千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員的崗位職責(zé)范本(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責(zé)范本(合集)》。

第一篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：公司的規(guī)章制度

一、公司規(guī)章制度范本格式

管理規(guī)范的建立，還應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)的程序。一般步驟是：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需要，提出建立某項(xiàng)管理規(guī)范的目標(biāo)和要求；

2、由企業(yè)的綜合管理部門組織有關(guān)業(yè)務(wù)科室收集資料，調(diào)查研究，起草管理規(guī)范的初步方案；

3、由分管的副經(jīng)理組織公司內(nèi)外的專家或智囊團(tuán)討論和審核，決定最后的方案；

4、由經(jīng)理通過一定的決策程序批準(zhǔn)頒發(fā)。

二、公司規(guī)章制度有什么特點(diǎn)

1、規(guī)范性，它告訴人們應(yīng)當(dāng)做什么，應(yīng)當(dāng)如何去做。

2、強(qiáng)制性，它對(duì)全體職工都有嚴(yán)格的約束力，任何人不得違反。為此，企業(yè)的管理規(guī)范要有公開性和權(quán)威性。

3、科學(xué)性，管理規(guī)范要成為人們的行為準(zhǔn)則，它本身就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、齊全、統(tǒng)一、不能模棱兩可，更不能相互矛盾。

4、相對(duì)穩(wěn)定性，管理規(guī)范一經(jīng)批準(zhǔn)，在一定的時(shí)期內(nèi)就要保持穩(wěn)定，不能朝令夕改，使人無所適從。

5、群眾性，管理規(guī)范要簡明扼要，通俗易懂，便于大家掌握和執(zhí)行。同時(shí)，管理規(guī)范要注意以“鼓勵(lì)”代替“禁止”，以事前防范代替事后責(zé)備，以積極獎(jiǎng)賞代替消極處罰。

三、公司規(guī)章制度有哪些功能

1、管理規(guī)范是現(xiàn)代化大生產(chǎn)安全運(yùn)行的基本保證

現(xiàn)代化大生產(chǎn)采用先進(jìn)的技術(shù)裝備，運(yùn)用機(jī)器或機(jī)器體系從事生產(chǎn)活動(dòng)，具有連續(xù)性、比例性、均衡性等特點(diǎn)，要求企業(yè) 員工按照其自身的客觀規(guī)律組織生產(chǎn)。企業(yè)管理規(guī)范正是從上述特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā)制定的，在生產(chǎn)中遵循反映大生產(chǎn)客觀要求的管理規(guī)范，生產(chǎn)就能安全、順利、高效地進(jìn)行。

2、管理規(guī)范是提高經(jīng)營管理活動(dòng)有效性的基本依據(jù)

一個(gè)大型企業(yè)，由成千上萬人通過一定的組織形式聚集而成，這就需要通過企業(yè)管理規(guī)范來確定每個(gè)層次、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、活動(dòng)方法，才能使每個(gè)人的活動(dòng)有所遵循，目標(biāo)和行動(dòng)一致，形成一個(gè)完整的統(tǒng)一的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)。

3、管理規(guī)范是實(shí)行科學(xué)管理，向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)的基本條件

管理規(guī)范是實(shí)現(xiàn)掛歷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的前提條件。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，首先要加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)工作，包括管理規(guī)范工作。同時(shí)，它也是推行現(xiàn)代化管理，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助管理的基礎(chǔ)條件，沒有良好的管理規(guī)范，管理現(xiàn)代化只是一句空話。

4、管理規(guī)范是實(shí)現(xiàn)科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要保證

管理的職能設(shè)計(jì)確定以后，組織機(jī)構(gòu)和聯(lián)系方式設(shè)計(jì)完成以后，每個(gè)崗位和每個(gè)部門如何科學(xué)合理地進(jìn)行活動(dòng)，還需要科學(xué)合理的管理規(guī)范來提供依據(jù)。貫徹執(zhí)行管理規(guī)范，就為合理組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行創(chuàng)造了重要的保證條件。

5、管理規(guī)范是降低消耗、提高質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長的基本手段

加強(qiáng)企業(yè)管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益不可缺少的措施。而加強(qiáng)企業(yè)管理，首先是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。在生產(chǎn)無定額、工作無標(biāo)準(zhǔn)、管理無依據(jù)的情況下，是不可能提高質(zhì)量、降低成本的，是不會(huì)有好的經(jīng)濟(jì)效益的。

第三篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。

第四篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候；

3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

第五篇：市場營銷儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)范本

崗位說明書系列

編號(hào)：FS-ZD-04017

市場營銷儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)

Marketing Reserve Cadre Post Duties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

儲(chǔ)備干部(市場營銷方向)職位描述:

1.負(fù)責(zé)相關(guān)行業(yè)市場調(diào)研，尋找潛在客戶與項(xiàng)目;

2.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目和新客戶的開拓與發(fā)展;

3.作為溝通窗口，協(xié)調(diào)好品牌方與公司內(nèi)部的需求與資源。

任職要求:

1、本科211、985，及以上學(xué)歷的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，有豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校學(xué)生會(huì)協(xié)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn);

2、良好的英語口語與表達(dá)能力;

請(qǐng)輸入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第六篇：文員崗位職責(zé)說明書范本

1、負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)方面文件資料的收集、發(fā)放、借閱、建檔、保管等管理工作;

2、負(fù)責(zé)各種溝通信息的傳達(dá)與跟蹤;

3、負(fù)責(zé)起草涉及研發(fā)活動(dòng)和專業(yè)技術(shù)方面的簡單公文;

4、負(fù)責(zé)研發(fā)部門的會(huì)議安排，記錄，跟蹤等;

5、負(fù)責(zé)宣傳落實(shí)有關(guān)研發(fā)體系的管理規(guī)定及工作流程;

6、負(fù)責(zé)編制、匯總研發(fā)報(bào)表;

7、協(xié)助直接上級(jí)做好行政事務(wù)的內(nèi)部管理;

8、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)