千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《商場客服個人工作總結(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《商場客服個人工作總結(推薦6篇)》。
第一篇：商場客服個人工作總結
時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：
一、改變自己，適應工作
我于今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結，審視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎環(huán)諾角疤矗┝僮呤鋇墓絲推窘櫳∑背榻薄Ｄ托牡慕郵芩泄絲偷淖裳⑺媸弊急父悴ナ伊擔苑烙屑頁ぱ罷易約憾У暮⒆櫻齙階羈燜俁鵲陌蜒叭似羰鹿汲隼吹鵲?。諒T┰諼乙鄖翱蠢捶彼齦叢擁墓ぷ鰨衷詬善鵠吹瞇撓κ鄭鄖巴范薊崦υ危衷謁悸非邐鐾曜約悍幟詰墓ぷ骱螅踔粱夠嵊瀉芏嗟男菹⑹奔洹Ｎ以詮ぷ魃夏芰Φ慕揭脖渙斕伎吹焦啻味暈冶硎駒奚汀
三、對未來的展望
我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。
第二篇：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質不同，要求都不一一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
三、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作; 四、負責對分承包合同的相關條款提出意見并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定; 五、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作; 六、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制; 七、負責對客戶部每月的工作進行總結； 八、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
十、協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
十一、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
十二、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
十三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
十四、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系并組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；。
十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
十六、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
十七、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。
十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。 二十、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能; 二十一、負責客服部員工的考核和任免工作。 二十二、完成公司交辦的其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責
主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)相信能就一定能相信能就一定能
第三篇：總經(jīng)理崗位職責
一、建立企業(yè)激勵機制，弘揚企業(yè)文化，為員工搭建施展才能的平臺;
二、對全體員工進行考核工作，對職能負責人及其他相關職員的任免、勞動報酬、獎懲進行直接的評定、考核;
三、建立系統(tǒng)、完善的質量管理體系，引導員工樹立工程質量精品意識、品牌意識
四、接受員工所提出的各種合理化意見、建議。形成具有科學決策、民主管理等特點的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。
第四篇：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
三、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
四、負責對分承包合同的相關條款提出意見并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
五、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
六、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
七、負責對客戶部每月的工作進行總結；
八、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
十、協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
十一、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
十二、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，
制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。十
三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
十四、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系并組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；。
十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。十
六、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
十七、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。
十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
二
十、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能; 二十
一、負責客服部員工的考核和任免工作。
二十二、完成公司交辦的其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責
主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更
新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客戶經(jīng)理崗位職責描述銀行客戶經(jīng)理
銀行客戶部經(jīng)理崗位職責
銀行客服投訴管理崗位職責
應聘銀行客戶經(jīng)理崗位職責
銀行對公客服崗位職責
第五篇：物業(yè)文員崗位的主要工作職責
1、負責商戶合同續(xù)簽工作，并服務好客戶。
2、負責跟進合同簽約進度及相關資料收集;
3、負責對公司資料、合同、證件等保管及整理;
4、負責對接處理商戶投訴等。
5、配合銷售人員做好商戶服務及簽約工作。
第六篇：品質經(jīng)理崗位職責
1、把握市場動態(tài)，為公司提供準確的行業(yè)市場信息反饋。
2、做好市場的調研和維護，擴大客戶資源。
3、進行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書。
3、協(xié)助總經(jīng)理開拓市場，挖掘潛在客戶。
4、完成公司下達的物業(yè)市場拓展任務。
