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一、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后事項(xiàng)
（一）營(yíng)業(yè)前
1、開(kāi)啟店門(mén)、照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等，保持電話機(jī)暢通；
2、檢查備用零錢(qián)是否夠用并妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計(jì)算器等是否備好并能正常使用；
5、全面檢查衛(wèi)生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問(wèn)題提出并解決，介紹新款推銷(xiāo)方法，安排今日重點(diǎn)工作。
（二）營(yíng)業(yè)中
1、檢查當(dāng)日商品的陳列和銷(xiāo)售情況；
2、禮貌接待客戶(hù)，向客戶(hù)介紹公司商品；
3、隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長(zhǎng)要督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。
（三）營(yíng)業(yè)后
1、關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等；
2、最后巡視消防安全，鎖閉店門(mén)離開(kāi)。
二、視覺(jué)形象
（一）員工形象
1、總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿(mǎn)。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級(jí)以上及試用期員工除外），周末若無(wú)接待和外出工作，可著便裝。
5、上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪，皮鞋亮凈。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過(guò)于暴露和夸張。
7、員工提倡“3米微笑”。
（二）接待禮儀
1、客戶(hù)進(jìn)出店面適時(shí)打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人需要喝什么。
3、適時(shí)地主動(dòng)向客戶(hù)雙手遞名片。
4、向客戶(hù)介紹商品時(shí)應(yīng)站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。
四、銷(xiāo)售管理
（一）市場(chǎng)調(diào)查
1、調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。
2、市場(chǎng)調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：
（1）調(diào)查對(duì)象店中賣(mài)得很好的貨品是什么？
（2）貨品陳列方法有無(wú)新鮮意味？
（3）一般價(jià)位定在哪里？
（4）暢銷(xiāo)商品的價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)如何？
（5）有沒(méi)有使用廣告而銷(xiāo)售效果顯著的商品？
（6）服務(wù)方面有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)？《營(yíng)業(yè)的基本要素概論》
（二）銷(xiāo)售計(jì)劃制定
1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行情，結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)共同制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，將年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解為年、月、周銷(xiāo)售
目標(biāo)，并取得公司意見(jiàn)。
3、擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
（1）配合已經(jīng)擬定的銷(xiāo)售方針與政策，來(lái)訂定計(jì)劃；
（2）擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的消費(fèi)群體；
（3）銷(xiāo)售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；
（4）勿沿用前期的計(jì)劃，或擬訂慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。
4、銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理
對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的徹底實(shí)施，店長(zhǎng)必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要努力施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所以，對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。
（三）報(bào)價(jià)具體根據(jù)情況而定。
（四）訂單處理具體根據(jù)情況而定。
（五）現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。
（六）庫(kù)存管理
（一）補(bǔ)貨
（二）出貨
（三）保管
（四）盤(pán)點(diǎn)
（五）帳目
（七）顧客管理
（一）顧客資料建立
（二）顧客意見(jiàn)調(diào)查
（三）顧客投訴處理
（八）推廣管理具體根據(jù)情況而定。
（九）店員培訓(xùn)
具體可以在中國(guó)店長(zhǎng)人才網(wǎng)店長(zhǎng)論壇欄目交流，導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和公司導(dǎo)向制定，這樣才有生命力和激勵(lì)效果。
