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第一篇:工程部的規(guī)章制度
為調(diào)動本部門員工上崗期間的工作用心性,加強崗位職責心,切實做到“有據(jù)可依、獎懲分明”的原則,根據(jù)飯店規(guī)章制度及部門的工作程序、規(guī)章制度、崗位職責等要求制定以下細則:
一、處罰
1.有下列行為之一者,給于10元---30元罰款
(1)上班遲到、早退時間為30分鐘以內(nèi)者;上班時間務必在09:50換好工裝到達崗位,下班時間務必在18:00后才能離開崗位,以在崗位上實際檢查為準。
(3)上班不簽到或不簽退者;
(4)上班遲到、早退、脫崗30分鐘以上者按曠工處理。
(5)當班儀容儀表、禮貌禮儀不貼合規(guī)范者;要求頭發(fā)整潔光亮、無異味,前不能蓋過眼眉,兩邊和后面不能過耳和衣領,面部整潔、眼角無異物、鼻毛要修剪,不能過長;手要持續(xù)干凈,經(jīng)常修剪指甲,不能配帶戒指,不能配帶廣告性手表;皮鞋要持續(xù)干凈明亮、無破損;服裝要按規(guī)定著裝,持續(xù)平整、干凈,上班期間一律著工裝,不能由于天氣熱就脫,工裝口袋嚴禁裝太多物品。
(6)非當班時間無故穿工裝外出者;包括外穿自己衣服,內(nèi)裝工服者。
(7)在飯店見到同事或領導、客人不用規(guī)范禮貌用語、讓路、指引者;規(guī)范用語包括“您好、您請、早上好、下午好、晚上好、對不起、謝謝,請問有什么能夠幫您的,請問您需要幫忙嗎?”等等。
(8)言語、舉止粗俗者;在飯店區(qū)域、同事之間,對領導、客人取綽號,說黃段子、吵架、做下流動作等。
(9)在面客區(qū)域大聲說話,維修工作產(chǎn)生噪音、異味,引起客人投訴者;
(10)無故不參加各種形式的例會及培訓者;包括飯店、部門的例會、培訓、協(xié)調(diào)會、報告會、培訓,有特殊狀況提前4小時以書面形式填報請假手續(xù)。
(11)上班時間利用飯店電話接聽私人電話聊天者;上班時間電話打成震動或關機者,嚴禁用手機或座機聊天。
(12)在值班期間坐姿不貼合要求者;包括身體歪斜、翹二郎腿、脫鞋子、坐在桌子上等。
(13)接聽電話不貼合規(guī)范者;接電話要求聲音適度、吐字清晰、手持電話聽筒正確,必要時做記錄。
(14)在飯店隨地亂扔廢紙、果皮、垃圾者;亂堆工程備件者。
(15)工作時未對工作區(qū)域保護造成二次污染,工作后對遺留垃圾及工作區(qū)域衛(wèi)生未及時清理、粉刷者;
(16)對浪費飯店財產(chǎn)者;包括浪費水、電、汽等能源,及工程配件、材料能修理的配件不修理者。
(17)各種維修保養(yǎng)表逐臺/次填寫者。
(18)各自的衛(wèi)生區(qū)域堆有雜物,不能持續(xù)清潔者。
2.有下列行為之一者,給予30元---50元罰款。
(1)部門例會遲到或無故不參加者;部門例會時間為每一天07:50,所有人員參加。
(2)對部門或?qū)I(yè)安排的工作未按時完成或完成后一天內(nèi)再次返工者;
(3)未經(jīng)同意擅自換班者,員工請假或換班需提前一天由專業(yè)負責人批準并記錄在案;主管級以上人員請假需提前一天由部門經(jīng)理批準;所有請假務必是書面申請;
(4)在非吸煙區(qū)吸煙者;。
(5)上班期間看報、看書、看電視、聽隨身聽、MP3者;
(6)上班脫崗、扎堆或做與工作無關的事者;上班干私活,串崗聊天,不完成本職工作而去干別人的活。
(7)無故不參加部門組織的各項培訓者;
(8)部門發(fā)生突發(fā)事件帶給的聯(lián)系方式聯(lián)系不到或無故不到者;每個員工有義務帶給能聯(lián)系到本人的電話號碼,如有變動應主動告訴部門。(9)未按要求完成部門或?qū)I(yè)安排的.工作任務或有意推脫者(罰款50元);
(10)因服務態(tài)度、服務語言及其它因職責心不強而導致投訴者(罰款50元);
(11)上崗期間在工作區(qū)域吃零食、口香糖等食物者;(12)部門質(zhì)檢員檢查出工作區(qū)域衛(wèi)生不合格未及時整改者;
(13)對所管轄設備、設施運行狀況不了解、對系統(tǒng)不熟悉、違反操作規(guī)程操作設備者(罰款50元);
(14)未按要求填寫值班記錄、巡查記錄或漏填寫者;在各種表格刮畫、污損、撕毀者。
(15)未按要求、期限遞交上報的各種書面材料者;上交的書面材料不全,錯字連篇,用詞不當、詞不達意者。
(16)對同事間不團結及部門間協(xié)調(diào)工作不及時者;
(17)對發(fā)現(xiàn)的故障、安全隱患不及時處理、不采取臨時措施、不上報領導、隱瞞真實狀況者。
(18)違反飯店《員工手冊》中A類過失者;
3.有下列行為之一者,給予100元罰款(造成損失的照價賠償)。
(1)不愛護飯店及部門設施、設備導致?lián)p壞、丟失者;在飯店設施上亂寫亂畫、亂刻者;對發(fā)現(xiàn)人為損壞設施狀況不進行制止者。
(2)未能及時發(fā)現(xiàn)各種設備、設施損壞或故障者(包括對不屬于自己管轄的設備故障、安全隱患發(fā)現(xiàn)而未及時上報者)。
(3)上班時間非維修工作而不在本職崗位者;
(4)由于交接班不清或職責心不強造成設施、設備受損者;
(5)上班時間因職責心不強、玩忽職守造成設備、設施受損者;
(6)在崗位范圍內(nèi)對違反飯店及本部制度的行為不管不問或隨意處置者;
(7)上班時間職責心不強、未能及時發(fā)現(xiàn)設施、設備故障或其他事故者;
(8)違反設備、設施操作規(guī)程、工作程序和標準者;
(9)由于工作失職給飯店及部門造成必須損失并引起客人投訴者;(降職、降級);
(10)對各種事故及隱患采取隱瞞欺騙等手段,不上報部門負責人者;(降職、降級);
(11)散布影響飯店及部門聲譽的言語者(降職、降級);
(12)不服從上級領導的工作安排者(降職、降級);
(13)無故曠工一天者(降職、降級);
(14)違反飯店《員工手冊》中B類過失者;
4.有下列行為之一者,給予開除處理(造成損失的照價賠償)
(1)上班時間睡覺者;
(2)上班聚眾賭博者;
(3)未經(jīng)同意私自挪動或打開設施、設備者;
(4)上班期間飲酒或帶有醉態(tài)上崗者;
(5)進入客房打客用電話及使用客用品者;
(6)私自或伙同他人偷飯店財物以及客人、員工的物品者〈并視物品的價格給予十倍賠償〉;
(7)對設施、設備野蠻操作者(并視損失輕重照價賠償);
(8)無請假手續(xù)連續(xù)曠工三天者;
(9)造謠生事、影響飯店及部門聲譽者;
(10)嚴重違反飯店規(guī)章制度、崗位工作說明、操作規(guī)程、服務程序造成不良后果者;
(11)違反飯店〈員工手冊〉C類過失者;
第二篇:工程部規(guī)章制度
總則
第一條加強施工的標準化、程序化、制度化,符合公司管理要求,以適應公司工程建設的需要,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。
第三條此規(guī)定由工程部與公司共同制定。
一、申請進入本公司的施工隊應填寫。并遵守重慶淙正裝飾有限公司的各項管理制度。如有違反公司將視情況輕重,對其進行批評教育、罰款及清退出公司。
二、項目管理
1、開工工程必須在甲方簽訂合同,交納完預付工程款之后進行。
2、施工前,認真熟悉施工圖紙、工程預算書及工程任務書,三日內(nèi)準確無誤地向材料采購部提出工程材料計劃。
3、制定詳細進度計劃,報公司工程部審批,并嚴格按計劃施工。
4、按合同工期交工。工程延期由工程部經(jīng)理會同甲方分析原因并簽工程延期單。
5、認真填寫施工用材計劃單,公司供應材料,施工隊應及時準確查驗,簽字驗收。如其后發(fā)現(xiàn)問題,施工隊責任自負。
6、施工用材更換,工程部應會同預算部、材料采購部共同處理。
7、每個施工環(huán)節(jié)按標準作業(yè),需要甲方驗收的.必須經(jīng)甲方驗收合格簽字。
8、工程竣工驗收必須由客戶在驗收單上簽字,驗收結論由甲方寫上“整體驗收合格”,并辦理工程保修單,結算單。
9、文明施工
10、嚴禁施工隊在為本公司施工期間接私活。
三、工程款管理
1、項目收款由工程部及時通知甲方應交款金額,甲方到財務部交款。
2、項目承包價由總經(jīng)理指定的專門核算人員核定。
3、項目支款應按進度逐筆支付;由工程部經(jīng)理初審,報總經(jīng)理批準。
4、同甲方工程結算、施工隊結算由工程部負責。結算金額由工程部現(xiàn)場負責人提出,報工程部經(jīng)理、總經(jīng)理批準。
5、支施工隊尾款,財務部應按照合同規(guī)定扣除質(zhì)保金。
四、內(nèi)業(yè)管理
1、工程部每周舉行部門例會一次,每月舉行施工隊例會一次,均由工程部經(jīng)理主持(具體時間自定)
2、每次例會后,應在24小時內(nèi)將會議紀要上報總經(jīng)理辦公室。
3、工程部應于每月底將當月開竣工項目、在建裝飾項目進度月報表上報辦公室備存。
4、出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務或客戶投訴事故,工程部應立刻安排相關人員處理;并及時上報處理方案給公司總經(jīng)理,并在3日內(nèi)將事故處理以書面形式上報公司行政部。
5、檔案管理:工程全部資料由工程部驗收歸檔。
第三篇:工程部的規(guī)章制度
一、工程部禮貌用語規(guī)范
1、接報維修電話服務用語:接到報修電話時,首先問“您好!工程部,您有什么需要助的嗎?”在報修人員講明需維修的事項時,做好記錄(如:報修事項、報修地址、報修人姓名及電話),在記錄做好后說“好的,我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修,您還有什么需要助的嗎?”再問清沒有其它事項后,說“再見”。
2、維修工服務用語:在接到維修通知單后,及時趕到維修現(xiàn)場,如進辦公場所時,首先敲門,經(jīng)同意后方可進入。進入后說“您好!我勝程部維修工,是您需要助嗎?”在落實清楚說“好的,讓我先您檢查一下?!痹跈z查完畢后,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了,您可以使用了,您還有什么需要助的嗎?”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務用語:設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要助的嗎?”再問清來由后說“請您稍等一會兒,我通知我盲程部主管一下?!痹俳?jīng)主管領導同意后說“您好!請您登記一下?!痹诘怯浲戤吅螅I參觀人員參觀,并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后,送出門外說“您慢走,再見”。
二、工程部每天工作事項
1、每天按時交接班后,首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查,并做好相關記錄,對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度,對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚,并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度,并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄,保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話,保證維修工及時維修率為100%,()保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經(jīng)理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作,對所發(fā)現(xiàn)的問題,要及時給予糾正并其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后,方可休息,運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組,下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會,把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的'問題做出總結,并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后,要及時完成維修任務,并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內(nèi)設施,維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在報修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要助的事情。
8、負責清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜,迅速關閉閥門,切斷水源,并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計,隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后,要及時完成維修任務,并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內(nèi)設施,維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在保修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要助的事情。
8、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜,協(xié)助配電室值班電工查明停電原因,并及時維修處理,恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備,做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況,并做好記錄。
3、詳細核查各控制柜的工作參數(shù),并做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查,并做好各饋電柜運行記錄,隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導,做到及時解決處理,保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。
7、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計,隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次,并認真填寫運行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜,查明停電原因,并及時維修處理,恢復正常供電。如遇外網(wǎng)停電,首先啟用應急預案,開啟發(fā)電機組,保證重要設備的正常運行,然后倒閘操作用第二路高壓供電,恢復正常供電關閉發(fā)電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的.配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況,保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表,確保其靈敏可靠。
6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的筏作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調(diào)操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況,運行參數(shù)做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況,做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表,確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔,做到區(qū)域衛(wèi)生整潔,每周做一次全面衛(wèi)生清潔。
6、對每天進入制冷機房的筏作人員實行嚴格管理,出入必須登記。
7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
第四篇:工程部的規(guī)章制度
為了加強員工管理與規(guī)范員工行為,工程部特制定以下規(guī)章制度,期望能嚴格遵守。
1、上班期間不允許看與工作無關的報紙、雜志等刊物。
2、上班期間務必穿工服。
3、所有機房,除了值班人員,其他外人不得入內(nèi)。
4、外出維修,務必鎖門。
5、所有機房,床單、被褥每周清洗一次。
6、所有機房內(nèi)除了工作服和毛巾外不允許有其他任何物品,如有其他物品,找不到主人,扔掉。
7、電工值班時,每一天9:00―11:00檢查酒店內(nèi)部(除大堂天花)所有燈泡;每晚檢查大堂天花、外圍膠管燈和霓虹燈,如發(fā)現(xiàn)不亮,電話聯(lián)系維修單位;每晚檢查所有外圍燈,如發(fā)現(xiàn)不亮注明第二天維修。
8、客人有緊急事情時,不用下維修單,務必盡快維修。
9、長白班下班后,主管外出維修通知總機人員其所去方向,員工外出維修通知主管其所去方向。
以上規(guī)章制度,違者過失單一張。
第五篇:工程部的規(guī)章制度
1。工程部經(jīng)理不在時,工程部副經(jīng)理履行部門經(jīng)理的一切職責。
2。負責協(xié)調(diào)部門經(jīng)理的工作,按制度要求對本部本班組長進行工作考勤、績。根據(jù)部門經(jīng)理的意見進行工作調(diào)配,傳達部門經(jīng)理的工作指令。
3。負責制定下屬主管、領班工作班次表,制定工作計劃及進程表。
4。每天要巡視檢查下屬人員完成日間工作情況,包括工作量及其定額的情況。
5。負責制定每天工作分配及任務下達項目單,人員分配及要完成的具體工作。
6。確保每件設施設備能夠正常發(fā)揮其功能作用,同時維修措施能夠使設備達到原廠家、公司的.標準。
7。協(xié)助督促外聘人員的工作進度及應該達到的質(zhì)量標準。
8。確保酒店工程管道各種濾網(wǎng)能夠按時更換。
9。審批、檢查各部件原材料所需的標準規(guī)格,以便保證各項工作的及時完成。
10。匯總有關工程和設備管理的各方信息,及時協(xié)調(diào)各班組之間的關系,必要時可以協(xié)調(diào)配合不同班組間的關系,必要時可以協(xié)調(diào)配合各班組之間的技術力量,集中解決重要的工作或設備問題。
11。建立設備管理信息檔案,及時檢查各種設備運行的報表數(shù)據(jù),定期整理上報。
12。建立崗位的考勤考績記錄和檔案,及時掌握各技術崗位的完成工作量情況和工作質(zhì)量情況,按規(guī)定制度要求提出對各崗位的獎罰方案交部門經(jīng)理審批。
13。建立住客投訴意見檔案,代表部門經(jīng)理處理一般性意見,重大問題應報部門經(jīng)理處理。
14。根據(jù)部門工作會議決議負責做好檢查落實和協(xié)調(diào)工作。
15。負責根據(jù)能源物耗和費用開支,統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析報告,提出節(jié)能節(jié)支建議,報部門經(jīng)理批準實施。
16。檢查、建議有關工程部位或客房任何設備維修及更換。
17。成工程部經(jīng)理交辦的其它工作。