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第一篇：銷售員工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

銷售人員崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作方法

1、

2、

3、 主要負(fù)責(zé)幼兒園的開發(fā)和維護(hù)。

熟知書琳經(jīng)營所有產(chǎn)品的特點(diǎn)、配置、價(jià)格、經(jīng)營范圍、營銷策略以及教學(xué)服務(wù)體系。

熟知所負(fù)責(zé)市內(nèi)分幾個(gè)區(qū)，有幾個(gè)縣級市，有多少個(gè)縣；該地區(qū)的地域文化、特產(chǎn)；從出發(fā)地到該地區(qū)火車和汽車的時(shí)間及價(jià)格等詳細(xì)交通情況，本地區(qū)的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價(jià)格，并以書面形式及時(shí)交給大區(qū)主管，如有變動(dòng)立即通知大區(qū)主管。

4、 熟知自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶詳細(xì)資料：

班，每班人數(shù)；

（2） 幼兒園教師水平，硬件設(shè)施；

（3） 使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及可深度開發(fā)的其他項(xiàng)目；

（4） 園長和其他負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料：姓名、職務(wù)、電話（辦公室、手機(jī)、宅電）、個(gè)性和興趣愛好。

（5） 把需要修正和調(diào)整的幼兒園詳細(xì)資料隨時(shí)反饋給客服，以便更準(zhǔn)確的進(jìn)行儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)。

5、 按時(shí)做好季度工作計(jì)劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為1月1日—6月30日，秋季為7月1日—12月31日；春季計(jì)劃在12月的第二個(gè)業(yè)務(wù)交流會(huì)上交給所屬市場部大區(qū)主管，秋季計(jì)劃在6月的第二個(gè)業(yè)務(wù)交流會(huì)上1日上交給所屬市場部大區(qū)主管。

6、 季度工作計(jì)劃內(nèi)容為： （1） 本季度工作重點(diǎn); （2） 列出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶名單并標(biāo)注序號（和客服申領(lǐng)客服直接打?。?，再把已合作和未合作的幼兒園分開列清；

（3） 詳細(xì)說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程和特色教育；

（4） 作出未合作幼兒園的幾套開發(fā)計(jì)劃、策略及需要的支持和幫助； （5） 列出已合作幼兒園的合作內(nèi)容，分析此類幼兒園的可開發(fā)項(xiàng)目及全套開發(fā)計(jì)劃、策略和可使用的幾套方案；

（6） 詳細(xì)安排和申請自己所負(fù)責(zé)區(qū)域各種課程下一季度大規(guī)模師訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)參會(huì)人數(shù)和希望來講課的講師,所申請師訓(xùn)必需保證到場園所數(shù)和到場人數(shù)，以確保大規(guī)模師訓(xùn)的會(huì)場效果和在當(dāng)?shù)氐挠绊?（1） 幼兒園詳細(xì)地址、幼兒人數(shù)，托、小、中、大、學(xué)前班各有幾個(gè)教學(xué)

1 （7） 有序安排下一季度的課程入園指導(dǎo)的課程、時(shí)間、指導(dǎo)內(nèi)容、期望申請的講師，努力做好幼兒園的開發(fā)和維護(hù)工作。

7、 每季度末認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，詳細(xì)總結(jié)本季度自身的工作情況、市場狀況并進(jìn)行客觀自我評價(jià)；給公司提出寶貴意見和建議；對本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程提出自己的修正和調(diào)整的意見和建議；和下季度工作計(jì)劃一并上交。

8、 必須做好周工作計(jì)劃，寫明本周工作重點(diǎn)；安排好每日的工作行程及走訪該幼兒園的既定目標(biāo)；周工作計(jì)劃上周五下午一上班交給所屬市場部主管；若有變動(dòng)或突發(fā)事件及時(shí)告知主管，并進(jìn)行合理、有效調(diào)整。

9、 做好周工作總結(jié)，把本周的問題、困惑及收獲、意見和建議附在周工作計(jì)劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。

10、 凡在外地的業(yè)務(wù)員必須以電子版形式寫計(jì)劃和總結(jié)，各自設(shè)定自己的文檔和密碼，把密碼交給所屬客服和市場部大區(qū)經(jīng)理；外派市場部業(yè)務(wù)員寫在書琳專用信紙上寫清編號、日期和姓名，每兩周市場部交流會(huì)時(shí)交給所屬市場部大區(qū)經(jīng)理和客服，若有急待解決的問題，則必須立即上報(bào)所屬市場部大區(qū)經(jīng)理。

11、 新接手業(yè)務(wù)員進(jìn)入市場前，如果書琳有原始相關(guān)資料，必須由原業(yè)務(wù)員和客服對現(xiàn)有資料進(jìn)行熟悉和分析，由客服在回訪時(shí)提前電話通知幼兒園有關(guān)負(fù)責(zé)人，以免幼兒園感到很突然；新開發(fā)的市場客服和市場部大區(qū)經(jīng)理盡量把現(xiàn)有資料給業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員和客服相互配合，用以下途徑獲取幼兒園相關(guān)資料：

（1）、網(wǎng)上查詢；

（2）、查當(dāng)?shù)攸S頁；

（3）、根據(jù)現(xiàn)有資料詢問幼兒園；

（4）、可租用自行車，走街串巷詢問當(dāng)?shù)厝耍?

（5）、打板兒車尋找，嚴(yán)禁打車，特殊情況和主管申請。

12、 和新幼兒園建立聯(lián)系的途徑：

（1）、通過大規(guī)模免費(fèi)師訓(xùn)通知建立第一次聯(lián)系；師訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行回訪建立第二次聯(lián)系；需要相關(guān)資料親自送建立第三次聯(lián)系；

（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；

（3）、贈(zèng)送低成本禮品進(jìn)入幼兒園接觸園長；

（4）、直接營銷課程。

13、 進(jìn)入幼兒園必須衣著整潔、頭發(fā)干凈利落，嚴(yán)禁衣著不整、奇裝異服、蓬

頭垢面進(jìn)入幼兒園，給公司帶來負(fù)面影響。

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14、 進(jìn)入幼兒園前必須進(jìn)行電話預(yù)約，詳細(xì)詢問幼兒園所需資料，并完整攜

帶所需要的全部資料，以免重復(fù)工作，省時(shí)省力，提高工作效率。

15、 預(yù)約后必須嚴(yán)格守時(shí)，并盡量提前十分鐘到達(dá)；若有特殊情況必須提前電

話告知對方，延后時(shí)間或重新預(yù)約。

16、 業(yè)務(wù)員進(jìn)入幼兒園時(shí)必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍(lán)印紙各兩張、藍(lán)

圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據(jù)、書琳書目。

17、 業(yè)務(wù)員為開拓市場發(fā)放資料時(shí)，必須對幼兒園資料發(fā)放進(jìn)行詳細(xì)記錄，填

寫《幼兒園教學(xué)資料發(fā)放表》（本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到表上），發(fā)放資料后和客服協(xié)調(diào)及時(shí)回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發(fā)放。

18、 業(yè)務(wù)員在推廣課程的過程中，必須以書面的形式并由幼兒園負(fù)責(zé)人簽字確

認(rèn)折扣、回款時(shí)間及退貨問題，一式一份，交由會(huì)計(jì)存檔并妥善保管；特殊情況另行處理。

19、 本部業(yè)務(wù)員或客服接到訂單后，必須寫在業(yè)務(wù)員指定的記錄本上，詳細(xì)記

錄接單時(shí)間、序號、課程、品名、數(shù)量、客戶要求的到貨時(shí)間等，并口頭 告知微機(jī)操作員。外派業(yè)務(wù)員接到訂單后，一個(gè)工作日內(nèi)到網(wǎng)吧以書面形 式打出后發(fā)給所屬微機(jī)操作員，并語音核對；所屬客服或其他任何部門員 工接到訂單后，必須以最經(jīng)濟(jì)、快捷、方便的形式告知業(yè)務(wù)員，以免重復(fù) 詢問；同時(shí)必須口頭告知客戶訂貨時(shí)不要太多，盡可能減少退書量，確保 合理庫存及資金的正常流動(dòng)。

20、 對于不知對方詳情的客戶、低于書琳最低發(fā)書折扣的客戶，必須在一個(gè)

工作日內(nèi)上報(bào)直屬市場部大區(qū)主管，批準(zhǔn)后方可發(fā)書。

21、 微機(jī)員打單一式三份，儲(chǔ)運(yùn)部員工、幼兒園負(fù)責(zé)人簽收后園方留存粉單，

剩余交給客服，由客服分解給業(yè)務(wù)員一份白單、會(huì)計(jì)留存一份黃單。

22、 業(yè)務(wù)員接到任何結(jié)賬單據(jù)必須把同一幼兒園的訂單、退單及贈(zèng)品單據(jù)放在

一起進(jìn)行整理，以免丟失。

23、 對于幼兒園課程的變化必須及時(shí)告知微機(jī)員，以便微機(jī)員能夠適量保證合理庫存。

23、 業(yè)務(wù)員結(jié)賬前必須和會(huì)計(jì)對單、核數(shù)后方可結(jié)賬，以免漏單或計(jì)算有誤。

24、 結(jié)賬時(shí)如果幼兒園給大額現(xiàn)金，則必須從銀行直接轉(zhuǎn)存到書琳；若不是

大額則需從銀行提取，當(dāng)面點(diǎn)清，以避免假鈔；小額結(jié)賬必須仔細(xì)查驗(yàn)；業(yè)務(wù)員收回假鈔，會(huì)計(jì)不予接收，由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

25、 每季結(jié)賬要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情況由市

3 場部區(qū)域主管批準(zhǔn)后，待積極組織回款。

26、 后期結(jié)清書款后幼兒園仍需少量補(bǔ)訂時(shí)，則書到一并結(jié)帳，以免多次往返。

27、 幼兒園需要開發(fā)票，必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上，提醒微

機(jī)員盡快提供。

28、 業(yè)務(wù)員發(fā)書后無法回款成為死帳的，由業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損

失，從下月工資中一并扣除。

29、 退貨時(shí),業(yè)務(wù)員必須在幼兒園用紅筆當(dāng)下打退單，寫清課程、品名、數(shù)量、

單價(jià)、總價(jià)、退貨時(shí)間和制單人，一式三份，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后，園方 留存一份；業(yè)務(wù)員拿回兩份，把退書及兩份退單及時(shí)一并交給儲(chǔ)運(yùn)部，儲(chǔ) 運(yùn)部簽字后交給客服，并同微機(jī)單一樣的程序進(jìn)行分解。

30、 收取退書只限當(dāng)季版本、書琳直發(fā)、不缺不殘不影響二次銷售的產(chǎn)品；

帶回后一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到儲(chǔ)運(yùn)部，若入庫時(shí)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)現(xiàn)有不符合退貨要求的產(chǎn)品，儲(chǔ)運(yùn)部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲(chǔ)運(yùn)部及時(shí)交給會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，從下月工資中一并扣除。

31、 幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數(shù)量、

單價(jià)、總價(jià)、時(shí)間和提書人，一式三份及時(shí)到儲(chǔ)運(yùn)部提書，儲(chǔ)運(yùn)部簽字后 留存一份，業(yè)務(wù)員持兩份送入幼兒園，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后留存一份，業(yè) 務(wù)員留存一份；要求看書兩周內(nèi)必須回庫，送書時(shí)必須提前和幼兒園接收 人溝通保護(hù)好所送書；業(yè)務(wù)員取回看書時(shí)，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書，交回看書時(shí)由儲(chǔ)運(yùn)部驗(yàn)收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產(chǎn)品回庫，儲(chǔ)運(yùn)部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲(chǔ)運(yùn)部及時(shí)交給會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，從下月工資中一并扣除。

32、 業(yè)務(wù)員在執(zhí)行此流程的過程中如有問題，可以和市場部大區(qū)經(jīng)理或總經(jīng)理

直接提出整改意見和合理化建議；隨著公司的發(fā)展，以上流程業(yè)務(wù)員和公司負(fù)責(zé)人不斷補(bǔ)充、修正和調(diào)整， 使之進(jìn)一步細(xì)致和完善。

07年1月1日

第二篇：電腦銷售工作總結(jié)

光陰似箭、日月如梳，一年的時(shí)間的確是很短暫的，更應(yīng)該總結(jié)一下自己了。

xx年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年；對我來說也是最可悲的一年，市場由于經(jīng)濟(jì)停待，金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷售公司或一個(gè)企業(yè)來說售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會(huì)影響到與客戶的長期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來說也要不斷的學(xué)習(xí)，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長。這樣才不會(huì)讓it行業(yè)給淘汰。

來到公司已經(jīng)有很長的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內(nèi)向的人來說是平淡度過的，不過心里還是樂和的，不知什么原因每當(dāng)聽到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說話，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺得自己在真實(shí)的長大。挺感謝公司的。

我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長的時(shí)間了，沒想到在xx這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發(fā)生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長輩說過的話“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的，得教訓(xùn)，就算長見識了吧。說到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來才通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，和各途徑的學(xué)習(xí)，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對得起身后默默注視自己的人們。

售后對我來說并不陌生，目前看來我們所做的一切售后服務(wù)可以說是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現(xiàn)場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在xx年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒，怎么爬起來，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。