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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；
2、收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
5、負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；
6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
第二篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進;
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;
4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;
5、負責水吧服務(wù)工作;
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責2
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.
接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.
負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.
負責檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.
負責檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設(shè)備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責3
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責4
1、協(xié)助上級監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;
2、負責園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況;
3、負責部門日常文案及檔案管理工作;
4、完成上級交辦的其他任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責5
1、負責寫字樓現(xiàn)場管理及前臺接待工作回訪等;
2、負責維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;
3、寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責6
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責7
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。
