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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

第三篇：客服部的工作職責(zé)

1、 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ；

2、 維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；

3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù)；

4、 了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；

5、 利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)新客戶；

6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目；

7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。

第四篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。

3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

第五篇：客服部的工作職責(zé)

1、針對(duì)客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的.咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

3、參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級(jí)交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)到位，應(yīng)變能力強(qiáng)

3、有較強(qiáng)的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力

4、對(duì)工作耐心負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第六篇：客服部的工作職責(zé)

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認(rèn)真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”；

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

4、 能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

5、 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守；

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。

9、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

客服部主管

1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過(guò)去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。

③.與營(yíng)銷部：如果營(yíng)銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

④.與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責(zé)：

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。

3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題。自己無(wú)法解決的求助同事或者客服組長(zhǎng)。

4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

拓展閱讀

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、 制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。

五、 負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、 加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、 對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、 堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、 廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。