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第一篇：ktv規(guī)章制度

為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率，特擬此規(guī)章制度，以制約員工的行為舉止合乎要求，內(nèi)容如下：

一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當(dāng)有病有事需向部門主管遞交書面申請。

二、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。

三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。

四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100―500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。

六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除，每月1日為員工大會。

七、工作中嚴(yán)禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100―500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50―100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。

十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。

十一、凡請假超過一小時以上扣除當(dāng)工資，請假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。

十二、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。

十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。

十四、收銀臺電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100―200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50―100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金。

以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。

第二篇：ktv樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

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ktv樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

1、按時上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無故曠工。

2、營銷員在場所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。

3、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈;化妝適度，不要佩戴過多的飾品。

4、不準(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。

5、自覺遵守國家關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定;嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。

6、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。

三、營銷員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求

1、服從DJ的管理、協(xié)調(diào)。

2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。

3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵。

4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢、物。

5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時報告DJ，不準(zhǔn)帶出包廂。

7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對客人冷漠。

8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時通知營銷員主任進(jìn)入包廂。

9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。

10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。

11、要愛護(hù)場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。

12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應(yīng)及時向DJ和上級管理人員報告，不準(zhǔn)知情不報。

13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。

四、營銷員主任的職責(zé)及獎懲辦法

(一)營銷員主任素質(zhì)要求

1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22―30歲。

2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問題能力和解決問題能力。

3、具有3年以上KTV工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。

(二)營銷員主任的職責(zé)

營銷員主任負(fù)責(zé)對所屬營銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：

1、按營銷員的基本條件負(fù)責(zé)招收營銷員，報辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進(jìn)入本公司。

2、負(fù)責(zé)組織營銷員培訓(xùn)。對營銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求;服務(wù)流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)對營銷員的監(jiān)管

①協(xié)助KTV營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會;檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況;適時提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

②根據(jù)KTV的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作;處理客人的投訴。

③每日收集統(tǒng)計KTV的營業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。

④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。

4、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對營銷員進(jìn)行批評、教育，問題嚴(yán)重的收回營銷員卡，予以辭退。

(三)獎懲措施

1、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為 萬元，有營銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬元。凡超過基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數(shù)，每月工資為 元。

2、營銷員主任每人招收 名以上合格的營銷員，達(dá)不到少 人扣 元，不足 名少 人扣元。

3、營銷員違反了進(jìn)入場所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當(dāng)DJ副理、專職督導(dǎo)，營銷員監(jiān)察員接到KTV領(lǐng)班和DJ上報的過失單后，及時進(jìn)行了解查實(shí)，報KTV主管做出處理意見后，報經(jīng)理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。

4、營銷員違反治安管理條例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時開除有直接責(zé)任的營銷員)。

5、營銷員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退;在客人買單時由營銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。

五、營銷員經(jīng)理的管理制度

(一) 營銷員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn)

在營銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達(dá)到

1、具有豐富的`從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2、具有較強(qiáng)的管理能力

3、有本科學(xué)歷以上

4、具有很好的個人魅力

(二)營銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負(fù)責(zé)。

2、不定期抽查營銷員的各項工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

3、熟悉營銷員部的各項管理流程。

4、把控營銷員的人員質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)KTV營銷員部下屬各組之間的各項工作。

7、及時主動認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、定期召開部門會議探討、解決工作問題。

9、制訂每月工作計劃，定期性進(jìn)行對營銷員培訓(xùn)提高營銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

10、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。

11、建立搜集客戶檔案信息資料。

12、了解KTV市場需求變化，及時將信息反饋到?jīng)Q策層。

13、做到營銷員主任的崗位職責(zé)。

六、特別規(guī)定

1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

2、凡是營銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績考核辦法和各項管理規(guī)定，須經(jīng)營銷副總、總經(jīng)理審核再報備案同意后方能實(shí)施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

七、本管理要求由XXXX公司負(fù)責(zé)解釋。

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第三篇：ktv規(guī)章制度

一、常用服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎等；

5、應(yīng)答語：好的'，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒；實(shí)在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

二、服務(wù)禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去xx部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；xx部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。

三、服務(wù)用語的運(yùn)用

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”

6、第一次進(jìn)房面對客人時應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進(jìn)房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。

9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。

10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。

12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點(diǎn)酒水時就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。

17、客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。

第四篇：ktv規(guī)章制度

一、保安員儀容儀表要求

(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。

(2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈;

(3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。

(4)不許穿拖鞋上班。

二、KTV保安崗位職責(zé)：

1.完成主管(值班)分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2.認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。

3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。

4.密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全。

5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

7.完成上級交派的其他工作。

三、職業(yè)道德規(guī)范

(1)熱愛本職，忠于職守。

(2)遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。

(3)不計得失，樂于奉獻(xiàn)。

(4)文明值勤，禮貌待人。

(5)廉潔奉公，不牟私利。

四、交接班制度

(1)值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。

(2)按時交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時，當(dāng)班人員不得離崗。

(3)接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。

(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

(5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。

(6)交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。

第五篇：ktv規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅

（4）說粗話

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架

（6）吃東西。

9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)。