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第一篇：市場(chǎng)部工作總結(jié)范文
1、促銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行情況跟進(jìn)1、策劃實(shí)施了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動(dòng)。
2、完成12月份多點(diǎn)開花、多重組合形式的活動(dòng)策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場(chǎng)通用”活動(dòng);常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動(dòng);同時(shí)還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動(dòng)，方案已實(shí)施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn)。
3、針對(duì)促銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)有效地對(duì)11月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整，確保方案實(shí)施的暢順。
4、通過(guò)多次走訪長(zhǎng)安區(qū)域市場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的媒體手段，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并形成《長(zhǎng)安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級(jí)審核，待批準(zhǔn)實(shí)施。
5、集合瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌，南城尚有5個(gè)非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)裝飾公司500元每戶的人工費(fèi)顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計(jì)發(fā)放80%左右。
6、加大對(duì)重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動(dòng)的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動(dòng)，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場(chǎng)商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。
7、組織市場(chǎng)策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場(chǎng)，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場(chǎng)調(diào)研與分析。
媒體報(bào)道與報(bào)廣配合
通過(guò)媒體報(bào)道公司相關(guān)性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計(jì)約__字，《南方都市報(bào)》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日?qǐng)?bào)》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周。
完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊(cè)的文案撰寫。
存在問(wèn)題
1、企劃管理重心過(guò)高，對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)的整體和差異性認(rèn)識(shí)不深入，以致于促銷活動(dòng)難以找到較準(zhǔn)確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動(dòng)方案方面的針對(duì)性及個(gè)性化程度不夠也就很難對(duì)各門店的促銷進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和診斷。
解決措施：要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)希望各門店及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，我們針對(duì)個(gè)情制定長(zhǎng)線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實(shí)施，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過(guò)提高促銷快速反應(yīng)能力及針對(duì)性來(lái)刺激門店的銷售業(yè)績(jī)。
2、對(duì)活動(dòng)資源的整合策略技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動(dòng)開展。
解決措施：營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)將營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通時(shí)間應(yīng)相對(duì)提前，給予采購(gòu)爭(zhēng)取資源時(shí)間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場(chǎng)與廣告資源需求提前做出規(guī)劃，首先將大宗資源切分清楚，并對(duì)資源大戶做出品牌主推個(gè)案與其作重點(diǎn)溝通。
3、面對(duì)目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問(wèn)題需要進(jìn)行可行性論證。(主媒體有戶外廣告、報(bào)紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等)
解決措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時(shí)對(duì)華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評(píng)估，從而初步形成__年度華美樂媒體推廣計(jì)劃和訴求策略，努力實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。
4、策劃人員對(duì)消費(fèi)者的心理把控力量不足，對(duì)消費(fèi)者行為分析不夠深入，以致促銷活動(dòng)過(guò)于理想化。
解決措施：建議公司給予市場(chǎng)策劃人員更多的關(guān)于消費(fèi)者心理及消費(fèi)者行為學(xué)方面的培訓(xùn)，同時(shí)也要求市場(chǎng)策劃人員提升自我素質(zhì)的同時(shí)，多走一線掌握最直接的消費(fèi)者需求及各門店的具體銷售障礙。
促銷分析
1、從各個(gè)門店所反應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，11月份的總體活動(dòng)效果顯著，這是公司力度最大的一次投入，充分說(shuō)明，促銷對(duì)銷量的增長(zhǎng)還是有一定的幫助。在活動(dòng)實(shí)施上旬，各門店所反應(yīng)效果一般，甚至造成顧客誤解華美樂，后經(jīng)中心對(duì)方案做了及時(shí)調(diào)整，在后20天，各門店的銷量逐步上升，最終常平店、長(zhǎng)安店超額完成任務(wù)，其中常平店完成了569萬(wàn)，完成任務(wù)率的110%，與前兩個(gè)月(9月、10月)同比增長(zhǎng)分別是165%、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高，由10月的143萬(wàn)上升至193萬(wàn)，同比增長(zhǎng)134%，南城店、虎門店均比上個(gè)月有了新的突破，分別由10月的1200萬(wàn)、131萬(wàn)上升至1400多萬(wàn)及在145萬(wàn)。由此可見“買3000送1000”的促銷活動(dòng)帶動(dòng)了銷售，使得業(yè)績(jī)有了明顯增長(zhǎng)。
2、關(guān)于如何整合資源，做好促銷，提升超市業(yè)績(jī)的幾點(diǎn)看法：
(1)、資源爭(zhēng)取方式上，企劃中心應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的__年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，制訂出整個(gè)年度的促銷活動(dòng)，在重點(diǎn)月份做重點(diǎn)的推廣活動(dòng)，并將此信息提前告之采購(gòu)，將全年的資源爭(zhēng)取提前，使得促銷活動(dòng)避免倉(cāng)促。
(2)、促銷頻率問(wèn)題。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動(dòng)只能以當(dāng)月為期限，且促銷活動(dòng)頻繁，每月都向供應(yīng)商尋求支持，從而造成各供應(yīng)商苦不堪言，由此也導(dǎo)致促銷活動(dòng)啟動(dòng)的倉(cāng)促。建議在__年度，促銷活動(dòng)可否選擇性啟動(dòng)，或者多進(jìn)行短平快的促銷模式，(這需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持，)使得資源能得到集中化配置，從而避免“平均用力”，活動(dòng)過(guò)于平淡。
(3)、加大超市、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個(gè)細(xì)分渠道促銷整合。在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區(qū)促銷來(lái)講我們就做得不夠全面，目前小區(qū)推廣主要針對(duì)消費(fèi)者，但對(duì)設(shè)計(jì)師(非公司的)促銷則沒有找到有效的方法，目前冠軍瓷磚通過(guò)給設(shè)計(jì)師提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城為例，很多價(jià)格導(dǎo)向及關(guān)系導(dǎo)向的消費(fèi)者并未找我們，而被大量的設(shè)計(jì)師左右，這個(gè)實(shí)際起作用的市場(chǎng)我們沒有很好地開發(fā)，今后我們可以考慮集合一些特約供應(yīng)商形成一個(gè)品牌集群在小區(qū)主推，通過(guò)對(duì)外面設(shè)計(jì)師的強(qiáng)有力政策，加大對(duì)市場(chǎng)終端攔截力量，并對(duì)零售終端形成更大的拉力。
(4)、加強(qiáng)資源配置的策略研究，目前我們的廣告資源在一些項(xiàng)目上應(yīng)重新考量，如戶外廣告的投放在成熟市場(chǎng)可以減少，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實(shí)效和直接的促銷上。
(5)、加大品牌推廣力度。華美樂的發(fā)展是離不開眾多品牌的襯托，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)__年度的宣傳推廣中，應(yīng)該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對(duì)整體銷售的帶動(dòng)作用。
(6)、加大對(duì)各門店差異化策劃，做到“一店一策”。對(duì)于南城店、常平店兩個(gè)相對(duì)成熟門店，促銷應(yīng)大于品牌的宣傳;塘廈店、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當(dāng)?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J(rèn)知度;而對(duì)于長(zhǎng)安店，及在籌建的新塘店，不只是大力做好品牌宣傳，同時(shí)也要輔以傾斜性的促銷支持。
第二篇：市場(chǎng)部工作總結(jié)范文
20__年上半年是我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，證券市場(chǎng)逐步回暖的階段，市場(chǎng)拓展部抓住這個(gè)大好機(jī)遇，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在市場(chǎng)拓展部全體員工的積極努力下，各項(xiàng)工作有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)。過(guò)去的半年里，我們?cè)谧C券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作方面：
今年以來(lái)，證券市場(chǎng)如火如荼，市場(chǎng)的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時(shí)機(jī)，全面推進(jìn)市場(chǎng)培育、市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)拓展工作，取得了顯著的成效。
1、積極開拓投資新領(lǐng)域，著力提高市場(chǎng)占有率
市場(chǎng)拓展部按照年初制定的工作計(jì)劃，千方百計(jì)做好證券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷工作。半年來(lái)，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對(duì)烏蘭察布市內(nèi)11個(gè)旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營(yíng)銷。同時(shí)與本市農(nóng)行13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工行6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷平臺(tái)。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營(yíng)銷活動(dòng)，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動(dòng)更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場(chǎng)拓展部開發(fā)客戶共計(jì)1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬(wàn)元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績(jī)。
2、堅(jiān)持創(chuàng)新思路，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷渠道
在不斷加大與銀行合作的同時(shí)，我部還積極尋求有效提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)的新渠道。為此，市場(chǎng)拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和成功營(yíng)銷模式，因地制宜，制定出適合本
地區(qū)營(yíng)銷工作的方法與模式。上半年以來(lái)，我們成功開展了小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)懸掛橫幅，布置展臺(tái)，為小區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)講解開戶流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時(shí)間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財(cái)意識(shí)，普及證券金融知識(shí)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，小區(qū)營(yíng)銷取得了良好的效果。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計(jì)地尋找營(yíng)銷瓶頸的突破口，發(fā)動(dòng)親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場(chǎng)并加入到投資者隊(duì)伍當(dāng)中。
通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊(duì)伍當(dāng)中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財(cái)知識(shí)而在苦苦等待，為此，市場(chǎng)拓展部主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)這一特殊群體的營(yíng)銷宣傳，鼓勵(lì)他們改變投資觀念，積極主動(dòng)地參與到證券市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)。
二、投資者教育工作方面：
客戶服務(wù)是營(yíng)業(yè)部的立足之本，加大對(duì)投資者的培訓(xùn)和教育力度，堅(jiān)持辦好每一期投資理財(cái)報(bào)告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊(duì)伍一直是市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動(dòng)。
1、切實(shí)推進(jìn)投資者教育工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖，新入市投資者在日益增多，一般來(lái)說(shuō)，他們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識(shí)，投資盲目沖動(dòng)的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風(fēng)險(xiǎn)，在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場(chǎng)形式多樣的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)和證券知識(shí)講座，為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，主動(dòng)揭示證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)他們樹立正確投資理念，通過(guò)此舉，增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場(chǎng)長(zhǎng)期投資的信心。通過(guò)辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場(chǎng)知識(shí)講座，講解證券市場(chǎng)發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見問(wèn)題解決方案等。
此外，市場(chǎng)拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王
飛老師前來(lái)我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場(chǎng)大型投資策略報(bào)告會(huì)。王老師通過(guò)風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評(píng)說(shuō)市場(chǎng)熱點(diǎn)，每場(chǎng)報(bào)告會(huì)都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動(dòng)不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、挖掘潛在客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、聯(lián)手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口
營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動(dòng)和烏蘭察布廣播電臺(tái)聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場(chǎng)拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺(tái)調(diào)頻臺(tái)播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對(duì)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個(gè)時(shí)間段播出，上午的內(nèi)容以當(dāng)日財(cái)經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場(chǎng)熱點(diǎn)評(píng)析為主，下午還有有15分鐘時(shí)間的直播連線時(shí)段，由電臺(tái)導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營(yíng)業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營(yíng)業(yè)部的咨詢隊(duì)伍，起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。我們堅(jiān)信“今日證券”欄目的開播，將為增強(qiáng)集寧營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學(xué)校、開好巡回投資理財(cái)報(bào)告會(huì)普及金融證券知識(shí)，堅(jiān)持對(duì)先進(jìn)投資理念的傳播以及營(yíng)業(yè)部的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的平臺(tái)。
在積極和烏蘭察布市廣播電臺(tái)合作的同時(shí)，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會(huì)活動(dòng)。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國(guó)電信、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)公司、烏蘭察布交警支隊(duì)共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺(tái)主辦的慶“廣播電臺(tái)十周年”大型文藝活動(dòng)，營(yíng)業(yè)部全體員工還受邀參加這場(chǎng)隆中熱烈的晚會(huì)，在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財(cái)顧問(wèn)”的標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)這次活動(dòng)進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營(yíng)銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。
三、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：
經(jīng)過(guò)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過(guò)硬的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍顯得尤為迫切，今年以來(lái)，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。
1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作，不斷擴(kuò)充營(yíng)銷隊(duì)伍力量
根據(jù)今年?duì)I銷業(yè)務(wù)的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場(chǎng)招聘會(huì)，通過(guò)我們對(duì)證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛營(yíng)銷的有志之士加入到我們的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營(yíng)銷隊(duì)伍當(dāng)中，為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營(yíng)銷人員。
2、加大培訓(xùn)工作力度， 打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作不光是打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，更是和樹立正確的營(yíng)銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的需要。有鑒于此，我們?cè)谂嘤?xùn)的各個(gè)方面下功夫、花力氣，狠抓營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。
在經(jīng)紀(jì)人考試前期，我們精心制作大量的培訓(xùn)課件，指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作，每日下午針對(duì)考試大綱，進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場(chǎng)概述、各類投資品種細(xì)分，證券市場(chǎng)法律法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)三個(gè)半月67個(gè)課時(shí)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)，上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，共9名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。
在日常營(yíng)銷工作中，我們非常重視提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力提升。
因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對(duì)新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實(shí)際緊密結(jié)合，涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問(wèn)題解答、手機(jī)證券的安裝、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個(gè)課程。另外，針對(duì)今年證券市場(chǎng)不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購(gòu)流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項(xiàng)法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場(chǎng)面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識(shí)，進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營(yíng)銷人員隊(duì)伍，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會(huì)制度、周例會(huì)制度、日常管理制度外，我們還新增設(shè)了幾項(xiàng)管理內(nèi)容來(lái)鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。“以老帶新”模式是為新入職客戶經(jīng)理短期內(nèi)無(wú)法獨(dú)立開展業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的工作方法，通過(guò)一對(duì)一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨(dú)立開展日常營(yíng)銷工作;“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營(yíng)銷人員時(shí)刻認(rèn)清部門各項(xiàng)管理制度、了解最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、反饋工作意見、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流而開設(shè)的新工作模式，在為客戶經(jīng)理專設(shè)的會(huì)議室里張貼制度要求、懸掛風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)語(yǔ)、布置經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格管理的同時(shí)以人為本的企業(yè)文化氛圍。
我們還利用與中國(guó)電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3G手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的實(shí)際，邀請(qǐng)中國(guó)電信的優(yōu)秀營(yíng)銷人員來(lái)我部為客戶經(jīng)理講解營(yíng)銷技巧和成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，利用外部的營(yíng)銷模式來(lái)開闊視野、拓展思路。
四、內(nèi)部管理方面
1、明確崗位職責(zé)，提高工作效率
為了更好的管理市場(chǎng)拓展部，我們切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，今年年初制定了《市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé)制度》，明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé)，制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制，嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，既保障了日常工作健康有序發(fā)展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng)。
2、完善內(nèi)控制度，重視風(fēng)險(xiǎn)防范
一個(gè)部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境。經(jīng)過(guò)我們半年來(lái)的不懈努力，市場(chǎng)拓展部在健全和完善各項(xiàng)內(nèi)控和管理制度做了很多工作。
今年4月13日中國(guó)證監(jiān)會(huì)頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》，為了符合規(guī)定的要求，我們通過(guò)整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》、《客戶經(jīng)理例會(huì)制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶經(jīng)理管理制度》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項(xiàng)內(nèi)控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會(huì)、周例會(huì)管理、檔案信息管理、開發(fā)客戶認(rèn)定與歸屬、薪酬、考核和定級(jí)管理等多個(gè)方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營(yíng)業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》?！掇k法》的制定為加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)、規(guī)范日常營(yíng)銷行為、提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作積極性、提升競(jìng)爭(zhēng)力、有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面都提供了有力的制度保障。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)與報(bào)送工作
營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作是與公司和各個(gè)職能部門溝通的橋梁，是一項(xiàng)工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯(cuò)，市場(chǎng)部也積極配合公司做好日常各項(xiàng)報(bào)送工作，特別是每周、每月的營(yíng)銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié)，薪酬提成報(bào)表，各種活動(dòng)材料總結(jié)都做到及時(shí)、精確、確保萬(wàn)無(wú)一失。
總的來(lái)說(shuō)，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)也看到了和先進(jìn)兄弟營(yíng)業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績(jī)的同時(shí)，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關(guān)系，積極主動(dòng)地深入到周邊旗縣市場(chǎng)做好營(yíng)銷工作。
下半年工作計(jì)劃
一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作
(一)目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，針對(duì)這種狀況，市場(chǎng)拓展部擬在20__年
下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過(guò)人才交流會(huì)、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會(huì)，招收合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人才庫(kù)并通過(guò)有序的人才競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，最終成長(zhǎng)為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
(二)繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)、提高。客戶經(jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。市場(chǎng)部計(jì)劃每月對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手，另外加強(qiáng)公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券法律法規(guī)、證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范、市場(chǎng)新規(guī)新政的學(xué)習(xí)。
(三)做好客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的選拔工作。通過(guò)考核和日?？疾鞆目蛻艚?jīng)理隊(duì)伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的營(yíng)銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí)，性格開朗，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)助市場(chǎng)拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場(chǎng)拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。
(四)繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊(duì)伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo)，定期不定期在各營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)巡查，負(fù)責(zé)晨會(huì)與周例會(huì)的工作，對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，事實(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)拓展部對(duì)營(yíng)銷人員每月業(yè)績(jī)完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵(lì)機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時(shí)，市場(chǎng)拓展部要給與幫助，妥善解決問(wèn)題;對(duì)工作業(yè)績(jī)不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動(dòng)了解情況，及時(shí)提出建議并給與充分的支持，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
二、繼續(xù)做好營(yíng)銷渠道建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了進(jìn)一步建立更加融洽的合作關(guān)系，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各
家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程，成熟一批，進(jìn)駐一批，持續(xù)不斷地將營(yíng)銷人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提高集寧營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務(wù)能力。其次，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下，輪流對(duì)各大旗縣開展宣傳活動(dòng)，選派營(yíng)業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場(chǎng)認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料，給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座。
三、積極組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，吸引客戶維護(hù)客戶
1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，及時(shí)舉辦專題報(bào)告會(huì)，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動(dòng)深入各單位，為他們舉辦小型的專場(chǎng)報(bào)告會(huì)。
2、為有效激發(fā)全員的營(yíng)銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷工作深入開展，堅(jiān)持在每季度開展一次營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)比出先進(jìn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭(zhēng)第一”的工作態(tài)度。
四、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作
下半年市場(chǎng)拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營(yíng)銷拓展對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等形式開展市場(chǎng)調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營(yíng)銷工作中 以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對(duì)性強(qiáng)的宣傳手段和營(yíng)銷措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。
五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作
20__年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場(chǎng)拓展?fàn)I銷費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的報(bào)送工作。
第三篇：室內(nèi)裝飾公司管理制度
室內(nèi)裝飾公司管理制度
一、 總經(jīng)理職責(zé)
1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。
2 統(tǒng)籌安排公司各個(gè)部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。
3 負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施工質(zhì)量。
4 負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購(gòu)及相關(guān)資金表格的審核，及對(duì)材料采購(gòu)價(jià)格的審批。
5 負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計(jì)委托合同》等。
6 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計(jì)變更。
7 負(fù)責(zé)落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排。
二、 工程部經(jīng)理職責(zé)
1、 秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程秉接、施工管理工作；并接受總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。
2、 負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、工程施工的各項(xiàng)管理辦法。結(jié)合集團(tuán)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。
3、 配合總公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司良好形象。
4、 負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。
5、 本公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核，以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制和本部門員工的培訓(xùn)考核及工作目標(biāo)的設(shè)定、分解、督查。
6、 收集和饋市場(chǎng)信息，作好市場(chǎng)調(diào)查與分析、研究和報(bào)告。
7、 組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會(huì)審，參與工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書以及工班長(zhǎng)責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進(jìn)行工程款的催收、催繳。
三、 材料采購(gòu)制度
（一）、材料采購(gòu)人員應(yīng)本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司成本。
（二）、本公司的材料采購(gòu)由設(shè)計(jì)人員確定品種、規(guī)格；由工程部負(fù)責(zé)詢價(jià)；在洽談過(guò)程中必須由兩人
以上參加。
（三）、材料采購(gòu)人員應(yīng)熟悉建材市場(chǎng)，熟練掌握市場(chǎng)行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時(shí)供
應(yīng)。
（四）、大宗材料的采購(gòu) 事先簽訂供銷合同，并報(bào)公司財(cái)務(wù)中心存檔。
（五）、材料采購(gòu)人員在購(gòu)銷過(guò)程中玩勿職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價(jià)格上給公司造成損失的，公
司將是情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。
四、市場(chǎng)部管理制度
（一）、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。
（二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。
（三）、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（四）、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。
（五）、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。
（六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。
（七）、要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。
（八）、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。
（九）、應(yīng)勤奮工作，積極開拓市場(chǎng)，為公司建立一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
（十）、要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)，材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。
（十一）、對(duì)客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過(guò)程。
（十二）、尊重客戶合理化建議。
（十三）、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
（十四）、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。
（十五）、做好施工后的保修服務(wù)工作。
（十六）、了解杭州所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
（十七）、對(duì)待客戶要熱情、真誠(chéng)，要讓客戶信賴、滿意。
（十八）、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。
五pO部管理制度
（一）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。
（二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。
（三）、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考勤分
1分。
（四）、有事外出時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫《外出登記表》，事后準(zhǔn)確注明回公司時(shí)間。
（五）、設(shè)計(jì)人員上門量房時(shí)，應(yīng)理會(huì)客戶的意圖，標(biāo)注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)圖紙會(huì)審以后方可出
圖。
（六）、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。
（七）、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給以嚴(yán)肅處理。
（八）、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
（九）、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到精益求精。
（十）、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。
六p出勤及工休制度
1、根據(jù)本公司實(shí)際、實(shí)行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應(yīng)加班。
2、每周星期一上午9:00 鐘全體員工必須準(zhǔn)時(shí)參加工作例會(huì)，并作好工作小結(jié)或匯報(bào)的準(zhǔn)備，同時(shí)帶上筆記本認(rèn)真記錄。
3、人員上班作席時(shí)間：9:00---18:00。（因臨時(shí)工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作需要延長(zhǎng)下班時(shí)間。）
4、國(guó)家法定節(jié)日休息時(shí)間到時(shí)根據(jù)公司工作實(shí)際情況而定。
5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時(shí)間以外或在國(guó)家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ)休的應(yīng)視為加班工作。
6、員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、員工加班后，部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請(qǐng)了補(bǔ)休則不能算作加班。
8、員工加班后未能補(bǔ)休者，可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng)理確定。
七、招、解聘制度
（一）、施工單位負(fù)責(zé)人招聘（晉升）制度。
1、招聘負(fù)責(zé)單位為裝修公司質(zhì)管中心――工程管理部；
2、施工單位負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)聘（晉升）條件；
（1）從事室內(nèi)裝修施工工作五年以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工作二年以上；
（2）有固定施工隊(duì)伍；
（3）中專以上文化，身體健康。
3、招聘（晉升）者報(bào)名―――工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個(gè)人資料、施工隊(duì)伍工人工資）――面
試（口頭考核、書面考核）――總經(jīng)理對(duì)固定施工工人施工能力考核――總經(jīng)理對(duì)施工實(shí)景考核；
4、錄用：考核合格的應(yīng)聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對(duì)其所屬施工工人按招聘程序進(jìn)行考核招聘并進(jìn)
行上崗前培訓(xùn)。
（二）、施工單位解聘制度
1、解聘標(biāo)準(zhǔn)：
（1）發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶對(duì)媒體曝光事件，對(duì)企業(yè)美譽(yù)度造成傷害者；
（2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實(shí)際施工水平相差懸殊者；
（3）施工水平低下，經(jīng)培訓(xùn)及指導(dǎo)后仍無(wú)改進(jìn)者；
（4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者；
（5）私自炒單，對(duì)企業(yè)利益造成傷害者；
（6）連續(xù)二個(gè)季度，客戶投訴率最高者
八、施工操作管理制度
就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題予以重視，以利施工。 1、施工單位負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預(yù)算、施工方案、施工合同），并
2、須按工程合同文件要求制定施工計(jì)劃（人員安排及施工進(jìn)度），并報(bào)監(jiān)理員審核備案。
3、正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場(chǎng)管-理-員、施工工人）一道召開工程預(yù)備會(huì)議，
向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。
4、統(tǒng)一按公司制定的《施工工藝規(guī)范》施工。
5、嚴(yán)格按設(shè)計(jì)方案施工。在施工過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案有誤的，須及時(shí)通知設(shè)計(jì)師修改方案。
6、隱蔽工程施工前須由設(shè)計(jì)師、業(yè)主、工長(zhǎng)進(jìn)行施工定位，客戶簽字認(rèn)可后，方能施工。
7、隱蔽工程完工，須及時(shí)通知業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。
8、施工過(guò)程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負(fù)責(zé)人須及時(shí)通知合同簽署人或設(shè)計(jì)師，及時(shí)簽署《工程變更確認(rèn)單》及設(shè)計(jì)方案。
9、須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無(wú)故延誤工期，對(duì)客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕す?/p>
期延期的，須及時(shí)通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。
10、工程完工，須由工長(zhǎng)先行驗(yàn)收合格后交工程監(jiān)理員驗(yàn)收，然后交客戶驗(yàn)收。
11、工程結(jié)算完畢，施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場(chǎng)各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部
出具結(jié)算意見，結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算分配；未按規(guī)定上繳相關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。
九、施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度
證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。 1、進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場(chǎng)管理表格施工許可
2、工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。
3、須根據(jù)施工工人進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間辦理相應(yīng)的出入手續(xù)。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。
5、施工用料須分門類堆放整齊，置于干爽地段。
6、每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場(chǎng)，做到無(wú)垃圾堆積。
7、妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對(duì)易損件須加以保護(hù)處理。
8、遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。
9、施工過(guò)程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場(chǎng)大門，不得干擾鄰居日常生活。
10、對(duì)參觀樣板房客戶或其他來(lái)訪者，須熱情接待并對(duì)相關(guān)問(wèn)題給予解答。
11、施工現(xiàn)場(chǎng)不得留非施工人員居住或長(zhǎng)時(shí)間逗留。
12、施工工人不得在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙或打架斗毆；不準(zhǔn)酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)、不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)嬉笑打鬧。
不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)落意破壞。
13、工余時(shí)間，留宿工人不得賭博或進(jìn)行其他影響鄰居休息的活動(dòng)。
14、工程竣工，須做到人走場(chǎng)清、窗明幾凈。
十、工程驗(yàn)收管理制度
1、工程驗(yàn)收分隱蔽工程驗(yàn)收、竣工工程驗(yàn)收兩種。
2、隱蔽工程施工完畢，工長(zhǎng)須及時(shí)通知工程監(jiān)理員進(jìn)行自驗(yàn)。
3、經(jīng)工程監(jiān)理員驗(yàn)收合格后，工長(zhǎng)通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。
4、業(yè)主驗(yàn)收合格或業(yè)主無(wú)時(shí)間驗(yàn)收同意監(jiān)理員驗(yàn)收的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。
5、隱蔽工程驗(yàn)收資料由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。
7、竣工工程驗(yàn)收、須由工長(zhǎng)在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進(jìn)行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再
次驗(yàn)收，監(jiān)理員驗(yàn)收合格后，通知業(yè)主驗(yàn)收。
8、業(yè)主驗(yàn)收時(shí)，須由工長(zhǎng)、監(jiān)理員、合同簽署人一道進(jìn)行；合同簽署人、工長(zhǎng)與業(yè)主進(jìn)行工程量驗(yàn)
收，監(jiān)理員、工長(zhǎng)與業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收。
9、驗(yàn)收完畢，簽署驗(yàn)收表，對(duì)業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復(fù)驗(yàn)；
復(fù)驗(yàn)合格后，須在驗(yàn)收表上予以說(shuō)明，并須業(yè)主簽字認(rèn)可。
10、驗(yàn)收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場(chǎng)。
十一、工程監(jiān)理制度
1、監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓(xùn)考核合格的人員擔(dān)任。
2、工程監(jiān)理部對(duì)監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。
3、工程監(jiān)理部對(duì)監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)一管理。
4、監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長(zhǎng)安排，按時(shí)參加開工預(yù)備會(huì)議。
5、監(jiān)理員對(duì)其所分管的工程須對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理并對(duì)監(jiān)理情況進(jìn)行記錄；
（1）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負(fù)責(zé)人
及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、施工時(shí)間、工程開、竣工時(shí)間、技術(shù)難點(diǎn)要點(diǎn)等。
（2）對(duì)工長(zhǎng)開工前通讀工程技術(shù)文件情況進(jìn)行并記錄。
（3）對(duì)工程開工預(yù)備會(huì)議情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（4）對(duì)工長(zhǎng)的工程進(jìn)度安排、人員安排、工器具準(zhǔn)備情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（5）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理用品陳設(shè)擺放情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（6）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員安全文明施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（7）對(duì)施工單位是否按設(shè)計(jì)方案施工、 工程預(yù)算施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（8）對(duì)施工用料采購(gòu)?fù)緩郊安牧掀焚|(zhì)進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（9）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放情況及清潔情況進(jìn)行監(jiān)理及記錄。
（10）對(duì)施工操作程序及工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（11）對(duì)施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
（12）對(duì)工程驗(yàn)收情況及退場(chǎng)交接情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。
7、監(jiān)理員對(duì)其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預(yù)備會(huì)議、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程驗(yàn)收、施工檢查、
竣工驗(yàn)收六個(gè)階段到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作八次（其中施工檢查三次）。
8、監(jiān)理員對(duì)監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一般性的問(wèn)題及時(shí)處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工
程管理部協(xié)商處理。
9、監(jiān)理員在監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工長(zhǎng)由重大違紀(jì)事件（如炒單、使用偽劣材料等）時(shí)，須及時(shí)向工程管
理部經(jīng)理反映，并協(xié)助相關(guān)工作人員對(duì)違紀(jì)事件進(jìn)行處理。
10、監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經(jīng)理匯報(bào)。
11、每個(gè)工程竣工完畢三日內(nèi)，監(jiān)理員須將獎(jiǎng)勵(lì)記錄交工程監(jiān)理部經(jīng)理，做結(jié)算依據(jù)。
12、監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額的3%提取監(jiān)理費(fèi)；因監(jiān)理失職，導(dǎo)致結(jié)算額未能按實(shí)際工
程量收取，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔(dān)責(zé)任。
十二、施工安全制度
1、臨時(shí)用電要規(guī)范，做到兩極保護(hù)，正確使用標(biāo)準(zhǔn)配電箱。施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，應(yīng)有專業(yè)人員完成。
2、施工中嚴(yán)禁損壞房屋原有絕熱設(shè)施。
3、嚴(yán)禁損壞受力鋼筋。
4、嚴(yán)禁超荷載集中堆放物品。
5、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，要自覺遵守消防安全生產(chǎn)規(guī)定和文明施工時(shí)不準(zhǔn)規(guī)定。
6、拆墻、砌墻，要防護(hù)設(shè)施，要定型化，并安全可靠。
7、高處作業(yè)，必須打好腳手架，做好安全防護(hù)。
8、機(jī)械設(shè)備要安全，防護(hù)裝備要齊全。
9、各種機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備和防護(hù)用品要定期檢測(cè)。
10、腳手架要牢固，做好安全防護(hù)。
十三、消防保衛(wèi)制度
1、預(yù)防為主，防護(hù)結(jié)合，綜合治理，確保平安。
2、教育措施到位，責(zé)任到人。
3、明火作業(yè)，需經(jīng)審批。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。
5、要建立防火安全責(zé)任制。
6、在編制施工圖時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)付有防火安全要求。
7、不準(zhǔn)違反消防安全規(guī)定、無(wú)證操作施工機(jī)具。
8、禁在運(yùn)行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和切割。
9、施工現(xiàn)場(chǎng)要有滅火裝置。
十四、辦公環(huán)境及著裝禮儀管理制度
（一）、員工著裝應(yīng)樸素大方，服裝整齊，清潔，上班或洽談業(yè)務(wù)時(shí)必須著工作服，佩戴工號(hào)上崗。
（二）、員工儀表應(yīng)端莊，整潔；
1、頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。
2、口腔清潔，不帶異味。指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，注意修剪。
（三）、員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：
1、站姿：會(huì)見客戶出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把雙手交叉抱在胸前。
2、坐姿：不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要蹺二郎腿，更不能抖動(dòng)。要移動(dòng)椅子的位置
時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3、行姿：行走時(shí)，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同
行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免當(dāng)?shù)馈?/p>
4、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
5、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
6、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。注意敲門聲音的大小和間隔時(shí)間。
進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話?！?/p>
7、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，
使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
8、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊
走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶走。
9、與同事或客戶交談時(shí)應(yīng)盡量使用普通話，不可在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，口出穢語(yǔ)及不文雅動(dòng)作，如：
挖鼻等。以免影響他人工作。
10、對(duì)待物品應(yīng)輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。
11、不隨意翻看他人文件、資料等。
（四）、員工每天提前10分鐘到崗，做好清潔準(zhǔn)備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。
（五）、員工工作時(shí)間應(yīng)面帶微笑、保持良好的精神面貌，不將私人感情帶入工作中。
（六）、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志，不到其它辦公室隨意走動(dòng)閑
聊。
（七）、除接待來(lái)客外，禁止在辦公室吸煙。
（八）、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
1、電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第五聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。如：
“您好，德高裝飾業(yè)務(wù)部，”對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。不使用免提鍵，以免影響他人。
3、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方并馬電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)
交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
十五、獎(jiǎng)懲制度
為了更好地激勵(lì)員工努力工作，增強(qiáng)企業(yè)的忠誠(chéng)度和凝聚力，特制定本制度。
（一）、書面獎(jiǎng)勵(lì)與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)合并使用
1、書面獎(jiǎng)勵(lì)
（1）通報(bào)表?yè)P(yáng)（2）良好表現(xiàn)（3）優(yōu)秀表現(xiàn)
（4）優(yōu)異表現(xiàn)（5）杰出表現(xiàn)
2、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)
（1）良好表現(xiàn)100元（2）優(yōu)秀表現(xiàn)300元
（3）優(yōu)異表現(xiàn)500元（4）杰出表現(xiàn)800元
3、獎(jiǎng)勵(lì)特例
季度最佳員工評(píng)選：公司按照目標(biāo)任務(wù)，對(duì)完成或超額完成任務(wù)的員工，於每季度評(píng)選出一名最佳
業(yè)務(wù)員，通報(bào)表?yè)P(yáng)及現(xiàn)金500元獎(jiǎng)勵(lì)。
4、有以下情形按程序酌情給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)
（1）好人好事樂于助人者。
（2）敢于維護(hù)公司利益，同不法分子作斗爭(zhēng)者。
（3）提出合理方法或改進(jìn)建議被采用并取得良好的效果者。
（4）改進(jìn)工程流程，提高效率降低成本顯著者。
（5）發(fā)現(xiàn)、排除事故隱患，避免重大損失或傷害者。
（二）、行政處罰與經(jīng)濟(jì)處罰合并使用
1、行政處罰
（1）口頭警告示 （2）輕微過(guò)失 （3）一般過(guò)失
（4）嚴(yán)重過(guò)失 （5）惡意過(guò)失
2、經(jīng)濟(jì)處罰
（1）輕微過(guò)失50元 （2）一般過(guò)失100元
（3）嚴(yán)重過(guò)失200元 （4）惡意過(guò)失、立即除名
3、處罰分類
（1）輕微過(guò)失、一般過(guò)失和嚴(yán)重過(guò)失的有效期都為一個(gè)月：如在輕微過(guò)失有效期內(nèi)再次觸犯任何輕
微過(guò)失，則視為一般過(guò)失；如在一般過(guò)失有效期內(nèi)再次觸犯輕微過(guò)失，將視為嚴(yán)重過(guò)失；如在嚴(yán)重過(guò)失有效期內(nèi)再次觸犯任何過(guò)失，將視為惡意過(guò)失。
（2）在處罰過(guò)失行為外，公司對(duì)任何有損公司利益公司形象，破壞公司團(tuán)結(jié)，違章違紀(jì)等過(guò)失作業(yè)
相應(yīng)處理。
4、有下列情形者，給予口頭警告處理。
（1）不能嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不按時(shí)上報(bào)計(jì)劃以及工作進(jìn)展情況；
（2）在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，嚴(yán)重干擾他人工作；
（3）上報(bào)時(shí)間閑聊、吃零食、打瞌睡、看無(wú)關(guān)書報(bào)；
（4）外出公干不填登記表，未經(jīng)批準(zhǔn)者；
（5）在工作時(shí)間離崗串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)者；
5、有下列情形者，給予輕微過(guò)失處理。
（1）外出公干及開展為務(wù)期間中途逗留、辦私事、逛街者；
（2）做出不符合衛(wèi)生之行為，如隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂污墻壁者；
（3）工作不配合，拒絕合作者；
（4）下班后不清理工作臺(tái)上的工具、文件，不關(guān)類：空調(diào)、電腦、不打掃所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生者；
6、有下列情形者，給予一般過(guò)失處理。
（1）不服從上司正常的工作安排、調(diào)動(dòng)、管理者；
（2）違反工作流程，影響工作效率者；
（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出公干不歸者；
（4）偷盜公司或他人財(cái)物價(jià)格在20元以內(nèi)，除處以一般過(guò)失外，再按“以一罰十”標(biāo)準(zhǔn)予以罰款；
（5）未經(jīng)允許擅自用公司布告報(bào)或撕下任何通知者。
7、有下列情形者，給予嚴(yán)重過(guò)失處理。
（1）因工作失職或違反安全條例造成質(zhì)量事故、責(zé)任事故、經(jīng)濟(jì)損失者，造成經(jīng)濟(jì)損失做出賠償；
（2）隱蔽工程不做隱蔽記錄著；
（3）拉幫結(jié)派、散布謠言、擾亂正常工作秩序者；
（4）故意損壞公司財(cái)物者；
（5）工作場(chǎng)所無(wú)理取鬧者；
8、有下列情形者，給予惡意過(guò)失處理直至除名。
（1）屢次違反公司制度，經(jīng)教育不改，明知故犯者；
（2）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損失者‘
（3）嚴(yán)重影響本職工作和公司聲譽(yù)者；
（4）盜竊公司或個(gè)人財(cái)物價(jià)值20元以上者，或盜竊公司技術(shù)資料和重要文件者；
（5）被依法追究刑事責(zé)任者。
室內(nèi)裝飾企業(yè)管理辦法2016-06-26 15:14 | #2樓
第一章 總 則
第一條 為了促進(jìn)室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量不斷提高，維護(hù)室內(nèi)裝飾企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定本辦法。 本辦法適用于全國(guó)各類室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、施工企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“室內(nèi)裝飾企業(yè)”）。
第三條 本辦法所稱室內(nèi)裝飾，是指運(yùn)用物質(zhì)技術(shù)和藝術(shù)手段，對(duì)建筑物及車、船、飛機(jī)等內(nèi)部空間進(jìn)行環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)以及裝飾裝修工程施工和室內(nèi)用品的陳設(shè)布置等活動(dòng)。 第四條 室內(nèi)裝飾企業(yè)可以按其注冊(cè)資本、管理和技術(shù)人員狀況，以及裝飾工程業(yè)績(jī)等條件申請(qǐng)相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)。
第五條 中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)和經(jīng)中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)授權(quán)的省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市或其他地區(qū)性室內(nèi)裝飾行業(yè)組織，是室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)相應(yīng)的室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)管理工作。
第六條 全國(guó)室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)管理工作接受政府有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第二章 資質(zhì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
第七條 室內(nèi)裝飾企業(yè)設(shè)計(jì)資質(zhì)分為甲、乙、丙三級(jí)，施工資質(zhì)分為甲、乙、丙、丁四級(jí)。
第八條 設(shè)計(jì)資質(zhì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
一、 申請(qǐng)甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一） 具備法人資格，工商注冊(cè)資本不少于200萬(wàn)元人民幣；
（二） 具有承擔(dān)各類室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)能力，獨(dú)立承擔(dān)過(guò)不少于3項(xiàng)單項(xiàng)工程造價(jià)在1200萬(wàn)元人民幣以上的高檔室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)，藝術(shù)效果良好，設(shè)計(jì)質(zhì)量合格；
（三） 有相應(yīng)的室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)人員，有室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)（或相近專業(yè)）高級(jí)執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)資歷的總設(shè)計(jì)師；室內(nèi)設(shè)計(jì)高級(jí)執(zhí)業(yè)資格人員不少于3人，中級(jí)執(zhí)業(yè)資格人員不少于10人；從事建筑結(jié)構(gòu)、電氣、給水排水、暖通、空調(diào)、概預(yù)算等專業(yè)技術(shù)人員各不少1人；
（四） 有與開展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的先進(jìn)設(shè)備和固定工作場(chǎng)所；
（五） 通過(guò)國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證或有完善的質(zhì)量保證體系。
二、 申請(qǐng)乙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一） 具備法人資格，工商注冊(cè)資本不少于100萬(wàn)元人民幣；
（二） 獨(dú)立承擔(dān)過(guò)不少于3項(xiàng)單項(xiàng)工程造價(jià)在800萬(wàn)元人民幣以上的室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)，藝術(shù)效果較好，設(shè)計(jì)質(zhì)量合格；
（三） 有室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)（或相近專業(yè)）高級(jí)執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)資歷的設(shè)計(jì)主持人；室內(nèi)設(shè)計(jì)中級(jí)以上執(zhí)業(yè)資格人員不少于6人；從事建筑結(jié)構(gòu)、電氣、給水排水、概預(yù)算等專業(yè)技術(shù)人員各不少于1人；
（四） 有與開展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備和固定工作場(chǎng)；
（五） 通過(guò)國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證或有健全的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理制度。
三、 申請(qǐng)丙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一） 具備法人資格，工商注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元人民幣；
（二） 獨(dú)立承擔(dān)過(guò)不少于3項(xiàng)單項(xiàng)工程造價(jià)在300萬(wàn)元以上的室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)，有一定藝術(shù)效果，設(shè)計(jì)質(zhì)量合格；
（三） 有室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)（或相近專業(yè)）中級(jí)執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)資歷的設(shè)計(jì)主持人；室內(nèi)設(shè)計(jì)中級(jí)以上執(zhí)業(yè)資格人員不少于3人；從事建筑結(jié)構(gòu)、電氣、概預(yù)算等專業(yè)技術(shù)人員各不少于1人；
（四） 有與開展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備和固定工作場(chǎng)所；
（五） 有技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理制度。
第九條 施工資質(zhì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
一、 申請(qǐng)甲級(jí)施工資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一） 具備法人資格，工商注冊(cè)資金不少于1000萬(wàn)元人民幣；
（二） 具有承擔(dān)各類室內(nèi)裝飾工程施工能力，獨(dú)立承擔(dān)過(guò)不少于3項(xiàng)單項(xiàng)工程造價(jià)在1200萬(wàn)元人民幣以上的高檔室內(nèi)裝飾工程施工，工程竣工質(zhì)量合格，無(wú)安全事故；
（三） 有相應(yīng)的室內(nèi)裝飾工程施工專業(yè)技術(shù)人員，有5年以上室內(nèi)裝飾施工經(jīng)歷的室內(nèi)裝飾專業(yè)（或相近專業(yè)）高級(jí)執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)資歷的總工程師、高級(jí)職稱的總經(jīng)濟(jì)師和總會(huì)計(jì)師；有室內(nèi)裝飾（或相近專業(yè)）、建筑結(jié)構(gòu)、電氣、給水排水、暖通、空調(diào)、概預(yù)算等專業(yè)技術(shù)人員，其中從事室內(nèi)裝飾施工在三年以上的高級(jí)技術(shù)人員不得少于5人，中級(jí)技術(shù)人員不少于10人；
（四） 具有完備的室內(nèi)裝飾工程施工組織和有從事室內(nèi)裝飾工程施工三年以上、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)持證上崗的技術(shù)工人骨干隊(duì)伍，具有甲級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或相應(yīng)資歷的工程項(xiàng)目管理人員不少于5人；
（五） 有與室內(nèi)裝飾工程施工相適應(yīng)的先進(jìn)的配備齊全的施工機(jī)具、設(shè)備和固定的工作場(chǎng)所；
（六） 通過(guò)國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證或有完善的質(zhì)量保證體系，有健全的經(jīng)營(yíng)管理、安全、環(huán)保等各項(xiàng)管理制度。
二、 申請(qǐng)乙級(jí)施工資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一） 具備法人資格，工商注冊(cè)資金不少于300萬(wàn)元人民幣；
（二） 獨(dú)立承擔(dān)不少于3項(xiàng)單項(xiàng)工程造價(jià)在500萬(wàn)元人民幣以上的室內(nèi)裝飾工程施工，工程竣工質(zhì)量合格，無(wú)安全事故；
（三） 有三年以上室內(nèi)裝飾施工經(jīng)歷的室內(nèi)裝飾專業(yè)（或相近專業(yè)）高級(jí)執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)資歷的技術(shù)負(fù)責(zé)人，有中級(jí)職稱的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人；有室內(nèi)裝飾（或相近專業(yè)）、建筑結(jié)構(gòu)、電氣、給水排水、等專業(yè)技術(shù)人員，其中高級(jí)技術(shù)人員不少于3人，中級(jí)技術(shù)人員不少于8人；
（四） 有穩(wěn)定的室內(nèi)裝飾工程施工隊(duì)伍，有乙級(jí)以上項(xiàng)目經(jīng)理或相應(yīng)資歷的工程項(xiàng)目管理人員不少于5人
（五） 有與室內(nèi)裝飾工程施工相適應(yīng)的施工機(jī)具、設(shè)備和固定工作場(chǎng)所；
（六） 有完善的質(zhì)量保證體系和健全的經(jīng)營(yíng)管理、安全、環(huán)保等各項(xiàng)管理制度。
三、 申請(qǐng)丙級(jí)施工資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一） 具備法人資格，工商注冊(cè)資本不少于100萬(wàn)元人民幣；
（二） 獨(dú)立承擔(dān)過(guò)不少于3項(xiàng)單項(xiàng)工程造價(jià)在50萬(wàn)元人民幣以上的室內(nèi)裝飾工程施工，或年累計(jì)完成室內(nèi)裝飾工程量1000萬(wàn)元人民幣以上，工程竣工質(zhì)量合格，無(wú)安全事故；
（三） 有室內(nèi)裝飾施工中級(jí)執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)資歷的技術(shù)負(fù)責(zé)人；有室內(nèi)裝飾專業(yè)（或相近專業(yè)）建筑結(jié)構(gòu)、電氣、概預(yù)算等專業(yè)人員，其中中級(jí)技術(shù)人員不少于3人，初級(jí)技術(shù)人員不少于5人；
（四） 有丙級(jí)以上項(xiàng)目經(jīng)理或相應(yīng)資歷的工程項(xiàng)目管理人員不少于3人；
（五） 有與室內(nèi)裝飾工程施工相適應(yīng)的施工機(jī)具、設(shè)備和固定工作場(chǎng)所；
（六） 有必要的質(zhì)量管理保證體系，有經(jīng)營(yíng)管理、安全、環(huán)保等管理制度。
四、 申請(qǐng)丁級(jí)施工資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下條件；
（一） 具有法人資格，工商注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元人民幣；
（二） 獨(dú)立承擔(dān)過(guò)10萬(wàn)元人民幣以上的室內(nèi)裝飾工程施工，工程竣工質(zhì)量合格，無(wú)安全事故；
（三） 有室內(nèi)裝飾施工初級(jí)執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)資歷的技術(shù)負(fù)責(zé)人；有室內(nèi)裝飾（或相近專業(yè)）建筑結(jié)構(gòu)、電氣、概預(yù)算等專業(yè)技術(shù)人員不少于1人；
（四） 有與室內(nèi)裝飾工程施工相適應(yīng)的施工機(jī)具、設(shè)備和固定工作場(chǎng)所；
（五） 有必要的質(zhì)量保證體系和經(jīng)營(yíng)管理、安全、環(huán)保等管理制度。
第十條 室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)一般適應(yīng)的營(yíng)業(yè)范圍
甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)：可承擔(dān)各類室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)。
乙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)：可承擔(dān)工程造價(jià)1500萬(wàn)元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)。
丙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)：可承擔(dān)工程造價(jià)1000萬(wàn)元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)。
甲級(jí)施工資質(zhì)：可承擔(dān)各類室內(nèi)裝飾工程的施工。
乙級(jí)施工資質(zhì)：可承擔(dān)工程造價(jià)1500萬(wàn)元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程施工。
丙級(jí)施工資質(zhì)：可承擔(dān)工程造價(jià)800萬(wàn)元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程施工。
丁級(jí)施工資質(zhì)：可承擔(dān)工程造價(jià)100萬(wàn)元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程施工。
第三章 資質(zhì)申請(qǐng)與認(rèn)證
第十一條 室內(nèi)裝飾企業(yè)可按照本辦法向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出資質(zhì)申請(qǐng)，經(jīng)審核，予以資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證，發(fā)給相應(yīng)的《室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)證書》（以下簡(jiǎn)稱《資質(zhì)等級(jí)證書》）。
第十二條 中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)室內(nèi)裝飾企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證；省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市或其他地區(qū)性室內(nèi)裝飾行業(yè)組織，經(jīng)中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)授權(quán)，負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)室內(nèi)裝飾企業(yè)乙級(jí)以下（含乙級(jí)）資質(zhì)的認(rèn)證工作。
第十三條 室內(nèi)裝飾企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證，應(yīng)提交下列文件：
（一） 室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)表；
（二） 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（三） 企業(yè)章程、管理制度；
（四） 企業(yè)法人代表和技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人，以及主要經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)人員的身份證、職稱或執(zhí)業(yè)資格證書、任職文件等；
（五） 企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的資格證書、身份證，技術(shù)工人骨干的培訓(xùn)上崗資格證書；
（六） 已完成或在建的主要室內(nèi)裝飾工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或施工合同、與所提供合同項(xiàng)目相符的主要設(shè)計(jì)資料(包括效果圖、平立面圖等)及竣工后實(shí)物圖片、質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等相關(guān)資料；
（七） 其他有關(guān)資料。
第十四條 新成立或初次申請(qǐng)資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)，可申請(qǐng)不高于乙級(jí)的臨時(shí)資質(zhì)等級(jí)，有效期為一年。
第四章 監(jiān)督與管理
第十五條 《資質(zhì)等級(jí)證書》分為正本和副本，由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制，任何單位和個(gè)人均不得復(fù)制。
第十六條 《資質(zhì)等級(jí)證書》是室內(nèi)裝飾企業(yè)設(shè)計(jì)、施工能力與水平的標(biāo)志，是參與投標(biāo)、承攬業(yè)務(wù)的重要憑證。
第十七條 《資質(zhì)等級(jí)證書》只限被認(rèn)證的室內(nèi)裝飾企業(yè)使用，如有遺失，應(yīng)在媒體上聲明，并及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)告，申請(qǐng)初辦。
第十八條 任何單位或個(gè)人均不得非法扣壓、沒收、調(diào)換、偽造、涂改、出借、轉(zhuǎn)讓《資質(zhì)等級(jí)證書》。
第十九條 室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證實(shí)行年檢制度，由頒發(fā)《資質(zhì)等級(jí)證書》的組織負(fù)責(zé)年檢。對(duì)年檢合格的室內(nèi)裝飾企業(yè)，保留資質(zhì)等級(jí)；不合格的，限期整頓或予以降級(jí)，收回或更換其《資質(zhì)等級(jí)證書》。
第二十條 室內(nèi)裝飾企業(yè)名稱、地址、法定代表人注冊(cè)資金等變更，應(yīng)在變更后的一個(gè)月內(nèi)到認(rèn)證機(jī)構(gòu)辦理變更備案手續(xù)。
第二十一條 室內(nèi)裝飾企業(yè)有下列情形之一者，視其情節(jié)輕重，給予警告、降低資質(zhì)等級(jí)、撤銷資質(zhì)等級(jí)、公告違規(guī)行為的處罰： 一、 未在規(guī)定的期限內(nèi)辦理資質(zhì)變更備案手續(xù)、年檢手續(xù)的； 二、 涂改、出借、轉(zhuǎn)讓《資質(zhì)等級(jí)證書》的； 三、 偽造《資質(zhì)等級(jí)證書》，承攬室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)、施工的。
第二十二條 從事《資質(zhì)等級(jí)證書》管理工作的有關(guān)組織應(yīng)按照公開、公平、公正的原則開展工作，嚴(yán)格依法辦事，廉潔高效的做好為企業(yè)服務(wù)的工作，對(duì)于違法亂紀(jì)人員要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，直至追究法律責(zé)任。
第五章 附 件
第二十三條 本辦法由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條 本辦法自二00三年六月一日施行。
裝飾公司管理制度2016-06-26 10:15 | #3樓
為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力，開拓經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，本公司員工的日常上班如下規(guī)定：
一.裝飾公司設(shè)計(jì)部規(guī)章管理制度:
1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。衣著整潔，儀表端正；
2. 對(duì)客戶文明、禮貌，不講臟話；
3. 中午不允許喝酒、鬧-事；
4. 人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無(wú)關(guān)事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；
5. 不允許無(wú)故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項(xiàng)；違者罰款10000元；
6. 遵守與客戶約定的時(shí)間，按時(shí)洽談，出方案；
7. 按時(shí)參加公司的例會(huì)及各類活動(dòng)，不允許遲到或無(wú)故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過(guò)3次者底薪、提成減半。 設(shè)計(jì)師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；
8. 未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者，由于設(shè)計(jì)造成失誤者，設(shè) 計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰金；
9. 私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金，不允許設(shè)計(jì)師以公司名義接私單； 不允許設(shè)計(jì)師代買主材，如被客戶投訴屬實(shí)者，承擔(dān)處罰；如被公司發(fā)
現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零；不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀
