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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的.整體客服管理；

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；

3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

6、客戶滿意度調(diào)查；

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有豐富的團(tuán)隊管理及客訴經(jīng)驗；

4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、包括對外部客戶及內(nèi)部各部門的溝通；

5、形象良好，具有親和力；

6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；

7、須附近照。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，做好日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。