千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服崗位工作職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服崗位工作職責》。

一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務工作；

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意；

3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關系；

4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質(zhì)量進行日常檢查；

5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設；

6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施；

7、負責創(chuàng)優(yōu)（建）活動的組織與實施工作。

二、物業(yè)客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象；

2、指導、監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作；、

3、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進及回訪；

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；

6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì)；

7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議；

8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查（每天），并不斷改進顧客服務品質(zhì)。

三、物業(yè)客服管家崗位職責

1、做好物業(yè)管理費等相關費用的催收工作；

2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》；

3、公司的政策與程序，服務之標準；

4、掌握所使用設備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設備完好運行；

5、掌握服務用語，操作方法和業(yè)務知識；

6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務；

7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》；

8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》；

9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》；

10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》；

11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查；

12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設；

13、增值性服務項目的開展及落實；

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作；

15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡相關部門及人員。

四、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業(yè)務手續(xù)；并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等；

2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪；

3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務中心各類文件資料等；

4、實時跟蹤網(wǎng)絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復、有效處理；

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié)；

6、負責管理服務區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理；

7、負責物業(yè)服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳；

8、協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。