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第一篇：客服部崗位職責(zé)
崗位名稱： 回訪客服
崗位概述： 負責(zé)解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及
5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息
2、負責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄
3、負責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計
2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等
3、客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會 員參加相關(guān)活動等
4、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：
有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利
崗位工作改善的建議權(quán)
請求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利
第二篇：客服員工工作總結(jié)
20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實年”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98。1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院標準學(xué)習(xí)，在認真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié)，當(dāng)場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
第三篇：KTV營運部各崗位職責(zé)Y
營運部
崗位職責(zé)
KTV營運部各崗位職責(zé)
一、營運經(jīng)理
直屬上級：總經(jīng)理
直屬下級：營運副理
樓面主任
出品主任
廚師長
保障經(jīng)理 職責(zé)：
1、貫徹公司指令，并負責(zé)落實到本部門的工作上。
2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的各項規(guī)章制度和員工守則。
3、協(xié)調(diào)好與其他協(xié)作部門的工作關(guān)系，確保正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。
4、制訂下屬各級崗位職責(zé)及工作流程，并嚴格督促下屬各級按此責(zé)任執(zhí)行。
5、根據(jù)市場運營情況進行同行業(yè)對比調(diào)查，隨時對經(jīng)營運轉(zhuǎn)做適應(yīng)的調(diào)整，推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動。
6、根據(jù)所既定的消費群，制訂所售商品的品種與檔次及包房價格，并隨行就市進行調(diào)整，確保營業(yè)額穩(wěn)步上升。
7、根據(jù)實踐經(jīng)驗及各項財務(wù)數(shù)據(jù)制定月營業(yè)額預(yù)算，并帶動所有員工積極努力的完成。
8、做出每月的成本預(yù)算，降低公司的各項成本開支，并督促所屬員工從小做起。
9、保持本部門長期擁有高品質(zhì)的服務(wù)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，行之有效的工作效率。
10、主持每日的營運部主任級管理人員例會，并就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案。
11、掌控每天的營業(yè)狀況，及時對出現(xiàn)的問題做出必要的調(diào)整和解決。
12、定期考核直屬下級的業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力。
權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
營運部
崗位職責(zé)
2、對下屬主任級及主任以下員工的人事任免權(quán)。
3、向總經(jīng)理建議更換不稱職的營運副理。
4、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。
二、營運副理
直屬上級：營運經(jīng)理
直屬下級：樓面主任
出品主任
廚師長
保障經(jīng)理 職責(zé)：
1、協(xié)助營運經(jīng)理處理好本部門內(nèi)部的一切事物。
2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的各項規(guī)章制度和員工守則。
3、配合營運經(jīng)理協(xié)調(diào)搞好與其他協(xié)作部門的工作關(guān)系，確保正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。
4、配合營運經(jīng)理制訂下屬各級崗位職責(zé)及工作流程，并嚴格督促按此責(zé)任執(zhí)行。
5、參加營運經(jīng)理主持的每日營運部主任級管理人員例會，并就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案。如遇營運經(jīng)理不在時代為主持此會議。
6、保持本部門長期擁有高品質(zhì)的服務(wù)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，行之有效的工作效率。
7、掌控每天的營業(yè)狀況，及時對出現(xiàn)的問題做出必要的調(diào)整和解決。
8、協(xié)助營運經(jīng)理定期考核直屬下級的業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力。
9、負責(zé)樓面主任、領(lǐng)班的排休工作，并上報營運經(jīng)理。
權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的主任和領(lǐng)班級管理人員。
3、對領(lǐng)班級以下員工的人事任免權(quán)。
營運部
崗位職責(zé)
4、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。
三、樓面主任
直屬上級：營運經(jīng)理
營運副理 直屬下級：樓面領(lǐng)班 職責(zé)：
1、每天按經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助經(jīng)理工作，執(zhí)行經(jīng)理的指令，負責(zé)貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉所轄區(qū)域的運營狀況。
5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀行為（如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷店卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
營運部
崗位職責(zé)
13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找技術(shù)部或工程部員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。 20、按時有序的完成自己所負責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
21、負責(zé)跟客人建立良好關(guān)系，在營業(yè)場所主動認識客人、打招呼、派名片。處事要做到不卑不亢，凡事要以企業(yè)利益為重，努力提高客源。
22、如營運狀況欠佳，應(yīng)認真找出原因。平時注意收取客人意見，加強自身內(nèi)部管理，改善經(jīng)營方式，提出新穎獨特的創(chuàng)意及優(yōu)惠政策，擴大宣傳力度。
23、對待下屬要以理服人。對于員工出現(xiàn)的問題要予以指出并勒令改正。對于員工的過激行為，要注意處理的方式方法。
24、掌控每天的營運狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理的方法上報營運經(jīng)理。
25、檢查監(jiān)督下屬員工的出勤狀況。
26、制訂培訓(xùn)計劃，定期培訓(xùn)員工，提高員工的服務(wù)技巧，增強服務(wù)意識。
27、每日巡視所轄區(qū)域的衛(wèi)生工作。
28、負責(zé)服務(wù)員的排休工作。
29、做好每天的結(jié)班工作日志。
權(quán)利：
營運部
崗位職責(zé)
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的領(lǐng)班和服務(wù)員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
四、樓面領(lǐng)班
直屬上級：樓面主任
直屬下級：儲備干部
樓面服務(wù)員 職責(zé)：
1、檢查本組員工工作是否準時、有無遲到、早退現(xiàn)象，認真做好員工考勤工作。
2、確保自己與下屬儀容，儀表合乎標準。
3、合理安排服務(wù)生每天工作崗位。
4、監(jiān)督服務(wù)員在工作時間內(nèi)的紀律。
5、檢查區(qū)域內(nèi)的一切用具是否完備，清潔。
6、隨時保持與前臺的聯(lián)系，確認并報房態(tài)。
7、在指定工作范圍內(nèi)監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)服務(wù)生給予客人快捷周全的服務(wù)。
8、確保區(qū)域營業(yè)前工作準備無誤。確保區(qū)域內(nèi)音響設(shè)備，包房狀態(tài)運轉(zhuǎn)良好，人員到位。
9、在規(guī)定工作區(qū)域中，用已建立的服務(wù)標準為客服務(wù)并以此標準檢查下屬的工作。
10、注意聽取客人的意見和建議，如實向上匯報。
11、做好與下屬間的溝通工作。
營運部
崗位職責(zé)
12、檢查下屬工作，監(jiān)督包房收拾布置，搞好清潔衛(wèi)生，確保每次清潔房達標。
13、巡視樓面及包房客人動態(tài)，巡回視察各崗位的服務(wù)情況，密切聯(lián)絡(luò)客人，招徠生意，注意服務(wù)生服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督服務(wù)生的行為舉動。
14、審視客人情況，安排服務(wù)崗位，了解包房客人特性，使服務(wù)生能夠適應(yīng)客人，招呼妥當(dāng)。
15、負責(zé)協(xié)助主任做好所轄區(qū)域包房的買單工作。
16、處理力所能及的投訴，并上報主任，及時匯報當(dāng)日的工作問題，并做出總結(jié)。做好交班下線時的巡視工作，保證一切器皿、用具收拾妥當(dāng)，包房徹底清理并注意防火、防盜，檢查電源。
17、身為領(lǐng)班除應(yīng)具備謙恭的態(tài)度外，還需要用以身作則的姿態(tài)來領(lǐng)導(dǎo)下屬，并及時推動公司的一切措施與命令。 權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的服務(wù)員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)進行處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
五、儲備干部
直屬上級：樓面領(lǐng)班 直屬下級：樓面服務(wù)員 職責(zé)
營運部
崗位職責(zé)
1、殷勤待客，特別是比較挑剔的客人。
2、巡視包房客人動態(tài)及包房衛(wèi)生，巡回檢查各崗位服務(wù)生的工作情況，對于不足之處予以指出并改正。
3、配合所轄區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)的各項工作。
4、在工作中應(yīng)以身作則，并不斷向服務(wù)人員灌輸服務(wù)常識和待客技巧，以便使服務(wù)員更好的服務(wù)于客人。
5、配合領(lǐng)班檢查包廂內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，檢查各種電器是否完好無損。
6、買單高峰時，協(xié)助領(lǐng)班及主任做好所轄區(qū)域的包房買單工作。
7、應(yīng)具有一定處理投訴能力，能夠平靜和藹的接受客人投訴，并于 營運部
崗位職責(zé)
六、樓面服務(wù)生
直屬上級：樓面領(lǐng)班
儲備干部 直屬下級：無 職責(zé)
1、確保個人儀容儀表符合標準。
2、按上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生及服務(wù)工作。
3、在客人面前隨時保持友好，愉快整潔的形象。
4、能說會道，掌握推銷技巧，能夠推銷部門所售商品，增加部門的營業(yè)收入。
5、同事之間應(yīng)互相尊重、謙守有理、相互協(xié)作、見面問好。
6、按服務(wù)程序進行服務(wù)，以避免不必要的麻煩。
7、保持包房內(nèi)的溫度適當(dāng)，如遇工程方面問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班找技術(shù)部或工程部員工予以解決。
8、協(xié)助同事為客人進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
9、對于客人提出的敏感問題，要學(xué)會委婉回答，不要泄露與本職工作無關(guān)的事情。
10、熟記客人的相貌、姓名、愛好和朋友。主動招呼，讓客人覺得很有面子，與客人建立良好關(guān)系。
11、學(xué)好服務(wù)技巧，講究個人衛(wèi)生，禮貌待客，不卑不亢，工作頭腦靈敏，能舉一反三。上級交代工作有回有報，不得有意見，遵守店規(guī)，能夠吃苦。
12、尊重組織階級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，配合服從本區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)的各項工作。
13、有公德心及職業(yè)道德，包房及臺面要保持清潔，雜物及時清理，客人離開后將音響、電器、燈光關(guān)閉，節(jié)約能源。
營運部
崗位職責(zé)
14、發(fā)現(xiàn)家具及設(shè)備不能正常使用，要及時報修，不要影響正常營業(yè)。
15、按工作需要履行其工作職責(zé)，下班前檢查各類柜鎖，關(guān)好電源等驗房工作。
權(quán)利：
1、受每月四天的有薪工休假。
2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
3、享受星級員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)及優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)。
七、出品主任
直屬上級：營運經(jīng)理
營運副理 直屬下級：超市領(lǐng)班
吧臺領(lǐng)班 職責(zé)：
1、確保超市、酒吧等區(qū)域工作正常運轉(zhuǎn)，并掌握各崗位日常工作情況。
2、根據(jù)客流量，全理安排人員分配。
3、督導(dǎo)超市、酒吧員工的工作及服務(wù)品質(zhì)。有效、及時、準確地做好與其它部門的溝通工作，樹立良好的口碑形象。
4、定期對所轄區(qū)域員工培訓(xùn)、考核，不斷提高本部門業(yè)務(wù)技能。
5、檢查出品部各崗位員工儀容儀表及個人衛(wèi)生是否符合標準。
6、熟悉和掌握各種所售出品的價格及庫存量。
7、根據(jù)運營情況，備貨充足。
8、在營業(yè)中對客人給予關(guān)注，并根據(jù)客人的需求反饋，及時調(diào)整所售商品種類。
9、控制所轄區(qū)域各崗位物品消耗，減少不必要的浪費。
10、定期對所轄區(qū)域員工進行培訓(xùn)、考核，不斷提高本部門業(yè)務(wù)技能。
營運部
崗位職責(zé)
11、協(xié)調(diào)管理好各酒商促銷人員的現(xiàn)場銷售工作。
12、控制好所管轄部門的成本。
13、根據(jù)營運活動要求與供應(yīng)商尋求合作支持。
14、負責(zé)部門員工考勤及排班派崗。
15、將工作中出現(xiàn)的問題及工作情況，做好工作日志，報以上級。
16、做好每月銷售商品的盤點工作。
權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的領(lǐng)班、吧員和超管員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
八、超市領(lǐng)班
直屬上級：出品主任 直屬下級：超市管理員
職責(zé)：
1、確保營業(yè)期間所管轄工作的正常運轉(zhuǎn)。
2、負責(zé)每日上班前超管員的儀容儀表以及服務(wù)用具的檢查。
3、協(xié)助出品部主任日常的工作。
4、做好班前后的點評及交接準備工作。
營運部
崗位職責(zé)
5、熟悉和掌握所售商品價格及上架貨品數(shù)量。
6、掌握和了解員工服務(wù)素質(zhì)的高低及思想動向。
7、樹立員工榜樣，突出服務(wù)人性化與專業(yè)性。
8、督導(dǎo)和檢查部門的衛(wèi)生及所售出品能否合乎出品標準。
9、營業(yè)中超管工作忙時，領(lǐng)班可替補超管工作。
10、巡檢所管轄區(qū)域員工工作，避免客人投訴。
11、做好每日工作總結(jié)及報表。
12、有效督導(dǎo)部門的各項出品工作。
權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的超管員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
九、超市管理員
直屬上級：超管領(lǐng)班 直屬下級：無 職責(zé)：
1、完成上司指派工作。
2、依據(jù)服務(wù)流程規(guī)定的程序向客人提供所需服務(wù)。
營運部
崗位職責(zé)
3、保證自己的儀容、儀態(tài)符合標準。
4、保持超市的衛(wèi)生，溫度適宜。
5、發(fā)揚同事之間的合作精神，與客人建立良好的關(guān)系。
6、檢查每一道出品及所售商品的質(zhì)量（封口完整，保持期等）。
7、根據(jù)商品定價，做商品的打價工作。
8、做好每日超市商品的盤點工作。
9、服從管理、團結(jié)協(xié)作、尊重上司。
10、嚴禁將食品帶入工作區(qū)域內(nèi)或為客人外出購買食品。
11、注意了解客人的要求和建議，及時反饋信息，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
12、以禮待客，對客人的疑問應(yīng)盡所知予以答復(fù)。
13、在超市服務(wù)中，應(yīng)主動促銷酒水及商品。
權(quán)利：
1、享受每月四天的有薪工休假。
2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
3、享受星級員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)及優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)。
十、吧臺領(lǐng)班
直屬上級：出品主任 直屬下級：吧員
職責(zé)：
1、保證酒吧處于良好的工作狀態(tài)。
2、正常供應(yīng)各類酒水，做好銷售記錄。
營運部
崗位職責(zé)
3、督導(dǎo)下屬員工努力工作。
4、負責(zé)各種酒水服務(wù)，熟悉各類酒水的服務(wù)程序和酒水價格。
5、根據(jù)配方鑒定混合飲料的味道，熟悉其份量，能夠指導(dǎo)下屬員工。
6、協(xié)助主任制定雞尾酒的配方以及各酒類酒水的份量標準。
7、根據(jù)銷售需要保持酒吧的酒水存貨。
8、檢查各酒吧的開檔和收檔工作。
9、控制酒水損耗，減少浪費，防止失竊。
10、檢查每日工作情況，如：酒水存量、員工意外事故、新員工報到等。
11、檢查倉庫每日存貨狀態(tài)。
12、向主任提供合理化建議。
13、遇到自己處理不了的事情要及時匯報主任。
權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的吧員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)進行處罰。
4、受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
十一、吧員
直屬上級：吧員領(lǐng)班 直屬下級：無
營運部
崗位職責(zé)
職責(zé)：
1、根據(jù)銷售情況，領(lǐng)取每日所需酒水。
2、做好每天營業(yè)前的準備工作。
3、做好每天的進貨驗收工作，如：水果、各類酒水。
4、在營業(yè)中保持吧臺的衛(wèi)生環(huán)境。
5、補充鮮榨果汁和濃縮果汁。
6、準備如糖漿及各類基酒，以便調(diào)酒時方便使用。
7、嚴格按公司的規(guī)定出品，保證質(zhì)量，出品迅速，見單出品。
8、熟悉各類酒水，各種杯具的特點。
9、整理放好吧臺的各種單據(jù)。
10、做好每日的盤點。
權(quán)利：
1、享受每月四天的有薪工休假。
2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
3、享受星級員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)及優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)。
十二、廚師長
直屬上級：營運經(jīng)理
營運副理 直屬下級：廚師
職責(zé)：
1、檢查下屬員工的儀容儀表、個人衛(wèi)生是否符合標準。
2、負責(zé)屬下員工的排班工作。
營運部
崗位職責(zé)
3、負責(zé)廚師的技術(shù)培訓(xùn)工作。
4、負責(zé)菜品的質(zhì)量管理及成本控制。
5、根據(jù)客情及庫存狀況提出食品原料的采購計劃。
6、研發(fā)新菜品并建立標準菜譜。
7、負責(zé)對廚房各崗人員的考評，核準考勤。
8、負責(zé)后廚盤點工作。
9、檢查本部門員工的班前準備和收尾工作。
10、負責(zé)所管轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備安全狀況和報修。
11、負責(zé)向本部門員工傳達上級工作指示及主持本部門的例會。
12、負責(zé)和各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的廚師。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
十三、廚師
直屬上級：廚師長 直屬下級：無 職責(zé)：
營運部
崗位職責(zé)
1、確保自身和所轄區(qū)域的衛(wèi)生符合標準。
2、備好當(dāng)天所需的調(diào)料和佐料。
3、嚴格按照規(guī)定的操作程序，把好各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)。
4、熟悉各種原料的名稱、產(chǎn)地、味型特點及用途和制作方法。
5、按照廚師長的工作指令，制作宴會、零點的所需各種冷、熱菜及點心。
6、協(xié)助廚師長研發(fā)新菜品。
7、協(xié)助廚師長做好已定成本的核算與控制工作，節(jié)約水電煤氣，愛護設(shè)施設(shè)備，杜絕浪費。
8、定期對冰箱除霜、生熟隔離及收檔的衛(wèi)生工作。
9、安全使用本崗位的各種設(shè)備。
10、每日進貨原料碼放整齊，確保不積壓、無變質(zhì)。
權(quán)利：
1、享受每月四天的有薪工休假。
2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
3、享受星級員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)及優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)。
十三、保障經(jīng)理
直屬上級：營運經(jīng)理
營運副理 直屬下級：工程領(lǐng)班
保潔領(lǐng)班 職責(zé)：
1、按照營運經(jīng)理的工作指令完成店內(nèi)的各項工程工作。
2、負責(zé)下屬員工的排班和考勤工作。
3、負責(zé)店內(nèi)電器設(shè)備的維護及檢修工作安排。
營運部
崗位職責(zé)
4、嚴格要求下屬按安全操作規(guī)程工作，確保用電及其他設(shè)備操作時的安全。
5、向營運經(jīng)理提出合理化建議。
6、監(jiān)督好工程部和保潔部的盤點工作。
7、負責(zé)做好工程部和保潔部的工作日志，并把當(dāng)天各班情況上報營運部經(jīng)理。
8、負責(zé)按營運經(jīng)理的工作指示完成店內(nèi)的土、木、電、水等工程。
9、按照各部門所下的《工程維修單》安排工程維修。
10、負責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)。
11、主持部門內(nèi)部的工作會議。
12、加強對工程員的安全責(zé)任意識教育。
權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的領(lǐng)班或員工。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
十四、工程領(lǐng)班
直屬上級：保障經(jīng)理 直屬下級：工程員 職責(zé)：
1、按時有序的完成保障部經(jīng)理安排的工作。
營運部
崗位職責(zé)
2、負責(zé)檢查工程部員工的儀容儀表。
3、檢查工程部員工的工作進展。
4、督導(dǎo)工程部員工按照正確的工作流程工作。
5、協(xié)助保障部經(jīng)理加強對工程員的安全責(zé)任意識教育。
6、負責(zé)店內(nèi)電器設(shè)施、設(shè)備的檢查及維護。
7、負責(zé)各部門的電話安裝及電源線的安裝。
8、隨時檢查公共區(qū)域的工程設(shè)備，包括燈光、壁紙、油漆、家具、大理石、各類門把手及化妝間的各類設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 權(quán)利：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的工程員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
十五、工程員
直屬上級：工程領(lǐng)班 直屬下級：無 職責(zé)：
1、按時有序的完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工程工作。
2、檢查維護店內(nèi)的各類電器設(shè)備，保證營運工作的正常進行。
營運部
崗位職責(zé)
3、按照各部門所下的《工程維修單》進行工程維修。
4、對檢查出的公共區(qū)域的燈光、壁紙、油漆、家具、大理石、各類門把手及化妝間等各類設(shè)備及時進行維修。
5、負責(zé)工程賠償問題的鑒定。
權(quán)利：
1、享受每月四天的有薪工休假。
2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
3、享受星級員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)及優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)。
十六、保潔領(lǐng)班
直屬上級：保障經(jīng)理 直屬下級：保潔員 職責(zé)：
1、召開班前例會，檢查本班次保潔員的儀容儀表。
2、每日上班前補齊保潔所需用品，并負責(zé)檢查各種保潔設(shè)備能否正常使用。
3、巡查大廳、包房、過道、衛(wèi)生間各區(qū)域的衛(wèi)生是否符合標準。
4、負責(zé)每班保潔員的定崗定位。
5、溝通上下級關(guān)系，向上反映員工的工作情況，向下傳達上級決策。
6、做好每月保潔用品損耗與盤點。
7、督導(dǎo)保潔員做好開源節(jié)流。
8、負責(zé)營運杯具衛(wèi)生的檢查及盤點工作。
權(quán)利：
營運部
崗位職責(zé)
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的保潔員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
十七、保潔員
直屬上級：保潔領(lǐng)班 直屬下級：無 職責(zé)：
1、每天對包房的空調(diào)新風(fēng)口、排風(fēng)口、廢氣排風(fēng)口、煙感器、噴淋頭、頂燈等進行清潔。
2、每天對所有地面進行清潔。
3、每天對所有安全通道進行清潔。
4、定時對衛(wèi)生間進行徹底清洗，包括：洗臉池、臺面、玻璃鏡面、隔板和墻面。
5、每天對大廳、玻璃圓球、桌椅裝飾物進行清潔。
6、每天對樓梯及周圍裝飾物進行清潔。
7、每天對本店的總辦、財務(wù)室進行清潔。
8、每天清潔轉(zhuǎn)接站保潔車上的毛巾及本班次的臟拖布。
9、每月對包廂內(nèi)外的墻壁清潔一次。
10、每月對包廂樓道的頂部總清兩次，包括：吸音棉、應(yīng)急燈、樓道的噴淋頭、指示牌、空調(diào)新風(fēng)口、廢氣排風(fēng)口。
營運部
崗位職責(zé)
11、配合營運部做好每間清潔房的清理工作。
12、負責(zé)店內(nèi)客用杯具及餐具的清洗擦拭工作。
權(quán)利：
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。
6、享受星級員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)及優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)。
第四篇：超市客服崗位職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。
第五篇：客服員工工作總結(jié)
20xx年即將過去?；仡欉^去一年的工作，感觸很深，時光飛逝。不知不覺，我在物業(yè)工作了一年多。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是，時間過去了，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。
很多人不了解客服工作，覺得簡單單調(diào)甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網(wǎng)；其實，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口。只有保持信息渠道的暢通，才能開展一切服務(wù)?？蛻舴?wù)人員不僅要接受業(yè)主的各種維修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，并對維修和修理的完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在保留所有接待記錄的同時，還負責(zé)各種信息的統(tǒng)計和歸檔，使各種信息更加完整，便于查找，保持原始數(shù)據(jù)的完整性，同時使所有工作按照標準進行。
以下是我今年的主要工作：
1.根據(jù)要求對業(yè)主檔案進行歸檔和管理，并及時跟蹤和更新變更；
2.及時響應(yīng)業(yè)主的維修和咨詢，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3.辦理業(yè)主房屋催收、入住、裝修手續(xù)及證件，并將業(yè)主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5.接收各方面的信息，包括業(yè)主、裝修公司、地產(chǎn)公司、施工單位等。并通知相關(guān)部門和人員在做記錄的同時進行處理，并跟蹤此過程，完成后回訪；
6.數(shù)據(jù)輸入和文件安排。認真錄入和打印公司的資料文件和相關(guān)會議紀要，根據(jù)各部門的工作需要制作表格文件和起草報告；
7.新舊表格的替換和投入使用；
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對我來說，一個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人，在工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，接受挑戰(zhàn)，性格也會逐漸安定下來。在_ _物業(yè)，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務(wù)的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候，不管之前多努力，都要把工作做好，盡職盡責(zé)。所謂微笑服務(wù)，就是當(dāng)你面對客戶的時候，不管你開心不開心，不管你難過不難過，你都要專注工作，為客戶著急，永遠保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，還有公司的形象。
在這一年的工作中，我深深體會到細節(jié)的重要性。由于體積小，細節(jié)往往被輕視甚至忽略，人們往往覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白，細節(jié)不應(yīng)該被忽略，不應(yīng)該馬虎。無論是通知里的每一行文字和標點符號，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)，衛(wèi)生上沒有死角，我深深體會到，只有深化細節(jié)才能得到回報；細節(jié)帶來利益，細節(jié)帶來成功。
工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才華。當(dāng)我認真勤奮地完成上級交給我的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖，是我的第一個方案。當(dāng)計劃得到大家一致認可時，我的內(nèi)心充滿了成功的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局，公園標識系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案，我會認真負責(zé)的對待，盡量做到一個一個。
在新的20xx年，我將努力糾正自己一年來工作中的不足，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面：
1、自覺遵守公司的管理制度；
2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；
4.進一步提升自己的個性，提高對工作的耐心，更加注重細節(jié)，增強對工作的責(zé)任感和熱情；
5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提高各方面的能力，跟上公司的進步。
有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團隊，xx的文化理念，客服部門的工作氛圍無意識的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進步！
