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運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪及其它電子商務(wù)平臺的總體運(yùn)營，帶領(lǐng)所屬運(yùn)營

團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

3、負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管

理工作；

4、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

5、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

6、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單發(fā)貨、中差評、投訴及退款等事宜；

8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

運(yùn)營總監(jiān)任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，二年以上天貓店鋪運(yùn)營推廣及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉天貓的運(yùn)營環(huán)境、天貓制定的交易規(guī)則、天貓的推廣roi、天貓

網(wǎng)站廣告資源；

3、熟悉淘寶網(wǎng)營銷，熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習(xí)慣和購物心理；

4、精通天貓店鋪的維護(hù)方法和技巧；

5、對數(shù)據(jù)非常敏感，善于分析數(shù)據(jù)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；

6、具備良好的分析與解決問題的能力；

7、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠適應(yīng)高效率 的工作環(huán)境，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力；

8、為人誠信正直，具有高度的責(zé)任心，有耐心，抗壓能力強(qiáng)。篇2：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；

2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的審批；

4、負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報(bào)，提出決策性意見；

6、負(fù)責(zé)上報(bào)材料總結(jié)、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào)；

7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運(yùn)營總監(jiān)（coo）要全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)作和管理；/參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；/維持并開拓各方面的外部關(guān)系；/管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績效。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán) 2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)； 4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責(zé)任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任； 2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任； 3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。篇3：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)范圍：

1、個(gè)人操作

1.1 認(rèn)真貫徹總經(jīng)理所布置的各項(xiàng)工作，全面掌握下級部門(自助餐

廳、客房部、茶藝會所)日常工作的情況。

1.2 負(fù)責(zé)審核下級部門人員定崗、定編、定員及健全崗位責(zé)任和考

核制度工作。

1.3 全面掌握自助餐廳、茶藝會所、客房部主管的崗位職責(zé)，隨時(shí)

對下級主管進(jìn)行工作考察。

1.4 負(fù)責(zé)處理下級部門員工對人事、培訓(xùn)提出的建議和投訴。 1.5 制定酒店的長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃。

1.6 了解下級部門編制及用人情況，掌握部門工作負(fù)荷程度。

2、管理督導(dǎo)

2.1 督導(dǎo)各下級主管對酒店客房、公共區(qū)域、餐廳、茶藝會所等

保持高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生及面貌負(fù)責(zé)。

2.2 教育部門主管對待服務(wù)工作要有團(tuán)隊(duì)工協(xié)助精神。對待下屬

員工必須公平、公正。

2.3 管理和督導(dǎo)各部門的工作，確保下級部門人員熟悉酒店設(shè)施、

功能，以便幫助客人，確?？腿说玫阶顫M意的服務(wù)。

2.4 嚴(yán)格控制和督導(dǎo)下級部門執(zhí)行規(guī)范工作程序，做好失物招領(lǐng)、

鑰匙控制、安全及應(yīng)急程序等工作，并對員工和客人的安全 及健康負(fù)責(zé)。 2.5 審訂下級部門的工作計(jì)劃、總結(jié)、請示、報(bào)告和發(fā)文。 2.6 輪流當(dāng)值，作為值班領(lǐng)導(dǎo)。

3、財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1在發(fā)展的基礎(chǔ)上控制和安排部門成本和制定各下級部門的每

年財(cái)政預(yù)算，以確保財(cái)政預(yù)算平衡。

3.2計(jì)劃部門總體財(cái)政預(yù)算，包括新增設(shè)備、棉品的添置、建筑

整改和設(shè)備修理，以提高酒店服務(wù)水平。

3.3 制定各部年度、月度的營業(yè)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工積極完

成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)

3.4控制部門各種成本消耗,掌握部門物品使用、申領(lǐng)、調(diào)撥狀況; 減少破損，杜絕浪費(fèi)。

3.5協(xié)助制定員工工資、福利、培訓(xùn)、員工設(shè)施、員工活動等計(jì)

劃和年度預(yù)算

4、人事培訓(xùn)

4.1負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的審定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，

同時(shí)檢查、督導(dǎo)部門主管計(jì)劃和組織日常部門培訓(xùn)計(jì)劃，尤其要加強(qiáng)新員工有關(guān)個(gè)人禮貌、工作效率、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、交際、工作知識的培訓(xùn)和各種安全知識的培訓(xùn)。 4.2建立并完善“管理人員的替補(bǔ)梯隊(duì)系統(tǒng)”。做好各級人才的

儲備工作。

4.3有效管理下級部門人員，建立和保持良好的上下級和與員工

關(guān)系。構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)以確?？腿说玫阶羁旖?、滿意的服務(wù)。 4.4指導(dǎo)主管進(jìn)行評估機(jī)制：比如雇傭、獎勵(lì)、忠告、暫緩及必

要時(shí)解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。 4.5明確培訓(xùn)需求，完善日常培訓(xùn)計(jì)劃，履行培訓(xùn)任務(wù)。 4.6保持本部門員工儀容儀表的統(tǒng)一規(guī)范。

5、物料責(zé)任

5.1加強(qiáng)各下級部門物資和食品類的管理，確保物資不發(fā)生霉壞變

質(zhì)。

5.2加強(qiáng)各下級部門對固定資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，避免丟失

和控制破損量；設(shè)施設(shè)備的管理，檢查、清理、匯總設(shè)施設(shè)備使用情況，保證所需維修項(xiàng)目及時(shí)得到維修。

5.3管理和控制經(jīng)營設(shè)備、布草及制服、各類食材存儲數(shù)量的盤點(diǎn)，

清楚成本的控制。

5.4向上級匯報(bào)有關(guān)設(shè)備、工作方法、供應(yīng)品及裝飾品的管理方法。 5.5負(fù)責(zé)檢查各部門對各類辦公物品的成本和能耗控制 。 6.1確保下級部門區(qū)域無各類事故發(fā)生。（食品安全、消防安全、安全操作等）

7、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1 負(fù)責(zé)同其他部門總監(jiān)保持良好的工作關(guān)系。

7.2 協(xié)調(diào)各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

7.3 與各部門保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

8、匯報(bào)及會議

8.1 出席每日和每周的酒店工作例會，并確保上傳下達(dá)，下情上呈。 8.2 定期完成各種工作報(bào)告交予上級領(lǐng)導(dǎo)。

8.3 在酒店例會上就部門工作做出回顧、整理以提高工作效率，同

時(shí)在例會上解釋新的政策和方向 。

9、其他工作

9.1 嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，以確保酒店高水準(zhǔn)的服務(wù)。執(zhí)行上

級安排的特殊任務(wù)。

9.2 以積極的態(tài)度處理和解決所有客人的疑問與投訴，同所有顧客

建立友好的關(guān)系。9.3 通過密切的監(jiān)督，增進(jìn)和改善部門運(yùn)行，特別關(guān)注建立良好的 服務(wù)規(guī)范，以降低稅收，減少成本。

9.4 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。