千文網小編為你整理了多篇相關的《客戶投訴專員崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《客戶投訴專員崗位職責》。
第一篇：客戶投訴工程師崗位職責
1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現(xiàn)全省網絡投訴一點受理、一點回復。2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。第二篇：客服人員的崗位職責
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網會員運營或客服經驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優(yōu)先。
