千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員的崗位職責范本(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責范本(推薦5篇)》。

第一篇：客服人員的崗位職責

1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

第二篇：客服人員的崗位職責

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

5、?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

第三篇：客服人員的崗位職責

1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

第四篇：客服人員的崗位職責

1、負責部門人員的管理及培訓工作；

2、負責制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

3、負責所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

4、負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；

5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；

7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

第五篇：客服人員的崗位職責

1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。