù) 質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求 的業(yè)務(wù)水平。

6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問題， 并提出整改措施和及時上報給經(jīng)理。

7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結(jié)上報。

8、每日向本部門主管匯報工作，將部門存在的問題提

出討論，并尋求解決方案，以求不斷 改進(jìn)。

9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。

10對部長級以下員工有提議任免權(quán)。

樓面部長工作職責(zé)

職位：樓面部長

直屬上司：樓面主任

直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、pa員、咨客

主要職責(zé)：

1、直接對上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。

2、每日準(zhǔn)時召開班前工作安排會，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

3、熟悉部門的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。

4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn) 正?；?/p>

5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。

6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。

7、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量 關(guān)。

8、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費(fèi)，減少公

司損失。

9、做好當(dāng)班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。

10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。

11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進(jìn)到位。篇2：足療店常用服務(wù)用語

足療店常用服務(wù)用語

歡迎光臨早上好.上午好.中午好.下午好.晚上好.晚安;

您好:請問您需要什么服務(wù);好的我明白了.好的您這邊請;

晚上好:請問您需要喝點(diǎn)什么,請問你有沒有熟悉的技師;好的我明白了,您請稍等.晚上好:xx號為您服務(wù);請檢查您的隨身物品歡迎下次光臨!

謝謝光臨請慢走;謝謝,非常感謝!

（一）敬語

敬語是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。

在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包

涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。

（二）謙語

謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。

（三）雅語

雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”?！翱梢岳斫狻笔且环N委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：初次見面說久仰，看望別人說拜訪。

請人勿送用留步，對方來信用惠書。

請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。

請人指導(dǎo)說請教，請人指點(diǎn)說賜教。

贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。

歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人來到說光臨，中途要走說失陪。

送客出門說慢走，與客道別說再來。

麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。

與人分別用告辭，請人解答用請問。

接受禮品說笑納，好久不見說久違。篇3：沐足部技師每月點(diǎn)鐘數(shù)

致：董辦

由：沐足部

事宜：關(guān)于沐足部技師每月點(diǎn)鐘數(shù)的規(guī)定

日期：XX年3月22日 編號： 0012/22/03/XX

為了完善沐足管理制度，也為了沐足閣的發(fā)展，技師每月規(guī)定的點(diǎn)鐘數(shù)如下：(加鐘不算點(diǎn)鐘)

1、技師上鐘滿1～2個月內(nèi)，點(diǎn)鐘數(shù)為：10個鐘/月；

2、技師上鐘滿2～3個月內(nèi)，點(diǎn)鐘數(shù)為：20個鐘/月；

3、技師上鐘滿3個月以上，點(diǎn)鐘數(shù)為：30個鐘/月；

注：

1． 凡帶8字尾的數(shù)字號碼，每月需多15個點(diǎn)鐘；

2． 每月點(diǎn)鐘數(shù)不夠者，自己在月底前買鐘補(bǔ)夠；否則作自動離

職處理；

3． 買鐘的點(diǎn)鐘數(shù)不計入每月規(guī)定點(diǎn)鐘任務(wù)數(shù)。

篇3：XX年度沐足城總結(jié)及XX年計劃

XX年度沐足城總結(jié)及XX年計劃 在董事會的關(guān)心支持幫助下，經(jīng)過了12個月不平凡的運(yùn)營歷程。回顧XX年，全體員工克服了方方面面的困難，逐漸走上了品牌，也取得了可喜成績。在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營走向品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。在XX年的時間里共接待客人8萬7千客次,創(chuàng)營業(yè)收入645萬余元。為此沐足閣做出了大量的工作，總結(jié)如下：

1、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。加強(qiáng)了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余份,對每一個管理人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項(xiàng)工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依的標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)化人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的

基礎(chǔ)性工作。尤其是服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足公司的需要,在實(shí)踐中意識到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。為此，工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)培訓(xùn)，例如：微笑服務(wù)培訓(xùn)、2次營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，進(jìn)一步全面提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識,

全面樹立良好形象

提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)需要及時調(diào)動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議。另外還注意利用聯(lián)盟戰(zhàn)略宣傳自我，打廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳的小冊子,印發(fā)項(xiàng)目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)品牌美好形象。我重新制定出了一套XX年的銷售獎勵方案，使人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。 打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，多次與檔次規(guī)模較大的絡(luò)運(yùn)營商家合作，共

同接待團(tuán)隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強(qiáng)了與其他行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了商業(yè)聯(lián)盟的合作精神。

4、認(rèn)真做好財務(wù)核算,努力增效節(jié)支

所謂開源節(jié)流， 財務(wù)工作是經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此要認(rèn)真做好物料市場分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時、可靠，針對成本費(fèi)用合理控制資金的使用。

沐足行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，公司主營項(xiàng)目是沐足、足療、玉療養(yǎng)生及本草養(yǎng)生。需要大量的技師資源與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，才可以發(fā)揮品牌沐足的效應(yīng)，為此在XX年做以下品牌戰(zhàn)略布置：

1、不斷地深化加強(qiáng)總結(jié)以上四點(diǎn)內(nèi)容：

先把企業(yè)的內(nèi)部營運(yùn)各項(xiàng)工作達(dá)到高技術(shù)、高質(zhì)量的品牌標(biāo)準(zhǔn)。只有把最好的服務(wù)及項(xiàng)目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。

2、緊跟市場，做好市場調(diào)研：

對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標(biāo)客戶的類型、節(jié)慶假日優(yōu)惠、現(xiàn)有的分銷渠道、最新最有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，市場走勢的所有信息。

3、加強(qiáng)XX年的招聘力度

1.運(yùn)用互聯(lián)的“趕集、58同城”等一臺進(jìn)行絡(luò)招聘；

2.在企業(yè)外圍設(shè)點(diǎn)招聘

3.運(yùn)用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源；

4.設(shè)立外場轉(zhuǎn)場技師補(bǔ)貼的方式吸引其它企業(yè)的技師

4、項(xiàng)目的延續(xù)及創(chuàng)新：

不斷地提高沐足項(xiàng)目的創(chuàng)新功能讓每一項(xiàng)目都具有自身的特色。強(qiáng)化玉療以及本草養(yǎng)生項(xiàng)目的推銷項(xiàng)目，運(yùn)用科學(xué)的手段提升項(xiàng)目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運(yùn)作手法作出新的調(diào)整。多點(diǎn)運(yùn)用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的沐足項(xiàng)目。增加本草項(xiàng)目的其它系列。目前本草養(yǎng)生之強(qiáng)腎系列正在運(yùn)行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫(yī)理療的需求，所以我們應(yīng)該抓住這點(diǎn)提前開發(fā)睡眠以及排毒的其它系列的本草養(yǎng)生項(xiàng)目。

5、企業(yè)文化

內(nèi)部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個良性運(yùn)作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關(guān)愛。每月開展2次的員工的生日晚會活動，每年2次的員工的激勵旅游等。外部加強(qiáng)對外的企業(yè)文化宣傳。每月組織一次戶外（黃旗公園、人民公園、虎英公園等）的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會我公司沐足的文化精神

6、營運(yùn)季度目標(biāo)：

1、第一季度完成約150萬總營業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)100人為目標(biāo)；以開拓市場，招聘技師人數(shù)；

2、第二季度完成約180萬總營業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)120人為目標(biāo)；以穩(wěn)固客源市場，全力開發(fā)新老客戶資源讓其形成自然消費(fèi)習(xí)慣

3、第三季度完成約200萬總營業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)140人為目標(biāo)；以穩(wěn)固客源市場，全力開發(fā)新老客戶資源讓其形成自然消費(fèi)習(xí)慣

4、第四季度完成約200萬總營業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)130人為目標(biāo)；以穩(wěn)固客源市場，全力開發(fā)新老客戶資源讓其形成自然消費(fèi)習(xí)慣

注：全年的總營業(yè)額沖750萬，技師人數(shù)控制在120~150人左右。

盡管在XX年里我們的工作有些進(jìn)步，但是還有許多地方還存在不足。個別的工作還是做得不夠完善具體，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真落實(shí)各個項(xiàng)目的發(fā)展以及正確的指導(dǎo)各個部門的工作。讓每個人都能具體理解自己“該做什么、該怎么做”。

篇4：沐足部長迎客流程

沐足部長迎客流程

一： 站位站姿/1：抬頭挺胸收腹，站立要，環(huán)顧四周端正，眼睛平視，嘴角微閉，面帶笑容。

2：站立時，女士雙腳呈V字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊，男士雙腳與肩同寬，平行站立，手可用背負(fù)式也可以左右交疊于腰帶平行位置(小腹處).身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或偏右，雙手不可以插兜和抱于胸前也不可以叉在腰間。

3：無客人站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的過多，甚至叉開很大。 4：不可盯著電視或者某個物體看，甚至于看到走神。 5：見到有客第一時間做出反應(yīng)，熱情主動上前迎送。

二：迎客 1：一樓大廳，(雨天當(dāng)客人的車停在酒店門口時，第一時間打好雨傘，給客人擋雨接客人下車，并禮貌問候。/貴賓晚上好歡迎光臨恒星

篇5：保健按摩師最新個人年度總結(jié)

保健按摩師工作崗位

=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成保健按摩師崗位所在的單位）保健按摩師工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好保健按摩師崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在保健按摩師工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的保健按摩師所有工作任務(wù)，履

行好×××（改成保健按摩師崗位所在的單位）保健按摩師工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成保健按摩師崗位所在的單位）保健按摩師工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成保健按摩師崗位所在的單位）保健按摩師崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動。雖然身處在保健按摩師工作崗位，但我時刻

篇6：足療管理,月總結(jié)時,需要注意的問題

【交流互動】足療店長在做月終總結(jié)時，都需要注意哪些問題？ 足療店除了每天早上要開晨會之外，每個月都會開一次月總結(jié)會，主要是對這個月的工作進(jìn)行總結(jié)和評價，因此足療店長就需要對本月工作整體情況有一個全面的了解和分析，才能確保月總結(jié)大會的順利進(jìn)行，那么足療店店長要如何寫好月總結(jié)報告呢

一、本月店內(nèi)的業(yè)績

總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

二、本月足療店的業(yè)績情況

先將這個月的銷售情況進(jìn)行細(xì)致總結(jié)，找出問題，努力

改正。比如顧客們都反映哪個足療項(xiàng)目的效果確實(shí)不錯，顧客們點(diǎn)的頻率最高的是哪個足療項(xiàng)目，哪個足療項(xiàng)目顧客點(diǎn)的少等等。

三、足療師這個月的工作總結(jié)

通過整合足療師們總結(jié)，分別對足療師們的工作進(jìn)行匯報和問題分析，主要抓住重點(diǎn)去做好解決方法。

四、本月顧客問題總結(jié)

對于本月顧客消費(fèi)時出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析處理，想出相對應(yīng)的解決方法，比如哪位顧客曾經(jīng)提出了什么批評意見或者顧客提出了什么樣的要求，需要用什么樣的方法去解決。

五、針對本月出現(xiàn)的問題的具體總結(jié)

總結(jié)時，不僅要對每一輪的目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，而且對于上一輪沒有完成的任務(wù)，自動的還要滾動到下一輪。要根據(jù)足療店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，每個月都會碰到不一樣的問題，千萬不要千篇1律，照本宣科，這樣才能夠使總結(jié)報告做到準(zhǔn)確，也有利于足療店的發(fā)展。

篇7：沐足樓面工作計劃

篇1：沐足樓面員工培訓(xùn)計劃表

xxx沐足樓面員工培訓(xùn)計劃表 1、

2、

3、

培訓(xùn)時間早上：10:00-12:00，下午14:00-18:00 培訓(xùn)

地點(diǎn)：xxxxxxxx 培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目計劃表如下：xxxxxxx

XX年7月28日

制表人：xxxxx篇2：沐足部工作計劃及營銷策劃

沐足部工作計劃及營銷策劃

為了更好的提高部門的服務(wù)品質(zhì)，提高沐足的入座率和棋牌間的開房率。營造更加舒適的休閑環(huán)境，打造 高效益、高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊?，F(xiàn)草擬以下計劃。

一、服務(wù)員技能培訓(xùn)。

1、禮儀、禮貌、站姿、禮貌用語、服務(wù)技巧及流程 的培訓(xùn)。

2、灌輸團(tuán)隊精神，營造互助、互愛的工作環(huán)境。

3、制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清理衛(wèi)生死角，做到干凈舒適。

二、技師服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)禮儀禮貌、手式、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德。

2、提高技師擴(kuò)客的積極性、培訓(xùn)與客人溝通能力。

3、制定規(guī)章制度，杜絕服務(wù)陋習(xí)。

三、怎樣提高餐吧客人用餐率。

1、做好餐吧區(qū)的衛(wèi)生工作，合理擺放各種餐具和設(shè)

施。

2、極力推介中餐與晚餐的客人用餐，沐足客人可享

受超值服務(wù)。可試行打折與收取低價位方式。

3、推出新菜品種，不要一成不變。

1、做好宣傳效應(yīng)，做到眾所周知。2、推出多品種茶并收取茶錢以抵消低價位每小時的 差距。

3、試行員工定房并給予一定提成，如每間5元。

4、可通過派發(fā)優(yōu)惠卡和體驗(yàn)卡形式。如優(yōu)惠卡打折、

體驗(yàn)卡免1小時房費(fèi)。

建議；

1、服務(wù)員月獎金交給部門分配，根據(jù)員工平時工作

態(tài)度進(jìn)行評級來獲取相應(yīng)獎金。以刺激工作積極性。

2、增加水果和免費(fèi)食品的種類，根據(jù)客人所做項(xiàng)目

來贈送。讓客人覺得多消費(fèi)物有所值。

3、為了提高技師擴(kuò)客積極性，根據(jù)所訂房客數(shù)給予

適當(dāng)獎勵。

4、更改服務(wù)項(xiàng)目。取消60分鐘項(xiàng)目、增加90分鐘

項(xiàng)目，（收費(fèi)78元技師服務(wù)加推背和送藥水泡腳）

篇3：沐足樓面培訓(xùn)大綱

xxxxx沐足樓面培訓(xùn)大綱

1、集合整隊點(diǎn)到，男女站姿企業(yè)文化

① 以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報數(shù)，1、2、3····10報數(shù)完 畢。

② 男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至 上。

③ 我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業(yè)一流

手法、一流服務(wù)，成為沐足行業(yè)里的 佼佼者”

④ 我們的愿景是：“愿每個與品尚沐足有緣的人共同成長，引領(lǐng)潮流，打造出一個鋼鐵般 團(tuán)隊。

⑤ 我們的價值觀是：“務(wù)實(shí)和諧，同心跨越”

2、十句禮貌用語，手勢禮、鞠躬禮及儀容儀表標(biāo)注要求

① 十句禮貌用語：

⑴ “晚上好，歡迎光臨”

⑵ “請問先生/小姐”

⑶ “對不起，打擾一下”

⑷ “不要意思，讓您久等了”

⑸ “請慢用”

⑹ “請問有什么需要”

⑺ “有什么需要盡管吩咐”

⑻ “祝您休閑愉快”

⑼ “請慢走”

⑽ “歡迎下次光臨”

② 手掌手勢標(biāo)準(zhǔn)要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢120度，遠(yuǎn)距離打手勢90度。

③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度

④儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔

女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑

3、時間段問好、引領(lǐng)手勢距離和遠(yuǎn)去接客禮儀及接客送客標(biāo)準(zhǔn)要求

①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離米至2米之間，手勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態(tài)

③當(dāng)在營業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位

④前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足

⑤客人在前臺買完單時，咨客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。

4、開房流程、收房流程、托盤姿勢標(biāo)準(zhǔn)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)忌語

①開房標(biāo)準(zhǔn)

帶客人開房時先打開燈、電視、空調(diào)，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項(xiàng)目嗎？按排好之后，先生請稍等您需要的飲品水果馬上送到。

②當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進(jìn)行收房，先關(guān)電視機(jī)、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補(bǔ)齊。③托盤標(biāo)準(zhǔn)五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左邊行走

④蹲姿標(biāo)準(zhǔn)，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。

⑤服務(wù)忌語：在服務(wù)客人面前不能說

〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；

5、營業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標(biāo)準(zhǔn)要求

篇8：樓面沐足部長的職責(zé)啊

樓面沐足部長的職責(zé)啊

沐足部長主要從事管理方面工作：培訓(xùn)、指導(dǎo)員工提高技能、安排員工工作、監(jiān)控檢查服務(wù)質(zhì)量、對員工

的業(yè)績和服務(wù)進(jìn)行考核、組織場所布置與清潔、統(tǒng)計與匯總上報相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)

檢查自己班的人數(shù)是否到齊和儀容儀表，樓面衛(wèi)生情況，做好記錄，第二天在例會上重復(fù)，讓員工知道錯在那里，怎樣糾正，跟進(jìn)沐足技師上鐘時間和下鐘時間，防止偷鐘，特殊情況要注明，抽查咨客向客人介紹消費(fèi)項(xiàng)目是否正確，幫咨客接待客人跟進(jìn)工作。每月的28日晚上洗地毯，29日早上提前兩個小時搞衛(wèi)生，30號部長排班，技師；不愿意加

班的轉(zhuǎn)晚班，愿意加班的轉(zhuǎn)早班，聽話，又想賺錢的轉(zhuǎn)中班。半個月轉(zhuǎn)一次班，特殊情況，寫換班條，交部長簽字以后方可換班，否則按曠工處理。曠工一天100圓，遲到十五分以內(nèi)20圓處理。遲到三十分鐘30圓處理，遲到三十分以上按曠工計算。每月16號下午開會，總結(jié)上一個月的過失和營運(yùn)情況，最后發(fā)工資。

培訓(xùn)肯定是要把你知道的 告訴你的員工，我不知道你說的是技師還是服務(wù)員 ！如果是培訓(xùn)你的 員工的話你最基本最基本的就是 要知道一套足浴的手法，然后要了解足底反射的 各個區(qū)域 ！第三就是要知道反射區(qū)治療對人體有什么好處，比如是經(jīng)常抽煙喝酒的人我們要在肺的 反射區(qū)多按摩， 睡眠不好在心 腎的 反射區(qū)按摩，面黃的 人在脾的反射區(qū)多按摩等等 ！這樣你的 顧客才你在你這里放心 ！然后是告訴她們一些和顧客的 溝通技巧，怎么樣說話，相同的 意思說一句什么樣的話對方聽了 高興 ！這個也是要給你的服務(wù)生帶到的話

服務(wù)生還要知道自己的服裝的儀表，自己的儀容！和一些基本的 禮儀，比如哦是走路的姿勢，怎么樣端茶倒水 等等 ！

洗浴技師的崗位職責(zé)

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑

單。

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。

浴足引領(lǐng)服務(wù)流程

1、在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

洗浴按摩區(qū)排鐘服務(wù)員服務(wù)工作規(guī)范

一、整裝上崗，檢查當(dāng)天所用的記錄本及單據(jù)。

二、根據(jù)技師到崗情況，按一定的程序排鐘。

三、在客人進(jìn)入后，通過按摩區(qū)服務(wù)員的通知將客人的手牌號、房間號記入排鐘表內(nèi)，根據(jù)排鐘順序安排技師，用電話通知技師休息室技師上崗提供服務(wù)。

四、按摩技師進(jìn)入包房后，排鐘員要做好記錄以及起鐘的時間，記錄好技師的工牌號。

五、在客人問詢按摩情況時，要主動向客人介紹按摩種類、特點(diǎn)，耐心、細(xì)致地幫助客人選擇按摩項(xiàng)目，并向客人說明各項(xiàng)按摩的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

六、根據(jù)技師的報鐘情況記錄賓客的起鐘、加鐘、結(jié)鐘。

七、按摩技師為客人做完按摩后，到排鐘員處做好下鐘記錄。

八、配合收銀臺，了解顧客的整體消費(fèi)情況。

1、主管崗位職責(zé)：

1）為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2）協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3）檢查全場準(zhǔn)備要作（檢查工作）。

4）檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5）全天監(jiān)督全程動作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

6）與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7）祥細(xì)記錄客人檔案。

8）員工短時的休假申批。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1）上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2）直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。

3）檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4）檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5）客人接待與溝通。

6）祥細(xì)記錄客人檔案等。

3、服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。

2）對于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3）對于桑拿對外贈送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時補(bǔ)充。

4）負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5）協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2）負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3）客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

5）協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2）負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。

3）經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時為客人提供服務(wù)。

4）負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

5）協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn)

6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2）負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。

3）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

篇9：店長工作總結(jié)