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        客服經(jīng)理崗位職責(zé)

        發(fā)布時(shí)間:2022-07-11 22:54:21

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        第一篇:客服經(jīng)理崗位職責(zé)

        崗位職責(zé):

        1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

        2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

        3、客服人員的管理及培訓(xùn);

        4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

        5、售前售后等疑難問題的解決;

        6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

        7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

        8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

        任職要求:

        1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

        2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;

        3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

        4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

        5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。

        注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

        第二篇:客服工作職責(zé)

        1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

        2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

        3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

        4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

        5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;

        7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

        第三篇:客服崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

        2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

        3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

        4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。

        5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

        6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

        第四篇:客服崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作,協(xié)同部門人員完成年度招生計(jì)劃;

        2、與學(xué)員不斷溝通,幫助學(xué)員更詳細(xì)的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí);

        3、利用電話完成招生工作,拓展及完善招生渠道;

        4、邀約客戶上門咨詢及報(bào)名,做好每天的信息記錄,協(xié)助組長(zhǎng)攻單;

        5、做電話記錄,及時(shí)回訪有意向的客戶,并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系;

        6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項(xiàng)事務(wù)。

        第五篇:客服工作職責(zé)

        1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

        2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù);

        3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

        4、定期對(duì)客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;

        5、接聽客戶電話,及時(shí)登記報(bào)告,接受客戶投訴,做好記錄及時(shí)向上級(jí)反映、跟蹤、反饋客戶,客戶報(bào)修回訪;

        6、擬寫客戶告知書等文書;

        7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

        第六篇:客服工作職責(zé)

        1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

        2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

        3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

        4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

        5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

        6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;

        7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

        8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

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