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第一篇：服裝店員工規(guī)章制度

1.導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。

2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3.導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4.導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。工作期間可化妝，穿著得體，保持干凈利落。

5.每天大掃除，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，不可兩人同時請假。

7待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。.無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

8.導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

9.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。

10.導(dǎo)購每月須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品缺欠，由導(dǎo)購按貨品批發(fā)價分?jǐn)偟矫咳速r償，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。

11.若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。

12.導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。

13.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8.5折優(yōu)惠。

14.導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦店內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查．

第二篇：門店管理的規(guī)章制度

前言

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)團(tuán)隊文化，創(chuàng)新團(tuán)隊風(fēng)格，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚，通過規(guī)范化管理，使全體員工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽(yù)與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新道德時尚，特制定本制度。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。

發(fā)展方針：

拉大框架，加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。

奮斗目標(biāo)：

建一流品牌，帶一流隊伍，

搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。

團(tuán)隊風(fēng)格：

自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，

愛崗敬業(yè)，榮譽(yù)與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

服務(wù)宗旨：

一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。

公司準(zhǔn)則：

銷售無小事，事事必認(rèn)真。

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、財務(wù)部

二、銷售部和售后部

三、安裝組

第二章 員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。

第二條：愛集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條：聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

第四條：重儀表

保持儀容、儀表整潔，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

第五條：講禮貌

處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動謙讓，與客人同行要禮讓客人先行。

第六條：講衛(wèi)生

常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

第七條：講站姿

1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。

2、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦。

第八條：敬客戶

1、接待客人時要尊重其人格。客人進(jìn)門要說“您好，歡迎光臨”，與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。

3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一只不得插入兜內(nèi)。

6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。

第九條：守機(jī)密

在與客戶與外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密，所有員工必須對本人工資進(jìn)行保密，不允許相互告知。

第十條：保廉潔

不圖私利，饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

第十一條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第三篇：理發(fā)店衛(wèi)生管理制度

美發(fā)店是屬于顧客來店消費(fèi)的行業(yè)，所以店的裝修風(fēng)格是決定顧客是否上門消費(fèi)的關(guān)鍵。同時一間美發(fā)店至少需要備有接待區(qū)、洗發(fā)區(qū)、染燙區(qū)、剪發(fā)造型區(qū)等區(qū)域，而店內(nèi)每天的事務(wù)更是包羅萬象，從每天開門營業(yè)到打烊的每一個小細(xì)節(jié)都是大關(guān)鍵。

一、店內(nèi)營業(yè)作業(yè)程序及重點(diǎn)

1.營業(yè)前

1)店內(nèi)清潔工作。

2)全體助理服務(wù)流程演練。

3)準(zhǔn)備營業(yè)所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

2.早會

1)員工的儀表檢查。

2)工作報告，討論有關(guān)營業(yè)目標(biāo)達(dá)成的辦法及幾個促銷方案等。

3)店內(nèi)衛(wèi)生檢查。

4)全體員工的心態(tài)激勵.

3.營業(yè)中

1)針對店內(nèi)的顧客群播放適當(dāng)?shù)囊魳?，遇特殊日子可播放相?yīng)的音樂或歌曲，但需留意的是音量要適中，中午及晚上的新間時段可播放即時新聞。

2)隨時留意環(huán)境的整潔及客人的需求。

3)隨時控制店內(nèi)的營業(yè)狀態(tài)并保證店內(nèi)流程的順暢。

4)動員全店人員，適時向客人主動介紹店販產(chǎn)品，并向客人傳達(dá)最新流行資訊。

5)隨時保持良好的服務(wù)態(tài)度及精神。

6)做好每天營業(yè)狀況的財務(wù)報表。

4.營業(yè)空閑時段

1)進(jìn)行店內(nèi)員工發(fā)型造型的設(shè)計。

2)交換服務(wù)心得及待客技巧等。

3)教育新進(jìn)員工及輔導(dǎo)業(yè)績較差的設(shè)計師。

4)進(jìn)行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。

5)通過電話與客人聯(lián)絡(luò)感情.

6)店內(nèi)美發(fā)用品的安全庫存檢查。

5.結(jié)束當(dāng)日營業(yè)時的工作

1)完成未服務(wù)完的顧客，播放打烊音樂。

2)做好全店的清潔工作后，準(zhǔn)備召開晚會。

3)結(jié)算當(dāng)曰營業(yè)額。

4)電腦列印報表，核對當(dāng)曰現(xiàn)金收入與支出。

5)每曰結(jié)帳后，由會計人員填寫現(xiàn)金日報表，并確認(rèn)嫵誤。

6)將隔日所需的零用金、周轉(zhuǎn)金分別放置妥當(dāng)。

7)清點(diǎn)展示用品及各項設(shè)備。

8)收拾清理現(xiàn)場。

6.晚會

1)當(dāng)曰工作檢討，促銷活動中的隨時獎勵。

2)第二天的工作提示。

7.關(guān)店

1)熄燈，關(guān)閉電源及各項設(shè)備。

2)鎖門.

3)開啟安全系統(tǒng)。

二、服務(wù)流程的規(guī)范

美發(fā)業(yè)是以人為主的服務(wù)業(yè)，在顧客首次上門之后，服務(wù)品質(zhì)的好差與專業(yè)技術(shù)的水準(zhǔn)，是決定顧客是否會再度光臨消費(fèi)的首要因素。服務(wù)做得越細(xì)膩、越貼心，站在顧客的立場考量，越能讓顧客感受到你的用心，同時也可展現(xiàn)店的唯一性。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程要做到：

1.站班

1)面帶微笑，站立于距離門口內(nèi)1公尺處。

2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。

3)站班時間通常以工5分鐘為準(zhǔn)。

2.待客之道

1)客人進(jìn)門時，必須大聲說'歡迎光臨'，并彎腰45度行禮，之后說'請跟我來'，指引客人入座。

2)客人若有外套，應(yīng)幫客人將外套掛好，并給號碼牌。

3)引導(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時，要說'對不起，請稍等一下'，隨后奉上茶水、報紙、雜志，茶杯放

在客人右前方的桌面上。

4)客人出門時，大聲說'謝謝光臨'。

3.按摩

1)按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。

2)按摩時要詢問客人'這樣的力度會不會太大或太小'。

3)詢問客人有無指定設(shè)計師，若無指定時，便告訴客人幫其介紹設(shè)計師.

4.洗發(fā)

1)先將客人頭發(fā)輕輕梳開，再將洗發(fā)水適量倒在自己的手心，再涂抹干顧客的發(fā)尾，噴水開始起泡。因為若直接將洗發(fā)水涂在客人的頭皮上，那洗發(fā)水沖不凈就會堵塞毛孔，導(dǎo)致顧客頭皮會癢。

2)洗發(fā)時間原則上約lo分鐘，洗的時候要問客人'會不會太重或太輕'。

5.沖水

1)洗完發(fā)要沖水時，須走在客人的右前方帶路，并留意客人是否跟隨上來。

2)先將水溫調(diào)至適中，并于沖水時詢問客人'水溫這樣能夠嗎'。

3)詢問客人是否要護(hù)發(fā)，并告知是否需要加價。

4)沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。

5)幫客人擦干，換上干凈毛巾，再引導(dǎo)客人回座。

第四篇：公司衛(wèi)生規(guī)章制度

一、范圍

環(huán)境衛(wèi)生范圍包括：辦公室、門衛(wèi)室、公共衛(wèi)生區(qū)域、會議室、生產(chǎn)車間、員工宿舍、衛(wèi)生間、飯?zhí)?、產(chǎn)品展廳。

二、衛(wèi)生要求和標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公室、門衛(wèi)室

1、辦公桌面各種資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整齊、美觀;

2、室內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，垃圾應(yīng)及時清理，不準(zhǔn)堆積，對于一些易壞的物質(zhì)，避免過夜發(fā)霉產(chǎn)生難聞氣味影響辦公環(huán)境，應(yīng)該帶離辦公室;

3、保持室內(nèi)網(wǎng)線、電線等線路整齊，不零亂，杜絕安全隱患;

4、設(shè)備、紙張要擺放整齊，因打印等產(chǎn)生的各種廢紙、雜物要放入垃圾筐內(nèi)，未用完的紙張應(yīng)放回原處，不得造成浪費(fèi);

5、門、窗潔凈，玻璃明亮、無塵土，窗簾整潔;

6、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，搞好個人衛(wèi)生，保持服裝、頭發(fā)干凈、整潔;

7、注意節(jié)約用電，做到人走關(guān)閉電源等，嚴(yán)禁在辦公室私自使用大功率電器;

8、辦公室嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔雜物等;

9、下班時，應(yīng)整理干凈辦公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有廢棄物品必須投放于垃圾筐中;

10、辦公區(qū)域要保持安靜，不得大聲喧嘩，影響他人工作;

11、辦公桌面、計算機(jī)、電話機(jī)、打印機(jī)、沙發(fā)表面及其他柜面潔凈，無污垢;

12、門衛(wèi)室要保持監(jiān)控視頻正常運(yùn)轉(zhuǎn)和清晰;

13、行政專員監(jiān)督辦公室衛(wèi)生情況，對于違反事宜給以批評。

(二)公共衛(wèi)生區(qū)域

1、公共區(qū)域包括樓梯走道、生活區(qū)、公司大門口;2、公共區(qū)域至少每日清掃一次，保持地面和墻壁無泥渣、無涂鴉、無水痕;

3、每位員工都應(yīng)愛護(hù)花草等綠色植物，嚴(yán)禁在綠色植物花盆內(nèi)亂倒水、茶葉、贓物等影響植物生長;

4、公共區(qū)域各類物資或樣品必須擺放整齊，不得亂堆亂放;

5、嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂扔雜物，亂吐痰，影響衛(wèi)生情況。

(三)會議室

1、會議結(jié)束后要及時把椅子擺放整齊和關(guān)閉電器電源;

2、會議桌，會議椅要保持潔凈無灰塵、無水痕;

3、會議室物品使用完畢后要按原來位置擺放整齊;

4、未經(jīng)同意，不得隨便亂動會議室電器器材，以免造成不能正常工作。

(四)生產(chǎn)車間

1、物料陳列要進(jìn)行分類和堆放整齊，按照易燃物資與火源隔離存放的原則;

2、生產(chǎn)車間要實現(xiàn)無塵土、無異味、干凈整潔、明亮寬敞;

3、生產(chǎn)工人要按要求佩戴安全生產(chǎn)工具;

4、車區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔亂堆雜物，對于生產(chǎn)廢料要及時給予處理;

5、對于產(chǎn)品要做好安全保護(hù)措施，嚴(yán)禁故意破壞產(chǎn)品的行為;

6、下班后應(yīng)先整理干凈和擺放好物資，并關(guān)閉電源、水龍頭、電焊氣體瓶，杜絕資源浪費(fèi)及安全隱患的存在。

(五)員工宿舍

1、愛護(hù)公物，不得在墻壁上桌子上亂寫、亂畫、亂雕、亂砍、亂挖;

2、不得躺在床上抽煙，避免煙頭點(diǎn)著蚊帳被子等易燃物料，產(chǎn)生安全隱患;

3、室內(nèi)不準(zhǔn)亂堆亂放，垃圾應(yīng)及時清理，對于一些易壞易產(chǎn)生難聞氣味的物質(zhì)，應(yīng)該及時清理;

4、休息時間要保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響他人正常休息;

5、注意節(jié)約用電用水，做到人走關(guān)閉，嚴(yán)禁在辦公室私自使用大功率電器;

6、室內(nèi)應(yīng)該保持干凈、整齊、無異味，不得亂吐痰、亂扔煙頭、亂放臭襪等。

(六)衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間必須保證設(shè)施完好，標(biāo)志醒目，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時維修;

2、定時打掃，全天保潔，通風(fēng)良好，做到各種設(shè)施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭;

3、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無銹斑、無異味，墻面四角保持干燥，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物;

4、便后及時沖洗，做到手紙入簍，當(dāng)天清理，便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄報紙和雜物，以免造成管道堵塞;

5、衛(wèi)生間墻壁上嚴(yán)禁亂寫亂畫，嚴(yán)禁故意損壞衛(wèi)生設(shè)施;

6、嚴(yán)禁把煙頭扔到小便池內(nèi)，以免造成堵塞;

7、不定時檢查衛(wèi)生紙使用情況，及時填補(bǔ)。

(七)飯?zhí)?/strong>

1、餐桌座椅擺放整齊、桌面清潔;

2、餐廳地板光亮，墻壁、天花板沒蜘蛛網(wǎng);

3、餐廳、廚房、走廊地面勤拖洗，保持無污漬、無積水、無雜物;

4、剩余飯菜不得亂倒亂扔，應(yīng)該倒在指定地方;

5、廚房里大件物品均放在固定位置，爐灶、菜臺清潔光亮，爐灶無漏油、漏水、漏煙現(xiàn)象;

6、用過的餐具、炊具要及時消毒，并擺放指定位置，保持整齊、干凈，確保用餐安全衛(wèi)生;

7、積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲，確保用餐安全衛(wèi)生;

8、廚房人員要按要求著裝，佩戴口罩和帽子;

9、節(jié)約用電、用水、用煤氣，做到及時關(guān)閉，杜絕資源浪費(fèi)及安全隱患的存在;

10、非廚房工作人員，未經(jīng)同意不得私自入內(nèi)。

(八)產(chǎn)品展廳

1、做到樣品擺放整齊，無灰塵、無水痕、無破損;

2、保持展廳內(nèi)明亮、清潔、無異味，空氣清新;

3、不得在展廳內(nèi)亂堆亂放雜物;

4、未經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人同意不得隨便搬動樣品位置;

5、不得故意損壞樣品，造成損壞的按原價賠償。

三、管理規(guī)范

1、各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生由相應(yīng)人員負(fù)責(zé)完成，但總體由行政專員負(fù)責(zé)監(jiān)督和給予評分;

2、違反以上相關(guān)規(guī)定或沒有履行監(jiān)督責(zé)任，第一次給予口頭警告處罰，第二次給予嚴(yán)重警告并處罰50元，第三次起給予記過并處罰100元。