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客戶助理崗位職責
1、負責向客戶提供全方位、全過程日常服務工作，包括售樓配合、業(yè)主入伙、收樓服務、保修服務、裝修服務、入住服務、特約家居服務、社區(qū)文化、其他特色服務等。
2、關注客戶的需求，主動為客戶提供力所能及的各種服務，盡力為客戶排憂解難，主動為客戶提供微笑、禮貌、文明服務，展示良好的精神風貌和專業(yè)形象。
3、負責對分管區(qū)域的巡視檢查工作，對公共秩序、安全管理、室內裝修、清潔、綠化、維修養(yǎng)護等工作進行日常檢查、監(jiān)督、指導，及時處理巡視發(fā)現的各種問題。
4、負責與客戶的聯系工作，保持與客戶的密切聯系，及時了解用戶需求，收集、處理客戶的求助、建議、咨詢、報修、投訴等信息，做好客戶回訪工作，主動跟蹤、處理用戶反映的各種問題。
5、做好小區(qū)事務管理，包括收費、環(huán)境管理、公眾文件及公告管理、客戶報修與便民服務、客戶信息管理等工作。
6、向客戶宣傳物業(yè)管理的有關政策，法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，宣傳防火、防盜、健康生活等知識，及時向客戶披露物業(yè)管理區(qū)域內的各種相關信息。
7、負責文書及檔案管理工作，做好各項管理服務工作的原始記錄，并進行統計分析，為領導決策提供可靠信息。
8、協調各部門、各崗位的工作，使客戶服務整體互動、協調、有序。
