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第一篇：移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

移動(dòng)互聯(lián)-移動(dòng)運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)

一、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：

1、協(xié)助移動(dòng)互聯(lián)總監(jiān)負(fù)責(zé)移動(dòng)產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)工作； 2、CRM管理，推進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)； 3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)和用戶需求進(jìn)行調(diào)研，推進(jìn)移動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)對(duì)公司技術(shù)人員的支持和項(xiàng)目監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)對(duì)其他相應(yīng)運(yùn)營(yíng)人員的工作考核和激勵(lì)制度制定及執(zhí)行；

6、跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)施，收集用戶反饋，完成移動(dòng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)流程的改進(jìn)； 7、制定移動(dòng)產(chǎn)品的對(duì)內(nèi)、對(duì)外培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果，策劃培訓(xùn)課程； 8、微博、微信的日常運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容優(yōu)化；

9、微信公眾平臺(tái)接口開發(fā)對(duì)接工作及開發(fā)后整體運(yùn)營(yíng)工作。 10、其他與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、推廣有關(guān)的工作。

二、客服主管：

1、客戶資料收集、整理、分類存檔；

2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

3、根據(jù)客戶及市場(chǎng)狀況，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； 4、建立、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；

5、了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；

6、承上啟下傳遞公司及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排，指導(dǎo)客服專員看著工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

三、客服專員：

1、客戶資料收集、整理、分類存檔；

2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

3、根據(jù)客戶及市場(chǎng)狀況，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； 4、了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

四、新媒體專員：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布，并優(yōu)化內(nèi)容；

2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進(jìn)行有效的互動(dòng),建立良好的關(guān)系,維護(hù)良好的公司形象; 3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動(dòng); 跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn); 4、開拓并應(yīng)用新型社會(huì)化媒體渠道和工具；挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、編輯制作。 5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理，撰寫培訓(xùn)ppt課件； 6、對(duì)城內(nèi)客戶進(jìn)行微博、微信等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)等。 7、其他相關(guān)工作。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

區(qū)域事業(yè)部 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

崗位概述：策劃推進(jìn)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)各資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 主要職責(zé)：

1、參與網(wǎng)站規(guī)劃：在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，組織網(wǎng)站整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

2、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃：進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，挖掘項(xiàng)目的贏利模式，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成

3、欄目與內(nèi)容的規(guī)劃運(yùn)維：根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃和完善，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、商務(wù)拓展與合作：與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析：根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和數(shù)據(jù)分析評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

主要工作內(nèi)容：

1、網(wǎng)站框架圖制定：設(shè)定修改板塊欄目的DEMO。

2、接洽各部門：與各部門接洽信息，進(jìn)行信息整合編輯。

4、欄目管理：管理欄目?jī)?nèi)容，根據(jù)需要完成各欄目?jī)?nèi)容的建設(shè)和充實(shí)，保持信息的更新。 5、網(wǎng)站專題制作：設(shè)計(jì)專題流程，完成專題制作與廣告審核。 6、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析：包括網(wǎng)站流量及推廣優(yōu)化的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

7、網(wǎng)站推廣：根據(jù)網(wǎng)站定位及需求不同，分別進(jìn)行站外外鏈建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、博客推廣、軟文推廣、硬廣投放策略分析和實(shí)施。

8、商務(wù)拓展：根據(jù)網(wǎng)站項(xiàng)目需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談以及與其它網(wǎng)站友好合作。

9、客服服務(wù)：在線咨詢客服中心管理以及常見問題的整理分析并隨時(shí)在線回答客戶任何問題及售后服務(wù)。

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)建議：根據(jù)網(wǎng)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需求不同，分別針對(duì)SEO推廣、策劃、編輯、銷售、客服以及物流進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)提建議。 11、物流服務(wù)：負(fù)責(zé)發(fā)貨，退貨處理。 12、圖片美化及其處理修整。