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第一篇：天貓售前客服崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

電商-客服部

售前客服手冊

日常工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范

張 2017-05-28

崗位職責(zé)明確我們要做什么，工作流程告訴我們要怎么做，工作標(biāo)準(zhǔn)來提升工作效率

售前客服崗位職責(zé)

1、熟悉各個快捷語鍵，并及時更新修改。 2、熟悉產(chǎn)品知識，賣點及其使用功能。 3、細(xì)心引導(dǎo)詢單客戶，快速促成交易。對于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友，并定期維護(hù)。 4、主動推薦，挖掘客戶需求，提高客單價。 5、盡可能最大限度滿足客戶的需求，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的備注。

6、對后臺未付款訂單進(jìn)行不定時催付。 7、與未下單客戶做多次銷售。 8、嚴(yán)格按照售前流程服務(wù)客戶。 9、記錄并上報日常工作中所遇到的問題。 10、積極完成上級安排的其他工作

工作標(biāo)準(zhǔn)與注意事項

一、與客戶聊天的敏感詞匯

（1）（發(fā)票）客戶詢問是否可以開發(fā)票，務(wù)必告知客戶我們是無理由提供發(fā)票，財務(wù)會在一個月之內(nèi)統(tǒng)一寄出去的，運費我們承擔(dān)。 （2）（支付方式）顧客問能不能貨到付款/是否支持信用卡/微信支付之類的敏感詞匯，首先要看清顧客問的是哪個類型的問題，并做針對性的回復(fù)，不要盲目回答

（3）（好評返現(xiàn)）顧客詢問是否有好評返現(xiàn)活動，要委婉的回答顧客沒有這個活動，并把我們的好評活動詳細(xì)的講解給顧客以免照成客戶誤解而產(chǎn)生的不必要的困擾。

（4）（原裝/假冒品牌）顧客詢問是否是原裝的，我們不能直接和顧客說不是原裝，更不能說是原裝，我們需要明確的表明，我們是自己的品牌原廠正品。

（5）（信用卡分期支付）顧客詢問信用是否可以分期付款，我們不能和客戶說不支持，要委婉的和客戶說我不太清楚，麻煩您咨詢下銀行是否支持。 二、用語基本準(zhǔn)則

（1）：當(dāng)顧客發(fā)出詢單信號時，我們必須在第一時間回復(fù)顧客，進(jìn)一步了解顧客需求，幫顧客消除疑慮。 （2）聊天過程中不能出現(xiàn)謾罵/粗魯?shù)恼Z言，態(tài)度要禮貌，但不能過于親密。

（3）顧客有疑問的，要站在客戶的角度考慮顧客的需求，要盡量為顧客著想，從而消除顧客疑慮。

（4）聊天過程中要稱呼客戶為“您”，切勿直接稱呼“你”。 （5）當(dāng)顧客要求比較高，且我們無法滿足的時候，我們要第一時間回答，“非常抱歉”等道歉詞匯。

（6）聊天窗口嚴(yán)禁用哦，恩，知道，我不清楚，我找不到人問，自己選吧我也不懂等語氣詞，

（7）聊天窗口不可帶有“不”字的詞匯

例如：不能便宜，不好意思，不行，到不了等。。。

應(yīng)改為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。。。

（8）未及時回復(fù)或未完成顧客，要主動與買家交流，爭取在此營銷機會，對于不在線顧客，技巧性留言促成第二次營銷。

（9）靈活運用旺旺表情，了解顧客需求，詢問顧客需求進(jìn)行針對性營銷介紹，投其所好，不要過多解釋，糾纏，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不要過多牽扯售后問題。

（10）聊天不要輕易承諾顧客所提出的要求，例如：今天發(fā)貨，明天可以到，保證今天收到寶貝等。。。

應(yīng)修改為：盡快安排，盡力催促，正常今天可以發(fā)出，

保證不了哦只能盡力幫您催促。 （11）不要讓顧客等待太久，如果讓顧客等待2分鐘或者是更久，很有可能會流失這個顧客的訂單，要及時的回復(fù)顧客，減少顧客的流失。

（12）給顧客聊天不要非問即答，打錯別字，顧客會感覺客服的不專業(yè)從而流失顧客，看清問題，針對性回復(fù)。

（13）與顧客聊天時語氣不易過硬，要生動活潑，旺旺表情豐富，語言優(yōu)美，切記：說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

（14）與顧客交談，態(tài)度要熱情，語言要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

（15）與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

（16）與客戶溝通時不要和客戶爭辯、爭論，會導(dǎo)致顧客反感，從而會失去顧客，丟掉生意，要學(xué)會傾聽顧客需求，盡量給予滿足。 （17）與顧客談話時要鼓勵顧客講話，通過顧客說話我們可以了解顧客個人的基本情況，切記不要客服自己一人唱獨角戲，個人獨白。

三、售前客服禁語

（1）不能泄露客戶信息給快遞以外的第三方 （2）不能私自關(guān)閉買家訂單（買家要求除外）

（3）不能說不支持可行的支付方式（一般支持支付方式如：信用卡、螞蟻花唄、快捷支付、余額寶等） （4）不能說無法開具發(fā)票 （5）不能給除電話以外的聯(lián)系方式，不能提供其他店鋪的鏈接 （6）支持七天無理由退換貨商品不能說不支持退貨退款 （7）不能用線下打款方式、或其他平臺（微信、QQ）付款 （8）不支持貨到付款 （9）包郵產(chǎn)品不能說不包郵

（10）不輕易答應(yīng)客戶做不到的事情（如：發(fā)貨時間、到貨時間等） （11）不能謾罵或以惡劣態(tài)度接待客戶

（12）銷售中的商品，不能以缺貨為由，拒絕發(fā)貨 （13）不能以極端手段騙取、敲詐買家財物。

（14）不能說無法使用信用卡分期付款（可指導(dǎo)買家聯(lián)系銀行工作人員咨詢）

第二篇：天貓客服規(guī)章制度

天貓客服規(guī)章制度

【篇1：淘寶電子商務(wù)客服管理制度】

東耀客服管理制度

一、目的

為明確客服人員崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。

二、工休管理

1、休息制度：每周單休，做六休一，節(jié)假日實行輪休，客服主管人員進(jìn)行

協(xié)調(diào)，確保休息日白天、晚上有人值班。

2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：0017:30-23:00 換班節(jié)點：

17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現(xiàn)象(以后臺子賬戶聊天記錄為準(zhǔn))追究當(dāng)班客服責(zé)任。

3、每周六、日為換班節(jié)點，三周為一個循環(huán)，參照下表：

（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進(jìn)行及時調(diào)整）

4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服

總結(jié)上周工作及與倉儲人員溝通對接。

5、如有請假，必須上報客服主管，協(xié)商其他客服補班、但有漏班現(xiàn)象（以

后臺子賬戶聊天記錄為準(zhǔn)），追究客服主管責(zé)任。

三、售前管理

1、對公司產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格必須熟練掌握，仔細(xì)閱讀公司產(chǎn)品

詳情頁和店鋪活動內(nèi)容。 2、售前接待

① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。

② 每周例會結(jié)束后，根據(jù)各種反饋問題，對快捷短語進(jìn)行更新。 ③ 每款新品上架前，客服必須完成對產(chǎn)品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評價進(jìn)行整理，建立起對應(yīng)的快捷回復(fù)短語。 ④ 阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)，晚班值班人員的響應(yīng)時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進(jìn)行分組和備注。

⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉(zhuǎn)給其他客服，以免給客戶造成不良印象

⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內(nèi)容格式：

內(nèi)容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞 _ 慧蘭） 3、工作對接

每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。 4、催付事項

每天下午16:00對未付款訂單進(jìn)行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統(tǒng)一標(biāo)注藍(lán)旗，避免多次催單騷擾買家。 5、記錄內(nèi)容

① 個人記錄每天接待買家數(shù)量+買家旺旺id

② 個人記錄每天各自接待買家成交人數(shù)+成交金額

④ 制單客服根據(jù)電子面單整理記錄當(dāng)日發(fā)貨及退換貨品類、數(shù)量提交至客服主管。

⑤ 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進(jìn)行整理后當(dāng)日下午下班前提交運營部。 6、制單及發(fā)貨管理

① 電子面單和手寫面單，應(yīng)根據(jù)每天真實訂單發(fā)貨量，至少提前2天通知快遞補充。

② 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區(qū)域者采用相對措施。

③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規(guī)格、數(shù)量字跡清晰。

④ 審單流程，制單客服在將發(fā)貨單據(jù)提交至倉庫前，必須對每個訂單進(jìn)行審單、統(tǒng)計，如需備注，務(wù)求字體工整清晰。

⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發(fā)貨量，以免產(chǎn)生售后問題。

四、售后管理 1、售后咨詢 ① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細(xì)介紹出產(chǎn)品的性價和性能，以上無效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、換貨、退貨流程。

② 服務(wù)不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務(wù)所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程即可。

③ 少發(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責(zé)任在我，第一時間手寫面單進(jìn)行補

發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。

④ 到貨延遲：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題 先把客戶訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進(jìn)行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進(jìn)，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。

⑤ 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程。

⑥ 質(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在，當(dāng)班客服做出判斷，確認(rèn)后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償，退換貨流程。

⑦ 以上所有問題，值班客服必須進(jìn)行詳實記錄，分清責(zé)任方提交至客服主管，作為周一例會主要內(nèi)容。 2、中差評處理

① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。

表格內(nèi)容包含：時間、旺旺id，聯(lián)系電話、購買物品，評價內(nèi)容、嚴(yán)重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通）、進(jìn)展?fàn)顩r（已刪除/修改、答應(yīng)xx時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。 ② 評價嚴(yán)重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細(xì)節(jié)，留言旺旺（帶刪除鏈接），進(jìn)而短信發(fā)送，如48小時無響應(yīng)，進(jìn)行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。

③ 記錄每次處理流程、結(jié)果，作為周一例會主要內(nèi)容，對已有的售后處理流程、留言規(guī)范、話術(shù)技巧進(jìn)行完善更新。 3、財務(wù)制度

① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務(wù)（暫由國雪代理）。

② 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內(nèi)容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。 五、嚴(yán)禁事項 1、 2、 3、 4、

5、不要強硬的拒絕客戶。 不要與客戶激烈爭吵。 不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。 不要堅決不承認(rèn)錯誤。 嚴(yán)禁使用以下詞語：

① 這不是我們的問題，我們不負(fù)責(zé)哦

② 一旦缺貨情況下，嚴(yán)禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產(chǎn)了。 ③ 嚴(yán)禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。 6、嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：

① 長時間離開旺旺不掛起。

② 旺旺隱身。

③ 電腦設(shè)置密碼。

六、附則 1、 2、

3、本制度由運營部起草，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，運營部監(jiān)督，客服部執(zhí)行。 凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準(zhǔn)。 本制度公布之日起開始執(zhí)行。

七、附表 1、

2、白/晚班循環(huán)表 中差評記錄表

【篇2：淘寶客服規(guī)章制度流程】

淘寶客服規(guī)章制度

淘寶客服管理制度的一些流程，可供參考。

1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補足。 3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5點由部門經(jīng)理主持會議，傳達(dá)早上的會議內(nèi)容，每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方。

4.在工作中要學(xué)會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會計算，才會想要進(jìn)步。 5.新產(chǎn)品上線前，由市場部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

7.每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，以便網(wǎng)店管家抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失，

如果客戶有特殊要求的，還要在備注上插上小紅旗.

8.如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若

制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，

第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。

9.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事

先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

10.上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，

一律不準(zhǔn)上qq、看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰

款10元一次。

11.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同

事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，

不得大聲喧嘩。

12.上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服

裝。

13.沒顧客上門的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的

寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該

寶貝的實際庫存通知其他同事注意。

14.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每

人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元

一次。 15.公司新員工入職后，輔助市場部對新員工進(jìn)行上機操作培訓(xùn)工作， 一人帶一個，上手最快的，帶教老師可獲150元獎勵，第二名可獲 100元獎勵，第三名50元。

16.嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者

罰款10元一次。

17.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經(jīng)費。 18.其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。

總之，管理制度，有懲有賞，希望大家都能夠嚴(yán)于利己，會給我們的

事業(yè)帶來大豐收。

售前客服

淘寶客服工作流程

一、售前客服的要求

1.仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感； 2.打字速度快，有親和力；

3.善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏

感度高；

4.熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性；

5.主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求；

二、售前客服的職能

售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作

就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進(jìn)店的客戶”，

并且盡可能的提高客戶進(jìn)店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。 三、售前客服的每日工作流程

1.進(jìn)入后臺，查看前一日所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款

的訂單）。

2.查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要

及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3.售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后客服做好存檔記錄，以便后期 查詢。

4.客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適

當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

四、售前工作注意事項和必做內(nèi)容

1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必

須設(shè)置自動回復(fù)，（沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時離開位置，需要將

旺旺掛起）響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告

的阿里旺旺除外，）都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行分組，備注，以

便做后期潛在客戶的營銷。

2.在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給

客戶造成不良的印象。

3.和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為

自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客

戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的商品，

4.客戶在下單之后，一定要和客戶核對下收貨信息是否準(zhǔn)確無誤，在

客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息

的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺。

售前客服疑難問題匯總及解決方案

序號阿里旺旺在線，沒有客戶的情況下，暫時離開位置時，需要掛起 基本要求

1客戶難以溝通/脾氣差耐心，一定不能出現(xiàn)抵觸的情緒，面帶微笑得回答客戶的問題，不要馬上反駁客戶的問題。

2客戶購物經(jīng)驗不足/問題多耐心對待客戶的疑問，這類客戶很容易培養(yǎng)成忠誠客戶。 3問到關(guān)于產(chǎn)品性能的問題準(zhǔn)確正面的回答客戶的問題，如果有疑問，切記不要自己承諾客戶，可以先和周邊的同事確認(rèn)之后，再回答客戶。 4關(guān)于討價還價堅持自己的原則，不輕易減價，對于購買金額比較大的客戶，可以送贈品，或者是包郵等。

5客戶咨詢/貨售罄和客戶道歉，并引導(dǎo)客戶購買其他相同的款式，安撫客戶的情緒，并記錄客戶的喜好，庫存補齊之后通知客戶。

售后客服

一、售后客服的要求 1.脾氣溫和，態(tài)度好

2.善于溝通，（包括電話溝通）

3.對產(chǎn)品的屬性，賣點，優(yōu)缺點熟悉的掌握

二、售后客服的職能

【篇3：淘寶天貓店鋪客服管理制度 電商網(wǎng)店客服規(guī)

章制度】

電商客服人員管理制度 （暫行）

第一則 總則

為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本辦法。

適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括：

（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司和個人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 （7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

（1）必須嚴(yán)格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)??；

（4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

第三則 工資待遇

公司實行“按勞取酬、多勞多得”的分配制度。

一、工齡補助：在公司工作年滿兩年以上的職員，每年__________

天貓轉(zhuǎn)運客服崗位職責(zé)

天貓客服主管崗位職責(zé)

天貓店鋪客服崗位職責(zé)

淘寶天貓客服主管崗位職責(zé)

天貓客服崗位職責(zé)與工作內(nèi)容