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第一篇：客服員工工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè)。20××年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，感想：算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了。
回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，
第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。叔叔和曉曉說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的'錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
第二篇：客服部文員崗位職責(zé)
客服文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);
第三篇：超市客服崗位職責(zé)
1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
第四篇：客服員工工作總結(jié)
這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)該認(rèn)真的去回顧，我在這半年來的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)該去掌握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，在這一階段的工作當(dāng)中也一直在思考著怎么去落實(shí)好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來都是非常充實(shí)的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能夠處理好相關(guān)工作，對(duì)于這半年來我也總結(jié)一下。
在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我是可以去慢慢的了解這些，我對(duì)自身能力還是非常的看好的，現(xiàn)在包括未來都是能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好，我也一直都在認(rèn)真的思考這些，作為一名客服工作者過去半年我是非常相信自己各方面能力的，對(duì)于這一點(diǎn)我對(duì)自己是非常有信心的，我也是堅(jiān)定的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理，我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)，讓自己處理好相關(guān)的事情，我也一直都在積累，半年的時(shí)間不是很久，但是這些都是應(yīng)該去做好的事情，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的工作，現(xiàn)在我也是非常希望自己能夠去做好這些細(xì)節(jié)，我一直都認(rèn)為這些是可以去慢慢的了解的，我對(duì)自己工作能力非常的看好。
這些自信不是說說而已，在過去半年來的工作當(dāng)中我還是對(duì)自己各個(gè)方面比較上心的，時(shí)刻端正好心態(tài)，不管是在什么時(shí)候這些都是能夠做的更好，現(xiàn)在我也是能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，每天的接聽電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通，對(duì)這份工作我是熱愛的，過去半年一共接聽電話xxx次，成交訂單xx，我認(rèn)為所有的付出都是值得，現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認(rèn)真的，我對(duì)語自己的各方面都是有一個(gè)清楚的認(rèn)知，我也非常感激在工當(dāng)中同事們的熱情，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的提高，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)該提起精神來，有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的一點(diǎn)，在這方面我是做的認(rèn)真的。
在下半年的工作當(dāng)中我一定會(huì)更加認(rèn)真的去做好工作，我也會(huì)堅(jiān)持自己的本心爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀客服人員，我一定會(huì)用心去做好的，糾正自己得不組之處，調(diào)整好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應(yīng)該去完成好的工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，接下來我一定會(huì)更加的認(rèn)真。
第五篇：營運(yùn)部各部門崗位職責(zé)
營運(yùn)部各部門崗位職責(zé)【篇1：營運(yùn)部崗位職責(zé)】
營運(yùn)部各部門崗位職責(zé)
部門目標(biāo)：
營運(yùn)部作為一個(gè)綜合職能部門,對(duì)公司經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和考核。做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。
營運(yùn)部門主要職責(zé)：
1、制定并分解公司及門店的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及管理目標(biāo)并組織實(shí)施。 2、對(duì)營運(yùn)體系各部門進(jìn)行管理、監(jiān)督及指導(dǎo)。 3、負(fù)責(zé)營運(yùn)流程的制定及實(shí)施。 4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)及考核。
5、負(fù)責(zé)公司及門店各項(xiàng)重大事件的處理。
營運(yùn)總監(jiān)主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)確立經(jīng)營公司及各門店進(jìn)入市場(chǎng)姿態(tài)，建立正確的市場(chǎng)定位。
2、全面負(fù)責(zé)公司及各門店各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的制定。
3、對(duì)公司及各門店各項(xiàng)營運(yùn)體系進(jìn)行全面的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)供貨商的聯(lián)絡(luò)和維護(hù)。 5、負(fù)責(zé)重要外聯(lián)工作的制定和聯(lián)絡(luò)。
綜合管理處職責(zé)：
1、公司、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的整理及分析。
2、門店、采購、營運(yùn)部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和績(jī)效考評(píng)。 3、合同資料審核及合同簽訂、建檔工作的管理。 4、合同條款的執(zhí)行監(jiān)督檢查。
5、對(duì)商品質(zhì)量、進(jìn)售價(jià)的監(jiān)督檢查。 6、營運(yùn)會(huì)議的籌備和管理。
7、各部門違紀(jì)行為的監(jiān)督管理。
8、零供關(guān)系的協(xié)調(diào)及供貨商問題的解決。 9、顧客投訴問題的調(diào)查及解決。 10、證照的辦理。
11、門店及配送中心續(xù)訂貨的把控。
營運(yùn)部部長(zhǎng)主要職責(zé) 1、 2、 3、 4、 5、
6、向營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，向門店傳達(dá)集團(tuán)及經(jīng)營公司工作方針并跟蹤落實(shí)。 負(fù)責(zé)各門店經(jīng)營定位及年度營銷計(jì)劃的制定與落實(shí)。 負(fù)責(zé)監(jiān)控指導(dǎo)、考核各門店的日常經(jīng)營情況； 負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)工作規(guī)范與iga五星營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督落實(shí)及考核； 協(xié)調(diào)各職能部門與門店的工作關(guān)系； 參與制定公司門店布局規(guī)劃；
7、新開店鋪前期工作的籌備及各部門的溝通，確保成功開業(yè)； 營運(yùn)品類專員主要職責(zé)：
1、輔助營運(yùn)部長(zhǎng)對(duì)各門店計(jì)劃的跟蹤、落實(shí)及反饋； 2、輔助營運(yùn)部長(zhǎng)對(duì)新開店鋪前期工作的籌備及溝通； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各門店本品類的日常經(jīng)營狀況； 4、負(fù)責(zé)各門店本品類與采購、物流部門的協(xié)調(diào)； 5、定期檢查各門店本品類的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行排名； 6、定期組織各門店本品類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 7、對(duì)各門店本品類的營銷進(jìn)行檢查和指導(dǎo)； 8、對(duì)各門店本品類的人員調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。
店長(zhǎng)主要職責(zé)：
1、在營運(yùn)部的管理下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高分店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高本店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2、確立本店的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營計(jì)劃及經(jīng)營方針，制定本店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并組織實(shí)施。
3、主持制定和完善本店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
4、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營，人力資源開發(fā)、安全防范和財(cái)務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持外聯(lián)工作的暢通。 6、全面負(fù)責(zé)顧客的維護(hù)，塑造企業(yè)良好形象。
營銷部經(jīng)理主要職責(zé)：
1、在營運(yùn)總監(jiān)的指導(dǎo)和管理下完成營銷工作。
2、配合營運(yùn)總監(jiān)確定公司及各門店進(jìn)入市場(chǎng)的姿態(tài)，建立正確的市場(chǎng)定位，制定營銷戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)。
3、經(jīng)營公司及門店各階段營銷計(jì)劃的制定與落實(shí)。 4、營銷費(fèi)用的控制。
5、營銷方案、海報(bào)、推廣活動(dòng)的設(shè)計(jì)、制作、實(shí)施與分析。
采購部門主要職責(zé)：
1、在營運(yùn)總監(jiān)的指導(dǎo)和管理下完成采購工作。 2、制定并執(zhí)行年度目標(biāo)及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的確定，引進(jìn)與淘汰，溝通于維護(hù)等相關(guān)工作。 4、負(fù)責(zé)商品的引進(jìn)與淘汰，定價(jià)與變價(jià)，促銷與陳列等工作。 5、負(fù)責(zé)新店商品規(guī)劃的制定與棚架圖的制作。 6、負(fù)責(zé)商品計(jì)劃、營銷計(jì)劃的擬定與落實(shí)。
采購部長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)采購部門的全面工作。
2、負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營指標(biāo)及工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃的實(shí)施。 3、組織制定新店的品類規(guī)劃及商品配置。 4、負(fù)責(zé)各年度及新店供貨合同的簽訂工作。 5、組織制定并實(shí)施各階段的商品計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)重點(diǎn)供貨商的溝通與維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)采購人員的培訓(xùn)與考核工作。 8、對(duì)采購人員的調(diào)整提出動(dòng)議。
采購處長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1、配合采購部長(zhǎng)工作，制訂本品類年度經(jīng)營指標(biāo)及工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃的實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)本品類供應(yīng)商的確定，引進(jìn)與淘汰，溝通與維護(hù)等相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)本品類商品的引進(jìn)與淘汰，定價(jià)與變價(jià)，促銷與陳列等工作。 4、負(fù)責(zé)本品類各年度及新店供貨合同的簽訂工作。
5、負(fù)責(zé)組織采購經(jīng)理完成新店的本品類商品的規(guī)劃及陳列配置工作。 6、組織制訂本品類商品計(jì)劃和營銷方案。
7、負(fù)責(zé)本品類其他業(yè)務(wù)收入的收取的監(jiān)督和審核。
8、負(fù)責(zé)召集和組織本品類綜合分析會(huì)，提出經(jīng)營存在的問題及整改措施。
9、負(fù)責(zé)本品類供貨商的溝通與維護(hù)。
采購經(jīng)理、采購助理崗位職責(zé)：
1、在采購部長(zhǎng)、采購處長(zhǎng)的指導(dǎo)下開展工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)本品類供應(yīng)商的開發(fā)及供應(yīng)鏈的優(yōu)化，溝通與維護(hù)等相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)本品類各年度及新店供貨合同的簽訂工作。 4、負(fù)責(zé)本品類新店品類規(guī)劃及商品配置的詳細(xì)方案。
5、負(fù)責(zé)本品類商品的引進(jìn)與淘汰，定價(jià)與變價(jià)，促銷與陳列等工作。
6、監(jiān)督指導(dǎo)本品類各門店的經(jīng)營，及時(shí)解決門店提出的相關(guān)問題。 百貨營運(yùn)處崗位職責(zé)：
1、指導(dǎo)各企業(yè)食品年度計(jì)劃的制定。 2、指導(dǎo)各企業(yè)食品重點(diǎn)工作。
3、監(jiān)督檢查各企業(yè)食品日常經(jīng)營。
【篇2：營運(yùn)部門職責(zé)、崗位說明書-】
關(guān)于部門職責(zé)、崗位說明書編寫的說明
為落實(shí)總經(jīng)辦會(huì)議精神公司的規(guī)范化進(jìn)程，現(xiàn)將崗位職責(zé)和崗位說明書編寫要求與模板發(fā)給大家。部門職責(zé)、部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位說明書、崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
分工說明：
1）部門經(jīng)理須完成《部門職責(zé)》和《部門經(jīng)理崗位說明書》的編寫，部門經(jīng)理除了完成以上兩項(xiàng)還要編寫本部門其他人員的《崗位說明書》，并提練各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
2）部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)填寫在《部門經(jīng)理崗位說明書》中的“崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”欄內(nèi)。各部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由部門經(jīng)理根據(jù)自己部門的實(shí)情先初步預(yù)定。基本定稿后于11月3日前將本部門所有材料打包后發(fā)到行政部。
3）行政部匯總整理后發(fā)給總經(jīng)理助理，進(jìn)行必要的溝通與修改，經(jīng)總公司人力資源部審核后，定稿發(fā)回各部門執(zhí)行。
肇慶紅蜻蜓實(shí)業(yè)有限公司部門工作職責(zé)
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【篇3：運(yùn)營部門崗位職責(zé)】
運(yùn)營部崗位職責(zé)
所有崗位：
運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運(yùn)營主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 一、運(yùn)營總監(jiān)
崗位名稱：運(yùn)營總監(jiān)
部門名稱：運(yùn)營部
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬部門：運(yùn)營經(jīng)理、營銷經(jīng)理
部門性質(zhì)：對(duì)線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)營維護(hù) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對(duì)運(yùn)營部門人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)
管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營部門工作全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專職管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)
主要職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；
3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行； 4．負(fù)責(zé)公司營運(yùn)部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。
二、運(yùn)營經(jīng)理
崗位名稱：運(yùn)營經(jīng)理 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)
下屬部門：運(yùn)營主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管
主要職責(zé)： 1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)營管理，包括天貓?jiān)趦?nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作；
2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；
3．制訂所轄品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實(shí)；
4．負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長(zhǎng)計(jì)劃。
三、營銷經(jīng)理
崗位名稱：營銷經(jīng)理
部門名稱：運(yùn)營部
直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)
下屬部門：運(yùn)營主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管 主要職責(zé)： 1．制定營銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場(chǎng)營銷計(jì)劃，及整店市場(chǎng)營銷包裝方案；
2．負(fù)責(zé)所有營銷數(shù)據(jù)的市場(chǎng)分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長(zhǎng)的營銷推廣計(jì)劃；包括直通車、量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析；
3．配合運(yùn)營主管、淘寶店長(zhǎng)制定各類促銷活動(dòng)方案；
4．負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計(jì)劃方案。
四、運(yùn)營主管
崗位名稱：運(yùn)營主管 直接上級(jí)：運(yùn)營經(jīng)理
下屬部門：淘寶店長(zhǎng)、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工
主要職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營方案；
2．統(tǒng)籌各店長(zhǎng)的工作安排；
3．配合運(yùn)營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計(jì)劃，及銷售目標(biāo)； 4．負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動(dòng)和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果；
5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫存數(shù)量；
6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場(chǎng)銷售分析報(bào)告；
7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。
五、淘寶店長(zhǎng)
崗位名稱：淘寶店長(zhǎng)
部門名稱：運(yùn)營部
直接上級(jí)：運(yùn)營經(jīng)理
下屬部門：運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工
主要職責(zé)： 1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)；
2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略； 3．制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃；
4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；
5．引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；
6．落實(shí)營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)；
7．定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果；
8．負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。
六、客服主管
崗位名稱：客服主管
部門名稱：運(yùn)營部
直接上級(jí)：運(yùn)營經(jīng)理
下屬部門：淘寶客服
主要職責(zé)：
1．配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項(xiàng)工作； 2．定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量；
3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目和制定科學(xué)的績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；
4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評(píng)估、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)； 5．配合各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類營銷活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督；
6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對(duì)客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件； 7．累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定各種疑難事件的防范措施。
七、運(yùn)維專員
崗位名稱：運(yùn)維專員
部門名稱：運(yùn)營部
直接上級(jí)：運(yùn)營主管、淘寶店長(zhǎng)
下屬部門：
主要職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù) 實(shí)現(xiàn)； 2．定期對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)； 3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。
八、文案策劃
崗位名稱：文案策劃
部門名稱：運(yùn)營部
直接上級(jí)：運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管、淘寶店長(zhǎng)
下屬部門：
主要職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容；
4．從客戶及消費(fèi)者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；
九、淘寶客服
第六篇：客服部崗位職責(zé)
姓名：祁月娥
職務(wù)：客戶總監(jiān)
職責(zé)：
一、組織客戶服務(wù)部收集、整理匯總客戶需求信息。客戶對(duì)產(chǎn)品及銷售服務(wù)
中的意見和建議。提出改進(jìn)措施，并反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、本著客戶至上的原則，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。建立客戶關(guān)系管理
體系，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。
三、按照公司營銷計(jì)劃目標(biāo)，制定階段性客服計(jì)劃和目標(biāo)要求。協(xié)助銷售團(tuán)
隊(duì)完成銷售任務(wù)。同時(shí)組織本部門完成相關(guān)的客服工作。
四、建立客戶關(guān)系管理的計(jì)算和系統(tǒng)，將所有客戶檔案全部納入系統(tǒng)，進(jìn)行
統(tǒng)一管理。根據(jù)客戶需求，及時(shí)提供各種服務(wù)。
五、根據(jù)公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
妥善幫助解決客戶提出的所需支持。維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
六、對(duì)客戶的要求及現(xiàn)場(chǎng)所解決的方案，會(huì)同相關(guān)人員對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行
匯總。找到現(xiàn)有差距，分析原因，向相關(guān)部門提出建設(shè)，提高項(xiàng)目開發(fā)水平和客戶的滿意度。
七、合理調(diào)配內(nèi)部人員，正確理解企業(yè)的工作目標(biāo)，正確向下屬說明工作目
標(biāo)及重要性。協(xié)調(diào)組織各項(xiàng)培訓(xùn)。逐步提高下屬工作技能。
八、遇到重大事務(wù)時(shí)，及時(shí)通過會(huì)議方式傳遞有關(guān)信息，并總結(jié)集體智慧，
作出決定。
九、
十、參與銷售部門大型項(xiàng)目商務(wù)洽談。及時(shí)了解信息，配合保障工作。 每月至少組織四次內(nèi)部會(huì)議。
十一、組織相關(guān)人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)、實(shí)施相關(guān)工作，為確
保工程項(xiàng)目順利進(jìn)展努力創(chuàng)造良好的保障體系。
十二、了解項(xiàng)目的商務(wù)及運(yùn)作工作。協(xié)助銷售部門按合同規(guī)章進(jìn)行操作。確保
公司年度計(jì)劃順利完成。
姓名：錢夢(mèng)楊
職務(wù)：樣板技術(shù)員
職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝的開發(fā)引進(jìn)。全面掌握本行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。使公
司的技術(shù)發(fā)展水平始終處于本行業(yè)的前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司的市場(chǎng)占有率。
二、配合投標(biāo)專員在技術(shù)方案、工藝標(biāo)準(zhǔn)、解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，確保公
司各項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展水平處于本行業(yè)前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司銷售的市場(chǎng)占有率。
三、
四、負(fù)責(zé)樣板及現(xiàn)場(chǎng)打樣任務(wù)的監(jiān)督。參與對(duì)標(biāo)書中的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的確認(rèn)。 聽取客戶銷售人員和客戶的意見、建議。對(duì)意見、建議進(jìn)行分析，并提
出改進(jìn)的措施。匯總上報(bào)給有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。
五、
六、
七、負(fù)責(zé)收集、整理各打樣的現(xiàn)場(chǎng)信息各項(xiàng)資料的原始記錄，及時(shí)歸類。 對(duì)樣板、打樣進(jìn)行檢查、監(jiān)督。并進(jìn)行時(shí)間控制。確保按期完成任務(wù)。 根據(jù)技術(shù)支持單對(duì)下達(dá)的工作合理安排。按照均衡原則對(duì)本部門進(jìn)行有
效調(diào)度，并根據(jù)需要進(jìn)行人員調(diào)配。加強(qiáng)在現(xiàn)場(chǎng)打樣過程中質(zhì)量控制、成本控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（上報(bào)）打樣過程中的技術(shù)質(zhì)量問題，分析原因并及時(shí)跟進(jìn)改進(jìn)措施。
八、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。熱情解答客戶的疑問。協(xié)助銷售人員一起進(jìn)
行訂單的完成。
九、
十、樣板間樣板擺放整齊，環(huán)境整潔有序。 組織本組人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，挖掘打樣工人的潛力。達(dá)到開發(fā)人才的目的。
注意現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范，樹立企業(yè)的良好形象。
姓名：趙鵬程
職務(wù)：標(biāo)書專員職責(zé)
職責(zé)：
一、全面掌握了解本行業(yè)專業(yè)知識(shí)的最新信息，技術(shù)發(fā)展方向，最新市場(chǎng)方
向及商業(yè)運(yùn)作模式。熟悉公司產(chǎn)品及工程設(shè)計(jì)和相關(guān)法律知識(shí)。
二、協(xié)助銷售部門做好項(xiàng)目的投標(biāo)準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)與客戶溝通。出席方案答
疑，熟悉處理投標(biāo)過程中的商務(wù)問題，爭(zhēng)取中標(biāo)，確保公司年度經(jīng)營目標(biāo)的完成。
三、負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件和標(biāo)書，辦理投標(biāo)保函等商務(wù)文書。會(huì)同銷售部、
工程部與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，商定此項(xiàng)目工期、質(zhì)量、造價(jià)等相關(guān)事宜。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
四、處理并及時(shí)匯報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投標(biāo)過程中的定額單價(jià)、總價(jià)計(jì)算問題，
確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確合理，有競(jìng)爭(zhēng)性，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作。
五、對(duì)項(xiàng)目工程所需的人工，原材料設(shè)備等進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查
的信息可靠準(zhǔn)確。
六、
七、
八、根據(jù)投標(biāo)文件及相關(guān)資料，進(jìn)行計(jì)算。 熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標(biāo)工作順利進(jìn)行。 協(xié)助部門處理本部門的日常事務(wù)，做好與部門的聯(lián)系工作。保證銷售工
作的順利進(jìn)行。。
九、參與招標(biāo)文件、合同評(píng)審。對(duì)合同中有關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)與協(xié)調(diào)。對(duì)
項(xiàng)目提供有關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)書制作及相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。
十、了解有關(guān)項(xiàng)目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
姓名：徐偉
職務(wù)：客服統(tǒng)計(jì)文員
職責(zé)：
一、掌握管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉了解本公司的業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)計(jì)銷售工作中的
數(shù)據(jù)資料。負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)的計(jì)算的操作。建立建全臺(tái)帳,對(duì)公司銷售及項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)。
二、編制銷售統(tǒng)計(jì)表，按規(guī)定錄入客戶資料，并進(jìn)行整理匯總。定期向相關(guān)
領(lǐng)導(dǎo)及部門提交客戶統(tǒng)計(jì)分析表。
三、根據(jù)公司管理要求，對(duì)銷售人員發(fā)生的相關(guān)銷售費(fèi)用進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的管
理。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，定期向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)差錯(cuò)為零。
四、熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計(jì)、文秘知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)知
識(shí)，熟悉來函來電接待服務(wù)，熟悉本部門工作計(jì)劃和工作安排。
五、
六、掌握客服及相關(guān)禮儀知識(shí)。 積極主動(dòng)在工作中改進(jìn)工作方法。為完成公司銷售目標(biāo)有目的地培養(yǎng)自
己的自信心。
七、
八、熱于吸取與工作相關(guān)的新情報(bào)、新知識(shí)。 對(duì)于手頭工作在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)有計(jì)劃、有條理地完成。分清工作輕重緩
急，以一定的順序處理。
九、
十、
確保下單零差錯(cuò)。負(fù)責(zé)本部門的來往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門的其他事務(wù)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
姓名：劉永貴、錢劉寶
職務(wù)：樣板技術(shù)工人
職責(zé)：
一、樣板、樣板的管理工作
二、平時(shí)搜集一些特殊效果的樣板，圖片多做一些嘗試，利用一些特殊工具創(chuàng)造
一些新的施工工藝，新的施工工藝研發(fā)時(shí)需要做好詳細(xì)的記錄，以便日后重復(fù)性、可操作性。
三、對(duì)樣板的外觀、尺寸嚴(yán)格控制，進(jìn)廠的各種樣板的底板必須嚴(yán)格驗(yàn)收，把一
些尺寸不均勻、起弓、材質(zhì)不符合要求的樣板挑選出來，退回供應(yīng)商，多準(zhǔn)備一些各種樣板的底材，如：水泥板、纖維板、硬紙板、木板、鐵板、玻璃板等，以備不同的客戶需求，在對(duì)客戶需求樣板的時(shí)候節(jié)約時(shí)間。
四、成品、半成品的儲(chǔ)備，在工作之余保證一些常規(guī)樣板的儲(chǔ)備，每個(gè)品種不少
于10塊。并且擺放到規(guī)定地方做好文字記錄。
五、樣品儲(chǔ)備；樣板室的樣品材料必須每個(gè)品牌都要齊全，至少每個(gè)品種不少于
10kg,同樣擺放整齊，并用商標(biāo)做好記錄，以防拿錯(cuò)樣品，。
六、詳細(xì)了解客戶的需求，嚴(yán)格安照客戶的需求制作小樣與現(xiàn)場(chǎng)樣板，如遇不可
能完成的不可抗力的因素，應(yīng)與客戶部及時(shí)溝通，然后盡可能的在最短時(shí)間完成樣板制作，樣板制作完成后必須有專人負(fù)責(zé)對(duì)顏色、效果、質(zhì)感、光澤、外觀、全方位的檢查，避免讓不符合要求的樣板、樣品流到客戶手中。
七、提高服務(wù)意識(shí)、自身形象。每次到現(xiàn)場(chǎng)施工必須穿戴公司的服裝（保持整潔），
戴好安全帽，各種樣板所需的清潔施工工具，出去的涂料樣品必須干凈整潔，貼好相應(yīng)的商標(biāo)，樣板施工完畢貼好產(chǎn)品的標(biāo)條與公司名稱（客戶不允許貼的除外），把現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)產(chǎn)生的垃圾清理干凈，提高語言表達(dá)能力，如遇客戶提問能熟練的回答產(chǎn)品的性能與技術(shù)要領(lǐng)。
八、對(duì)樣板制作室的要求：要保持整潔，每一天施工完畢后要把樣板室打掃干凈，
把各種施工工具清洗干凈，歸放至工具擺放處，以便下次施工能及時(shí)找到。做好臺(tái)帳記錄，以便日后中標(biāo)能快速找到樣品。
增加各種施工工具，對(duì)一些特殊工具的收集，盡可能的利用這些工具創(chuàng)造一些新的施工工藝與不同的效果。收集一些其他公司的涂料樣板，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善我們公司的樣板，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
