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第一篇：企業(yè)銷售規(guī)章制度
第一章 總則
第一條 為體現(xiàn)員工酷斃、帥呆的社會形象，對公司員工著裝儀表、待人接物做如下規(guī)定，請全體員工參照執(zhí)行。
第二章 男員工守則
第二條 男員工周一到周五必須穿正裝，即西裝。
第三條 西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌。
第四條 袖口商標必須剪除，否則有民工之嫌。
第五條 領(lǐng)帶夾必須使用不會褪色的，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌。
第六條 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌。
第七條 男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的，每次罰款5元。
第八條 襯衣建議每天換洗，為了不浪費水資源，至少兩天換洗一次，否則走在大街上路人會情不自禁給小費。
第九條 皮鞋跟部及鞋底邊出家門前一定要清理干凈，否則有民工之嫌。
第三章 女員工守則
第十條 女員工周一到周五必須穿套裝，裙子、褲子皆可。
第十一條服裝尺寸不得過緊，否則關(guān)鍵部位曲線過于明顯，將極大影響男員工工作效率，如實在天生魔鬼身材、無法遮掩，將調(diào)公關(guān)部負責向政府機構(gòu)匯報工作。
第十二條襯衫紐扣只能解開一到兩個，要解開三個及以上的'需報行政管理部和人力資源部會簽，如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的，必須同時系好長不少于100公分、寬不少于80公分的胸巾。
第十三條裙子長度不得少于20公分(臀部大者酌情增加)，違反者將負責向上級領(lǐng)導和職能機關(guān)匯報緊急和疑難事務。暫不規(guī)定上限，但走路因穿著裙子而時常摔倒者，自第二月起將以智商過低為由不再續(xù)簽勞動合同。
第十四條 女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練、紐扣松開的，每次也罰款5元。
第四章 周六員工守則
第十五條 周六可以隨便穿著，以休閑為主。
第十六條 軍裝、警服禁止――不管你從那里搞來的，反正不許嚇著其他員工。
第十七條 哈韓、哈日的肥褲之類禁止――韓語、日語達到國家專業(yè)八級者例外。
第十八條 中山裝禁止――否則將立即辦理退休手續(xù)。
第十九條 穿著麻袋片者――人力資源部將發(fā)放特種生活補貼每月1元。
第二十條 透視裝禁止――為避免公司其他員工用眼過于費勁，請上班前寄放總臺。
第五章 員工發(fā)型守則
第二十一條 對發(fā)型原則上不做規(guī)定。
第二十二條 男士頭發(fā)過耳者將建議到藝術(shù)家協(xié)會上班。
第二十三條 禿頂者不許涂發(fā)蠟。
第二十四條 長發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖、碎葉等。
第二十五條 使用摩絲的不許過量，如果因此引致?lián)p壞公司墻面、撞碎玻璃等事故，必須照價賠償。
第六章 員工化妝守則
第二十六條 不得染發(fā)，白發(fā)染黑者除外。
第二十七條 不得使用含有進口牛脂、羊毛素等成分的化妝品，安全生產(chǎn)第一。
第二十八條 不得使用假睫毛!否則領(lǐng)導無法從你眼神中判斷你的思想。
第二十九條 不得使用劣質(zhì)粉底!否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路。
第三十條 不得使用劣質(zhì)唇膏!要體諒清潔阿姨洗茶杯的艱苦。
第三十一條 如果經(jīng)廣大觀眾審核確認為恐龍或青蛙者，任何時候不得化妝!長得難看不是你的錯，但是惡心人就不應該了。
第七章 員工儀容守則
第三十二條 領(lǐng)導在時應保持微笑!以表示工作愉快、干勁十足。
第三十三條 同事在時應保持微笑!以表示合作順利、互相支持。
第三十四條 上級來時應保持微笑!以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。
第三十五條 客戶來時應保持微笑!一直到貨款進帳為止。
第三十六條 財稅審計人員來時應保持微笑!絕對不能顯出心虛。
第三十七條 新聞媒體來時應保持微笑!顯示公司空前的團結(jié)和經(jīng)營的良好。
第三十八條 用餐時應神情急促!表示將盡快投入工作。
第三十九條 下班時應眉頭緊鎖!表示回家后仍將思考工作。
第四十條 吃飯時不許吧噠嘴、否則將被西游記劇組挑選扮演唐僧的二徒弟。
第二篇：企業(yè)銷售規(guī)章制度
財務目標管理制度
第一條
總目標：加強管理，研究創(chuàng)新，擴大營業(yè)額，控制成本，創(chuàng)造利潤。
第二條
各部門目標：
1.貿(mào)易部：
(1)充分消化現(xiàn)有產(chǎn)能。
(2)利用現(xiàn)有市場，購銷相關(guān)產(chǎn)品，擴大營業(yè)額。
(3)銷售費用的控制(運輸費用、報關(guān)費用、保險費用等)。
(4)呆品處理。
(5)外銷成長率%，年度外銷金額元。
2.內(nèi)銷部：
(1)估計內(nèi)銷產(chǎn)品銷售數(shù)量，協(xié)調(diào)生產(chǎn)管理中心建立適當庫存量。
(2)建立內(nèi)銷銷售網(wǎng)，擴大現(xiàn)有客戶的采購規(guī)格及數(shù)量。
(3)呆品處理。
(4)內(nèi)銷成長率%，年度內(nèi)銷金額元。
3.供應部：
(1)建立機物料ABC分類，實施重點控制。
(2)建立各主要原物料安全庫存量、經(jīng)濟采購量。選取優(yōu)良供應廠商，商訂長期采購合同;加強比價功能，降低采購價格。
(3)降低平均庫存量：A料天，磅。B料天，磅。機物料降低%，元。
4.總務部人事科：
(1)建立員工進用升遷、薪資考核獎懲的人事制度。
(2)精簡人事，控制管理費用。
5.事業(yè)關(guān)系室：
(1)建立人、物出入廠管理規(guī)則。
(2)加強警衛(wèi)勤務訓練。
第三篇：企業(yè)銷售規(guī)章制度
1.分公司要在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，嚴格按照國家法律、法規(guī)及公司的各項管理制度開展工程業(yè)務。
2.總公司給分公司刻制的印章須繳納用印押金，以督促分公司對印章妥善保管。各分公司均不得自行刻制公司各類章，否則總公司處以5000-50000元的嚴厲處罰或撤消分公司的經(jīng)營權(quán)。
3.分公司承擔承包期間發(fā)生的全部經(jīng)營成本，包括：開辦費、交易席位費、工程項目工程費開支、所有稅費、分公司日常開支和上繳總公司的管理費，以及分公司經(jīng)營有關(guān)而發(fā)生的等所有費用。
4.分公司所承接項目工程費發(fā)票和稅金統(tǒng)一在總公司所在地開具和交納。
5.分公司在承攬工程項目時，必須自己組織工程隊伍，項目經(jīng)理應由總公司進行資格確認和授權(quán)，如臨時需要借用總公司人員，必須征得總公司同意，并按公司規(guī)定向分公司收取一定的費用。分公司不能私自和公司內(nèi)分公司資格或給予嚴厲的經(jīng)濟處罰。
6.總公司提供公司資質(zhì)證書、人員上崗證件、執(zhí)照以及其他的相關(guān)資信資料，以便分公司用以辦理注冊備案及投標過程中使用，借用期限為2個星期，最多1個月。借用公司人員上崗證件收取一定費用。
7.分公司在承攬工程業(yè)務時，招投標項目由分公司自行組織編制投標文件，并以總公司的名義參加投標，不得以分公司名義簽訂工程服務合同,訂立合同必須蓋公司的合同專用章。招投標工程如需總公司編制投標文件，總公司將收取標書編制費。
8.總公司對分公司的工作質(zhì)量考核按總公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。因出現(xiàn)的工程質(zhì)量、安全事故，用工經(jīng)濟糾紛賠償，由分公司承擔，如給總公司造成重大影響的，總公司將撤銷分公司的經(jīng)營權(quán)。分公司借用總公司人員組成的項目工程部，不論何種原因受到主管部門的通報批評或行政處罰，除按總公司相關(guān)規(guī)章制度對分公司及項目工程部進行處罰外，分公司還應對相關(guān)借用人員個人進行經(jīng)濟補償。
9.分公司在每月15日前以書面形式向總公司匯報分公司上月的工作情況，包括所工程項目的工作進展情況和財務報表。外地可用傳真、電子郵件和總公司網(wǎng)站等形式上報總公司。
10.分公司要遵紀守法，按章納稅，要按照總公司的規(guī)定，根據(jù)分公司工程費收入按比例及時向總公司上繳管理費，分公司年產(chǎn)值達不到承包目標的，總公司可隨時取消分公司經(jīng)營權(quán)。
11.分公司以總公司名義承接業(yè)務，所承接項目工程費必須進入總公司財務，憑總公司發(fā)票收取工程費。嚴禁私自收取工程費，如發(fā)現(xiàn)私自收款的，查實后按10倍罰款，罰款金額歸總公司所有。
12.分公司已簽訂的工程合同，在合同規(guī)定付款日期或工程結(jié)束前總公司財務賬上未有體現(xiàn)該工程工程費收取情況記載的，總公司有權(quán)按規(guī)定向分公司收取該工程的管理費。
13.分公司管理費須按與總公司簽訂的合同要求按時交付給總公司，如不能付清，則按人民銀行同期貸款利率計息給總公司。
第四篇：電銷團隊規(guī)章制度
電銷團隊規(guī)章制度
電銷團隊管理辦法
一、總則
為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成1、團隊人員結(jié)構(gòu)
2、崗位職責
電銷主管：
電銷組長： 根據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標及績效考核標準，完成電話銷售任務;
全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務品質(zhì)的要求;
能夠結(jié)合客戶的需求，提供準確、專業(yè)的服務，并從中發(fā)掘銷售機會，并
最終達成銷售目標;
準確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.電銷人員：崗位職責：
通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務市場，維護
公司業(yè)務渠道及合作資源；
完成部門制定的銷售任務，服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關(guān)業(yè)
務經(jīng)營和財務管理活動進行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研
究，保證貸前調(diào)查資料的真實性和完整性；
為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題； 通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務。
三、團隊管理方法
根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側(cè)重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。
1、團隊建立初期
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業(yè)務員工作行為；要清晰低告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話銷售話術(shù)、銷售
技巧及工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。
培訓內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。
2、團隊動蕩期
突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成等。
管理方案：加強與業(yè)務員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應的銜接培訓；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
培訓內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對比等。
3、團隊進入穩(wěn)定期
突出問題：團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形
成團隊文化。
管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。培訓內(nèi)容：行業(yè)知識提升培訓等。
4、團隊進入成熟期
突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感等。
管理方案：領(lǐng)導要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標，引導成員制定距挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。
培訓內(nèi)容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓。
5、隊友出現(xiàn)問題的時期
突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導銷售。對成功的業(yè)務員進行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關(guān)于這種會議安排
早會：簡短而激勵
夕會：總結(jié)并分享
周會：總結(jié)匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務，不忘時時鼓勵。月會：總結(jié)匯報本月工作，根據(jù)考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務執(zhí)行中存
在的問題，討論并總結(jié)出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。
四、關(guān)于其他
1、培訓方案
2、獎懲方案
3、激勵方案
4、考核方案
5、員工活動
電話銷售團隊管理方案
目錄
第一部分·····················市場及行業(yè)分析
行業(yè)分析
市場分析
競爭對手分析
第二部分·····················部門構(gòu)成人員組成管理方案
第三部分·····················營銷策略
目標市場
營銷策略
第四部分·····················培訓計劃
新員工入職培訓
組長培訓
后期銜接培訓
第五部分·····················激勵方案
建立團隊文化
激勵方案
第六部分·····················考核方案
考核對象
考核指標
第一部分 市場及行業(yè)分析
行業(yè)分析
一個新行業(yè)的誕生，人們對它的認識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀九十年代股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數(shù)人甚至一
些專家學者對它持懷疑的態(tài)度，認為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無所謂好壞，也無關(guān)姓知姓社，原來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。
處在金融市場逐漸發(fā)展的今天，作為國家層面大力支持
黃金投資同樣面臨市場導入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔心。擔心是因為懼怕風險，懼怕的原因是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔心.市場分析
20XX年，中央賦予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設(shè)立提供了決好的契機，在天津設(shè)立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體系的完善，有利于規(guī)范和引導場外黃金交易市場發(fā)展。
這是國家政策的支持，可是對國內(nèi)的各參與方來說是新事物，因為它開創(chuàng)了國內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點，并彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證明它的生命力又是那么的強。為什么人們愿意來討論，而且也有人愿意來參與，這說明他們是愿意也希望這個行業(yè)發(fā)展起來的。對于期盼，我們要不負眾望，繼續(xù)努力；對于批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利于問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業(yè)的發(fā)展。
在國外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場，在國內(nèi)還屬于這個市場的導入期，但是，才經(jīng)過短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導下如何引導和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場，并參與到其中獲得巨大收獲的時候，很難說可能會出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。
競爭對手分析
根據(jù)近期對天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。
近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務，并通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯(lián)合將“藏金于民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易的相關(guān)業(yè)務。
一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過各種公共媒體進行渠道的開發(fā)。在各大財經(jīng)網(wǎng)站以及各種門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在全國范圍內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。
還有一些公司通過和一些高檔的娛樂場所，比如說高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后通過舉辦高檔的理財沙龍挖掘客戶。
黃金市場正處在高速的發(fā)展期，競爭對手都在不斷的通過不同的渠道開發(fā)客戶，我們只有通過員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強。
第二部分 部門構(gòu)成人員組成1.組織結(jié)構(gòu)圖
呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經(jīng)理進行管理，具體的組成情況入下表所示。
電話銷售團隊管理辦法
版本:
目 錄
第一
章
前言.......3 第二章 職級及各職級人員的任職管理 3
職級劃分......3 各級人員的任職要求和工作職責.4 第三章 電話銷售團隊的薪酬管理.6
總則.........6 電
話
銷
售
顧
問的薪酬........7 電話
銷
售
顧
問的保
底
傭金.....8 電
話
銷
售
主
管的薪酬.........9 電話銷售主管的保底績效獎勵.10 第四章 電話銷售團隊的績效考核管理.12
總則.........12
電話銷售顧問的績效考核....12 電話
銷
售
主
管的績
效
考核....14
第一章 前言
為確保電話銷售人員及其管理人員的工作目標與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營目標的一致性，促進各級管理者對下屬員工的指導、培養(yǎng)和激勵，有效促進電話銷售團隊不斷提高和改進工作績效，保證卓越的銷售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務績效，特制定《邁盛達信息技術(shù)有限公司電話銷售團隊管理辦法》。
本辦法由邁盛達信息技術(shù)有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話銷售團隊所有銷售人員及銷售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動合同》或以勞務派遣方式與派遣公司簽訂《勞動合同》，并委派至公司工作，從事電話銷售或電話銷售管理的人員。
本辦法自生效日起實行。公司有權(quán)依照國家主管機關(guān)的要求和公司管理的需要進行修訂，人力資源部保留最終解釋權(quán)。
第二章 職級及各職級人員的任職管理
職級劃分
本辦法中所指電話銷售人員是指電話銷售崗位人員和電話銷售管理崗位人員。銷售崗位人員是指電話銷售顧問，即通過電話呼出和呼入進行由公司負責的項目的業(yè)務人員。電話銷售管理崗位人員是指幫助和管理電話銷售團隊達到公司業(yè)績要求的業(yè)務管理人員，主要為電話銷售主管。
各級人員的任職要求和工作職責
電話銷售顧問是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關(guān)的職場內(nèi)通過所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產(chǎn)品/服務/活動的介紹和銷售業(yè)務的個人。
電話銷售顧問的任職要求：
1）年滿18周歲，高中或中專以上學歷；
2）性格外向，坦誠、自信樂觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，認可公司結(jié)果導向的經(jīng)營宗旨；
3）思維敏捷，反應快，普通話標準，學習能力強，有團隊合作精神；
4）具備良好的客戶服務意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作；
電話銷售顧問的工作職責：
1）以高標準的客戶服務通過電話的方式完成不同產(chǎn)品/服務/活動的介紹和銷售；
2)撥打/接聽外線電話，高效高質(zhì)完成或超額達成不同項目的工作目標；
3）有效地與其它部門同事溝通，協(xié)助上司解決項目、系統(tǒng)、銷售等問題及完成特定的項目任務。
電話銷售主管是指負責督導、訓練和激勵所帶領(lǐng)的電話銷售顧問以提升銷售績效并提供高品質(zhì)銷售服務的團隊負責人。
電話銷售主管的任職要求:
1）年滿23周歲，大專以上學歷；
2）具備電話銷售的知識及技能；
3）具備相關(guān)的電話銷售中心管理經(jīng)驗或電話銷售經(jīng)驗，并取得良好的銷售業(yè)績表現(xiàn)；
4）性格外向，坦誠，自信樂觀，良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，以結(jié)果為導向；
5）具備良好的客戶服務意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作。
電話銷售主管的工作職責：
1）管理電話銷售團隊，對電話銷售小組員工進行培訓、指導和監(jiān)督；
2）安排計劃電話銷售小組的日常工作；
3）定期評估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；
4）帶領(lǐng)銷售團隊達成項目目標。
如果法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。
第三章 電話銷售團隊的薪酬管理
總則
電話銷售團隊的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績效獎勵、公司員工獎金和福利待遇五個部分組成；
基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；
當月任職不滿一個完整月，基本工資和崗位津貼按實際任職天數(shù)發(fā)放；
電話銷售顧問或主管離職后所屬項目產(chǎn)生的收益，公司不再計算相應的傭金、績效獎勵或者獎金。如最后工作日為月結(jié)月的最后
一天，則當月傭金、績效獎勵或者獎金全額計算，次月傭金、績效獎勵或者獎金不再計算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當月傭金或者績效獎勵按該員工當月在職時間產(chǎn)生的業(yè)績計算，當月獎金不再計算及發(fā)放；
電話銷售人員自正式入職起開始享有公司的福利待遇，包括社會保險、補充保險、帶薪休假和培訓計劃等，具體辦法按照人力資源部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
電話銷售顧問的薪酬
電話銷售顧問的基本工資列表
電話銷售顧問的基本工資說明
1）所有電話銷售顧問不分班次，一律采用上述基本工資。
電話銷售顧問的崗位津貼
電話銷售顧問的崗位津貼說明
1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當月全勤獎金。法定帶薪假期按出勤計算，漏打卡一律取消全勤獎金。
2.月度通話時長達到平均每天210分鐘，享受當月通時獎金。 當月全勤少于15天不可享受當月通時獎金。如果某些項目不能以通話時長作為工作指標,根據(jù)實際情況以打分方法取代。
電話銷售顧問的傭金
第五篇：企業(yè)銷售規(guī)章制度
一、工作制度
1.及時了解當天的餐桌預定情況及餐廳服務任務單,并落實安排好餐桌
2.接受客人的臨時訂座.
3.負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作.
4.儀容鄭潔,不擅離崗位.
5.解答客人提出的有關(guān)飲食,飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及 時向餐廳主管反映.
6.婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的'客人進餐廳就餐.
7.根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位.
8.保證地段衛(wèi)生,做好一切準比.
9.在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚.并熱情替客人聯(lián)系或介紹到其 他的餐廳就餐.
二、服務員崗位職責
1.按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作.
2.確保所有餐具,玻璃器皿等清潔,衛(wèi)生,明亮,無缺口.桌布,餐巾干 凈,挺括,無破損,無污跡.
3.儀容整潔,不擅自離崗.
4.勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙蠱.擅于推銷酒 水飲料.
5.按服務程序迎接客人入座酒席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令 菜點.
6.開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作.
7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等.
8.做好餐后收尾工作.
三、跑菜員崗位職責
1.做好營業(yè)前潔凈餐具,用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便.
2.準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工 作.
3.了解菜式的特點,名稱和服務方式,根據(jù)前臺的時間要求,準確,迅速 地將各種菜肴送至前臺.
4.了解結(jié)賬方式,妥善保管好訂單,以便復核.
5.協(xié)助前臺服務員做好餐前準備,餐后服務和餐后收尾工作.
6.協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型,菜的冷熱成都等.
7.協(xié)助前臺服務員,溝通前后臺的信息.
