千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《超市客服部崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《超市客服部崗位職責(合集)》。
第一篇：客服部崗位職責
天津鑫澳體育場館管理有限公司
客服崗位職責
（一）崗位名稱：前臺客服
（二）崗位級別：基層
（三）直接上級：店長
（四）直接下級：無
（五）崗位描述：維護健身俱樂部的客戶關(guān)系、新會員入會介紹、銷售等相關(guān)工作
（六）具體職責：
1．嚴格按服務程序及禮儀規(guī)范向會員及來賓提供優(yōu)質(zhì)服務；
2．嚴格按前臺接待程序進行預約、來訪登記、接待工作。 嚴格按總機電話接聽程序進行接轉(zhuǎn)；
3.嚴格按財務制度進行操作及制定報表；
4.負責會員手環(huán)的制作，包括照相、信息登記等，及時熱情為賓客辦理入會手續(xù)；
5.負責會員卡的變更（包括轉(zhuǎn)名等），會員資料的查詢等工作； 6.準確核實會員卡信息是否處于正常使用狀態(tài)及是否本人使用；
7.熱情、耐心接受會員投訴，在超出職責范圍的情況下向上級主管報告； 8.負責前臺設備的開閉、維護和保管工作；
9.負責消耗品、手環(huán)、前臺物品等領(lǐng)用及登記。每次進貨、領(lǐng)貨及出庫都要有記錄，便于月底的盤庫及對帳；
10.早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛 天津鑫澳體育場館管理有限公司
巾等是否充足，不足應及時補充。 要領(lǐng)取或補充的物品必須及時跟經(jīng)理匯報領(lǐng)取（剩余不足50件時跟店長報備），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生； 11.負責巡視店內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生、安全隱患等，保證俱樂部環(huán)境的干凈整潔，達到公司的要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報主管部門；
12.按俱樂部規(guī)定播放音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用，在晚上21：00后播放輕快音樂，閉店前5分鐘關(guān)閉所有音像設備； 13.在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預打烊；
14.下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；并制作每日流水報表上交店長； 15.會員丟失物品的登記和認領(lǐng)工作；
16.及時通知有關(guān)部門與會員信息有關(guān)的問題與提示；
17.積極完成公司及上級領(lǐng)導安排的各項工作，積極協(xié)助其他部門工作。
光豬健身金皇店
天津鑫澳體育場館管理有限公司
每日工作流程
6:50——7:00 到達店內(nèi)并穿戴工服工牌，整理好儀容儀表 7:01——7:20 打開店內(nèi)各個開關(guān)及器械，檢查是否可以使用 7:21——8:00 整理系統(tǒng)流水并交給店長匯報前一日工作流水 8:01——11:00 11:01——13:00 13:01——14:00 14:01——17:00 17:01——17:30 17:31——18:00 18:01——19:40 19:41——20:00 表格)
維護會員群及發(fā)展新會員
接待午間會員高峰，并做好服務工作 午間休息
接待會員并未有疑問的會員服務 檢查店內(nèi)衛(wèi)生及器械使用情況 晚間休息
接待晚間會員高峰，并做好服務工作
做好工作整理(會員到訪登記、客訴、領(lǐng)取手環(huán)等
第二篇：超市客服個人年度工作總結(jié)
xx-xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
xx-xx年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在xx，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏*、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。xx-xx年我柜組完成銷售任務……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的*質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展*知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成xx-xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。
xx-xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的*知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結(jié)柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的*知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、*知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以xx為家，牢固樹立奉獻在xx，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。
我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。
第三篇：客服部崗位職責
物業(yè)客服部崗位職責
客服部是物業(yè)窗口服務部門，也是綜合服務部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個物業(yè)工作的成敗及服務水平檔次。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責，內(nèi)容如下：
1.負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理；
2.與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務理念和做法以提升管理服務水平；
3.制訂社區(qū)文化活動計劃，并策劃、組織實施及進行效果評定；
4.建立市場服務信息網(wǎng)絡，組織社會資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務項目；
5.合理利用公用設施設備，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動；
6.管理業(yè)主檔案資料；
7.負責公司的品牌管理，制訂和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃；
8.組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動，做好申報、迎檢工作；
9.負責人力資源及相關(guān)資料的管理，儲備人才的統(tǒng)計工作；
10.負責東湖別墅物業(yè)管理處全員的考勤管理；
11.負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；
12.負責食堂的采購、日常管理、服務協(xié)調(diào)等工作；
13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日
第四篇：超市客服崗位職責
1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的.觀念
2.熟練掌握商場有關(guān)的服務規(guī)則和項目
3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私
4.耐心服務，善待顧客
5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
6.會員、顧客咨詢接待
7.顧客投訴的處理和記錄
8.顧客存/取包
9.負責促銷商品的贈品發(fā)放
10.全店的廣播服務工作
第五篇：商場客服部崗位職責
商場客服部崗位職責：
1.負責依法處理顧客投訴和商品退換的受理工作，確保顧客的投訴合理解決，維護和提升企業(yè)形象。
2.每月負責顧客投訴率及顧客滿意率等目標、指標的統(tǒng)計分析工作，對相關(guān)部門工作提出指導性意見。
3.做好顧客接待室客訴資料的收集，整理和分析工作，形成培訓資料適時不定期的對員工進行培訓。
4.工作中監(jiān)督和控制各類套券、套現(xiàn)等違規(guī)行為。 5.做好與消費者協(xié)會的溝通及匯報工作。
6.具備熟悉相關(guān)法律法規(guī)、各類商品知識及接待、處理各類顧客投訴、商品退換貨業(yè)務的能力。 7.負責顧客提出咨詢問題的解答。
8.負責顧客VIP積分的查詢、禮品的發(fā)放及管理。 9.負責商品退換貨中涉及禮品、禮券的返還。 10.負責領(lǐng)導交辦的其他任務。 11.負責排查惡意積分、倒券行為。
12.認真執(zhí)行商場的質(zhì)量方針和目標，為顧客提供咨詢服務，通過與顧客的交流宣傳商場形象，對顧客抱怨進行妥善處理并及時上報主管領(lǐng)導。
超市客服部主管崗位職責（共5篇）
市場客服崗位職責
超市客服部工作總結(jié)
超市市調(diào)部崗位職責
紡織業(yè)門市部客服崗位職責
第六篇：客服員工工作總結(jié)
時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導與同事的耐心指導與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：
我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有
a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。
b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。
c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。
在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。
**年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
