千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)管理主管崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管理主管崗位職責(合集)》。

第一篇：物業(yè)管理主管崗位職責

1，協(xié)作項目經(jīng)理工作的開展和日常行政事務處理；

2，了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關情況，為項目經(jīng)理工作決策提供依據(jù)；

3，制定項目管理計劃并執(zhí)行，將審批通過后的各項計劃分解成績月和周計劃，并帶領下屬員工落實計劃；

4，對項目的各項工作執(zhí)行情況進行檢查，監(jiān)督、整改，對結果負責；

5，協(xié)助項目經(jīng)理組織對應急事件突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作；

6，做好甲方的配合工作，按要求落實各項規(guī)章制度；

7，完成上級領導分派的其他工作任務。

第二篇：物業(yè)公司品質(zhì)管理小組方案

宜賓公司品質(zhì)管理小組成立方案

根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，物業(yè)板塊已正式屬地化由城市公司進行統(tǒng)一管理。為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，并對各項目物業(yè)進行有效管控，保證物業(yè)品質(zhì)管理水平。為此宜賓公司將正式成立品質(zhì)管理小組，對物業(yè)各項目定期進行監(jiān)督檢查，形成第三方監(jiān)管及考核。

一.小組成員 組長：傅慧婷

組員：曾義勇/周章全/鐘能/黃武/李志江/周聰/謝茂嘉

二.工作職責

小組職責：負責參與經(jīng)營管理、現(xiàn)場業(yè)務管理、文檔資料管理、資產(chǎn)管理、倉庫管理等方面的品質(zhì)監(jiān)督及巡查，并將其檢查結果與項目績效掛鉤加以考核。

1.對物業(yè)項目的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出并予以糾正 2.負責組織編制以季度為單位，服務質(zhì)量的提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件；

3. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向總經(jīng)理匯報；

4. 負責公司各服務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作； 5. 負責公司重大技術更新的組織工作；

6. 組織對公司各技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價； 7. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。 三．小組工作節(jié)點

1．對項目日常服務品質(zhì)進行檢查監(jiān)督，每月組織兩次集中品質(zhì)檢查，于每月15日前和28日前，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在附件1：《品質(zhì)督導標準》中，并督促、跟進整改情況；品管小組于每月30日前發(fā)送至項目經(jīng)理處，并抄送城市總經(jīng)理。

2．及時收集項目管理難點、典型突發(fā)事件和客戶投訴事件、客戶對管理服務方面的建議等，總結項目優(yōu)秀的品質(zhì)管理經(jīng)驗，記錄在《品質(zhì)監(jiān)督記錄表》中。

3．每季度至少組織一次結合督察中發(fā)現(xiàn)的顯著問題進行專業(yè)技能培訓或分享交流會，提高現(xiàn)場操作人員服務技能，負責督導品質(zhì)改善活動的開展，持續(xù)提高項目管理服務品質(zhì)。

4.每月30日對物業(yè)項目各板塊實施打分考核。附件2：《品質(zhì)檢查考核表》

5.每月第四周周五品管小組召開月度例會，擬定月度計劃，將每月督察工作予以更新。 四.考核方式

1.考核時間：每月月底進行考核，以季度為單位進行分數(shù)總和的體現(xiàn)并與績效掛鉤

2.考核方式：根據(jù)《品質(zhì)檢查考核表》中的標準進行打分，該表會逐步根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行定期更新

3.考核結果

考核結果由品管小組予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知，物業(yè)項目必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責任部門完成整改，并將整改情況報送品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進行復檢。經(jīng)復檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分。 4.獎懲制度

4.1考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。

4.2考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。

4.3考核得分在60分以下的扣除當月績效工資

第三篇：物業(yè)主管個人總結

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、重要工作任務完成情況及分析

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

第四篇：物業(yè)管理主管崗位職責

1、在所轄范圍內(nèi)做好物的管理和人的服務工作，協(xié)調(diào)物業(yè)公司處理和記錄客戶的投訴，業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；

2、負責大樓物業(yè)費用的年度預算，并提報審批；根據(jù)年度預算控制大樓物業(yè)費用，節(jié)約能源損耗；

3、負責物業(yè)管理部下屬各班組（工程、客服、保潔、維序等）的日常管理工作；

4、控制大樓能源損耗、提升大樓招商效率及金額、及時收取物業(yè)費用、確保大樓安全；

5、全權調(diào)配工程部的技工和設備，界定各班組工作范圍及職責，為業(yè)主/租戶、商業(yè)及各部門提供良好的服務場所和條件；

6、負責協(xié)調(diào)外部關系，維護和提高公司形象。

第五篇：物業(yè)品質(zhì)專員工作職責

物業(yè)品質(zhì)專員工作職責

篇一：物業(yè)品質(zhì)專員的職責

物業(yè)

品質(zhì)專員的職責部門職責

(一)體系建設：

建立規(guī)范所有管理

行為和業(yè)務行為的程序體系

組織、協(xié)助各部門

制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗

標準

物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版

理處管理體系

業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進

訂、評審、發(fā)放、管理

控制

管理方案的評審

案管理

要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計劃

板并推動日常管理

創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體

部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評審

的相關培訓工作

及業(yè)務培訓工作

性指導

為公司的業(yè)務拓展提供品質(zhì)管理方面的支持

篇二：物業(yè)品質(zhì)管理部職責

xx組織制訂針對不同組織、籌備新建管保證各個管理處作質(zhì)量體系文件的修外來文件的發(fā)放、參與各管理處年度質(zhì)量管理資料的檔(二)創(chuàng)優(yōu)工作： 根據(jù)國家一級資質(zhì)制定管理處創(chuàng)優(yōu)模參與創(chuàng)優(yōu)管理處的實施 負責組織公司相關(三)培訓與指導： 公司質(zhì)量管理體系公司內(nèi)審員的管理對管理處進行針對

物業(yè)品質(zhì)管理部職責

一、體系建設

1. 負責組織公司

質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進;

2. 負責質(zhì)量管理

體系的內(nèi)審及配合進行管理評審;

3. 負責信息管理，

并進行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為

公司決策提供依據(jù);

二、質(zhì)量監(jiān)控

1.績效管理：管理

并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施

及落實情況，并組織計劃完成情況的評價;

三、技術管理與監(jiān)

控

1.負責物業(yè)項目的

可行性研究與服務定位;

2. 負責公司工程、

安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作;

3. 負責公司各服

務技術在實施過程中的.監(jiān)督，組織優(yōu)化工作;

4. 負責公司重大

技術更新的組織工作;

5. 組織對公司各

技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價;

篇三：物業(yè)品質(zhì)管理部各崗位職責

物業(yè)品質(zhì)管理部各崗位職責

一、體系建設

1. 負責組織公司

質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進; 2. 負責質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進

行管理評審;

3. 負責信息管理，

并進行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預測工作，及時掌握市場動

態(tài)，通過市場研究

提交報告，為公司決策提供依據(jù);

4. 負責及時收集

國家及上級主管部門頒發(fā)的有關政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關的

二、質(zhì)量監(jiān)控

1.績效管理：管理

并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的

各類工作計劃擬制、

審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價; 2. 負責組織貫徹落實公司的各項指

示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落

3. 負責公司顧客

投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改

1.負責物業(yè)項目的

可行性研究與服務定位;

2. 負責公司工程、

安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工

作;

3. 負責公司各服

務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作; 4. 負責公司重大技術更新的組織工作;

品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責

品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責

環(huán)境督察崗位職責

工程督察崗位職責

篇四：xx物業(yè)品質(zhì)管理部各崗位職責

xx

物業(yè)品質(zhì)管理部職責

一、體系建設

1. 負責組織公司

質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進; 2. 負責質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進

行管理評審;

3. 負責信息管理，

并進行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預測工作，及時掌握

市場動態(tài)，通過市

場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù); 4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關

政策法規(guī)、與物業(yè)管理

二、質(zhì)量監(jiān)控

1.績效管理：管理

并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各

部門的各類工作計

劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價;

2. 負責組織貫徹

落實公司的各項

指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部

3. 負責公司顧客

投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并

1.負責物業(yè)項目的

可行性研究與服務定位;

2. 負責公司工程、

安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術

提升工作;

3. 負責公司各服

務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作; 4. 負責公司重大技術更新的組織工作;

品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責

品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責

環(huán)境督察崗位職責

工程督察崗位職責

篇五：物業(yè)品質(zhì)管理部各崗位職責

物業(yè)

品質(zhì)管理部職責

一、體系建設

順利通過每年的

iso外審;

3. 每年進行物業(yè)

管理市場調(diào)查與市場預測工作，及時掌握市場動態(tài)，通

過市場研究提交報

告，為公司決策提供依據(jù);

4. 實時收集國家

及上級主管部門頒發(fā)的有關政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關

二、質(zhì)量監(jiān)控

1.績效管理：管理

并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各

部門的各類工作計

劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價，使公司總工作效率提高;

2. 對公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提

三、技術管理與監(jiān)控

1.每月對各物業(yè)項目的可行性研究與服務定位，從而提高服務質(zhì)量; 2. 每月公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術

3.

務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作;

提升工作; 負責公司各服負責公司重大技術更新的組織工作; 4.