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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

第二篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的及時收取。

3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。

4、負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

5、按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

7、快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)