千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服人員的崗位職責范本(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責范本(范文5篇)》。

第一篇：客服人員的崗位職責

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

第二篇：售前客服崗位職責

1、 通過外撥方式開展調研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；

3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息；

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行；

第三篇：客服人員的崗位職責

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

五、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

第四篇：客服人員的崗位職責

1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

第五篇：售前客服崗位職責

崗位職責:

1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；

2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心。