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第一篇：迎賓員崗位職責(zé)

崗位描述：

1、具體負責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作;

2、指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛，維護門前秩序;

3、解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求;

4、協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生;

5、替客人指示方向，回答客人問詢。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，身高163cm~170cm左右，形象氣質(zhì)佳,善于溝通;

2、懂得接待禮儀，有三星級以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第二篇：前廳主管崗位職責(zé)

前廳主管崗位職責(zé)

[管理層次關(guān)系] 直接上級：前廳部經(jīng)理

直接下級：行政樓層接待員、商務(wù)中心文員、接待員、問詢員、總機話務(wù)員 [崗位職責(zé)] 1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)并報告工作。

2、負責(zé)問訊接待、鑰匙控制和管理的工作。掌握住店客人及營業(yè)情況，保證準(zhǔn)確排房。 3、負責(zé)預(yù)訂工作，掌握客人預(yù)訂狀況，合理控制超額預(yù)訂，審核和簽發(fā)訂房業(yè)務(wù)電信，審閱每日預(yù)訂單，檢查房價折扣權(quán)限，及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人訂房情況，督促檢查VIP房內(nèi)布置單是否按規(guī)定遞交有關(guān)部門。

4、堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，負責(zé)總臺員工及行政樓層員工的工作安排，檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。

5、搜集和更新各類問訊資料和預(yù)訂資料，并及時查看網(wǎng)絡(luò)訂房，做好預(yù)訂確認和預(yù)訂統(tǒng)計。 6、負責(zé)總機長途電話收費簽收工作，審核長話局的結(jié)算帳單。

7、負責(zé)電話總機房安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度，保證安全。 8、負責(zé)商務(wù)中心財產(chǎn)、設(shè)備的管理，注意保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，協(xié)助部門做好三級帳。

9、負責(zé)審核商務(wù)中心營業(yè)報表，核對電訊局的結(jié)算帳單，控制易耗品的存量。 10、加強預(yù)算管理和成本控制，負責(zé)各類服務(wù)表格及票據(jù)存根資料檔案的

存檔管理工作，及新表格和辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作。 11、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，處理工作差錯和事故。

12、負責(zé)前廳部各類財產(chǎn)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，協(xié)助部門做好三級

賬。

13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項工作。

14、負責(zé)各班組員工的考勤，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，

抓好文明班組建設(shè)。

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第三篇：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、主要負責(zé)前廳工作，帶領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)班做好餐廳的服務(wù)工作，并協(xié)助服務(wù)員和訂餐、送餐人員排班管理工作。

2、服務(wù)前檢察清潔洗消間、分餐間和餐廳的場地和設(shè)備。

3、服務(wù)前檢察準(zhǔn)備餐盤、筷子等用具。

4、準(zhǔn)備食物，將食物分發(fā)至服務(wù)臺保溫柜。

5、服務(wù)前準(zhǔn)備食物餐盤樣品，為分餐服務(wù)人員示例分量。

6、巡視前廳，確保服務(wù)人員能提供快捷、熱情服務(wù)。

7、巡視前廳、送餐及供餐服務(wù)站，現(xiàn)場接收、處理顧客投訴。

8、組織員工進行餐廳的周期衛(wèi)生及常規(guī)清潔，定期清洗地板、地溝、天花、窗戶、排風(fēng)口等，聯(lián)系專業(yè)公司清洗排風(fēng)管道。

9、管理、制作項目點各項報表。

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