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第一篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟練使用Office辦公軟件；

3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先；

5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整；

4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

第二篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、對(duì)來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作；

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作；

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換；

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；

6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

第三篇：客服人員的崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

2、編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問題提出解決方案

4、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

5、完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6、在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

7、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位（大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位）建立良好的溝通機(jī)制

8、定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

9、處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

4、熟練操作辦公軟件

第四篇：客服人員的崗位職責(zé)

1：接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

2：、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

第五篇：客服人員的崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、接聽400客服熱線；

2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理；

3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì)；

4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理；

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可；

2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先；

3、有一定抗壓能力。