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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況；

4、做好重大投訴的處理及匯報工作；

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立；

7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；

8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責

1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、負責設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的'溝通聯(lián)系。

7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負責重大會務(wù)接待的組織工作。

9、負責協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

第三篇：客服部的工作職責

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾；

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3. 做好顧客投訴和接待工作；

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。