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第一篇：置業(yè)顧問崗位職責

1、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務;

2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3、陪同客戶看房，促成銷售成交;

4、負責維護客戶關系，提供良好的售后服務;

5、負責開發(fā)客戶資源;

6、完成上級交辦的其他工作。

第二篇：物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責

物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責

經(jīng)理崗位職責：

1、 負責本市場的所有物業(yè)管理事務，積極開展各項客戶服務工

作。

2、 認真貫徹上級領導安排各項物業(yè)管理工作指標，負責各項管理

服務工作的具體實施；

3、 積極搞好與客戶的溝通與聯(lián)絡；

4、 全面負責客戶的裝修、驗收以及租入得各項工作安排；

5、 及時掌握客戶每月的繳費情況，安排對欠費方的催繳工作；

6、 根據(jù)實際情況及時調(diào)配人員安排；做好內(nèi)部分工事項；

7、 與各部門保持良好的溝通，精誠合作；

8、 監(jiān)督本物業(yè)項目內(nèi)公共區(qū)域的管理及秩序；及時發(fā)現(xiàn)各類隱 患：

9、 與有關政府主管部門保持聯(lián)絡；貫徹政府有關方面的政策；

10、 完成總經(jīng)辦安排的其他事項。 物業(yè)文員崗位職責：

1、負責部門文件、傳真、信函、的收發(fā)和電話接聽、上傳下達工作；

2、負責文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密 工作；

3、負責公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領 導及相關部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；

4、協(xié)助上級領導臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

5、向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關內(nèi)容，跟蹤各種收費的落實情 況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；

6、負責對客戶水電、房租等收費項目按標準進行收費；

7、協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)客戶辦理入住、遷出的手續(xù)；

8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 物業(yè)助理崗位職責：

1、嚴格遵守執(zhí)行公司和本部門的各項規(guī)章制度；

2、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商戶基本情況、樓宇、消防等設施設備的分布， 辦理商戶收鋪手續(xù)，與商戶驗收物業(yè)，向商戶解釋說明公司各項管理 制度、收費細則，與商戶簽訂市場公約、防火責任書、協(xié)議等；辦理 商戶證、停車證；

3、協(xié)助辦理商戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修協(xié)議書》及裝修管理 規(guī)定，正規(guī)指導商戶辦理裝修申請，告知商戶裝修過程中應注意的事 項，將審批結(jié)果通知商戶，辦理《裝修許可證》、《施工證》。并知會 安保部、維修組、清潔組予以協(xié)助監(jiān)管、檢查；

4、協(xié)助商戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好物業(yè)項目的公共 秩序；

5、協(xié)助經(jīng)理處理商戶的服務需求；

6、受理商戶或客戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn) 場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關部門 作正確有效地處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級；

7、負責處理公共設施和用戶室內(nèi)設備報修工作，及時通知維修組維 修；

8、負責按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管物業(yè)設施及安全防范、清潔綠化 公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡查記錄 及處理一般事件(如：不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全 行為現(xiàn)象、做好每日工作記錄，巡查商戶裝修情況，確保無違章裝修 出現(xiàn)，并辦理清運淤泥等事務)；

9、負責起草、記錄相關事件報告、給商戶信函及其它物業(yè)管理公文 及外發(fā)文件的具體跟進；

10、具體跟進清潔、維修組等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門 經(jīng)理予以匯報，必要時發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單’’；

11、負責空置房的巡查、管理鑰匙等；

12、具體落實管理費等費用的催繳工作：

13、負責與商戶建立、保持良好的工作關系；

14、完成物業(yè)部整體業(yè)務日標： (1)收費率 (2)回訪及時率 (3)走訪率 (4)裝修違規(guī)率

(5)物業(yè)、商戶等建檔案；

15、完成上級領導交辦的其它任務。

維修組組長崗位職責：

1、嚴格執(zhí)行公司及部門所制定的的各項規(guī)章制度和各項規(guī)程；

2、必須認真、清楚了解總體供配電情況，所管轄設備的性能及控制 范圍，熟悉掌握各配電設備、控制柜、照明柜及發(fā)電機的操作、維修、 運行規(guī)程；

3、各類設備的操作，必須嚴格執(zhí)行有關操作程序；

4、按時仔細檢查所轄各類設備，并認真做好檢查記錄，不得偽造檢 查結(jié)果。

5、必須保持本系統(tǒng)各類設備正常運行，做到三干凈(即設備干凈、 變配電房干凈、工作場地干凈)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、緊固良好、調(diào)整良好)，各設備如有損壞必須立刻修復，如因客 觀原因不能修復時，必須立即報告主管及聯(lián)系相關設備制造商。

6、每天檢查各班運行記錄，并對所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負責。

7、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題； 設備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。

8、做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和物品備件計劃，報主管審核。 并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。

9、完成上級領導交辦的其它工作。 維修組電工崗位職責：

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成 日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修； 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領 班的指揮；

3、執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄 表格；

4、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班， 配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

6、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班

7、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

8、完成上級領導交辦的其它工作。 保潔組組長崗位職責：

1、對部門經(jīng)理負責，開展小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；

2、負責日常工作安排及帶領機動崗人員進行清潔突擊工作及“開荒” 工作，監(jiān)督檢查清潔工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并進行記錄 和評比，確保清潔工作達到標準；

3、熟悉所轄范圍內(nèi)各崗位職責和清潔用品的使用及各項清潔工作的 操作規(guī)程；

4、指導本班員工正確使用清潔材料和清潔工具；

5、負責清潔工具的發(fā)放、保管，合理控制清潔工具、清潔材料的消 耗；

6、以身作則，帶頭工作，調(diào)動員工的積極性、高質(zhì)量、高效率地完 成責任區(qū)的清潔工作；

7、負責周工作計劃、月度材料采購計劃、月度考勤及輪休的編制；

8、做好班前班后交接工作，按時、按質(zhì)的完成清潔工作計劃，并做 好工作事項記錄；

9、負責清潔工宿舍的管理工作；

10、及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作；

11、完成上級領導交辦的其它工作。 保潔員崗位職責：

1、對環(huán)境清潔組長負責，按期并完成班長交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、負責在環(huán)境清潔班長的安排下使用清潔消殺工具進行一線工作， 保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生；

4、負責使用專業(yè)的工具，對指定的物業(yè)進行環(huán)境檢測；

5、巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證清潔設備不受人為的破壞，隨時保證環(huán)境的 清潔衛(wèi)生狀況受控；

6、遇到火災，搶劫等其他事件應馬上向相關人員部門報告，參與搶 救；

7、認真作業(yè)，遇到情況作紀錄，受權限和手段等原因不能馬上處理 的通知其他隊友和組長來處理；

8、在墻角，下水道，停車場，排水溝，化糞池等衛(wèi)生死角按照安排 清理；

9、負責在組長的統(tǒng)一安排下參與做消防演習，保證有事可以馬上行 動；

10、負責協(xié)助班長向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設備、設施的更新、 改造方案，并在經(jīng)理的安排下負責具體實施項目整改。向經(jīng)理提交安 全設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總 結(jié)；

11、努力學習本行業(yè)的技術，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務水平更 好的態(tài)度服務業(yè)主、社會；

12、積極配合部門內(nèi)其他組的工作；

13對公用綠地等進行養(yǎng)護工作，保證環(huán)境的協(xié)調(diào)；

14、對辦公室的室內(nèi)綠化工作執(zhí)行安排；力求讓客戶滿意，環(huán)境協(xié)調(diào)。 雜工崗位職責：

1、對部門經(jīng)理負責，開展小區(qū)內(nèi)物業(yè)的維修工作

2、負責管理區(qū)域內(nèi)的路面、樓宇漏水修補；

3、完成上級和領導交辦的其它工作。

第三篇：房地產(chǎn)銷售部人員架構(gòu)及崗位職責

銷售部人員架構(gòu)及崗位職責

一、人員架構(gòu)

二、 崗位職責

1、 經(jīng)理崗位職責：

? 負責樓盤的及與銷售有關的管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。 ? 根據(jù)樓市情況，制定完善的銷售計劃（年度、月度銷售

計劃）

? 參與制作調(diào)整銷售策劃報告，及時收集反饋與報告有關

的信息。

? 隨時掌握銷售進展情況。

? 負責制定價格體系，并根據(jù)銷售計劃及銷售進展情況，

及時調(diào)整樓盤價格，付款方式和優(yōu)惠方式。

? 負責銷售回款的監(jiān)督和管理。

? 組織銷售推廣例會（周會，月會及階段性會議），為營

銷策略的調(diào)整提供依據(jù)。

? 制定培訓計劃，定期組織銷售人員的業(yè)務培訓和考核，

不斷提高銷售人員的業(yè)務素質(zhì)。

? 在帶領銷售人員努力完成銷售任務的情況下，廣泛收集

房地產(chǎn)的有關信息，敏銳分析市場，定期向公司匯報。 ? 搞好銷售部的管理，調(diào)動員工積極性，突出團隊的協(xié)作

精神。

? 處理好客戶投訴。

? 負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，以便對項目的銷售

作出及時的調(diào)整。

? 隨時完成公司下達的臨時性任務。

2、 銷售部主管崗位職責：

? 及時對項目的銷售進行匯總和統(tǒng)計，以保證樓盤銷售信息

（日報、周報、月報）的準確上報。

? 認真作好項目資料數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。

? 負責對銷售人員樓款的催繳款工作進行監(jiān)督，并及時與財

務部對接。

? 負責銷售人員每月的提成上報工作。

? 負責每天晨會的召開，和售樓部日常工作的安排。 ? 每周輪休和每天值日的安排。

? 定期向上級反映各階段各個置業(yè)顧問的工作狀態(tài)，和需要

解決的問題。

? 作好訂購協(xié)議，購買合同及附件，兩書的補給和管理。 ? 及時解決客戶的簡單疑問及投訴。

? 處理好客戶的變更要求，做好協(xié)調(diào)跟進。

? 始終堅持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大

的滿意。

? 隨時完成上級交辦的臨時性任務。

3、 置業(yè)顧問崗位職責：

? 在銷售主管的帶領下，積極完成銷售任務。

? 隨時作好現(xiàn)場來電、來訪的客戶接待和講解工作。

? 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，時刻體現(xiàn)出南方集團公司

優(yōu)秀的企業(yè)文化。

? 認真作好現(xiàn)場的各種信息的記錄和統(tǒng)計工作，并提交銷售

主管。

? 作好客戶的回訪和跟蹤工作。

? 熟知樓盤的銷售策略，隨時向上級反饋市場信息。

? 廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧，從不同角度開展工作，力

求效益最大化。

? 加強自身業(yè)務學習，不斷完善置業(yè)素養(yǎng)。

? 接待客戶熱情周到，以讓顧客滿意為服務宗旨。

? 保護客戶隱私不受侵犯，機智化解銷售中的各種矛盾，有

禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士。

? 與客戶簽署《認購協(xié)議》、《購房合同》，并負責個人客戶的

房款催繳工作？

? 隨時完成上級交辦的臨時性任務。

4、 銷售內(nèi)勤崗位職責：

? 認真做好客戶檔案資料的數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。 ? 負責對客戶的繳款情況進行統(tǒng)計并上報主管。

? 負責項目工作中各種表格的建表和管理工作。

? 協(xié)助銷售人員作好客戶的定房工作。

? 負責與置業(yè)顧問對每天銷售單位的核對工作。

? 對《銷售更名管理規(guī)范》、《銷售退（換）房管理規(guī)范》的

執(zhí)行進行監(jiān)督。

第四篇：房地產(chǎn)銷售崗位職責

1、推廣公司形象，傳遞公司信息;

2、按照服務指引積極主動向客戶推薦公司樓盤;

3、作好接聽、接待登記、填寫、統(tǒng)計工作，定期上報，及時反映客戶情況;

4、不懈的開發(fā)新客戶，完成銷售指標，建立客戶網(wǎng)絡;

5、業(yè)務熟練，保持房地產(chǎn)銷售專業(yè)水準，不斷提高銷售技巧，每月有銷售業(yè)績;

6、及時反饋客戶提出的意見和建議，上報銷售主管，準時提交總結(jié)報告;

7、及時提交日報表，并對業(yè)務問題及時匯報;

8、團結(jié)協(xié)作，以大局為重，不做損害公司利益的事;

9、嚴格按公司規(guī)定的統(tǒng)一說辭向客戶介紹產(chǎn)品，不做過分的夸 大及不切實際的承諾;

10、協(xié)助建立客戶檔案;

11、協(xié)助客戶辦理交款等手續(xù);

12、協(xié)助客戶辦理入住手續(xù);

13、保持服務臺及展場的清潔，愛護銷售物料，包括工卡、工衣等。

第五篇：銷售部組織架構(gòu)及崗位職責辦

銷售部組織架構(gòu)及崗位職責

一、組織架構(gòu)

二、部門職能

1、策劃

1) 掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預測； 2) 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂項目推廣策劃方案； 3) 負責房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作；

4) 根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關宣傳活動，并負責其實施工作； 5) 收集、整理各項與房地產(chǎn)銷售有關的法規(guī)及相關信息，并及時向公司傳遞市場動向、市場信息。

2、銷售

1) 做好銷售服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 1) 根據(jù)市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃；

2) 擬定房地產(chǎn)銷售方案，提交公司領導及相關部門討論通過后予以執(zhí)行； 3) 擬定各種銷售合同、協(xié)議及相關文本，負責公司銷售合同的會簽； 4) 組織、完成各類物業(yè)的銷售、租賃、招商工作； 5) 實施銷售管理，對銷售情況及時進行匯總分析。

3、辦理手續(xù)

1) 負責辦理各種銷售（預售）手續(xù)； 2) 協(xié)助客戶辦理銀行按揭手續(xù)； 3) 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權證書； 4) 協(xié)助辦理交房入住手續(xù)。

4、行政管理

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1) 負責銷售現(xiàn)場的日常管理；

2) 負責各項銷售用品、銷售道具的維護管理；

3) 建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時反饋給上級領導。

三、崗位職責

1、銷售總監(jiān)的崗位職責 直屬上級：總經(jīng)理

直屬下級：策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理 1）服務宗旨

① 負責樓盤營銷策劃、市場推廣和銷售實施； ② 組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督本部門日常管理工作； ③ 監(jiān)督執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務和銷售目標。 2）崗位職責

① 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營策略、方針及各項管理制度，制定本部門管理規(guī)章制度及業(yè)務流程，并組織實施、監(jiān)督；

② 組織制定項目營銷體系及各項營銷策劃方案，并加以監(jiān)督指導； ③ 制定項目整體銷售策略和銷售計劃，報批并督導實施； ④ 編審銷售預算，并對預算進行過程控制，降低銷售費用； ⑤ 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； ⑥ 組建高績效的工作團隊，落實本部門的人員安排及調(diào)動； ⑦ 負責本部門日常管理工作，處理部門日常事務； ⑧ 處理重大項目突發(fā)事件及重大客戶投訴與糾紛； ⑨ 加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和合作； ⑩ 完成公司下達的各項銷售指標和任務； 11 完成上級領導交辦的其他工作。

2.策劃部相關崗位職責 2.1 策劃經(jīng)理 直接上級：銷售總監(jiān) 直接下級：策劃，文案，設計

1）職務宗旨：負責組織實施項目的整體營銷策劃。 2）崗位職責：

① 統(tǒng)籌本部門業(yè)務工作開展，制定本部門工作計劃并監(jiān)督實施。 ② 加強本部門員工培訓及隊伍建設，改進管理流程，提高工作效率。

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③ 收集市場信息及資料，建立和完善信息資料庫管理。

④ 跟蹤市場動態(tài)，分析市場發(fā)展趨勢，及時提出報告，書面性意見。 ⑤ 組織制定項目營銷策劃方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 ⑥ 組織編制市場推廣計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

⑦ 策劃、組織、實施各項營銷活動。以促進銷售。 ⑧ 負責公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理。

⑨ 協(xié)助下屬員工之間，本部門與其他部門之間的工作關系。 ⑩ 完成領導交辦的其他工作任務。

2.2 策劃

直接上級：策劃經(jīng)理

1）職務宗旨：負責編制各種營銷策劃方案，并監(jiān)督實施。 2）崗位職責：

① 組織開展項目前期調(diào)研及市場調(diào)查工作；

② 負責前期策劃，如項目定位分析，投資收益分析，園林景觀規(guī)劃建議等； ③ 負責后期策劃，如項目概念定位的成功演繹，各類營銷手法的運用等； ④ 負責與相關媒體對接，做好各類推廣項目，做好活動的策劃、包裝、宣傳、跟進等實施工作；

⑤ 撰寫各類營銷策劃方案，如全程策劃報告，定位報告，規(guī)劃建議，執(zhí)行報告等；

⑥ 跟蹤各類營銷策劃方案的執(zhí)行情況并及時進行效果評估； ⑦ 定期與銷售一線溝通信息，并及時調(diào)整營銷策略； ⑧ 完成領導交辦的其他事宜。 2.3 文案

直接上級：策劃經(jīng)理

1) 職務宗旨：負責撰寫各類文案。 2) 崗位職責：

① 協(xié)助策劃人員完成營銷策劃報告，活動策劃后街等相關文案工作； ② 負責營銷宣傳資料的文案撰寫工作； ③ 負責各類軟性新聞的撰寫工作；

④ 配合策劃人員完成營銷活動組織，宣傳推廣和執(zhí)行等。

2.4 設計

直接上級：策劃經(jīng)理

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1) 職務宗旨：負責各類宣傳推廣文案平面設計。 2) 崗位職責：

① 負責項目整體VI表現(xiàn)，各類廣告宣傳資料的設計； ② 負責項目內(nèi)刊的排版設計； ③ 負責項目網(wǎng)站的制作設計； ④ 完成其他交辦的工作任務。

3、銷售相關崗位的工作職責 3.1 售樓部經(jīng)理 直接上級：銷售總監(jiān) 直接下級：銷售主管

1）職務宗旨：協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷售現(xiàn)場管理 2）崗位職責：

① 協(xié)助總監(jiān)進行崗位職責、制度、流程的編制及修改工作，同時組織實施落實；

② 組織本部門業(yè)務工作進展，組織制訂日常工作計劃并實施； ③ 加強員工培訓及隊伍建設，提高本部門工作效率； ④ 提出營銷策劃建議，協(xié)助實施營銷策劃方案；

⑤ 計劃、實施、控制整體銷售工作，引導和控制項目銷售工作的方向和銷售進度；

⑥ 主持案場日常工作，組織和安排銷售工作的進展，完成銷售任務和目標； ⑦ 協(xié)助制定價格體系及方案，并根據(jù)進展及時調(diào)整價格，付款方式和優(yōu)惠政策；

⑧ 收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計劃； ⑨ 全面管理銷售現(xiàn)場； ⑩ 處理現(xiàn)場異常情況；

11 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約； 12 處理投訴，維護客戶關系；

13 全面掌控銷售進度，及時進行銷售狀況的評估分析； 14 協(xié)調(diào)下屬員工，本部門與其他部門之間的關系； 15 編制培訓資料，組織置業(yè)顧問培訓，提高整體談判能力； 16 對下屬進行績效評估考核及業(yè)務指導； 17 負責售樓部員工的績效考核； 18 完成交辦的其他工作任務。

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3.2 銷售主管 直接上級：銷售經(jīng)理

直接下級：銷售代表、行政專員、按揭專員、保安、保潔 1）職務宗旨：協(xié)助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理。 2）崗位職責：

① 當日工作安排，每日例會，探討客戶狀況，做好每日的工作總結(jié)； ② 負責監(jiān)督部門各種規(guī)章制度、流程的順暢執(zhí)行； ③ 隨時掌握銷售進展，及時匯總和統(tǒng)計，并上報； ④ 監(jiān)督下屬行為規(guī)范，規(guī)范執(zhí)行接待程序，保證服務質(zhì)量； ⑤ 督促銷售代表的工作，完成公司制定的銷售計劃；

⑥ 負責檢查售樓現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境及銷售人員的儀容儀表、道具是否合格； ⑦ 負責日?？记?、排班、人員調(diào)配工作； ⑧ 協(xié)助做好績效考核事宜； ⑨ 負責保安、保潔的管理工作； ⑩ 負責處理日常的客戶投訴。

3.3 置業(yè)顧問 直屬上級：銷售主管

1）職務宗旨：實施銷售行為。 2）崗位職責：

① 接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質(zhì)量的接待和咨詢服務； ② 參與周邊樓盤的資料收集，情況調(diào)查等市場工作； ③ 了解客戶需求，收集客戶信息，產(chǎn)及時向上級反饋； ④ 積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標； ⑤ 協(xié)助客戶辦理認購、簽約等手續(xù)，做好今后工作； ⑥ 接受客戶及異議，并及時上報；

⑦ 做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格； ⑧ 協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作； ⑨ 參加公司安排的其他各類培訓及其他活動； ⑩ 維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴守商業(yè)秘密。

3.4 行政專員 直屬上級：銷售經(jīng)理

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1）職務宗旨：負責客戶服務和管理工作。 2）崗位職責：

① 負責銷售道具、工具的領取、發(fā)放和控制、維護管理；

② 負責各類檔案整理歸檔，包括公司開發(fā)項目資料分類，存檔備查，公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作；

③ 建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時反饋給上級領導； ④ 協(xié)助辦證、交房等售后服務事宜； ⑤ 負責業(yè)主的檔案管理工作；

⑥ 負責與財務部，物業(yè)管理部交接相關資料； ⑦ 完成領導交辦的其他工作任務。

3.5 按揭辦證專員 1）職務宗旨：

① 負責協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù)； ② 負責協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權證。 2）崗位職責：

① 負責聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關手續(xù)； ② 負責按揭資料的保管工作；

③ 負責審查客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批；

④ 及時向財務反饋按揭回款情況；

⑤ 與按揭銀行，抵押中心的工作人員保持良好的合作關系，遇到特殊情況向上級及時匯報；

⑥ 負責協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權證書； ⑦ 完成交辦的其他工作任務。

3.6 保潔

直屬上級：銷售主管 1）崗位職責：

① 保持銷售現(xiàn)場、樣板房的清潔衛(wèi)生； ② 為來訪客戶提供熱情、周到的服務； ③ 完成領導交辦的其他工作任務。

3.7 保安

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直屬上級：銷售主管 1）崗位職責：

① 維持銷售現(xiàn)場的正常銷售秩序；

② 保障售樓部、樣板房的財產(chǎn)安全，包括財物、資金、文件、檔案、資料等； ③ 展示企業(yè)、樓盤形象； ④ 完成領導交辦的其他工作任務。

四、營銷人員及車輛配置

1、營銷人員配置： 1) 銷售總監(jiān)1名； 2) 銷售經(jīng)理1名； 3) 銷售主管1名； 4) 置業(yè)顧問6~8人； 5) 策劃經(jīng)理1名； 6) 文案1名； 7) 設計1名； 8) 行政專員1人；

9) 外拓人員20人左右（用于以后外出開展宣傳工作）

2、車輛配置：

銷售業(yè)務用車（9座以上），用于外出開展工作。