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        客服管理員崗位職責(zé)(推薦5篇)

        發(fā)布時間:2022-07-11 23:14:18

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        • 文檔分類:崗位職責(zé)
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        第一篇:客服服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)等

        客服服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

        1、文明禮貌服務(wù)、熱情接待來訪客戶,解難答疑。負責(zé)接聽值班熱線電話,認真協(xié)調(diào)活人處理業(yè)主的各種咨詢、投訴、報修和服務(wù)要求,做好相關(guān)記錄,并負責(zé)落實和信息反饋。

        2、熟悉掌握電腦和物業(yè)管理軟件的操作,建立和完善業(yè)主資料文件的收、發(fā)、建、存檔工作。

        3、熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,以及管理費,水電費等的收費標準及計算方法,收繳各種費用并開具收據(jù),做好每月收費的統(tǒng)計工作。 4、負責(zé)業(yè)主的物管費、水、電、氣等費用的核算、收入工作、收入支出分列登錄臺賬,每月定期與財務(wù)核對,準確、及時編制報表,每月上報服務(wù)中心。

        5、負責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù),按要求填寫各類相關(guān)裝修手續(xù),負責(zé)辦理業(yè)主進住和遷出手續(xù)。

        6、堅持公司保密制度,不得泄露公司機密和業(yè)主保密信息。 7、對超時不繳納管理費的業(yè)主,采取電話催繳、書面通知、上門收款的辦法,對拒不繳納管理費的業(yè)主,問明原因及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 8、不得以向業(yè)主提供服務(wù)為名,向業(yè)主索要小費和好處。及時收集反饋業(yè)主信息,聽取業(yè)主意見,并做好記錄,匯總后向上級報告。 9、與業(yè)主保持好良好關(guān)系。根據(jù)主管的要求,通知和協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成任務(wù)。

        10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。

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        保潔員崗位職責(zé)

        1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細則,保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

        2、工作時間按要求著裝提前5分鐘上崗,佩戴工號牌,工作中禮貌待人。

        3、嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度。

        4、每日對保潔區(qū)域內(nèi)的道路、樓道、候梯間、單元門等進行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒居民生活垃圾,做到日產(chǎn)日清。

        5、自覺維護責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生,勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

        6、與業(yè)主保持良好的關(guān)系,注意收集業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)的各種意見及時向上級反映,對于業(yè)主和居民的疑問,盡量做好解釋工作。 7、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞,及時向工程維修部門報修。 8、與同事保持良好的合作關(guān)系,注意團結(jié),發(fā)揮團隊精神。 9、在工作是發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問,必要時向安全秩序維護人員或領(lǐng)導(dǎo)報告。

        10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

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        設(shè)備維修員崗位職責(zé)

        1、負責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋、水、電、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(wù)。

        2、熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu),了解附屬設(shè)施、各系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置,以及內(nèi)各種設(shè)備的性能和使用狀況。

        3、努力拓寬水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作,爭取做到一專多能,滿足維修工作的需要。

        4、按規(guī)定頻次巡視轄區(qū),掌握公用設(shè)施的運行和完成狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告處理。

        5、接到維修單后在預(yù)約時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,有效的完成維修任務(wù),緊急維修任務(wù)應(yīng)在第一時間趕到,并及時將維修結(jié)果反饋給有關(guān)部門。 6、在按操作規(guī)范的要求提供服務(wù)時:

        (1)在規(guī)定收費標準收費,及時上繳費用,不得私自挪用; (2)不得索要小費或好處,或者收費不開收據(jù),多收、少收、不收; (3)不得在維修更換配件時以次充好,欺騙客戶。

        7、愛護工具,不得將工具私自外借,更不得將庫房中的常備維修材料私自送人。

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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        綠化員崗位職責(zé)

        1、負責(zé)對小區(qū)的環(huán)境綠化實施全面管理,保持清新怡人的生活環(huán)境。 2、熟悉小區(qū)內(nèi)花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,合理配置,營造優(yōu)美的植物景觀。

        3、掌握花木病蟲害的防治方法,做好防治工作,同時注意保護環(huán)境,減少農(nóng)藥污染。定時清理轄區(qū)內(nèi)的雜草和草坪上的雜物,保持草坪清潔平整。

        4、對花木掛牌,標明品種、科屬、原產(chǎn)地、生產(chǎn)特性、管理方法等,以方便居民欣賞,同時增長花木知識。

        5、適合澆水,適量施肥,保證花草樹木的正常生長發(fā)育需要,同時防止過旱過澇。

        6、適時對花木進行修剪、整形,保證長勢優(yōu)良,外形優(yōu)美;對草坪定時修剪,保持草的高度不超過8公分,整齊美觀。

        7、與業(yè)主保持良好的關(guān)系,注意收集業(yè)主和居民對物業(yè)服務(wù)的各種意見及時向上級反映,對于業(yè)主和使用人的疑問,能夠解答的盡量做好解釋工作。

        8、定期對花木進行培土、樹干涂白等保護性工作,對遭受自然災(zāi)害或認為損壞的花草樹木進行及時修整、扶持和補苗。完善綠化圍護、隔離設(shè)施。

        9、定期巡視小區(qū)內(nèi)的綠化,禁止破壞綠化的行為。 10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

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        電梯運維人員崗位職責(zé)

        1、熟悉電梯分布,使用情況,掌握電梯使用、維修、養(yǎng)護及大中修規(guī)程。

        2、參加電梯驗收和接管工作。工作應(yīng)一絲不茍,嚴把現(xiàn)場質(zhì)量關(guān),杜絕任何隱患,為保證安全盡職盡責(zé)。

        3、積極參加技術(shù)培訓(xùn)活動,努力提高技術(shù)水平。

        4、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)有震蕩、異常聲音等情況,應(yīng)立即停梯檢修,將每次檢查結(jié)果詳細記錄備案。

        5、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內(nèi)容對電梯進行保養(yǎng),保證電梯運行安全。

        6、嚴格按電梯維修細則對電梯進行日常維修及大中修維修工作。對委外維修項目,要提前通知對方,按合同規(guī)定進行維修保養(yǎng)。 7、電梯出現(xiàn)緊急情況,接到通知后10分鐘后內(nèi)趕到現(xiàn)場,分析故障原因,及時處理,對解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時采取措施,恢復(fù)電梯正常運行。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。

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        公共秩序維護管理制度

        為維護本小區(qū)居民生活秩序,保障居民安全,特制度本制度: 一、秩序維護部的職責(zé)和權(quán)力。

        1.嚴格執(zhí)行小區(qū)秩序維護規(guī)定,密切協(xié)助、配合公安機關(guān),維護本小區(qū)業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全。

        2.實行24小時全天候巡邏值班制度,對小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗,隨時監(jiān)控小區(qū)情況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除、制止。

        3.負責(zé)小區(qū)的機動車輛、摩托車、電瓶車、單車的管理,維護本小區(qū)交通秩序,保障安全。

        4.負責(zé)小區(qū)的流動人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定,制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進入本小區(qū)。

        5.在小區(qū)發(fā)生秩序維護、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護業(yè)主的合法權(quán)益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間、原因和職責(zé),通知有關(guān)部門,并協(xié)助查處。

        6.維護本管理處公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的居民,秩序維護人員可進行勸阻、制止,直到移交政府有關(guān)部門處理。 7.受公安機關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員證件及其他情況,對破壞小區(qū)公共安全的行為、物業(yè)管理處有權(quán)勸阻、制止,直到移交公安機關(guān)處理。

        二、維護秩序,人人有責(zé)。小區(qū)業(yè)主應(yīng)積極主動參與小區(qū)秩序維護管理工作,做到:

        1.遵守本物業(yè)制定的旨在維護本區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度。 2.密切配合秩序維護人員做好秩序維護管理工作,在秩序維護員因故查詢時,給予主動配合。

        3.敢于制止、舉報破壞小區(qū)公共安全或造成秩序維護隱患的人和事,并協(xié)助秩序維護人員處理。

        4.及時向秩序維護人員申報留住的流動人員、暫住人員的具體情況。 5.愛護本區(qū)的秩序維護、公共安全設(shè)施。 6.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和自己的車輛,不得讓陌生人進入住宅,進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。

        三、秩序維護人員應(yīng)嚴格執(zhí)行秩序維護條例規(guī)定,嚴禁打罵和無故刁難居民;不得扣押居民身份證;不得索要錢物,不得亂罰款,不得收款不給票據(jù);抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,只能嚴加看管,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)秩序維護、消防、交通案件不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向管理處或政府有關(guān)部門舉報。小區(qū)業(yè)主不得違反國家有關(guān)秩序維護管理的法律、法規(guī),不得違本小區(qū)物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度,否則將按章處罰,直到追究法律責(zé)任。

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        第二篇:客服主管的崗位職責(zé)是什么

        1、負責(zé)售前客服團隊管理工作,領(lǐng)導(dǎo)團隊完成團隊任務(wù)指標;

        2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等),提升體驗課邀約數(shù)量;

        3、負責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,確保服務(wù)質(zhì)量可控;

        4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

        5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策,并積極反饋問題,協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        第三篇:客服崗位職責(zé)

        1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

        2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

        3、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;

        4、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并___時間傳達相關(guān)部門;

        5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

        6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

        7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        第四篇:客服崗位職責(zé)

        1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

        2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

        3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

        4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

        5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

        6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標;

        7、提供良好晉升空間

        第五篇:客服服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)等

        客服服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

        1、文明禮貌服務(wù)、熱情接待來訪客戶,解難答疑。負責(zé)接聽值班熱線電話,認真協(xié)調(diào)活人處理業(yè)主的各種咨詢、投訴、報修和服務(wù)要求,做好相關(guān)記錄,并負責(zé)落實和信息反饋。

        2、熟悉掌握電腦和物業(yè)管理軟件的操作,建立和完善業(yè)主資料文件的收、發(fā)、建、存檔工作。

        3、熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,以及管理費,水電費等的收費標準及計算方法,收繳各種費用并開具收據(jù),做好每月收費的統(tǒng)計工作。

        4、負責(zé)業(yè)主的物管費、水、電、氣等費用的核算、收入工作、收入支出分列登錄臺賬,每月定期與財務(wù)核對,準確、及時編制報表,每月上報服務(wù)中心。

        5、負責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù),按要求填寫各類相關(guān)裝修手續(xù),負責(zé)辦理業(yè)主進住和遷出手續(xù)。

        6、堅持公司保密制度,不得泄露公司機密和業(yè)主保密信息。

        7、對超時不繳納管理費的業(yè)主,采取電話催繳、書面通知、上門收款的辦法,對拒不繳納管理費的業(yè)主,問明原因及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

        8、不得以向業(yè)主提供服務(wù)為名,向業(yè)主索要小費和好處。及時收集反饋業(yè)主信息,聽取業(yè)主意見,并做好記錄,匯總后向上級報告。

        9、與業(yè)主保持好良好關(guān)系。根據(jù)主管的要求,通知和協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成任務(wù)。

        10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。

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        保潔員崗位職責(zé)

        1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細則,保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

        2、工作時間按要求著裝提前5分鐘上崗,佩戴工號牌,工作中禮貌待人。

        3、嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度。

        4、每日對保潔區(qū)域內(nèi)的道路、樓道、候梯間、單元門等進行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒居民生活垃圾,做到日產(chǎn)日清。

        5、自覺維護責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生,勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

        6、與業(yè)主保持良好的關(guān)系,注意收集業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)的各種意見及時向上級反映,對于業(yè)主和居民的疑問,盡量做好解釋工作。

        7、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞,及時向工程維修部門報修。

        8、與同事保持良好的合作關(guān)系,注意團結(jié),發(fā)揮團隊精神。

        9、在工作是發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問,必要時向安全秩序維護人員或領(lǐng)導(dǎo)報告。

        10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

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        設(shè)備維修員崗位職責(zé)

        1、負責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋、水、電、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(wù)。

        2、熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu),了解附屬設(shè)施、各系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置,以及內(nèi)各種設(shè)備的性能和使用狀況。

        3、努力拓寬水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作,爭取做到一專多能,滿足維修工作的需要。

        4、按規(guī)定頻次巡視轄區(qū),掌握公用設(shè)施的運行和完成狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告處理。

        5、接到維修單后在預(yù)約時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,有效的完成維修任務(wù),緊急維修任務(wù)應(yīng)在第一時間趕到,并及時將維修結(jié)果反饋給有關(guān)部門。

        6、在按操作規(guī)范的要求提供服務(wù)時:

        (1)在規(guī)定收費標準收費,及時上繳費用,不得私自挪用; (2)不得索要小費或好處,或者收費不開收據(jù),多收、少收、不收; (3)不得在維修更換配件時以次充好,欺騙客戶。

        7、愛護工具,不得將工具私自外借,更不得將庫房中的常備維修材料私自送人。

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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        綠化員崗位職責(zé)

        1、負責(zé)對小區(qū)的環(huán)境綠化實施全面管理,保持清新怡人的生活環(huán)境。

        2、熟悉小區(qū)內(nèi)花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,合理配置,營造優(yōu)美的植物景觀。

        3、掌握花木病蟲害的防治方法,做好防治工作,同時注意保護環(huán)境,減少農(nóng)藥污染。定時清理轄區(qū)內(nèi)的雜草和草坪上的雜物,保持草坪清潔平整。

        4、對花木掛牌,標明品種、科屬、原產(chǎn)地、生產(chǎn)特性、管理方法等,以方便居民欣賞,同時增長花木知識。

        5、適合澆水,適量施肥,保證花草樹木的正常生長發(fā)育需要,同時防止過旱過澇。

        6、適時對花木進行修剪、整形,保證長勢優(yōu)良,外形優(yōu)美;對草坪定時修剪,保持草的高度不超過8公分,整齊美觀。

        7、與業(yè)主保持良好的關(guān)系,注意收集業(yè)主和居民對物業(yè)服務(wù)的各種意見及時向上級反映,對于業(yè)主和使用人的疑問,能夠解答的盡量做好解釋工作。

        8、定期對花木進行培土、樹干涂白等保護性工作,對遭受自然災(zāi)害或認為損壞的花草樹木進行及時修整、扶持和補苗。完善綠化圍護、隔離設(shè)施。

        9、定期巡視小區(qū)內(nèi)的綠化,禁止破壞綠化的行為。

        10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

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        電梯運維人員崗位職責(zé)

        1、熟悉電梯分布,使用情況,掌握電梯使用、維修、養(yǎng)護及大中修規(guī)程。

        2、參加電梯驗收和接管工作。工作應(yīng)一絲不茍,嚴把現(xiàn)場質(zhì)量關(guān),杜絕任何隱患,為保證安全盡職盡責(zé)。

        3、積極參加技術(shù)培訓(xùn)活動,努力提高技術(shù)水平。

        4、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)有震蕩、異常聲音等情況,應(yīng)立即停梯檢修,將每次檢查結(jié)果詳細記錄備案。

        5、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內(nèi)容對電梯進行保養(yǎng),保證電梯運行安全。

        6、嚴格按電梯維修細則對電梯進行日常維修及大中修維修工作。對委外維修項目,要提前通知對方,按合同規(guī)定進行維修保養(yǎng)。

        7、電梯出現(xiàn)緊急情況,接到通知后10分鐘后內(nèi)趕到現(xiàn)場,分析故障原因,及時處理,對解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時采取措施,恢復(fù)電梯正常運行。

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。

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        公共秩序維護管理制度

        為維護本小區(qū)居民生活秩序,保障居民安全,特制度本制度:

        一、秩序維護部的職責(zé)和權(quán)力。

        1.嚴格執(zhí)行小區(qū)秩序維護規(guī)定,密切協(xié)助、配合公安機關(guān),維護本小區(qū)業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全。

        2.實行24小時全天候巡邏值班制度,對小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗,隨時監(jiān)控小區(qū)情況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除、制止。

        3.負責(zé)小區(qū)的機動車輛、摩托車、電瓶車、單車的管理,維護本小區(qū)交通秩序,保障安全。

        4.負責(zé)小區(qū)的流動人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定,制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進入本小區(qū)。

        5.在小區(qū)發(fā)生秩序維護、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護業(yè)主的合法權(quán)益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間、原因和職責(zé),通知有關(guān)部門,并協(xié)助查處。

        6.維護本管理處公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的居民,秩序維護人員可進行勸阻、制止,直到移交政府有關(guān)部門處理。 7.受公安機關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員證件及其他情況,對破壞小區(qū)公共安全的行為、物業(yè)管理處有權(quán)勸阻、制止,直到移交公安機關(guān)處理。

        二、維護秩序,人人有責(zé)。小區(qū)業(yè)主應(yīng)積極主動參與小區(qū)秩序維護管理工作,做到:

        1.遵守本物業(yè)制定的旨在維護本區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度。 2.密切配合秩序維護人員做好秩序維護管理工作,在秩序維護員因故查詢時,給予主動配合。

        3.敢于制止、舉報破壞小區(qū)公共安全或造成秩序維護隱患的人和事,并協(xié)助秩序維護人員處理。

        4.及時向秩序維護人員申報留住的流動人員、暫住人員的具體情況。 5.愛護本區(qū)的秩序維護、公共安全設(shè)施。 6.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和自己的車輛,不得讓陌生人進入住宅,進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。

        三、秩序維護人員應(yīng)嚴格執(zhí)行秩序維護條例規(guī)定,嚴禁打罵和無故刁難居民;不得扣押居民身份證;不得索要錢物,不得亂罰款,不得收款不給票據(jù);抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,只能嚴加看管,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)秩序維護、消防、交通案件不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向管理處或政府有關(guān)部門舉報。小區(qū)業(yè)主不得違反國家有關(guān)秩序維護管理的法律、法規(guī),不得違本小區(qū)物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度,否則將按章處罰,直到追究法律責(zé)任。

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