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副總經(jīng)理崗位職責說明書

副總經(jīng)理崗位職責

一、在公司總經(jīng)理的領導下，全面主持商場各項工作。

二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。

三、組織制定商場內部各項管理制度。

四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。

組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。擬訂公司內部管理機構設置方案，擬訂公司基本管理 制度。制定公司的具體規(guī)定，審定公司工資獎金分配方案和經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施。

(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

依據(jù)銷售部管理制度，對管轄區(qū)域的管理制度進行細化和完善，使其適用性和操作性更強，并對其執(zhí)行效果負全責。

六、全面負責商場區(qū)域調整及品牌引進、調整工作。

七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關部門及領導匯報經(jīng)營管理情況。

八、協(xié)調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

九、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。

十、組織進行市場調研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。

十一、監(jiān)督商場內部財務管理，協(xié)同會計部及財務部做好對供貨商的結款工作。

十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。

十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛(wèi)消防工作。

十五、負責商場內財產(chǎn)的合理使用與調配。

大堂經(jīng)理的推行對銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務管理轉向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優(yōu)質服務。

十六、負責商場內部重大人員調動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。

十七、負責對員工思想文化、技術業(yè)務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

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(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

嚴格管理渠道中各級經(jīng)銷商你所銷售產(chǎn)品的進銷存數(shù)字，隨時掌握競品在渠道中的銷售動向，及時反饋給上級，并提出你的應對措施。

十八、協(xié)調與公司其它商嘗部門之間的工作關系。

十九、完成領導交辦的其它工作。

1.全面負責超市的經(jīng)營管理工作。

2.負責向集團公司領導匯報工作，接受監(jiān)督。

熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

3.負責制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標。

4.保證超市在信守道德、提高服務質量的同時，全面實行服務規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。

(一)服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

5.保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。

7.完成公司領導交辦的其它任務。

2.崗位名稱：副總經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：總經(jīng)理助理、店經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、財務、會計崗位性質：副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級助手，協(xié)助總經(jīng)理工作。受總經(jīng)理的委托，行使對公司日常運作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令的義務管理責任：主持公司經(jīng)營管理工作，對公司各營業(yè)部的管理與協(xié)調主要職責：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;2、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施;3、負責將公司內部管理制度化、規(guī)范化;4、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃;5、有權向總經(jīng)理提出營業(yè)部的店經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、副經(jīng)理人選;6、負責協(xié)調營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協(xié)作關系;7、對各營業(yè)部的工作負領導責任，協(xié)調各營業(yè)部的內部業(yè)務;8、負責對企業(yè)文化的建設工作9、在總經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務。10、總經(jīng)理臨時授權的其他工作11、負責各營業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權

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