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第一篇：門店的規(guī)章制度

1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。

2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。

3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。

5、同事之間要和睦相處，看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問好。

6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。

7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，手機(jī)不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣場(chǎng)接、打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，罰款5元，請(qǐng)互相監(jiān)督。

8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意，談話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當(dāng)有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內(nèi)，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。

10、對(duì)于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉(cāng)。

11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

12、不可拉幫結(jié)派，更不可在同事之間傳播負(fù)面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

13、不可偷取店鋪財(cái)物，或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴(yán)重開除公職。

14、任何情況下，不可對(duì)顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對(duì)待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷單交到直營(yíng)部

16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營(yíng)部，以便做好統(tǒng)計(jì)，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額，情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。

18、每月的盤點(diǎn)，全體店員要參加。

19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的排班表交給區(qū)域店長(zhǎng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請(qǐng)假，特殊情況除外。

20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間，

21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。

23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣20元。

24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟電腦和收銀機(jī)。

26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān)，店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元M次。

第二篇：店面的規(guī)章制度

1、上班后40分鐘內(nèi)，清潔衛(wèi)生，更換制服，化淡妝，做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。

2、上班期間，不允許會(huì)見親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入導(dǎo)購(gòu)工作。

3、上班期間，不準(zhǔn)無顧脫崗，吃飯時(shí)間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話，不能在店里吃零食。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

4、看見顧客要喊“歡迎光臨”，顧客離店時(shí)要喊“謝謝，請(qǐng)慢走”或“歡迎下次光臨”。 如違規(guī)，罰款5元/人/次。

5、交接班時(shí)，交班的一方應(yīng)檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復(fù)查一遍，交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋，及庫(kù)存數(shù)量，并在交接班表中簽字確認(rèn)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

6、開票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內(nèi)存檔，票面、應(yīng)寫明貨號(hào)、尺碼、數(shù)量、單價(jià)、折號(hào)、成交價(jià)，以及顧客電話(顧客同意)收銀時(shí)應(yīng)核對(duì)票面是否正確，如收銀時(shí)造成店鋪的損失，應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)賠償，開票時(shí)，不得用套開，少寫標(biāo)價(jià)等方式舞弊，如第一次發(fā)現(xiàn)，以開票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。

7、帳務(wù)上，進(jìn)、銷、存、臺(tái)帳，應(yīng)做到每天及時(shí)登帳，如當(dāng)天無法及時(shí)登帳，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

8、貨品的陳列原則：①能體現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì); ②體現(xiàn)商品的特性與風(fēng)格;③體現(xiàn)商品的促銷方式和活動(dòng)主題。

9、銷售過程中，要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規(guī)位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開一些，以免串色，每月定期換樣。

10、退換商品時(shí)，必須出示購(gòu)物銷售票，如符合退換貨條件，退換后，應(yīng)收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上，特殊情況無銷售票退換貨的，需及時(shí)匯報(bào)，再做處理。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

11、盤點(diǎn)為每月最后一天。盤點(diǎn)數(shù)量應(yīng)于交接班表及臺(tái)帳保持一致。

第三篇：店面的規(guī)章制度

一、崗位職責(zé)

完成店面銷售銷售業(yè)績(jī)指標(biāo);保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生，銷售時(shí)貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項(xiàng)工作安排。

二、工作時(shí)間

1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，遲到一次扣10元，累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理。

2、員工用餐實(shí)行輪流制，同時(shí)用餐人員不得超過2人。

5、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元，不允許在柜臺(tái)前接聽電話發(fā)短信，手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式

6、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元

8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊，不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。

9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)，不得因任何事在店內(nèi)爭(zhēng)吵，違反者每次扣50元，嚴(yán)重者給予開除處理。

10、上班時(shí)間內(nèi)，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級(jí)調(diào)配的工作，上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴(yán)重者給予開除處理。

三、請(qǐng)假制度

1、 事假、病假要寫請(qǐng)假條，并且交予店長(zhǎng)審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù))，待店長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假?zèng)]有底薪和抽成;超過7天的按自動(dòng)離職處理;特殊情況需視具體情況而定。

2、不允許代別人請(qǐng)假，不允許別人代請(qǐng)假。

3、上班時(shí)間不允許外出，有事請(qǐng)示老板，得到批準(zhǔn)方可離開，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。 注：當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在情況下，電話遞交申請(qǐng)。以上關(guān)于請(qǐng)假的條例如有不按程序進(jìn)行申請(qǐng)，則按曠工處理。

第四篇：店鋪規(guī)章制度

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的`要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4）即使顧客沒有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10―500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10―200元的處罰。

第五篇：門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

一、門店管理

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a 、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。

b 、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c 、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：

a 、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。

b 、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c 、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。: d 、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。 e 、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a 、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b 、 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c 、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

（4） 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

a 、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

b 、 根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。

c 、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d 、 對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

店面工作流程

一、店長(zhǎng)每日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

a 、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

b 、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。

c 、 電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。

d 、 貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A 、無顧客

1） 柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。

2） 維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

3） 在賣場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。

4） 對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1） 積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。

3） 若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。

C 、交接班

1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。

2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。

4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧

客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1） 各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況。

2） 安排衛(wèi)生的打掃。

3） 收回店外物品。

4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器。

店面基本管理制度

1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。 2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，

不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。 4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。

5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。

6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售

員在接待客戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.

7、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，嚴(yán)禁私自說一些

不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，貼近顧客。

9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。

10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、

打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。 11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果銷售人員第二天不能按時(shí)

上下班，需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申

請(qǐng)。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，禁止私自外出。

衛(wèi)生制度 1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈。

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。

（3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上。

（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。

（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西。

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、檢查監(jiān)督制度：

門店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。