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第一篇：物流客服專員崗位職責

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。

3、每月制作并核對客戶及供應商賬單。

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

第二篇：物流客服專員崗位職責

1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。

2、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

3、制作業(yè)務需要的相關報表。

4、已收發(fā)貨物的文件處理。

5、異常事故的處理、跟進。

6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

7、其他領導交代的工作。

第三篇：物流客服專員崗位職責

1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、熟悉海關在加工貿(mào)易領域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

5、負責公司進出口關單的登記和整理。

6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

第四篇：大客戶專員崗位職責

大客戶專員崗位職責

【篇1：1大客戶部崗位職責】

大客戶部崗位職責：

1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務

標準。

2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

4.負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。 5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

6.負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。 7.完成上報領導臨時交辦的工作。

車輛管理員崗位職責:

1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，堅守工作崗位。

2.對庫管范圍內(nèi)的公務車做到清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好，隨時

出車，隨叫隨到，庫內(nèi)移車做到小心謹慎。

3.負責承擔公司領導用車、開會、辦理公司有關公務，以及汽車品

牌廠家的接送服務任務。單獨行車時，負責車上物品安全。

4.自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮，做到無違章、無

事故、安全禮讓、文明行車。

5.堅持節(jié)約用油，修舊制度，厲行節(jié)約。 6.未經(jīng)領導批準，車輛不得在外過夜。 7.完成上級交辦的其它工作任務。

銷售顧問崗位職責:

1.每天晨會期間向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶

級別情況和接收訂單情況。

2.晨會結束后，須認真打掃責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展

廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔。 3.嚴格按照客戶接待流程、熱情大方、認真、專業(yè)地向客戶介紹展

車和提供各項服務。

4.客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好歡迎光臨“接待臺的

銷售顧問必須嚴格填寫來店（來電）〈客戶登記表〉該表的必填項不能留有空白、留的電話客戶必須按要求建卡，（客戶不留電話的除外） 信息來源必須認真填寫；

5.銷售顧問應技巧性地向客戶索要電話號碼以方便跟進客戶，并按 規(guī)定認真建立填寫兩表一卡，要保持跟進卡的清潔。不能在卡上亂寫、亂畫。

6.銷售顧問每天要及時回訪客戶，跟進時間最好為上午9：30——11：

30，也可根據(jù)自己需求來定。同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)、客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

7.客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職

業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名.銷售顧問 簽名等…）無駕照客戶不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進行試駕，對于不按規(guī)定試駕的客戶，銷售顧問應立即停止其試駕。

8.嚴格按照公司規(guī)定的報價和優(yōu)惠，不得亂報價、未經(jīng)上級同意，

不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈送裝飾品。

9.保持辦公場所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說與工作無關的

話，不做與工作無關的事情。

10.嚴格按照交車流程進行交車，并向客戶介紹售后服務電話和相關

事宜，客戶駕車走后1小時內(nèi)要向其打感謝電話。

11.聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有

損公司信譽和利益的事情。

12.認真完成上級交給的其它工作。

大客戶經(jīng)理崗位職責：

1.制定的負責區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略，報總經(jīng)審批后組織實施和落實。

2.制定產(chǎn)品拓展和結構調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。

崗位職責 銷售主管崗位職責： 1.負責公司銷售管理的業(yè)務工作。

2.提供部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計查詢管理工作

【篇2：常見客服人員崗位職責范文】

客服崗位職責范文 1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，了解確定客戶的需求; 3、維護與新老客戶的良好合作關系; 4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。 (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作; 5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。 (二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 (三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。 (四)某導航公司的客服專員崗位職責： 1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。 3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。 5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責： 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

電話客服專員崗位職責

篇1：電話客服專員崗位職責

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關部門進行及時處理； 3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入； 4.完成領導交辦的其他工作。

篇2：電話客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作; 5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

篇3：電話客服專員崗位職責

一、1、有責任心，認真 2、做事細心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、會做詳細的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。 2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！ 4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的

解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇4：電話客服專員崗位職責

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢； 2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理； 5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系； 7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。 公司客服部的崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

打擾您了。

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

【篇3：大客戶經(jīng)理崗位職責】

大客戶經(jīng)理：

1、負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業(yè)務工作 2、負責制定每月業(yè)務促進計劃并組織實施等 3、負責區(qū)域內(nèi)vip客戶關系維護及公共

4、負責區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應的銷

售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1、負責協(xié)助銷售副總管理4s店的銷售業(yè)務

2、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等 3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業(yè)務目標、營銷活動及營業(yè)報表管理等 5、落實展廳及接待管理等 6、配合市場部營銷活動等 7、完善客戶管理資料等

8、負責銷售、運營的各類培訓等

9、負責制定i提升計劃金額改進措施等

網(wǎng)絡經(jīng)理

1、負責二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā) 2、負責二級網(wǎng)點的維護管理 3、負責二級網(wǎng)點的業(yè)務指導 4、負責二級網(wǎng)點銷能的提升 5、負責二級網(wǎng)點銷能的評估

銷售主管

1、負責協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務 2、展廳及接待管理等

3、執(zhí)行銷售目標及營銷計劃等 4、產(chǎn)品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責記錄展廳流量與基本信息

2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息 3、負責準確統(tǒng)計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關閉預約客戶及管理 2、服務關懷及跟蹤管理 3、服務活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析 5、負責客戶滿意度調(diào)查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第五篇：客服專員崗位職責

1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。

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第六篇：淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。