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第一篇：市場部工作總結范文

時間過的真快，一轉眼又是一年。利用今天下午的機會和大家總結下__年工作中各種問題，回顧我們一起在這一年的工作，我們經(jīng)過在這艱難的 _X_穩(wěn)步挺過，首先，感謝各位在這過去一年里面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合，也感謝樸總對市場部工作的大力支持，可以說沒有大力支持網(wǎng)絡推廣與各種開發(fā)客戶的模式，我們X_年必定會走的很艱難。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績。

__年我們從做銷售轉向做市場，我們不僅是賣的我們的產(chǎn)品，我們更好站遠戰(zhàn)高的角度來縱橫觀望我們的電聲市場，堅持與客戶為導向，也就是堅持以市場為導向，市場需要什么，我們做什么，市場如何變化我們也靈活及時如何變化，博林公司在市場中的優(yōu)勢與機會直接決定我們業(yè)務部的銷售額。下面我總結下__年市場部的主要工作

1.堅持公司的企業(yè)精神，與各部門做到速度 差異化服務三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè)，大部分企業(yè)做的都是外單，由于國外客戶對時間觀念抓的非常緊，交貨期刻不容緩，很多企業(yè)在年底，出口旺季的時候都是誰有能力先搶占商機誰的機會越大，

但是隨著訂單的加大與各個供應商生產(chǎn)能力的限制導致我們這邊交貨期還是經(jīng)常會出現(xiàn)差錯，這個問題將是明年工作中需要解決的一個重大問題。在說差異化，根據(jù)市場產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化的產(chǎn)品，在非常規(guī)產(chǎn)品中客戶急需的心切更重，我們通過整合手上供應鏈的渠道，為客戶專業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案，在這個情況下單價應該不是什么問題成交希望更大。另外服務，以客戶為導向更加決定我們客戶長久合作的基礎，

2.從銷售中升級做市場。這也是我們業(yè)務部主要工作出色表現(xiàn)之一，堅持網(wǎng)絡推廣，當今眼球經(jīng)濟，網(wǎng)路推廣為獲得更多客戶的了解與合作提供了強大寬廣的平臺，我們新開發(fā)客戶中大部分是通過網(wǎng)絡與實際的考核，我們明年的工作中網(wǎng)絡推廣將繼續(xù)做寬做廣做到行內數(shù)一數(shù)二，2.公司__年逐步完善市場部，工程部，采購部，品質部和倉庫等部門，市場部的建立完善，目的是為了讓我們的產(chǎn)品在市場推廣上有的放矢，從宣傳、策劃、市場調研，創(chuàng)新模式的總結與推廣，都進行了全面的包裝，我們有好的產(chǎn)品，同時也要有專業(yè)的宣傳和推廣，當下已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代，產(chǎn)品專業(yè)的推廣，活動策劃，品牌策劃至關重要。因此需要我們的市場部、企劃部充分發(fā)揮部門職能，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，做好市場調研，做好促銷，廣告，做好方法和模式的總結，服務好我們的客戶。__年從我們的銷售整體情況來看電磁式蜂鳴器是我們做的重點，也是我們公司最有優(yōu)勢的產(chǎn)品，別的產(chǎn)品如喇叭咪頭等做的量銷售額還是不夠，在__年中新產(chǎn)品的開發(fā)與新市場的開拓將是我們市場部工作的重中之。3. 完善了必要的市場助宣資料，如企業(yè)宣傳片，企業(yè)手冊，創(chuàng)新專業(yè)的廣告。公司專業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料，保證了在新產(chǎn)品上市的之前，宣傳資料就到位，

4.積極參展通過展會現(xiàn)場的效果與各目標潛在客戶溝通傳遞資料傳遞信息。一個目標客戶知道博林電子做蜂鳴器的，可能沒什么消息，但是100個潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器，應該至少有幾個客戶再之后的需求中會聯(lián)系到我司。5.完全公司產(chǎn)品的各種認證與客戶要求，reach rohs 無鹵素資料 aaa等認證。

3.明年工作中需要堅持__年的工作經(jīng)驗并積極改善

1.啟動藍海戰(zhàn)略，形成完善一個完整的經(jīng)營模式(供應鏈系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 售后服務系統(tǒng)人力資源系統(tǒng))爭取完善并防止各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。要求各項工作都做的扎扎實實，最起碼要做到客戶的認可，只有這樣才能真正達到可持續(xù)發(fā)展的目的

2.規(guī)范管理體系，積極實現(xiàn)績效考核，提高管理效率，節(jié)省管理成本，根本上從個業(yè)務處努力提高業(yè)績，利用公司和市場部的平臺，獨立并最大化開發(fā)成交客戶，不單單是靠市場部這邊的客戶資源，每天8小時上班時間除了之前客戶的跟進，應該有空去了解客戶市場，了解客戶需求，我們不需要天天出門拜訪，我們通過網(wǎng)絡方式聯(lián)系到再跟進，我們的網(wǎng)絡推廣應該是銷售部銷售工程師集體的資源。

第二篇：天然氣市場部工作總結

天然氣市場部工作總結篇一:市場部個人工作總結市場部個人工作總結回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。[忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結如下:一、工作表現(xiàn)每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是[無規(guī)律"，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，特別在業(yè)務錘煉過程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進步。二、工作態(tài)度工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強化自己*知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。三、工作行程這一個月來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。四、下一步工作計劃和展望下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對*廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。篇二:天然氣公司市場部工作手冊燃氣管道有限公司市場部工作手冊二〇一二年五月八日一、市場部職責 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 (一)部門職責 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 (二)市場部經(jīng)理崗位職責 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。 3 (二)市場部副經(jīng)理崗位職責 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。 4 (三)市場開發(fā)員崗位職責 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。 5 (四)市場統(tǒng)計員崗位職責 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。 6 二、天然氣購銷計劃管理制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。 7 三、天然氣結算管理制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 錯誤!未定義書簽。四、工作表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 (11)一、市場部職責(一)部門職責1、市場調研市場調查分析和預測;大客戶檔案建立和維護。 2、市場策劃市場細分、市場定位和目標市場確定;價格、*、廣告和宣傳。 3、客戶發(fā)展客戶發(fā)展計劃的制定;重點客戶的接洽和談判;合同的簽訂。 4、合同履行合同執(zhí)行進度協(xié)調;合同執(zhí)行過程中客戶關系處理;合同款收繳和促收。5、市場管理制訂市場開發(fā)用戶服務的規(guī)范。(二)市場部經(jīng)理崗位職責1、制度建設與銷售戰(zhàn)略依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和天然氣銷售的銷售特*，組織制訂銷售策略及目標;按照公司要求制訂各項銷售管理制度，確保銷售秩序不混亂、確保效益不流失、確保改革穩(wěn)步推進。 2、銷售計劃管理組織制定年度銷售計劃，確保年度銷售目標的完成;市場細分、市場定位，確定目標市場和目標客戶;監(jiān)督、控制銷售計劃實施過程，及時分析執(zhí)行偏差并采取有效措施應對。3、天然氣市場調研與銷售開展有組織的市場調研，定期組織編制調研報告，并提交相關領導作為決策參考;組織建立和完善客戶檔案，并進行分層分類的客戶關系管理;定期拜訪大客戶，建立、維持和增進與大客戶的關系。 4、合同履行負責合同執(zhí)行進度協(xié)調;負責合同執(zhí)行過程中客戶關系處理;負責合同款收繳。 5、部門管理負責部門工作計劃的制定并組織實施;負責指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行;負責部門內任務分配，合理安排人員;負責控制部門預算，降低費用成本。 6、組織建設定期組織銷售分析例會，加強市場部人員的相互交流溝通，推行不斷學習提高的組織氛圍;領導營造良好的文化氛圍，塑造和強化員工共有的價值觀和信念。(二)市場部副經(jīng)理崗位職責1、制度建設與銷售戰(zhàn)略依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和天然氣銷售的特*，組織制訂銷售策略及目標;按照公司要求制訂各項銷售管理制度，確保銷售秩序不混亂、確保效益不流失、確保改革穩(wěn)步推進。 2、銷售計劃與統(tǒng)計結算管理組織制定年度天然氣銷售計劃，確保年度銷售目標的完成;做好天然氣結算工作，確保財務結算準確無誤，保*氣款的及時回收;做好天然氣月度、季度、年度的購銷統(tǒng)計工作，準時報送公司領導及相關部門;監(jiān)督、控制天然氣銷售計劃實施過程，及時分析執(zhí)行偏差并采取有效措施應對。篇三:xx年市場部工作總結xx年市場部工作總結大家好!xx年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風，提高工作效率和管理質量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標作出市場部應有的貢獻?，F(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結，請公司領導和同事們審核。一、數(shù)據(jù)回顧截止xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額萬元，完成全年任務2500萬元的 93%，其中:1。環(huán)評項目 113個，合同額 415萬元，與去年同期相比增加 45 萬元。環(huán)評項目中報告書 18 個，合同額萬元，報告表(登記表) 95個，合同額萬元，與去年同期相比分別報告書減少4個。2。職評項目 15 個，合同額萬元，職評項目中預評價項目 6 個，合同額萬元，控制效果評價項目3個，合同額54萬元，現(xiàn)狀評價預評價項目 6 個，合同額萬元，與去年同期相比分別增加萬。3。職業(yè)衛(wèi)生檢測項目 15 個，合同額萬元，環(huán)境監(jiān)測項目 15 個，合同額萬元，環(huán)境驗收代辦項目 15 個，合同額萬元，可行*研究報告編制項目 15 個，合同額萬元，環(huán)境應急預案項目 15 個，合同額萬元。4。安全標準化項目 15 個，合同額萬元，安全隱患排查項目 15 個，合同額萬元。5。能評項目 1個，合同額 8萬元，與去年同期相比- 。6。房估測繪項目 9 個，合同額萬元，與去年同期相比-萬。xx年合作項目 14 個，合同額 115 萬元，占公司合同總額的%。xx年參加投標項目 15 個，其中中標個，中標率 %，中標合同額萬元。xx年獲取項目信息 149個，有效跟蹤 141 個，簽訂合同 138 個，簽約率為 92%。截止xx年12月20日合同履約率為 82% ，項目逾期率為 18%，與去年同期相比降低了30個百分點。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面原因收到項目暫?；貜秃?延期回復函) 8 份。二、突出成績作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領導和各部門對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場。雖然擬定的工作任務沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。1、xx年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領導的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項目成本，拉近了與分公司地區(qū)*相關部門的距離，有利于分公司地區(qū)市場開拓。2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(*)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置，此次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑，該項目的職業(yè)病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額萬元，是我公司職評業(yè)務領域的標志*項目。3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標準化工作職評推薦單位。4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍，延續(xù)辦理了hse準入和單項準入。5、在公司oa系統(tǒng)發(fā)起項目流程 164個，同時完善項目預*制度，提高工作效率和項目履約率，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項目實施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發(fā)了暫?；貜秃?，為劉總和客戶申辯時提供有力依據(jù))加強了與客戶的溝通，提升項目負責人對責任的認知度，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎。6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領導的大力支持下，簽訂了和田*工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項目，在公司環(huán)評業(yè)務領域有一定突破。7、在新疆農科院居民棚戶區(qū)改造項目建設安置區(qū)房屋建設招標工作中，市場部協(xié)同房估部參加招標會并且中標。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標，簽訂了框架協(xié)議，贏得新捷燃氣加氣站的項目優(yōu)先權。8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領導和各部門同事對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團隊建設方面取得一定成績，我們采取記工作日志、自定市場開拓計劃(批準后執(zhí)行)的管理形式，逐步提高個人業(yè)務能力的同時加強團隊協(xié)作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。三、突出問題和解決辦法市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題，有客觀的，也有主觀的。1、半年的經(jīng)濟指標沒有完成，這是市場部的責任。在xx年要制定切實可行的市場開拓計劃，增加市場開發(fā)投入，加大市場開拓力度，腳踏實地積極維護老市場、開拓新市場。2、環(huán)評項目減少，在公司總合同額里份額降低，同時環(huán)評報告書項目減少，大部分環(huán)評項目為低額的報告表項目，缺少高額的報告書項目，缺乏標志*項目。職評行業(yè)現(xiàn)處于啟動階段，在公司總合同額里的份額上升，這是個好的趨勢，但是折*出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要注意細分環(huán)評市場，進*高端環(huán)評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點，我們下階段應做市場的廣度，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區(qū)安監(jiān)局做備案，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場調查、項目跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場。3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因為工作做得不細致導致大客戶丟失，在招標工作中出現(xiàn)失誤，對此要總結經(jīng)驗教訓，認真對待每一次大客戶的招標工作，認真研究招標文件、編制投標書，分析競標同業(yè)的情況。對丟失的市場尋找時機和資源，承認錯誤，作出補救措施。4、市場部人員還存在責任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務范圍在增加，但市場部人員的*技術水平?jīng)]有跟上要求，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題:領導安排的工作進行的不及時，匯報的不及時不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負責人，引進市場開發(fā)人才、引入市場獎勵和競爭機制，完善責權利的分配，加快分公司的建立，樹立[找項目是職責"的職業(yè)*守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動*不斷增強。[居安思危"[天道酬勤"的心理利于工作能動*和工作實效的提升。根據(jù)國家對行業(yè)的相關政策及導向，結合半年來對市場的觀察及篇四:市場部工作總結xx年度工作總結市場部xx年11月12日一、崗位職責1、針對部門內部2、針對公司內部3、面對市場二、xx工作完成情況1、協(xié)助用戶辦理用電手續(xù)和簽訂合同情況明細表2、市場調研及宣傳工作3、招投標相關工作4、竣*料、審計結算相關手續(xù)蓋章工作5、輔助工程部的各項其他工作三、優(yōu)質服務四、市場部的swot分析五、xx年工作目標和計劃一、崗位職責1、針對部門內部1) 對市場形勢作出分析根據(jù)分析結果制定本部門年度業(yè)務計劃，并帶領部門團隊切實實施;2)通過事前計劃、事中指導、事后核查的模式，切實掌握本部門各項業(yè)務的實際執(zhí)行情況;3)直接參與重要客戶的業(yè)務談判，保*公司業(yè)務工作的完成質量;加強市場部內部管理，根據(jù)公司的管理體系，制定和實施詳細的部門管理制度;4)堅持定期召開部門會議，對工作進行階段*分析和總結，做到周周有計劃，月月有匯報，季度有分析，年度有總結;2、針對公司內部1)將客戶建議和意見及時反饋給相關部門，提高公司的各項服務質量;2)與生產(chǎn)部、工程部及三大員緊密配合，完成各項工程的推進工作，為公司各項管理做好支撐;3)對市場實際情況進行及時科學的預測和分析，并將分析結果報予相關部門，為公司業(yè)務的開拓提供依據(jù);4)帶頭遵守公司和集團的各項規(guī)章制度，完成上級領導下達的其他各項任務。3、面對市場1)對現(xiàn)有客戶進行分級管理，鞏固現(xiàn)有客戶的長期穩(wěn)定關系，不斷加深與現(xiàn)有客戶的合作程度。2)努力開發(fā)新客戶，在現(xiàn)有區(qū)域客戶群基礎上不斷開發(fā)新的客戶資源，不斷提高客戶的質量和數(shù)量。3)處理與新老客戶的關系，不斷提升公司的產(chǎn)品和服務質量，切實提高公司品牌的知名度和市場占有率。二、xx工作完成情況1、協(xié)助用戶辦理用電手續(xù)和簽訂合同情況明細表2、市場調研及宣傳工作針對南部新城潛在用戶定期跟蹤聯(lián)系，獲悉大部分項目暫無規(guī)劃，目前還在定期電話聯(lián)系中，定期與南部新城負責人溝通了解項目進程。3、招投標相關工作1)根據(jù)招標要求針對以下四個項目進行投標工作(包括標書的購買、制做、打印裝訂等)。2)定期與客服專責溝通了解最新情況，定期關注各大招標公告站便于了解信息及時購買標書進行投標工作。3)中標后的各項收尾工作及時完成，包括獲取中標通知書、合同的簽訂、保*金的返還，對各項費開*，及招標公司要求的各項工作。4、竣*料、審計結算相關手續(xù)蓋章工作以上資料蓋章工作流程如下，集團蓋章→客服蓋章(僅限配套費工程)→監(jiān)理蓋章。5、輔助工程部的各項其他工作為提高工作效率，全面配合工程部完成公司的各項工作。三、優(yōu)質服務優(yōu)質服務是國家電的生命線，是電力企業(yè)的永恒主題，而其具體的內涵和要求是隨著時代的發(fā)展而豐富的。配電企業(yè)的優(yōu)質服務要特別關注服務的理念，營銷戰(zhàn)略的實施，優(yōu)質服務工作的開展與培訓幾個方面。具體工作如下:1、第一時間與客戶接觸了解對方的用電需求，細心協(xié)助其了解整個用電流程，并且?guī)ьI協(xié)助辦理用電手續(xù)。2、招投標工作完畢及合同簽訂完畢后定期與客戶溝通聯(lián)系，解決過程中客戶的各種問題，如問題復雜幫助客戶協(xié)調溝通各部門解決。3、工程竣工驗收送電結束后定期電話回訪客戶，保持溝通和聯(lián)系，并詢問其對我們的工作是否滿意，可提出意見和建議，以便于及時調整更好的為客戶服務。其中回訪東北師大、市檢察院、外國語學校等項目都反映十分滿意。4、定期對服務工作進行總結創(chuàng)新，爭取更加高效真誠做到真正優(yōu)質的為客戶服務。篇五:xx年市場部工作總結xx年市場部工作總結時間流逝、快如飛梭，不知不覺一年的時間已經(jīng)過去了，總結經(jīng)驗，汲取教訓，為明年更好工作打好扎實的基礎。市場部應該是公司一個不可或缺的部門，資金的來源主要靠與客戶鑒定合同來支撐，目前公司經(jīng)營出現(xiàn)了前所未有的困難，這雖然有國內經(jīng)濟形勢嚴峻的客觀原因，但我市場部開拓能力差則是主觀原因。xx年市場部正式成立，現(xiàn)將工作總結如下:一、隨著人員不斷的增加，隊伍也逐步壯大，市場開拓能力也日漸增強。雖然新手較多，經(jīng)驗不足，但經(jīng)過磨練，業(yè)務員也逐漸成長與成熟起來，業(yè)務拓展能力也在不斷提高;二、業(yè)務員通過自身學習與市場上摸爬滾打，逐步積累了市場開拓的經(jīng)驗，掌握一些合同簽訂的方法和技巧，在新領域方面洽談幾個業(yè)務;三、市場部內部人員能夠相互學習各自的長處，有的業(yè)務員思維縝密，有的業(yè)務員按部就班，但大家能夠做到暢談心扉，及時溝通，互幫互助、共同進步;四、及時協(xié)調各種關系，順利完成評價報告的備案工作;五、能夠維護現(xiàn)有的客戶，不斷在現(xiàn)有客戶的基礎上拓展新客戶;六、由于公司資金緊張，市場部率先垂范，減少銷售成本，能采用電話洽談合同絕不到現(xiàn)場，能乘坐公交出行，盡量不獨自開車出行，為公司減低成本做了不少工作;七、不斷探索新市場營銷方法諸如電話營銷，雖成效不十分明顯，但也掌握一些電話營銷的經(jīng)驗。經(jīng)過市場部全體員工努力全年完成業(yè)績87萬元。分析一年來的工作，還存在著諸多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一、工作思路有待調整，缺乏大投資思想，目前主要靠過去的關系，有收入再投入，沒效益就不投入，這也是業(yè)務難以在新地區(qū)拓展的原因之一。二、業(yè)務員缺乏走向市場的勇氣，拜訪量減少，致使業(yè)務量沒有大幅度提高的原因之一。三、業(yè)務員在與客戶洽談合同，考慮企業(yè)實際困難多，致使簽訂合同額較低原因之一。總之，隨著公司的發(fā)展，客戶就越來越多，我們將盡我們全力吧使工作上一個新臺階。市場部xx年12月25日篇六:市場部工作總結工作總結伴隨年底的即將鐘聲響起，xx年很快就要過去，我們跟隨張總于今年的8月16號來到吉永達裝飾公司，在短短的幾個月中，從對裝飾行業(yè)的不了解，到現(xiàn)在初步了解，通過各位同事的支持和幫助，我學到了很多的*知識，相關的業(yè)務能力也得到了有效的提升。在到吉永達裝飾公司工作的這段時間里，我的工作內容一直圍繞著相對于比較薄弱的業(yè)務部開始展開的，小區(qū)的現(xiàn)場宣傳，*的廣告，和業(yè)務人員現(xiàn)場的洽談，雖然這些工作一直在進行，但是由于對各個方面的不精通，*知識的欠缺，工作進行的比較混亂，沒有合理的計劃，安排，造成了業(yè)務進展的緩慢，不管是業(yè)務人員的培訓，還是業(yè)務進展的方向，都沒有合理的跟進，以及定期的統(tǒng)計，回訪，等等，還沒有做到系統(tǒng)化，流程化，業(yè)務軌道化。在新的一年里我就市場部具體工作內容作出以下規(guī)劃:1。業(yè)務員團隊，就業(yè)務員針對家裝市場的影響進行分析，完善業(yè)務人員數(shù)量，質量，從基本的*知識，業(yè)務話術，綜合素養(yǎng)進行深入系統(tǒng)的培訓，從而帶動公司家裝業(yè)務量的上升。2。廣告效應，針對開盤小區(qū)做出相應的廣告投放方案，使其公司在密云市場的品牌效應逐步提升，從而樹立密云家裝市場中吉永達裝飾公司的品牌形象和威望。3。組織活動，在各大節(jié)假日期間，組織相關的宣傳，促銷活動，我自身在組織活動方面比較欠缺相關的經(jīng)驗，我會在自己不完善的方面努力學習，加強對相關的*知識的了解，努力做到活動的成功，發(fā)揮出活動的作用。4。數(shù)據(jù)的整理，這個環(huán)節(jié)是今年最大的弱點，也是明年最需要完善的內容之一，只有認真的做好有效數(shù)據(jù)的整理，分析，才能對市場行情，動態(tài)，做出應對的方案，以及更好地去改變公司的戰(zhàn)略，戰(zhàn)策!數(shù)據(jù)分析要保持真實，快速，有效，從進店量直接反映出市場部工作內容的變化，機智應對業(yè)務上遇到的具體問題!5。任務和目標，根據(jù)裝飾行業(yè)的淡旺季變化，計劃淡季月新客戶進店批次不少于30批次，簽單10個;旺季新客戶進店批次不少于50批次，簽單20個以上;全年簽單庫戶150家，目標200家，相應的節(jié)日促銷活動不少于3次;對于以上我市場部明年的工作內容規(guī)劃，我有信心完成!希望在各位同事的共同努力下，我們會越來越好，謝謝大家!吉永達市場部王小貴篇七:市場部工作總結市場部工作總結關于市場部年終總結報告大全范文一:xx年對于整個公司的發(fā)展至關重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務水平走上一個新臺階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在xx年中的收獲和體會進行總結，敬請領導批評指正。一、做好前期調查，做到有備無患1、做好調研，充分了解市場情況。通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務、設立公司，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當?shù)厝細馇闆r進行了細致的了解。通過調研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂2、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點。在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以*或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。二、開展工作，認真完成各項工作任務1、工作中，我始終秉承著一種2、市場開發(fā)工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保*。我經(jīng)常上查詢，查看上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。3、xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。4、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規(guī)則、管理方式等增強了了解。5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與*部門簽訂，確保公司項目順利進行，并完成康平項目前期注冊工作。6、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗，公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調研、協(xié)商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。三、加強學習，注重提升個人素質一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在xx 年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，了解公司運營模式，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業(yè)務，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。四、工作收獲分享通過近幾年的工作學習，通過業(yè)務實踐，通過取得的工作成績，我在xx年有一定的工作收獲，主要有六個方面。(一)有效分析業(yè)務信息，對市場業(yè)務敏感在剛剛到一線工作后，對相關業(yè)務信息十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務工作的不容易。工作一段時間后，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過絡進行信息整理，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗，為今后的工作打下堅實的基礎。(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確在調研過程中，我注意為公司節(jié)省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門了解什么情況，避免出現(xiàn)業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息，保*了信息了解途徑全面和信息準確。(三)虛心學習，能聽取不同意見在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發(fā)表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點，哪些環(huán)節(jié)是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。(四)注重發(fā)現(xiàn)不足，注重細節(jié)因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關注細節(jié)的工作習慣。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節(jié)，并詳細分析。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題，以及工作細節(jié)進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤。(五)熟悉項目流程，能夠串聯(lián)團隊通力合作通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角*，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角*，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領導會采取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。五、工作中的不足通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。(一)過于關注細節(jié)，思維高度有待提高因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關注工作的細節(jié)，習慣做事情關注具體問題。通過xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在xx年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進的重點問題。(二)能夠在團隊主動提出自己的想法做為市場部新人，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務骨干。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應。xx年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作*質發(fā)生的飛躍*轉變，從后勤直接轉戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的，在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務骨干，這巨大的收獲，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強自身業(yè)務素質，以積極、主動、自信、充滿*的心態(tài)去工作。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!以上就是我一年以來的工作總結，如有不足之處，望公司領導和身邊同事予以批評指正。范文二:市場部年終總結今年上半年，市場部主要完成以下工作:一、業(yè)務發(fā)展方面:制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。截止6月份，全市共完成業(yè)務收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進度的 %。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。二、基礎管理方面:落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、*整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤*作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個月調帳超過萬元，達到5月份的元。為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來，在絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。三、績效考核方面:改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。四、存在的問題和困難1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高:一、加強市場調研:定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。三、加強人員培訓:定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。四、繼續(xù)加強基礎管理工作:繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。范文三:市場部工作總結報告及工作計劃一:東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀(一)遼寧省的一些情況遼寧省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復的內容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y出以下幾點。第一個原因:公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。第二個原因:該總代理*作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調了一些。第三個原因:當?shù)厥且粋€經(jīng)濟環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。第四個原因:我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。第五個重要的原因:近兩面?zhèn)€月進入了全年的銷售旺季。最后的結論是:這種高速增長的結果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。(二)吉林省的一些情況與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節(jié)動作，預計明年我們的合作關系會進入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。(三)黑龍*省的市場情況黑龍*省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應遠不止這個數(shù)，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。(四)海南省的市場情況海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業(yè)不繁榮，篇八:市場部xx年年終工作總結招商銀行解放路支行市場部xx年年終工作總結時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。xx年我們有過太多的**經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，*抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。一、主要任務完成情況截止11月份，(完成情況)二、主要工作開展情況(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取[鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務"的營銷策略。(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預*預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預*預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。(三)客戶維護活動形式多樣化以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發(fā)*方面，通過與重點代發(fā)*戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務是否有新的建議。加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和*信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會。(四)善于反思和總結，積累經(jīng)驗總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。三、明年的工作目標和措施在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務發(fā)展目標。(一)多渠道、多手段吸收存款加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極*和主動*，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡，減少客戶轉移存款的現(xiàn)象發(fā)生。有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般*存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。(二)提高信貸業(yè)務的收益水平針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)業(yè)務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務的收益水平。(三)加大創(chuàng)新力度堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務，提高我行的社會知名度。篇九:xx年度市場部工作總結xx年度工作總結市場部時間一晃而過，*指間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下:一、市場工作回顧及分析(一)工作回顧1、地推工作; 今年市場部的地推宣傳，2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、短信等等做階段*宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。4。站內容的更新和推廣;(1)站內容不斷更新(確定每周進行站內容的更新，并通過瀏覽其他站借鑒別人的亮點來豐富我們的站)(2)通過可憑借的絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他站進行宣傳推廣)。5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查。6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題;7、企業(yè)內部培訓;企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓。(二)工作分析:1、xx年度工作分析:市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、絡進行宣傳。2、xx年度工作不足點:市場部的主體工作基本分四部分:市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們xx年度應該跟進及加強的方面。二、費用投入的回顧和分析:(一)費用回顧:1、市場部主體費用主要是以下四方面:一、印刷品制作費。xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職*按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。(二)費用分析:1、正面因素:整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。2、負面因素:市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空*和*兵，用飛機炸*對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢人員的個人能力，業(yè)績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。三、市場團隊的建設回顧及分析:(一)團隊建設業(yè)績回顧:1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。(二)團隊建設分析:1、正面因素分析:主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結及所有文案工作。人員少易協(xié)調，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅*，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了[解決問題是職責"的職業(yè)*守。2、負面因素分析:在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個*發(fā)展，從而造成穩(wěn)定*較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調整思路。四、綜述存在的主要問題:(一)業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在xx年度我市場將積極組織各類業(yè)務學習及培訓。(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果!(三)匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在xx年市場部一定會加強匯報制度的落實。五、對學校發(fā)展建議(一)加強中層員工的培訓中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。(二)加強各部門人員職責細化雖然剛進入學校時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。(三)加強團隊建設工作由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!(四)加強業(yè)務知識培訓由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。六、xx年工作計劃1、繼續(xù)開展地推工作2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進行市場宣傳4、負責的完成上級領導下達的各項任務以上是我們市場部xx年年度工作總結，俗話說:[點點滴滴，造就不凡"，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多*多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素質，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻。我的匯報完畢，謝謝!市場部xx年12月17日

第三篇：市場經(jīng)理崗位職責

（一）市場部經(jīng)理

匯報對象：總經(jīng)理

崗位職責：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.公司各部門的溝通，信息整合工作； 擬定月度、季度、年度的市場計劃及實施方案，并定期匯報給總經(jīng)理； 培訓體制的建立，經(jīng)銷商培訓，銷售培訓，公司新進員工培訓； 洞察時勢，把握信息，并及時反饋給上級領導和相關部門； 負責處理與市場銷售相關的客戶投訴、各種危機、公關活動等事宜； 協(xié)助做好品牌宣傳與推廣工作； 對外標準文本文案的制作及管理； 公司價格體系的維護； 負責出具項目授權書； 檢測報告關聯(lián)工作的跟進及落實； 資質申請工作跟進及落實并有效管理、產(chǎn)品技術標準制定及管理并組織落實； 經(jīng)銷商政策建立； 經(jīng)銷資格評定、合作協(xié)議框架制定及管理； 與合作伙伴，如代理商、經(jīng)銷商，建立良好的客情關系，保持長期的友好合作； 推進公司銷售體系的建立； 銷售人員的選拔和績效考核； 協(xié)助銷售人員設計院產(chǎn)品推介會； 競爭對手調研匯總； 新產(chǎn)品的研發(fā)方向的建議； 整合設計師，經(jīng)銷商，業(yè)主，定期發(fā)送公司的工程信息，產(chǎn)品動向等； 客戶訪廠服務跟進及落實； 合同格式合同的制定和管理； 其他總經(jīng)理安排的各項日常工作。

任職資格：

◆裝飾、建材、家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗3年以上，有良好過往銷售業(yè)績；◆銷售思路清晰，積極主動，富有激情，團隊意識強；

◆有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和長遠的戰(zhàn)略眼光，品德優(yōu)秀，行動力強；

◆熱愛市場推廣工作，有強烈的成功欲望和事業(yè)心，成功挑戰(zhàn)“不可能”者；◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；

◆認真負責，吃苦耐勞，具備良好的表達能力和溝通能力；

◆有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神；并具有獨立的分析和解決問提能力。