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第一篇：銷售人員崗位職責
銷售人員崗位職責
1、認真執(zhí)行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥；
2、負責對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對效期不足3個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量負責人；
3、正確銷售獸藥。對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客；
4、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；
5、收集獸藥產(chǎn)品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記，及時報告，貨到后及時通知顧客購買；
6、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員；
7、獸藥銷售應定時定期將資金回籠，門市銷售的應現(xiàn)賣現(xiàn)付。
8、做好相關記錄。字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負責人；保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無有效期保存三年）；
9、了解本公司用戶獸藥使用情況。應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
10、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。
服務公約
營業(yè)環(huán)境清潔 無灰塵積聚 商品擺放整齊 無雜物堆放 質(zhì)量嚴格把關 無假劣藥品 服務用語規(guī)范 無粗言穢語 待客熱情周到 無冷落怠慢 解答通俗易懂 無含糊不清
采購人員崗位職責
1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行《獸藥管理條例》和《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)；
2、對企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范市場行為承擔主要責任；
3、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量第一關；
4、認真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理人員對其進行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進渠道的合理性；
5、負責建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案；
6、簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；
7、對首營企業(yè)、首營品種的初審報批承擔直接責任，負責向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批準證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標準和首批樣品等審核資料；
8、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理人員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；
9、協(xié)助質(zhì)量管理人員對不合格獸藥實行嚴格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔報損、銷毀不合格獸藥的相應工作。
倉庫管理人員崗位職責
1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，認真執(zhí)行《獸藥管理條例》等法律法規(guī)，保證在庫獸藥的儲存質(zhì)量，對倉庫管理過程中獸藥質(zhì)量負主要責任；
2、負責對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控；
3、按照獸藥儲存性質(zhì)的要求，合理對獸藥進行分類儲存；
4、按照獸藥儲存溫、濕度條件要求，儲存于相應倉庫中；
5、做好倉庫溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫房溫、濕度，如果溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施予以調(diào)整；
6、貨入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理人員；
7、搬運和堆垛應嚴格遵守獸藥外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，合理利用庫容。
8、做好貨位編號及色標管理；
9、獸藥應按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號獸藥不得混垛；
10、毒性及麻醉、精神藥品應當專柜或?qū)齑娣?，雙人雙鎖保管，專帳記錄，帳物相符；
11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥區(qū)，并做好退貨記錄；
12、負責對不合格獸藥進行有效控制，專人專帳管理；
13、設立保管帳卡，按批號正確記載獸藥進、出、存動態(tài)，
保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時分析、反饋獸藥庫存結構及適銷情況；
14、做好獸藥的效期管理工作，一年內(nèi)近效期獸藥按月填寫效期催報表；
15、嚴格按生產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫；
16、做好獸藥出庫復核管理工作，嚴格把好獸藥出庫質(zhì)量關。
質(zhì)量管理負責人崗位職責
1、負責貫徹執(zhí)行國家有關獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章。包括：
①組織學習國家有關獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
②宣傳、貫徹、執(zhí)行國家有關獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
③指導企業(yè)在獸藥的購進、驗收、儲存與養(yǎng)護中嚴格按有關法律、法規(guī)辦事。
2、負責起草、編制企業(yè)獸藥質(zhì)量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行。
3、負責首營企業(yè)的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場考察首營企業(yè)。
4、負責首營品種的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場考察首營品種。
5、負責建立企業(yè)所經(jīng)營品種包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。
6、負責獸藥質(zhì)量的查詢和獸藥質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。
7、負責獸藥的驗收管理。
8、負責指導和監(jiān)督獸藥保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。
9、負責質(zhì)量不合格獸藥的審核，對不合格獸藥的處理過程實施監(jiān)督。包括對不合格獸藥的確認、處理、報損和監(jiān)督銷毀。
10、負責收集和分析獸藥質(zhì)量信息。包括企業(yè)的外部信息和內(nèi)部信息的收集、分析和報告。
11、負責協(xié)助開展對企業(yè)職工獸藥質(zhì)量管理方面的教育和培訓。
第二篇：房地產(chǎn)銷售部崗位職責
XX公司銷售部工作職責
一、組織架構圖（隨著項目開發(fā)量等相關情況的變化，人員配備也會做相應調(diào)整）。
二、崗位職責
（一）部門經(jīng)理崗位職責： 1. 2. 3. 統(tǒng)籌各項目的整體工作；協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系； 完成各項目銷售目標、目標均價及銷售利潤率；
及時向總經(jīng)理匯報有關項目的銷售情況，下月銷售計劃及各項目存在問題的解決方案； 4. 5. 6. 7. 8. 9. 負責各項目廣告方案的策略及投放建議，把握每月廣告投放費用及比例； 定期與項目有關人員開會溝通，對項目銷售情況進行分析，并確定銷售方向； 及時了解各項目存在的各項問題，匯報上級領導并指導解決； 負責確認相關圖紙的相關方案、銷售資料；
負責審核每月（周）的促銷計劃、每月廣告費用、每月報紙廣告稿件的審核。 負責簽約部日常工作安排與管理，解決相關協(xié)調(diào)問題及突發(fā)問題；
10. 完成各級領導交代的其他工作內(nèi)容。
（二）項目經(jīng)理崗位職責：
1. 根據(jù)公司要求及項目銷售進度制定當期銷售目標，實施目標管理，制定并貫徹當期營銷推售計劃。
2. 每月貨量組織，價格制定及銷售計劃、推廣計劃審核及上報。 3. 各類銷售報表的制定和提交審核。
4. 與設計、工程、財務部協(xié)作，進行項目產(chǎn)品規(guī)劃、裝修標準制定及調(diào)整、簽約管理及跟蹤、商業(yè)銷售及租賃等相關事宜的處理及跟蹤。
5. 月度投放計劃的審定：各種媒體的甄選及投放，投放媒介效果評估，各種媒體活動的組織，媒體獎項的評選。
6. 組織廣告平面設計制作，完成硬廣、軟文新聞的撰寫及發(fā)布，現(xiàn)場物料的制作，廣告包裝。
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7. 組織并實施項目各種公關活動及公關活動的新聞媒體炒作。
8. 實時把握項目實際情況，向領導及時反饋現(xiàn)場信息，協(xié)助制定銷售策略，并推進銷售策略貫徹執(zhí)行。
9. 銷售管理制度制定，銷售價格、促銷政策的制定，銷售人員的管理及激勵、確保完成項目下達當期銷售指標。
10. 定期對現(xiàn)場銷售人員進行銷售培訓考核及指引，定期與項目所有人員召開例會總結項目問題并解決，提出銷售建議等。
11. 負責監(jiān)督項目人員計劃工作的執(zhí)行情況；以及接待中心的日常監(jiān)督管理工作（售樓處、樣板間及看房通道）：售樓處、樣板間軟硬裝修配飾，現(xiàn)場廣告包裝、銷售物料制作、保安保潔管理。組織協(xié)調(diào)工程、物業(yè)，維護銷售現(xiàn)場環(huán)境。 12. 與客服部協(xié)作，及時處理問題客戶的投訴；負責督導銷售人員售后服務工作，自覺維護公司形象及信譽；
13. 負責本項目人員的日常業(yè)務考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關建議；
14. 負責本項目辦公用具、家私和設備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領用或報廢處理的報告進行審核；
15. 定期組織項目人員考察競品項目及知名樓盤，并督促項目人員完成考察報告及時在部門內(nèi)分享；
16. 完成各級領導交代的其他工作內(nèi)容。
（三）策劃崗位職責：
1. 協(xié)助項目經(jīng)理跟進項目相關策劃工作（包括項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意、銷售活動的組織與執(zhí)行、設計方案跟進、現(xiàn)場包裝、銷售資料制作等工作）； 2. 參與園林、建筑、設計公司洽談有關方案并具體跟進； 3. 負責項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意；
4. 負責銷售中心、樣板房及園林展示區(qū)的軟裝方案實施、報告申請及請款等事項； 5. 負責銷售中心、巡展場地的包裝方案并具體制作跟進；
6. 及時向上級匯報有關項目的銷售情況，下月銷售計劃及項目存在的問題的解決方
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案；
7. 每月負責項目相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報、文件資料的存放與更新；
8. 跟進項目的出街資料的審核及匯簽工作（裝修標準、簽約圖、交樓時間等）； 9. 制定每月促銷計劃、預算及媒介安排，每周跟進平面廣告的定稿及確定戶外廣告、電視、廣播等制作；
10. 負責協(xié)助制定銷售資料（價目表、付款方式、裝修標準、促銷計劃）；
11. 負責跟進項目的有關文件、款項等申請（招標書、合同蓋章、款項申請）及報銷； 12. 負責各媒體投放文字的審核及內(nèi)容的更新； 13. 負責收集記錄項目各階段發(fā)展歷程的圖片及視頻； 14. 加強與廣告設計公司與代理公司的配合與協(xié)調(diào)工作； 15. 負責廣告公司與代理公司企劃文案的指導、審核等相關工作；
16. 負責項目促銷活動的策劃與組織實施，并做好媒體廣告宣傳及事后總結報告； 17. 完成各級領導交代的其他工作內(nèi)容。
（四）銷售經(jīng)理崗位職責：
1. 負責現(xiàn)場銷售人員的管理并能調(diào)動銷售人員工作積極性。每月做好銷售人員工作表現(xiàn)評核表及業(yè)績排行榜，并遞交所屬項目經(jīng)理審核，對表現(xiàn)欠佳的銷售人員進行指引及處理，并保證公平對待；
2. 協(xié)助置業(yè)顧問與客戶談判，處理臨時問題；
3. 清晰了解現(xiàn)場施工情況、工程進度、小區(qū)環(huán)境等，對存在問題及時與物業(yè)公司及工程管理公司協(xié)調(diào)處理并反映給所屬項目經(jīng)理；
4. 必須每天做好審核銷控的準確性及報數(shù)的工作，并定期與簽約人員核對銷控； 5. 通過每日早晚會及時傳達公司的最新指示，每周與銷售人員開會總結當周銷售情況：各單位的銷售走勢、均價的變化、下周銷售計劃；
6. 負責銷售現(xiàn)場日常管理工作，參與并制定現(xiàn)場銷售的工作流程和標準；督促置業(yè)顧問定期回訪客戶，收集客戶對項目的質(zhì)疑及建議，定期總結成文字上報，以完善銷售策略，并及時改進項目銷售工作中出現(xiàn)的不足；
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7. 負責銷售人員考勤統(tǒng)計及排班倒休；
8. 制定每周展銷會報表（包括每周成交及報廣圖表分析、每周成交客戶統(tǒng)計表、電話統(tǒng)計表、來訪統(tǒng)計表、銷售套數(shù)、面積、均價圖表、銷售人員業(yè)績排行榜），以及每月銷售月報表（包括銷售套數(shù)、面積、均價統(tǒng)計圖表，成交電訪業(yè)績統(tǒng)計）； 9. 與財務部做好交單工作及核對每月銷售總金額、撻/退定名單；
10. 負責培訓及市場調(diào)研，收集競品信息并進行分析、評估，提交市場調(diào)研報告； 11. 做好項目解釋、客戶投訴等工作；
12. 負責樓盤所有文具的領取、派發(fā)及回收，每月統(tǒng)計樓盤下月所需文具數(shù)量，制定文具申領預算遞交至負責人進行匯總及簽批； 13. 完成各級領導交代的其他工作。
（五）置業(yè)顧問崗位職責：
1. 必須服從主管領導的工作安排； 2. 完成銷售經(jīng)理下達的銷售任務；
3. 盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作；
4. 能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務工作,對下定客戶按照要求及時督促其完成簽約、交付房款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟； 5. 認真如實填寫來訪、來電登記表；
6. 認真接待每一位客戶，做好個人數(shù)據(jù)，整理并做好當日小結； 7. 認真收集市場信息并及時回饋；
8. 要有成本意識，學會守價，以維護公司的利益作為首要職責； 9. 節(jié)約公司每項花費，并愛護公司財產(chǎn)；
10. 視跟進客戶的情況及時更新調(diào)整，針對困難客戶要與銷售主管協(xié)商對策； 11. 完成來訪客戶量定額和達到洽談時間的要求； 12. 保證經(jīng)手的銷售合同的準確性和有效性；
13. 對周邊競爭項目的物業(yè)條件和銷售進度要做到充分了解； 14. 上報每日各種工作報表。
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第三篇：地產(chǎn)銷售人員崗位職責
銷售部現(xiàn)場管理制度
一、崗位責任
(一)售樓經(jīng)理職責
1.負責現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓現(xiàn)場銷售人員；
2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；
3.制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；
4.負責開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；
5.協(xié)助和參與項目銷售策劃；
6.負責完成公司下達的銷售計劃指標；
7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；
8.做好售后服務工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負責。
(二)銷售代表職責
1.推行實施銷售計劃；
2.負責完成銷售任務及跟進工作；
3.負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；
4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；
5.積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；
6.維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；
7.保持專業(yè)服務工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。
二、員工禮儀
1.微笑，是每個員工最起碼應有的表情；
2.面對客戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好；
3.對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢；
4.和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；
5.不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；
6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出
不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；
7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；
8.與客戶同時進出門，應讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖
直撞、粗俗無禮；
9.不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝；
10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在
座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；
11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關的書籍；
12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。
言談：
1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客
戶聽不清楚；
2.與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，
不應過分催促；
3.說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；
4.客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；
5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
三、銷售流程
1.銷售代表給客戶推薦樓盤；
2.銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關費用，有針對的推介，
并最終確定房號；
3.與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；
4.銷售代表開具《認購定金單》，并帶領客戶到財務部交納定金(臨定)；
5.客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，
并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；
6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。
四、接待客戶程序分解
(一) 咨詢電話接待程序
1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好，”，
并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；
2.與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，
中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；
3.銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，
對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；
4.接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；
5.接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。
6.通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。
(二)上門客戶接待程序
1.當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對
客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；
2.請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根
據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；
3.如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您
久等”，不得一言不發(fā)；
4.客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，
確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領客戶到財務部辦理認購手續(xù)；
5.認購手續(xù)辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，
對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。
五、銷售原則
(一) 成交規(guī)則
銷售人員應本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實施操作業(yè)務。
(二) 接待客戶順序
每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。
(三) 客戶登記
銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準；
(四) 客戶跟進
1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶
離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發(fā)生業(yè)務交叉，由銷售經(jīng)理進行核對；
2.客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不
算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；
3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，
本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；
4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；
5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷
售經(jīng)理處罰。
(五) 現(xiàn)場客戶界定
1.銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；
如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；
2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破
采盤并承認亦除外)；
3.家庭直屬關系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，
以先登記為準；
4.銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務
接待，必須認真負責；
5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷
售人員老客戶相識，仍屬新客戶；
6.銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客
戶；
7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，
若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬于新客戶；
8.銷售代表之間如發(fā)生交叉，當日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售
經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰； 9.銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務接待。
第四篇：銷售部員工年度工作總結范文
俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
第五篇：銷售部經(jīng)理的崗位職責
1、負責制定和實施部門銷售計劃、目標；
2、掌握市場動態(tài)，積極開拓市場，完成公司銷售目標；
3、對外溝通，對市場進行全面分析；
4、制定并實施計劃建議書，進行商務談判；
5、負責合同審及投標書的制作審批；
6、對區(qū)域內(nèi)的客戶進行科學管理；
7、對部門客戶賬款進行調(diào)控催收。
任職資格：
1、大專以上學歷，年齡30―40歲，身體健康；
2、工作認真、謹慎、細心、責任心強；
3、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的外聯(lián)、公關能力，具有解決突發(fā)事件能力；
4、掌握完善的銷售技巧，具備優(yōu)秀的與客戶溝通的能力；
5、較強的業(yè)務拓展能力，有較好的搜集分析銷售線索的能力；
6、有效維護、管理業(yè)務員，提升業(yè)務員銷售業(yè)績的能力。
7、有相關管理經(jīng)驗或化工專業(yè)者優(yōu)先。
第六篇：銷售人員崗位職責
銷售部門崗位職責
一、大區(qū)經(jīng)理崗位職責
（一）、相互關系
1、直接上級：銷售總經(jīng)理
2、直接下級：區(qū)域經(jīng)理、
（二）、工作職能
1、對所轄市場進行宏觀任務分配，責任到人。
2、定期組織所轄市場銷售例會，并參加企業(yè)有關所轄市場銷售業(yè)務會議。
3、制定所轄市場年度工作目標和工作計劃，按月做出預算，及年度工作計劃，報批通過 后執(zhí)行。
4、根據(jù)統(tǒng)計報告和市場反饋信息，預測市場銷量。
5、制定所轄市場銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。
6、收集有關市場動態(tài)和市場信息的資料，及時調(diào)整銷售策略。
7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽度。
8、組織建立客戶檔案，定時拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。
9、根據(jù)業(yè)務需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對原經(jīng)銷商進行考察和篩選。
10、參與所轄市場重大銷售談判和簽訂合同。
11、開展按計劃的推銷活動。
12、根據(jù)需要對所轄市場大型銷售活動進行現(xiàn)場指揮。
13、向營銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動的申請報告。
14、按工作程序批準直接下級上報的工作計劃。
15、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定。
16、向直接下屬授權，并布置工作。
17、了解所轄市場工作情況和相關數(shù)據(jù)。
（三）、工作權限：
1、有對本區(qū)域所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權。
2、有向上級報告權。
3、對下級上報的銷售方案、報告有批準權。
4、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權。
5、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權。
6、對所屬下級的工作爭議由裁決權。
7、對所屬下級有獎勵的建議權。
8、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。
9、對限額資金有支配權。
10、草簽協(xié)議的權利。
11、一定范圍內(nèi)的客戶投訴賠償權。
12、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權。
13、一定范圍內(nèi)的退貨處理權。
（四）、上崗基本條件：
1、了解該行業(yè)特點，掌握該行業(yè)的市場競爭狀況，了解行業(yè)的銷售特點。
2、開創(chuàng)性思維強，具有較強的組織策劃能力極敏感的市場洞察力。
3、有制定戰(zhàn)略和決策的能力，又指揮、協(xié)調(diào)能力。
4、思維活躍，能積極地吸收先進的管理經(jīng)驗，有較強的語言表達能力。
5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。
（五）、檢查與考核：
1、營銷中心根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的評估考核標準及責任狀中的條款進行考核。
2、根據(jù)相關的制度對其分管的工作進行考核。
二、省區(qū)經(jīng)理職責
（一）、相互關系： 直接上司：大區(qū)經(jīng)理。
直接下屬：本區(qū)內(nèi)的銷售代表及相關工作人員。
（二）、工作目標： 負責本區(qū)域的銷售運作，以實現(xiàn)區(qū)域的銷售目標（銷量、利潤等） ，同時保證本區(qū)域市場 的健康發(fā)展。
（三）、工作職責：
1、根據(jù)區(qū)域的銷售計劃，負責對分解到本區(qū)域的各項銷售指標細化到每個地區(qū)、人員、客戶，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)域的各項銷售指標的完成負全責。
2、負責管理并控制區(qū)域銷售費用預算，審核各項報銷費用。
3、負責對本區(qū)域的人員進行培訓、指導、提升、考核、管理和監(jiān)控，確保所轄區(qū)域銷售 隊伍的數(shù)量和質(zhì)量。
4、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依據(jù)區(qū)域銷售網(wǎng)絡發(fā)展計劃，開發(fā)并保持當?shù)刈罴呀?jīng)銷商最佳的合作伙伴關系，加強二三級市場的建設，加強零售網(wǎng)絡的建設，確保本區(qū)域零售網(wǎng) 絡建設的數(shù)量和質(zhì)量，并對本區(qū)域渠道及零售網(wǎng)絡的維護和發(fā)展負全責。
5、負責本區(qū)域市場一線信息的及時收集、分析與于反饋，并根據(jù)分析的結果提出本區(qū)域 三個月滾動銷售預測，對此信息的真實、準確、及時、有效性負全責。
6、負責對本區(qū)域內(nèi)的目標庫存管理工作，定期收集并統(tǒng)計分銷商及零售終端的庫存。
7、貫徹執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場推廣計劃及監(jiān)控區(qū)域的推廣計劃，并對本區(qū)域的執(zhí)行效果負 全責。
8、對本區(qū)域的貨款回收負全責。
9、監(jiān)督、反饋、評估各項服務工作，以達到 100\\\\%的客戶滿意度(對于接到的每一個客戶 投訴要求在 24 小時之內(nèi)處理)。
10、定期主持具有激勵作用的銷售會議，確保有效及時地開展工作。
11、嚴格貫徹和執(zhí)行營銷中心下達的市場及各貨品六項管理制度，確保本區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。
12、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶、巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。
13、負責本區(qū)域的公共關系，搞好與當?shù)卣?、新聞機構及社區(qū)等的良好關系，樹立良 好的企業(yè)形象。
14、負責與上級橫向的協(xié)調(diào)機溝通。
（四）、需要協(xié)調(diào)的關系：
1、公司內(nèi)部：銷售部、配送中心、銷售財務。
2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機關、媒體宣傳機構。
（五）、工作權限：
1、具有對本區(qū)域月度及年度工作計劃的申請權及指導執(zhí)行權。
2、具有對本區(qū)域銷售資源投入的申請和分配權。
3、具有對本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權，對所屬員工的使用與任免有建議權，報上級審批。
4、具有對下屬人員的工作執(zhí)行的培訓、督導的權力。
5、具有對本區(qū)域分銷商的選擇、撤銷的建議權。
6、具有對貨物流向的指導、監(jiān)控權。
7、具有對本區(qū)域銷售訂單的審核、協(xié)調(diào)權。
8、具有對本區(qū)域退貨申請審批權及對客戶投訴處理權。
9、極有所轄區(qū)域零售商網(wǎng)點的審核、建立的權力。
三、業(yè)務代表職責
（一）、職責
1、接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務；
2、負責區(qū)域內(nèi)的全面的業(yè)務及產(chǎn)品的招商；
3、負責協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構思及協(xié)調(diào)安排；
4、負責維護市場一致形象及對客戶抱怨的現(xiàn)場處理；
5、接受上級主管的業(yè)務督導和業(yè)務培訓；
6、積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標與銷售成果的達成負責；
7、對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務等日常銷售管理工作的執(zhí)行負責；
8、對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場信息、商品信息等情報負責，并參與應對策略的擬定；
9、負責把公司的銷售政策宣傳到位。
（二）、月總結 每月 5 日前，必須把工作總結交到銷售部，內(nèi)容包括
1、本月地區(qū)完成銷售額。 （各經(jīng)銷商、各品種、所占比率）
2、完成本月（沒有完成）任務的原因是什么？
3、你在本月做了哪些工作？效果如何？
4、下月工作目標是什么？
5、同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。
6、各商家有哪些值得學習和借鑒的地方。 (三)、報表
1、《業(yè)代日報表》
2、《業(yè)代周報表》
3、《月初工作計劃表》
4、《月末總結表》
