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第一篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；

6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合；

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；

4、組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；

5、對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng)；

6、完成其他運(yùn)營(yíng)經(jīng)理布置的工作；

7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與推進(jìn)；

8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作

第三篇：售前客服崗位職責(zé)

1.通過(guò)旺旺和客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單；

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；

3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；

5.回復(fù)客戶問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；

6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)；

11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題；

第四篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；

2、積極跟進(jìn)客戶報(bào)價(jià)、安排測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶收款等事宜；

3、協(xié)助銷(xiāo)售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；

4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第五篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;

2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。