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2016客服組長崗位職責

客服組長的工作職責(一) 1.配合經理做管理、行政等相關工作; 2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作; 3.負責考核的整理及統(tǒng)計; 4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況; 5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導; 6.日常管理工作及日報檢查和完善; 7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決; 8.定期整理部門花名冊; 9.覆蓋表的更新及管理; 10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA; 11.負責給部門員工出試卷、開月例會; 12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù); 13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù); 14.組織員工活動及生日會等; 15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內容; 16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。 客服組長的工作職責(二)

一、日常例行職責：

1.各業(yè)務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成 2.座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控 3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

4.各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況 5.各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控

6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7.對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導

8.及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓 9.每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報

10.每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃 11.領導安排的各項臨時性工作。

二、建設性職責：

1.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施 2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

3.與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關系，努力提高工作效率 4.與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣 5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質

三、任職資格：

1.高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網絡教育工作 2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務能力突出 3.良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強 4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力 5.良好的心理素質及自控能力

6.具備一定的應變力，解決問題的能力較強 7.普通話標準，吐字清晰

8.具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平