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第一篇：客服員工工作總結(jié)

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

第二篇：客服員工工作總結(jié)

過去一年的工作已經(jīng)結(jié)束，確實(shí)相當(dāng)充實(shí)。作為一名客服工作者，我也很清楚自己在工作中的不足，也希望自己能有更多的進(jìn)步。這個(gè)很清楚，我覺得這方面很有意義。我真的覺得自己這一年進(jìn)步了很多，一定會(huì)把這份工作做的更好。現(xiàn)在我來總結(jié)一下。

平時(shí)工作比較細(xì)心，積累了一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。我也相信自己以后能堅(jiān)持做的更好。這個(gè)很清楚。在過去一年的工作中，我努力工作，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。在這方面，我對(duì)自己很有信心，解決用戶的問題，調(diào)整自己的狀態(tài)，繼續(xù)認(rèn)真工作?，F(xiàn)在回想起來，我還是很認(rèn)真的。我一定會(huì)做得更好。今年年底，感覺自己可以做的更好，每天的工作也更多了。我能清晰的感受到這一點(diǎn)，我一定會(huì)用心做的更好。平均每天能接_ _個(gè)電話。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，我耐心地回答用戶遇到的問題，做筆記，并始終牢牢記住一些新問題，因?yàn)槲抑肋@是我應(yīng)該為自己的工作做的。

在過去一年的工作中，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)。在這一點(diǎn)上我覺得很有意義。做客服工作總覺得很有意義。在這一點(diǎn)上我覺得很有動(dòng)力。希望在以后的工作中能學(xué)到更多的東西，這對(duì)我來說是一件很有意義的事情。雖然我的日常工作比較充實(shí)，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)該更加努力?，F(xiàn)在回想起來，我覺得很有意義。在過去的一年里，我對(duì)自己充滿信心。我愿意觸及這一點(diǎn)。我不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。以后要做好的事情會(huì)更多。在這樣的環(huán)境下，我真的應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作。這是肯定的。我也會(huì)以良好的心態(tài)做好日常工作。

新的一年即將到來。我會(huì)堅(jiān)持做好這些細(xì)節(jié)，保持良好的工作狀態(tài)，多接觸一些東西。這是我應(yīng)該努力爭取的。新的一年我一定會(huì)繼續(xù)努力，增強(qiáng)自己的能力，端正自己的態(tài)度，以后一定會(huì)做的更好。這也是我想堅(jiān)持做好的，感恩過去的一年，感恩新的一年。

第三篇：客服員工工作總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時(shí)間長了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、

文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜?，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來長久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

第四篇：客服員工工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼時(shí)間就過去了半年，盡管一直堅(jiān)持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫。當(dāng)然，盡管時(shí)間的感覺不同，但我們?cè)谶@半年來實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒煽儏s是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績，推動(dòng)公司全年的工作計(jì)劃前進(jìn)了一大步！

如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時(shí)間來我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題，但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài)，開朗的面對(duì)眼前的問題。以下是我對(duì)半年來的工作總結(jié)：

一、工作的情況

作為一名售后，我這邊處理的大部分是來自客戶對(duì)產(chǎn)品的問題，如對(duì)產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當(dāng)然，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對(duì)產(chǎn)品的操作問題，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問題有很大的保證。

在發(fā)貨問題上是比較好解決的，每個(gè)訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細(xì)的記錄，并且我們?cè)诮拥接唵蔚牡谝粫r(shí)間就會(huì)開始處理，在發(fā)貨速度上是有保證的。

當(dāng)然，如果真的因?yàn)檫z漏而導(dǎo)致長時(shí)間未發(fā)貨的，我們就要及時(shí)的找出問題，并向客戶道歉。并第一時(shí)間處理這個(gè)訂單。

其次，是對(duì)產(chǎn)品的操作和其他問題。在操作上，我會(huì)詳細(xì)的和客戶說明解釋，對(duì)于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有詳細(xì)的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。

當(dāng)然，對(duì)于實(shí)在沒有耐心看完視頻的客戶，我們也同樣會(huì)耐心處理，慢慢的給客戶做好解答。

半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對(duì)于各種各樣的客戶，我們都會(huì)以最積極的態(tài)度去面對(duì)，并及時(shí)的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運(yùn)輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，盡管當(dāng)時(shí)客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶并及時(shí)安排了補(bǔ)發(fā)。最后，我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定，解決了這次的事件。

二、個(gè)人的情況

半年來，我從未停止過對(duì)自身的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。不僅通過在思想上的強(qiáng)化來鍛煉自己意志，還加強(qiáng)了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的，通過與技術(shù)組員工的接觸，我大大的加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的了解。盡管面對(duì)麻煩的問題還是要請(qǐng)到技術(shù)支持，但在簡單的問題上我已經(jīng)能自己解決了。

這半年來，盡管遇上的問題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對(duì)麻煩，再大的困難也會(huì)迎刃而解！在下半年的工作中，我也會(huì)繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！

第五篇：營運(yùn)部崗位職責(zé)

營運(yùn)部各部門崗位職責(zé)

部門目標(biāo)：

營運(yùn)部作為一個(gè)綜合職能部門 ,對(duì)公司經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和考核。做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。

營運(yùn)部門主要職責(zé) ：

1、制定并分解公司及門店的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及管理目標(biāo)并組織實(shí)施。 2、對(duì)營運(yùn)體系各部門進(jìn)行管理、監(jiān)督及指導(dǎo)。 3、負(fù)責(zé)營運(yùn)流程的制定及實(shí)施。 4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)及考核。

5、負(fù)責(zé)公司及門店各項(xiàng)重大事件的處理。 營運(yùn)總監(jiān)主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)確立經(jīng)營公司及各門店進(jìn)入市場姿態(tài)，建立正確的市場定位。 2、全面負(fù)責(zé)公司及各門店各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的制定。

3、對(duì)公司及各門店各項(xiàng)營運(yùn)體系進(jìn)行全面的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)供貨商的聯(lián)絡(luò)和維護(hù)。 5、負(fù)責(zé)重要外聯(lián)工作的制定和聯(lián)絡(luò)。

綜合管理處職責(zé)：

1、公司、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的整理及分析。

2、門店、采購、營運(yùn)部門的業(yè)績?cè)u(píng)估和績效考評(píng)。 3、合同資料審核及合同簽訂、建檔工作的管理。 4、合同條款的執(zhí)行監(jiān)督檢查。

5、對(duì)商品質(zhì)量、進(jìn)售價(jià)的監(jiān)督檢查。 6、營運(yùn)會(huì)議的籌備和管理。

7、各部門違紀(jì)行為的監(jiān)督管理。

8、零供關(guān)系的協(xié)調(diào)及供貨商問題的解決。 9、顧客投訴問題的調(diào)查及解決。 10、證照的辦理。

11、門店及配送中心續(xù)訂貨的把控。

營運(yùn)部部長主要職責(zé)

1、2、3、4、5、6、

向營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，向門店傳達(dá)集團(tuán)及經(jīng)營公司工作方針并跟蹤落實(shí)。 負(fù)責(zé)各門店經(jīng)營定位及年度營銷計(jì)劃的制定與落實(shí)。 負(fù)責(zé)監(jiān)控指導(dǎo)、考核各門店的日常經(jīng)營情況；

負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)工作規(guī)范與 IGA 五星營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督落實(shí)及考核； 協(xié)調(diào)各職能部門與門店的工作關(guān)系； 參與制定公司門店布局規(guī)劃；

7、新開店鋪前期工作的籌備及各部門的溝通，確保成功開業(yè)；

營運(yùn)品類專員主要職責(zé)：

1、輔助營運(yùn)部長對(duì)各門店計(jì)劃的跟蹤、落實(shí)及反饋； 2、輔助營運(yùn)部長對(duì)新開店鋪前期工作的籌備及溝通； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各門店本品類的日常經(jīng)營狀況； 4、負(fù)責(zé)各門店本品類與采購、物流部門的協(xié)調(diào)； 5、定期檢查各門店本品類的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行排名； 6、定期組織各門店本品類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 7、對(duì)各門店本品類的營銷進(jìn)行檢查和指導(dǎo)； 8、對(duì)各門店本品類的人員調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。

店長主要職責(zé)：

1、在營運(yùn)部的管理下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面

提高分店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平， 不斷提高本店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2、確立本店的發(fā)展規(guī)劃， 經(jīng)營計(jì)劃及經(jīng)營方針， 制定本店的經(jīng)營管理目標(biāo)，

并組織實(shí)施。

3、主持制定和完善本店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部

門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

4、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營，人力資源開發(fā)、安全防范和財(cái)務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持外聯(lián)工作的暢通。 6、全面負(fù)責(zé)顧客的維護(hù)，塑造企業(yè)良好形象。

營銷部經(jīng)理主要職責(zé)：

1、在營運(yùn)總監(jiān)的指導(dǎo)和管理下完成營銷工作。

2、配合營運(yùn)總監(jiān)確定公司及各門店進(jìn)入市場的姿態(tài)，

建立正確的市場定位，

制定營銷戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)。

3、經(jīng)營公司及門店各階段營銷計(jì)劃的制定與落實(shí)。

4、營銷費(fèi)用的控制。

5、營銷方案、海報(bào)、推廣活動(dòng)的設(shè)計(jì)、制作、實(shí)施與分析。

采購部門主要職責(zé)：

1、在營運(yùn)總監(jiān)的指導(dǎo)和管理下完成采購工作。 2、制定并執(zhí)行年度目標(biāo)及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的確定，引進(jìn)與淘汰，溝通于維護(hù)等相關(guān)工作。

4、負(fù)責(zé)商品的引進(jìn)與淘汰，定價(jià)與變價(jià)，促銷與陳列等工作。 5、負(fù)責(zé)新店商品規(guī)劃的制定與棚架圖的制作。 6、負(fù)責(zé)商品計(jì)劃、營銷計(jì)劃的擬定與落實(shí)。

采購部長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)采購部門的全面工作。

2、負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營指標(biāo)及工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃的實(shí)施。 3、組織制定新店的品類規(guī)劃及商品配置。 4、負(fù)責(zé)各年度及新店供貨合同的簽訂工作。 5、組織制定并實(shí)施各階段的商品計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)重點(diǎn)供貨商的溝通與維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)采購人員的培訓(xùn)與考核工作。 8、對(duì)采購人員的調(diào)整提出動(dòng)議。

采購處長崗位職責(zé)：

1、配合采購部長工作，制訂本品類年度經(jīng)營指標(biāo)及工作計(jì)劃，確保工作計(jì)

劃的實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)本品類供應(yīng)商的確定，引進(jìn)與淘汰，溝通與維護(hù)等相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)本品類商品的引進(jìn)與淘汰，定價(jià)與變價(jià)，促銷與陳列等工作。 4、負(fù)責(zé)本品類各年度及新店供貨合同的簽訂工作。

5、負(fù)責(zé)組織采購經(jīng)理完成新店的本品類商品的規(guī)劃及陳列配置工作。 6、組織制訂本品類商品計(jì)劃和營銷方案。

7、負(fù)責(zé)本品類其他業(yè)務(wù)收入的收取的監(jiān)督和審核。

8、負(fù)責(zé)召集和組織本品類綜合分析會(huì)，提出經(jīng)營存在的問題及整改措施。 9、負(fù)責(zé)本品類供貨商的溝通與維護(hù)。

采購經(jīng)理、采購助理崗位職責(zé)：

1、在采購部長、采購處長的指導(dǎo)下開展工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及工作計(jì)

劃；

2、負(fù)責(zé)本品類供應(yīng)商的開發(fā)及供應(yīng)鏈的優(yōu)化，溝通與維護(hù)等相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)本品類各年度及新店供貨合同的簽訂工作。 4、負(fù)責(zé)本品類新店品類規(guī)劃及商品配置的詳細(xì)方案。

5、負(fù)責(zé)本品類商品的引進(jìn)與淘汰，定價(jià)與變價(jià)，促銷與陳列等工作。 6、監(jiān)督指導(dǎo)本品類各門店的經(jīng)營，及時(shí)解決門店提出的相關(guān)問題。

百貨營運(yùn)處崗位職責(zé)：

1、指導(dǎo)各企業(yè)食品年度計(jì)劃的制定。 2、指導(dǎo)各企業(yè)食品重點(diǎn)工作。 3、監(jiān)督檢查各企業(yè)食品日常經(jīng)營。 4

超市營運(yùn)部崗位職責(zé)說明書

超市各種崗位職責(zé)

超市營部總監(jiān)崗位職責(zé)

超市生鮮營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

連鎖超市營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)